tema 8. la normativa iso 26000

TEMA 8. LA NORMATIVA ISO 26000

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IntroduccinLa Norma ISO 26000 (2010) es una gua que indica directrices en materia de ResponsabilidadSocial, establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, siglas en ingls).

Este documento es el resultado del consenso entre expertos internacionales representante de losprincipales grupos de inters, y est diseado para animar y fomentar la implantacin de las mejorasprcticas de responsabilidad social a nivel internacional. La Norma pretende orientar sobre losPrincipios y Materias Fundamentales de Responsabilidad Social, que ayudan a integrar uncomportamiento socialmente responsable en cualquier organizacin del sector privado, pblico y sinfines de lucro, ya sean grandes, medianos o pequeos, u operen en pases desarrollados o en pasesen desarrollo.

Para llevar a cabo el desarrollo de la Norma se design un Grupo de Trabajo ISO en ResponsabilidadSocial, enmarcado en el Comit TMB WG SR (Technical Management Board Working Group onSocial Responsability), liderado por el Instituto Sueco de Normalizacin (SIS, siglas en ingls) y porla Asociacin Brasilea de Normalizacin Tcnica (ABNT).

Se realizaron 8 reuniones:

2005: Salvador de Baha, Brasil y Bangkok, Tailandia.l2006: Lisboa, Portugal.l2007: Sydney, Australia y Viena, Austria.l2008: Santiago de Chile, Chile.l2009: Qubec, Canad.l2010: Copenhague, Dinamarca.l

En la elaboracin de la Norma participaron 99 pases, miembros de ISO, y 42 organizaciones, tantopblicas como privadas, formando un total de 400 personas. En concreto, han estado representadosla industria, la administracin, los sindicatos, los consumidores, las organizaciones nogubernamentales y los centros de investigacin.

La Norma ISO es importante ya que un negocio sostenible para las organizaciones significa no sloel suministro de productos y servicios que satisfagan al cliente, y hacerlo sin poner en peligro almedio ambiente, sino tambin funcionar de una manera socialmente responsable.

La presin para realizar esta labor proviene de los clientes, consumidores, gobiernos, asociaciones yel pblico en general. Al mismo tiempo, los lderes de las organizaciones con visin de futuroreconocen que el xito duradero debe basarse en prcticas de negocio creble, y la prevencin deactividades fraudulentas tales como la contabilidad y la explotacin laboral.

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Podemos afirmar que han existido una serie de declaraciones de alto nivel de principios relacionadoscon la Responsabilidad Social y, por otro lado, existen muchos programas de Responsabilidad Sociale iniciativas individuales. El problema surge en la prctica, en la dificultad de aplicar los principios ylas formas de Responsabilidad Social cuando no hay un concepto unificado de lo que es laresponsabilidad social y donde estn sus lmites. Estas iniciativas previas han tendido a centrarseen responsabilidad social corporativa, mientras que la ISO 26000 proporcionar una gua deResponsabilidad Social, no slo para las organizaciones empresariales, sino tambin para lasorganizaciones del sector pblico de todo tipo.

La experiencia de ISO es el desarrollo armonizado de acuerdos internacionales basados en dosniveles de consenso: entre las principales categoras de las partes interesadas, y entre los pases(ISO es una red de organismos nacionales de normalizacin de 163 pases).

Se puede concluir que ISO 26000 sirve para aglutinar una comprensin global de lo es laresponsabilidad social y lo que las organizaciones tienen que hacer para operar de una manerasocialmente responsable.

Con esta Norma se pretende ayudar a todo tipo de organizacin, sin importar su tamao, actividad oubicacin, a operar de una manera socialmente responsable, ya que proporciona:

Conceptos, trminos y definiciones relacionados con la responsabilidad social.lAntecedentes, tendencias y caractersticas de la responsabilidad social.lPrincipios y prcticas relacionadas con la responsabilidad social.lMaterias fundamentales y asuntos relacionados con la responsabilidad social.lIntegracin, implementacin y promocin de un comportamiento socialmente responsable a travs de lalorganizacin y, a travs de sus polticas y prcticas, dentro de su rea de influencia.Identificar y comprometerse con las partes interesadas.lComunicar los compromisos, el rendimiento y otra informacin relacionada con la responsabilidadlsocial.

Antecedentes histricosLos antecedentes histricos son los siguientes:

Un nmero creciente de consumidores expresan su preocupacin respecto a la integridad social delas corporaciones y sus operaciones en un mercado globalizado. En junio de 2000, el Comit sobrePolticas de Consumidores de ISO (ISO/COPOLCO) organiz un taller, cuyo anfitrin fue la Oficinade Normas de Trinidad y Tobago (TTBS), en Puerto Espaa, sobre el tema de la ResponsabilidadSocial Corporativa: Conceptos y soluciones.

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En mayo de 2001, ISO/COPOLCO comenz un estudio de factibilidad sobre normas para laResponsabilidad Social corporativa, y lanza un foro en lnea para recoger las visiones de los gruposde inters. El foro tena por objeto facilitar la discusin mundial sobre el posible rol de las normas enla definicin de los elementos de la Responsabilidad Social corporativa. Se dise para proporcionarun mecanismo que aumentara la conciencia al respecto y promoviera una discusin constructivasobre iniciativas nuevas y existentes de Responsabilidad Social Corporativa, y su importancia paraproyectos de normas existentes o potenciales.

En septiembre de 2002, ISO/TMB estableci un Grupo Consultivo Estratgico multi-stakeholder,para explorar adicionalmente si ISO debiera o no embarcarse en el desarrollo de una norma sobreResponsabilidad Social Corporativa (RSC).

En febrero de 2003, el Grupo Consultivo Estratgico, establecido por el TMB para analizar laposibilidad de que el trabajo de normalizacin de ISO agregara valor a los programas ya existentesen el rango de temas que se incluyen en el alcance de lo que denominamos "responsabilidad socialcorporativa", present sus recomendaciones a ISO. Una de las recomendaciones que el grupo expusofue que cualquier trabajo realizado por ISO, debera apuntar no slo a la responsabilidad social delas corporaciones de negocios, sino a todo tipo de organizaciones. Como resultado de ello, cualquierposible recomendacin de ISO sobre Responsabilidad Social, debera hacer referencia a cualquiertipo de organizacin.

En abril de 2004, el Grupo Consultivo Estratgico, present un extenso informe y recomendacionesfinales, que inclua una visin general de las iniciativas de responsabilidad social a nivel mundial yse identificaron los temas que ISO deba tomar en consideracin.

En junio de 2004, ISO celebr una conferencia sobre Responsabilidad Social, organizada por elInstituto Sueco de Normas (SIS), en Estocolmo, Suecia. La conferencia atrajo a 355 participantes de66 pases, incluyendo 33 pases en desarrollo, representando los principales grupos de inters:negocios, gobierno, trabajadores, consumidores y organizaciones no gubernamentales. En laconferencia se discuti sobre si ISO debera asumir el trabajo sobre la responsabilidad social de lasorganizaciones, y si era as, de qu manera se debera hacer. La decisin favorable al desarrollo deuna norma ISO gua sobre RS, fue tomada por el ISO/TMB en su reunin, posterior a la conferencia,los das 24 y 25 de junio de 2004. En su reunin, el TMB concluy, sobre la base de la respuestafavorable y consistente obtenida de la conferencia, que un estudio de viabilidad adicional erainnecesario y que el trabajo en RS debera emprenderse inmediatamente. Acept las

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recomendaciones del Grupo Consultivo Estratgico y las reunieron en su resolucin 35/2004 paracomenzar el trabajo de ISO sobre RS.

A los organismos nacionales miembros de ISO se les solicit que presentaran candidatos para lasecretara, y un liderazgo compartido del Grupo de Trabajo sobre Responsabilidad Social de ISO,uniendo a pases en desarrollo y desarrollados. En septiembre de 2004, las tareas de secretarafueron entregadas a los organismos nacionales de normalizacin de Brasil (ABNT) y de Suecia (SIS).

En octubre de 2004, ISO distribuy una Propuesta de Nuevo Item de Trabajo (NWIP) para eldesarrollo de una norma de RS a sus organismos miembros con un perodo de votacin de tresmeses. La propuesta sera aceptada si se aprobaba por mayora simple de los miembros votantes, ysi se obtena el compromiso de al menos cinco miembros para participar activamente en el trabajo.

En enero de 2005, la votacin de la Propuesta para Nuevo Item de Trabajo finaliz con una ampliamayora a favor del desarrollo de una norma de Responsabilidad Social.

Propsito de la Norma ISO 26000El propsito de la ISO 26000 es fomentar que las organizaciones que realizan actividades deResponsabilidad Social vayan ms all del cumplimiento legal, sin dejar de reconocer que elcumplimiento con las leyes es un deber fundamental de las organizaciones y una parte fundamentalde la Responsabilidad Social de las mismas. Asimismo, tiene como objetivo promover unentendimiento comn en el campo de la Responsabilidad Social complementando y no sustituyendootros instrumentos e iniciativas relacionadas con la misma.

Esta norma tiene en cuenta la diversidad social, ambiental, legal, econmica y organizacional.Igualmente, la ISO 26000 no es una norma de sistemas de gestin como lo es la ISO 9001 de Gestinde la Calidad o la ISO 14001 de Gestin Ambiental, no est planificada, ni es apropiada parapropsitos de certificacin o para uso contractual. Lo ms importante es que se dirige a toda tipo deorganizaciones, como ya hemos mencionado con anterioridad.

Los objetivos principales de esta norma son:

Ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras delResponsabilidad Social en su organizacin.Apoyar a las organizaciones a demostrar su Responsabilidad Social mediante una buena respuesta y unlefectivo cumplimiento de compromisos de todos los stakeholders, incluyendo a los empleados.Promover y potenciar la transparencia. El estndar es una herramienta para el desarrollo de loslprincipios de la sostenibilidad de las organizaciones.

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Con ello, se pretende conseguir:

Facilitar el establecimiento, implementacin y mantenimiento y mejora de la estructura o marcos delResponsabilidad Social en organizaciones que contribuyan al desarrollo sostenible.Contribuir a incrementar la confianza y satisfaccin en las organizaciones entre los stakeholdersl(incluyendo los empleados).Incrementar las garantas en materia de Responsabilidad Social a travs de la creacin de un estndarlnico aceptado por un amplio rango de stakeholders.Fortalecer las garantas de un conjunto de principios universales, como se refleja en las convencioneslde las Naciones Unidas, y en la declaracin incluida en los principios del Pacto Global. Y masespecialmente, los principios que aparecen en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, lasdeclaraciones y convenciones de OIT, la declaracin de Ro de Janeiro sobre el medio ambiente ydesarrollo, y la Convencin de las Naciones Unidas contra la corrupcin.Facilitar las liberaciones del mercado y eliminar las barreras del comercio, constituyendo un mercadolabierto y libre.Complementar y evitar conflictos con otros estndares y requerimientos de Responsabilidad Social yalexistentes.

Caractersticas de la Norma ISO 26000La ISO 26000 se ha definido como un estndar universal de RS, siendo sus caractersticas msrelevantes las siguientes:

Desde el punto de vista del alcance geogrfico, es una norma global, pensada para todo el mundo. Seldirige a todo tipo de organizaciones, sin importar si operan en pases desarrollados o en pases en vasde desarrollo.Es un estndar nico, aplicable tanto a empresas comerciales como a instituciones pblicas, sindicatos,lpartidos polticos, organizaciones sin nimo de lucro, etc., grandes y pequeas, pblicas y privadas (dehecho, la ISO 26000 no habla de empresas, sino de organizaciones). De alguna manera, esto confirmaque la responsabilidad social no es slo corporativa o de la empresa, sino de todas las organizacionesde la sociedad.Ha sido elaborada por consenso, lo que no implica unanimidad. Esto no garantiza una aceptacin total,lpero s, al menos, una oposicin moderada.Como consecuencia de todo lo anterior, ofrece una idea universal de la RS. Aunque esta concepcin halsido criticada, la idea de que existe una nica RS para todo tipo de organizaciones, en todos lossectores y en todos los pases, viene reforzada por esta Norma.La ISO 26000 no es una norma jurdica, de cumplimiento obligatorio. Es decir, lo que contiene sonlorientaciones, no requisitos. Su lenguaje es el de la recomendacin, no el de la imposicin. Es, portanto, una norma voluntaria. De alguna forma, se confirma el punto de vista ampliamente mayoritarioentre expertos y empresarios de que va ms all de la ley.No est elaborada para ser certificada, ya que debido a que no establece especificaciones obligatorias,lno puede afirmarse si una organizacin cumple o no lo que dice la norma, y por tanto, un auditorexterno no puede certificarlo.No es un sistema de gestin, y es compatible con otras normas y/o sistemas de gestin ya existentes olque puedan crearse en el futuro, tanto en el mbito de la RS como en otros: calidad, salud e higiene enel trabajo, medio ambiente, derechos humanos, etc.Trata de hacer operativa la RS. Asiste a las organizaciones en su implementacin, mantenimiento ylmejora de los marcos y estructuras.Ofrece una visin de conjunto de la RS.lUsa un lenguaje fcil de comprender y de usar. De esta forma, su uso no requiere de servicioslespeciales de consultora, auditoras o procesos de formacin.Contiene muchas sugerencias, ideas e indicaciones sobre cmo ponerla en prctica, desde lal

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elaboracin de los grandes objetivos de la organizacin, la identificacin y el compromiso con las partesinteresadas, hasta las ltimas etapas de la RS, como la comunicacin, la mejora continua y lacredibilidad de los informes y declaraciones de RS.

Terminologa aplicada a la Norma ISO 26000Algunos de los trminos ms importantes que se manejan en la Norma ISO 26000 son:

Responsabilidad Social. Podemos definirla como la responsabilidad de una organizacin ante loslimpactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante uncomportamiento tico y transparente que:

Tome en consideracin los intereses de sus partes interesadas.lCumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional delcomportamiento.Est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus relaciones.l

Desarrollo sostenible. Es el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer lalcapacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.Comportamiento tico. Hablamos del comportamiento acorde con los principios de correcta o buenalconducta aceptados en el contexto de una situacin determinada y que es coherente con la normativainternacional de comportamiento.Normativa internacional de comportamiento. Son las expectativas de comportamientolorganizacional socialmente responsable derivadas del derecho internacional consuetudinario, principiosde derecho internacional generalmente aceptados o acuerdos intergubernamentales, reconocidos demanera universal.Organizacin. Es la entidad o grupo de personas e instalaciones con responsabilidades, autoridades ylrelaciones establecidas y objetivos identificables.Zobernanza de la organizacin. Es el sistema por el cual una organizacin toma e implementaldecisiones con el fin de lograr sus objetivos.Esfera/rea de influencia. Es el mbito/alcance de una relacin poltica, contractual, econmica o delotra ndole, a travs de la cual una organizacin tiene la capacidad de afectar las decisiones oactividades de individuos u organizaciones.Impacto de una organizacin. Es el cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad, en laleconoma o el medio ambiente, producido, en su totalidad o parcialmente, como consecuencia de lasactividades pasadas y presentes de una organizacin.Involucramiento con las partes interesadas. Es la actividad llevada a cabo para crearloportunidades de dilogo entre una organizacin y una o ms de sus partes interesadas.Debida diligencia. Es el proceso exhaustivo y proactivo para identificar los impactos negativos realesly potenciales de carcter social, ambiental y econmico de las decisiones y actividades de unaorganizacin a lo largo del ciclo de vida completo de un proyecto o de una actividad de la organizacin,con el objeto de evitar y mitigar dichos impactos negativos.Iniciativa de responsabilidad social. Es el programa o actividad dedicados expresamente a cumplirlun objetivo particular relacionado con la responsabilidad social.

Estructura y contenido de la Norma ISO 26000La Norma ISO 26000 unifica una serie de principios mnimos para la Responsabilidad Social. Estosprincipios son:

Rendicin de cuentas. Se basa en la creencia de que una Organizacin debe rendir cuentas ante laslautoridades competentes, por sus impactos en la sociedad, la economa y el medio ambiente y lasacciones tomadas para prevenir la repeticin de impactos negativos involuntarios e imprevistos.Transparencia. Consiste en que una organizacin debera ser transparente en sus decisiones yl

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actividades que impacten a la sociedad y el medio ambiente. Las organizaciones deberan revelar deforma clara, precisa y completa la informacin sobre las polticas, decisiones y actividades de las queson responsables, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medioambiente. La informacin debera estar fcilmente disponible y accesible para los interesados.Comportamiento tico. Establece que el comportamiento de una Organizacin deberalfundamentarse en los valores de honestidad, equidad e integridad. Estos valores implican el respeto porlas personas, animales y medio ambiente, y el compromiso de tratar el impacto de sus actividades ydecisiones de sus partes interesadas.Respeto a los intereses de las partes interesadas. Una organizacin debera respetar, considerar ylresponder a los intereses de sus partes interesadas. An y cuando los objetivos de la organizacinpodran limitarse slo a sus dueos y socios, clientes o integrantes, otros individuos o grupos. Tambinpodran tener derechos, reclamaciones o intereses especficos que se deben tener en cuenta. De formacolectiva, estas personas constituyen las partes interesadas de una organizacin. Se debe tenerpresente que no siempre las partes interesadas tienen intereses coherentes con las expectativas de lasociedad.Respeto al principio de legalidad. Consiste en que una organizacin debera aceptar que el respetolal principio de legalidad es obligatorio. El principio de legalidad se refiere a la supremaca del derechoy, en particular a la idea de que ningn individuo u organizacin est por encima de la ley y de que losgobiernos estn tambin sujetos a la ley. Este principio se contrapone con el ejercicio arbitrario delpoder. El respeto a este principio implica que una organizacin cumpla con todas las leyes yregulaciones aplicables.Respeto a la norma internacional de comportamiento. Consiste en que la organizacin deberalrespetar la normatividad internacional de comportamiento, a la vez que acatar el principio de respetode legalidad. La organizacin debera esforzarse por respetar las normas internacionales an y cuandola ley o su implementacin no salvaguarden los aspectos ambientales y sociales. Una organizacindeber evitar ser cmplice en las actividades de otra organizacin que no sean coherentes con lanormatividad internacional de comportamiento.Respeto a los Derechos Humanos. Consiste en que una organizacin debera respetar los derechoslhumanos y reconocer tanto su importancia como su universalidad. Una organizacin debera promoverel respeto de los derechos humanos y evitar beneficiarse de esas situaciones cuando la ley o suimplementacin no proporcionen la proteccin adecuada.

Su contenido est basado en siete materias fundamentales de la Responsabilidad Social que son:

I. Gobernanza de la Organizacin

La gobernanza de la Organizacin es el sistema por el cual una organizacin toma e implementadecisiones para lograr los objetivos.

Los sistemas de gobernanza varan dependiendo del tamao y del tipo de organizacin, y delcontexto ambiental, econmico, poltico, cultural y social en el que se desarrolla. stos estndirigidos por una persona o grupo de personas (propietarios, miembros, integrantes u otros) quetienen la autoridad y responsabilidad de perseguir los objetivos de la organizacin.

La gobernanza de la Organizacin es el factor ms importante para integrar la responsabilidadsocial y para hacer posible que una Organizacin se responsabilice de los impactos de sus decisionesy actividades. Una Organizacin que se plantea ser socialmente responsable debe contar con un

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sistema de gobernanza que permita supervisar y poner en prctica los principios de laresponsabilidad social.

II. Derechos Humanos

Los Derechos Humanos son los derechos bsicos que le corresponden a cualquier ser humano por elhecho de serlo. Existen dos categoras de derechos humanos:

Los derechos civiles y polticos: incluyen derechos tales como el derecho a la vida y a la libertad, laligualdad ante la ley y la libertad de expresin.Los derechos econmicos, sociales y culturales: incluyen derechos como el derecho al trabajo, ellderecho a la alimentacin, el derecho a la salud, el derecho a la educacin, y el derecho a la seguridadsocial.

Los estados tienen el deber y responsabilidad de respetar, proteger, cumplir y hacer realidad losderechos humanos. Una organizacin tiene la responsabilidad de respetar los derechos humanos,incluso dentro de su rea de influencia.

III. Prcticas laborales

Las prcticas laborales de una organizacin comprenden todas las polticas y prcticas relacionadascon el trabajo en nombre de la organizacin, incluido el trabajo subcontratado.

Las prcticas laborales incluyen:

- Reclutamiento y promocin de trabajadores.l- Procedimientos disciplinarios, transferencia y traslado de trabajadores.l- Finalizacin de la relacin de trabajo.l- Formacin y desarrollo de habilidades.l- Salud.l- Seguridad e higiene industrial.l- Cualquier poltica o prctica que afecte a las condiciones de trabajo, concretamente a la jornadallaboral y la remuneracin.

Las prcticas laborales socialmente responsables son esenciales para la justicia social, la estabilidady la paz. Un principio fundamental de la Declaracin de Filadelfia de la OIT de 1994 es que el trabajono es una mercanca, lo que quiere decir que los trabajadores no deberan ser tratados como unfactor de produccin ni estar sujetos a las mismas fuerzas del mercado que se aplican a lasmercancas. La vulnerabilidad del os trabajadores y la necesidad de proteger sus derechos bsicosse refleja en la Declaracin Universal de Derechos Humanos y en el Pacto Internacional deDerechos Econmicos, Sociales y Culturales.

IV. El medio ambiente

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Las decisiones y actividades de las organizaciones invariablemente generan un impacto en el medioambiente independientemente donde se ubiquen. Esos impactos estn asociados al uso que laorganizacin realiza de los recursos, la localizacin de sus actividades, la generacin decontaminacin y residuos y los impactos de las actividades de la organizacin sobre los hbitatsnaturales. Para reducir sus impactos ambientales, las organizaciones deberan adoptar un enfoqueintegrado que considere las implicaciones directas e indirectas de carcter econmico, social desalud y ambiental de sus decisiones y actividades.

La sociedad se enfrenta a muchos desafos ambientales, incluyendo el agotamiento de los recursosnaturales, la contaminacin, el cambio climtico, la destruccin de hbitats, la extincin de especies,el colapso de ecosistemas y la degradacin de asentamientos humanos urbanos y rurales. A medidaque la poblacin mundial crece y el consumo aumenta, estos cambios son amenazas crecientes parala seguridad humana y la salud, y el bienestar de la sociedad.

La responsabilidad ambiental es una condicin previa para la supervivencia y prosperidad de losseres humanos. Por ello, es un aspecto muy importante de la Responsabilidad Social. Los temasambientales estn estrechamente relacionados con otras materias fundamentales y asuntos deresponsabilidad social. La educacin ambiental es fundamental para promover el desarrollo desociedades y estilos de vida sostenibles.

Los temas ambientales en el mbito local, regional y global estn interconectados. Se requiere unenfoque integral, sistemtico y colectivo para abordarlos.

V. Prcticas justas de operacin

Las prcticas justas de operacin se refieren a la conducta tica de una organizacin en sustransacciones con otras organizaciones. Incluyen relaciones entre organizaciones y agenciasgubernamentales, as como relaciones entre organizaciones y sus socios, proveedores, contratistas,clientes, competidores, entre otras.

Los asuntos relacionados con las prcticas justas de operacin se presentan en los mbitos deanticorrupcin, participacin responsable en la esfera pblica, competencia justa, comportamientosocialmente responsable, y respeto a los derechos de la propiedad.

La competencia justa y el respeto a los derechos de propiedad no se pueden lograr, si lasorganizaciones no operan entre ellas de manera honesta, equitativa e ntegra.

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VI. Asuntos de consumidores

Las organizaciones que proporcionan productos y servicios a consumidores, as como a otrosclientes, tienen responsabilidad hacia ellos.

Las responsabilidades incluyen proporcionar educacin e informacin precisa, utilizandoinformacin justa, transparente y til de marketing y de procesos de contratacin, promoviendo elconsumo sostenible, y el diseo de productos y servicios que proporcionen acceso a todos ysatisfagan las necesidades de los dems vulnerables y desfavorecidos, cuando sea necesario.

El trmino consumidor hace referencia a aquellos individuos o grupos que hacen uso del resultadode las decisiones y actividades de las organizaciones, sin que implique necesariamente que tenganque pagar dinero por los productos o servicios.

Las organizaciones tiene oportunidades importantes para contribuir al consumo y al desarrollosostenible, a travs de los productos y servicios que ofrecen, y la informacin que proporcionan,incluida la informacin sobre su uso, reparacin y disposicin final.

VII. Participacin activa y desarrollo de la comunidad

Actualmente, est ampliamente aceptado que las organizaciones tengan relacin con lascomunidades en las que operan. La participacin activa, ya sea de manera individual, o a travs deasociaciones que busquen aumentar el bien pblico, ayuda a fortalecer la sociedad civil.

Las organizaciones que se involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones,reflejan valores democrticos y cvicos.

Algunas acciones podran entenderse como filantropa. Sin embargo, las actividades filantrpicaspor s mismas no consiguen el objetivo de integrar la responsabilidad social en la organizacin.

En cuanto a la estructura, la Norma se divide en:

Introduccin. La introduccin entrega informacin o comentarios sobre el contenido de la Gua y laslrazones para promover su preparacin. La introduccin describe el propsito de la Gua en trminosinformativos.Alcance. Esta seccin define el tema de la Gua, su cobertura y los lmites de su aplicabilidad.lReferencias normativas. Presenta una lista de documentos relacionados con el tema.lTrminos y definiciones. Identifica los trminos utilizados en la Norma que requieren de unaldefinicin y la explicacin de la misma.Principios de Responsabilidad Social importantes para las organizaciones. Este apartadlidentifica una serie de principios de la RS extrados de distintas fuentes, y ofrece orientacin sobre

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estos principios. Asimismo, se tratan temas relevantes relacionados con los stakeholders.El contexto de Responsabilidad Social en el que opera la organizacin. Provee del contextolhistrico y actual para la RS. La seccin tambin dirige las cuestiones que surgen de la naturaleza delconcepto de RS, as como temas relevantes relacionados con los stakeholders.Orientacin para implementar la Responsabilidad Social en las organizaciones. Esta seccinlofrece orientaciones separadas sobre una gama de temas/materias centrales, y las relaciona con lasorganizaciones. Incluye temas relevantes relacionados con los stakeholders.Anexos de orientacin. Esta seccin forma una gua prctica sobre la implementacin de la RS y lalintegracin de ella en la organizacin, incluyendo, por ejemplo, polticas, prcticas, enfoques,identificacin de temas, evaluacin de desempeo, reporte y comunicacin, as como temas relevantesrelacionados con los stakeholders.Bibliografa.l

En general, el contenido se estructura alrededor de tres cuestiones claves:

Definiciones y principios de Responsabilidad Social. Las principales cuestiones que debern serlconsideradas en la implementacin de la Responsabilidad Social. Orientacin sobre cmo integrarla Responsabilidad Social en las operaciones de la organizacin.

Principales grupos de stakeholders que intervienen en la Norma ISO26000La necesidad de las organizaciones pblicas y privadas de comportarse de manera socialmenteresponsable se est volviendo un requisito que es tambin compartido por los grupos destakeholders. Estos grupos estn participando en el WG RS que desarrolla la ISO 26000, y loforman los grupos de industria, gobierno, trabajadores, consumidores, organizaciones nogubernamentales y otros, adems de tener un equilibrio basado en el gnero y en el origengeogrfico.

Reconociendo la importancia de asegurar una participacin balanceada en el desarrollo de lasnormas de RS, el ISO/TMB especifica que la representacin en el ISO/TMB/WG RS debe serorganizada dentro de seis categoras de stakeholders. Estas categoras son, como ya hemos citado:

ConsumidoresUn miembro de la categora de stakeholder consumidores, es un representante de una organizacinde consumidores, la cual se define como:

Una organizacin independiente que:lSe dedica a los intereses de los consumidores, antes que otras organizaciones o el gobierno.lSea sin fines de lucro.lNo est involucrada en el fomento de intereses comerciales, aunque puede participar en actividadeslcomerciales relacionadas con el proveer de informacin al consumidor y para promover su propiotrabajo.No estar afiliada a ningn partido poltico.l

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Una organizacin o agencia que sea activa en asuntos relacionados a los consumidores. Estalorganizacin o agencia puede estar especializada en una temtica de consumidores en particular, comopor ejemplo, estndares, legislacin o proteccin de los consumidores.

GobiernoSe selecciona a un individuo formalmente mediante una organizacin gubernamental ointergubernamental para representarla.

En la mayora de los casos, este individuo ser un funcionario a sueldo, aunque es posible que unaorganizacin gubernamental o intergubernamental seleccione a alguien de fuera del gobierno (porejemplo, un acadmico), para representar a una organizacin gubernamental. Bajo esta definicin,los gobiernos pueden denominar a un organismo nacional de normalizacin para representarlos.

"Gobierno" incluye a cualquier organismo del sector pblico, tanto si opera a nivel local, nacional,regional o internacional. Los organismos del sector pblico pueden ser departamentos, una comisinindependiente, un consejo, una agencia, una oficina propia del gobierno o una corporacincontrolada del gobierno.

IndustriaEl grupo de stakeholders industria incluye a representantes de:

Empresas que manufacturen productos o entreguen servicios y persigan, primariamente, intereseslcomerciales. Este grupo incluye a empresas de soporte como las de suministro de energa y agua,bancos, comunicaciones, compaas de seguros o transporte. Estas empresas son de cualquier tamao ytipo legal, y pueden operar a un nivel local, regional o internacional.La industria tambin incluye a las organizaciones de empleadores, asociaciones de negocios,lorganizaciones especiales de la industria y asociaciones de comercio, que representen a variasindustrias a nivel nacional, regional o internacional.Se excluyen las empresas u otras organizaciones que ofrecen servicios relacionados con lalnormalizacin, incluyendo certificacin, registro, acreditacin y servicios relacionados a consultoras(servicios SRI), que posean un conflicto de intereses inherente. Consultoras en general o servicios deasesora, tambin se excluyen, a menos que hayan sido mantenidas con el propsito de representar aempresas u organizaciones de empleadores en el proceso de ISO/TMB/WG RS, o hayan sidodenominados representantes de la industria por su organismo nacional de normalizacin.

TrabajadoresEsta categora fue creada para los trabajadores como stakeholders, y debe, por tanto, slo incluir apersonas designadas por organizaciones independientes representantes de trabajadores. Esto quieredecir que no se pueden incluir a personas o representantes de organizaciones que se encarguen deasuntos laborales o relacionados al lugar de trabajo, y que no representen a los trabajadores.

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Tampoco se pueden incluir a personas de los departamentos de recursos humanos de las compaas,de empresas que entreguen servicios o asesoras relacionadas con lo laboral, o de ONG que seencarguen de temas laborales o relacionados con el lugar de trabajo. Obviamente, tambin seexcluyen los representantes de organizaciones establecidas, o, efectivamente, controladas porempleadores, industrias o gobiernos, en cualquier caso.

La Convencin 135 de la OIT, define a los representantes de los trabajadores como " personas queson reconocidas como tales, bajo la legislacin o prctica nacional, tanto si son:

Representantes de sindicatos, a saber, representantes designados o elegidos por el sindicato o porlmiembros de estos sindicatos.Representantes elegidos, a saber, representantes que fueron libremente elegidos por los trabajadoreslde la empresa, de acuerdo a lo previsto en la legislacin nacional, o en regulaciones, o en los acuerdoscolectivos, y cuyas funciones no incluyen actividades que son reconocidas como prerrogativasexclusivas de los sindicatos en el pas que le concierne".

Esta definicin entrega la base para el entendimiento a nivel internacional de lo que constituyenorganizaciones genuinas de trabajadores (usualmente referidas de forma colectiva, como sindicatos)en cualquier pas o situacin especfica. Los organismos nacionales de normalizacin deben invitar alas organizaciones de trabajadores ms representativas, para que nombren a un experto. Cuando elorganismo nacional de normalizacin est en duda, se debe consultar a CIOSL o a OIT. Si seconsulta con OIT, se aplicarn los procedimientos para reconocer delegados utilizados para lasconferencias internacionales de trabajo.

ONGEs una asociacin de individuos u organizacin sin fines de lucro, que posee objetivos de interspblico, relacionados con el tema de la Responsabilidad Social, o de cualquiera de los asuntos que lacomponen. Se debe considerar la siguiente lnea base:

La misin de la ONG no debe ser el desarrollo de estndares, o la entrega de servicios relacionados conlello.La ONG no debe representar los intereses especficos del gobierno, la industria, los sindicatos o gruposlde consumidores.Las subvenciones o cuotas de miembros de organizaciones con fines de lucro o servicios basados enlpagos para organizaciones con fines de lucro, no deben ser una parte importante del financiamientototal de la ONG por comprometer la autonoma de su administracin.

Informacin a ser entregada por los miembros de la Categora de Stakeholder ONG

Toda organizacin participante en el grupo de ONG, debe entregar la siguiente informacin, la queestar disponible para todos los miembros del grupo de ONG:

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Pruebas de que es una institucin de beneficencia, sin fines de lucro.lDeclaracin de mandato/objetivos pblicamente disponible (por ejemplo, en un sitio Web).lEstructura de la administracin, incluyendo nmero de socios y afiliacin del consejo de miembros.lFuentes de financiamiento, incluyendo, una aproximacin de qu porcentaje del total del financiamientolderiva de subvenciones o cuotas de miembros de, o servicios basados en pagos para organizaciones confines de lucro.

Servicios, apoyo, investigacin y otrosOrganizaciones e individuos, que no pertenezcan a otras categoras de stakeholders, que busquen unlentendimiento avanzado de la RS a travs de la educacin, la formacin, los estudios acadmicos y lainvestigacin.Organizaciones e individuos que no pertenezcan a otras categoras de stakeholders, que desarrollenlnormas voluntarias, cdigos de prctica y herramientas relacionadas con la RS.Organizaciones e individuos que no pertenezcan a otras categoras de stakeholders, que proveanlservicios relacionados a la implementacin y apoyo para actividades de RS.

Actuaciones respecto a la Norma ISO 26000En general, las organizaciones podrn aprovechar sus propias infraestructuras, polticas y redes a lahora de poner en prctica un comportamiento socialmente responsable, aunque es posible quedeban considerar otros factores y/o enfoques.

Las pautas marcadas por la ISO 26000 pueden servir para aquellas organizaciones que estn yaavanzadas en el proceso de integracin de la RS, as como para aquellas que se encuentran en unestado muy incipiente de ese proceso.

Rasgos de una organizacin en relacin con la RSLa ISO 26000 indica que, cmo paso previo a la decisin sobre cmo implantar una poltica de RS, laorganizacin debe determinar cmo se relaciona con ellas, ya sea respecto a sus caractersticascomo respecto al contexto en el que acta. En concreto, la organizacin debera tener en cuenta lossiguientes aspectos:

Los rasgos ms caractersticos (tipo de organizacin, tamao, sector, propsito,).lLas localizaciones en las que opera (el marco legal de la RS y el contexto econmico, social ylmedioambiental).La historia de sus actuaciones en materia de RS.lLa tipologa de sus trabajadores o empleados.lLas organizaciones sectoriales en las que participa y cmo se relaciona con la RS sus actividades en ellmarco de estas organizaciones.Su misin, su visin, sus valores, sus principios y sus cdigos de conducta.lLos intereses y expectativas de las partes interesadas y de la sociedad.lLa estructura y naturaleza de su toma de decisiones.lLa cadena de valor en la que se integra.l

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La Responsabilidad Social de una organizacinDebida diligencia

Las actividades y la toma de decisiones de una empresa pueden generar impactos negativos en lasociedad. La ISO 26000 habla de debida diligencia para referirse a la necesidad de que la empresaidentifique dichos impactos y adopte medidas concretas para mitigarlos. Esto tambin incluyeinfluir, en la medida de lo posible, sobre otras organizaciones, para que adopten una conductasocialmente responsable.

La ISO 26000 sugiere que la organizacin disponga de los siguientes elementos para llevar a cabo ladebida diligencia:

Adopcin de polticas que orienten a los miembros (y a los asociados) de la organizacin sobre cmolprovocar mejoras en las materias fundamentales.Medios de evaluacin de las actividades de la empresa en relacin con dichas polticas.lMecanismos para asegurar que la RS est integrada en toda la organizacin.lSistemas que permitan evaluar el desempeo de la empresa a lo largo del tiempo.lRealizacin de acciones concretas para corregir los impactos negativos en la sociedad.l

Importancia de las materias fundamentales

Si bien la ISO 26000 sugiere que la organizacin debera tener en cuenta todas las materiasfundamentales, es posible que no todos los asuntos de cada materia sean relevantes para unaorganizacin determinada. Por ello, para identificar la relevancia de los asuntos, la Normarecomienda a la organizacin:

Listar sus actividades.lDeterminar sus partes interesadas.lIdentificar las actividades propias y de las organizaciones que estn dentro de su esfera/rea delinfluencia o cadena de valor; y determinar qu materias y asuntos podran desprenderse de dichasactividades, teniendo en cuenta la legislacin aplicable.Valorar cmo sus decisiones y actividades pueden afectar a las partes interesadas y al desarrollolsostenible, y analizar las formas en que las partes interesadas y los asuntos de RS pueden impactar enaquellas decisiones y actividades.

La Norma seala dos aspectos que conviene considerar al determinar la pertinencia de una materiafundamental o asunto:

La necesidad de que las partes interesadas sean partcipes en el proceso de toma de decisiones.lSe tenga en cuenta que la decisin sobre la pertinencia de un asunto debera ir ms all del merolcumplimiento legal en materia de RS.

Una vez determinada la relevancia de los asuntos para sus decisiones y actividades, la ISO 26000aconseja establecer prioridades entre asuntos, considerando para ello:

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Cmo impacta el asunto a las partes interesadas y al desarrollo sostenible.lQu efectos se derivaran de actuar (o no) sobre el asunto.lCul es el nivel de implicacin de las partes interesadas en el asunto.lQu espera la sociedad de la organizacin, en relacin con estos impactos.l

Esfera/rea de influencia de una organizacin

La Norma identifica cuatro frentes desde los que una organizacin puede ejercer influencia sobreotras:

La propiedad y la gobernanza: una empresa puede tener propiedad sobre otra o tener influencia en sultoma de decisiones a travs de su proceso de gobernanza.La relacin econmica: una organizacin puede ejercer influencia sobre otra(s) con la(s) que mantengalrelaciones econmicas, especialmente cuando dicha relacin es importante para esa otra empresa.La autoridad legal/poltica: una organizacin puede tener autoridad legal sobre otros actores y ejercerlinfluencia por este medio.La opinin pblica: una empresa puede influir en la opinin pblica y, por lo tanto, en la percepcin delotros sobre ella.

El grado de influencia de la organizacin depender del contexto en el cual opere, como laproximidad, el alcance, el tiempo y la estabilidad de la relacin, entre otros factores.

La ISO 26000 seala una serie de acciones mediante las que una organizacin debera tratar deejercer influencia sobre las actividades y las tomas de decisiones de otras, con el objeto demaximizar los impactos positivos y minimizar los efectos negativos en el desarrollo sostenible. As, laNorma destaca:

Establecer disposiciones contractuales.lHacer declaraciones pblicas.lTomar decisiones en materia de inversin.lCompartir conocimientos e informacin.lPromover las buenas prcticas.lFormar alianzas con asociaciones sectoriales.lHacer lobby responsable y utilizar las relaciones con los medios de comunicacin.lInvolucrarse con la comunidad, los lderes polticos y las partes interesadas.l

La ISO 26000 recuerda que el ejercicio de influencia debera regirse por un comportamiento tico ypor criterios de RS, y basarse en el dilogo continuo con las partes interesadas.

Prioridades en las acciones para abordar los asuntos

Una vez establecidas la importancia de los asuntos a tratar, la Norma insta a determinar si lasacciones para abordar tales asuntos son prioritarias, y al efecto, recomienda tener presente:

Respetar, en el desempeo de la organizacin, la legislacin y normativas nacional e internacional delRS.Valorar si el asunto puede, potencialmente, afectar a los objetivos de RS de la organizacin.lMedir el impacto que puede producir una accin en relacin con el coste que supone.l

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Estudiar el tiempo que se necesita para alcanzar los resultados deseados.lAnalizar la facilidad y rapidez de implementacin de la accin.l

La ISO 26000 aconseja establecer prioridades para las acciones que se llevarn a cabo en el futuro,aunque stas variarn con el paso del tiempo, por lo que debern ser revisadas y actualizadasperidicamente.

Integrar las RS en toda la organizacinToma de conciencia y creacin de competencias

Para poner en prctica la RS, resulta esencial aumentar la toma de conciencia y comprensin de losaspectos que componen la RS.

La ISO 26000 sugiere que el incremento de la toma de conciencia empiece por la esfera/rea msalta de la organizacin, ya que es muy importante que los lderes de la organizacin comprendan endetalle los beneficios de la RS.

Es normal que en toda organizacin haya unas reas ms receptivas que otras, por lo que una buenaestrategia pasara por empezar involucrando a aquellas que estn ms motivadas. En este sentido, laNorma invita a tener en cuenta que la incorporacin de valores de RS requiere tiempo, y, por tanto,propone realizar un esfuerzo sistemtico para crear una cultura de la RS en la organizacin.

La ISO 26000 recalca que la educacin y el aprendizaje continuos son fundamentales para la tomade conciencia y la creacin de competencias en materia de RS. En consecuencia, la organizacindebera fomentar el fortalecimiento de capacidades en reas especficas, probablemente mediante laformacin de directivos y trabajadores.

Si es necesario, la organizacin tambin podra considerar la conveniencia de modificar el procesode toma de decisiones y de gobernanza fomentado aspectos como la libertad y la motivacin,factores muy importantes a la hora de integrar la RS.

Rumbo de la organizacin hacia la Responsabilidad Social

La ISO 26000 recomienda integrar los principios, materias y asuntos de la RS en las polticas, lneasestratgicas, estructura y actividades de la organizacin. As, por ejemplo, la organizacin sugiere:

Incorporar en su misin y visin criterios especficos de RS.lAdoptar iniciativas voluntarias que demuestren su compromiso con la RS.lIncorporar la responsabilidad social en la gobernanza, los sistemas y los procedimientos de unal

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organizacin.La ISO 26000 hace un llamamiento a garantizar que la estructura, los sistemas y los procedimientosde la organizacin incorporen los principios de la RS. En particular, recomienda los siguientesprocesos:

Incorporar la RS a las prcticas de gestin.lHacer un seguimiento de cmo se incorporan los criterios de RS en cada una de las partes de lalorganizacin.Crear, si el tamao de la organizacin lo permite, un departamento que se encarguen de monitorear loslprocedimientos operativos para que resulten compatibles con los criterios de RS.Adoptar conductas socialmente responsables en las actividades relacionadas con las compras, lalinversin y la gestin de recursos humanos, principalmente.

La Norma recuerda que, si bien puede darse el caso de que la cultura, los propsitos, los valores y laestrategia de la organizacin sean compatibles con los criterios de RS; tambin es posible que estono suceda y, para este caso, la Norma invita a hacer un esfuerzo adicional. Por ello, recomiendatener en cuenta que el proceso de incorporar la RS en toda la organizacin requiere tiempo, y no seproduce de modo homogneo en todos los asuntos y materias. En este sentido, la Norma sugieretrazar un plan para emprender acciones a corto y largo plazo, estableciendo prioridades entreasuntos, y considerando las capacidades y los recursos disponibles.

Comunicacin sobre RSLa ISO 26000 pone de relieve la crucial importancia de la comunicacin para lograr mejorascontinuas en la incorporacin de la RS a la organizacin. La comunicacin ayuda a concienciar sobreel proceso de integracin de la RS, promover el dilogo con las partes interesadas, abordar temaslegales, informar a otros implicados sobre los avances en materia de RS, facilitar informacin sobrelos impactos, motivar a los trabajadores, compararse con otras organizaciones, mejorar lareputacin y fortalecer la confianza de las partes interesadas.

Para la ISO 26000, la informacin relacionada con la RS debera ser:

Completa: incluyendo todas las actividades e impactos.lComprensible: de lenguaje accesible y estructura coherente.lReceptiva: que responda a las inquietudes de las partes interesadas.lPrecisa: que aporte datos concretos y sea detallada.lEquilibrada: que contenga toda la informacin disponible, tanto los impactos positivos como loslnegativos.Oportuna: actualizada, que permita comparar el desempeo entre periodos y respecto a otraslorganizaciones.Accesible: disponible para todas las partes interesadas.l

Adems, la Norma seala que la informacin relacionada con la RS podra materializarse de diversosmodos, entre ellos:

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Reuniones/dilogo con las partes interesadas.lReuniones/dilogo dentro de la propia organizacin, mediante, por ejemplo, actividades de grupo.lArtculos en revistas u otros medios de comunicacin.lAnuncios pblicos.lPresentacin de encuestas o informes pblicos.l

En concreto, la ISO 26000 subraya la importancia del dilogo con las partes interesadas en elproceso de integracin de la RS, defendiendo su importancia porque permite:

Evaluar la pertinencia y eficacia del contenido, el medio, la frecuencia y el alcance de la comunicacin.lEstablecer prioridades en el contenido.lVerificar la informacin con las partes interesadas.lIdentificar las mejores prcticas.l

La credibilidad en materia de RSLa credibilidad est estrechamente vinculada a la reputacin de una empresa. Para aumentar lacredibilidad, la ISO 26000 destaca, en primer trmino, la necesidad de establecer un dilogopermanente con las partes interesadas. Igualmente, la organizacin podra considerar adherirse asistemas de certificacin que gocen de buena reputacin. La participacin de comits asesores o derevisin independientes y la participacin en asociaciones de organizaciones que promuevan la RStambin pueden aumentar la credibilidad de la empresa.

La Norma enumera una serie de medidas que las empresas deberan utilizar para aumentar sucredibilidad:

Elaborar informes de RS, con el objeto de medir su desempeo a lo largo del tiempo, as como conlrespecto a otras organizaciones de caractersticas similares.Dar una explicacin de los aspectos no contemplados en el informe, para transmitir su compromiso conltodos los temas.Asegurar que las fuentes de informacin sean crebles, mediante un proceso de verificacin exhaustivo.lInvitar a observadores independientes a participar en la elaboracin de los informes.lIncluir comentarios de las partes interesadas.lAsegurar que la informacin suministrada sea verificable por otros.l

Resolucin de conflictos con las partes interesadas

Durante el ejercicio de las actividades diarias de una organizacin, es posible que se presentendesacuerdos con las partes interesadas. En este sentido, la Norma sugiere algunos mecanismosvaliosos para paliar estas posibles diferencias:

Mantener un dilogo directo con las partes interesadas.lSuministrar informacin escrita para aclarar posibles malas interpretaciones.lPoner en marcha foros de discusin para buscar consensos.lFacilitar procedimientos para la gestin de quejas formales, y para la mediacin o el arbitraje.lGenerar informes acerca de posibles irregularidades.lTambin podra ser til poner a disposicin de las partes interesadas informacin especfica sobre losl

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procedimientos de resolucin de desacuerdos y conflictos.

Seguimiento y mejora continua de las acciones y prcticasde RSLa ISO 26000 postula que una organizacin debera hacer un monitoreo constante de su desempeoen materia de RS. La supervisin, la evaluacin de las actividades diarias y la verificacin delcumplimiento de los objetivos, por ejemplo, pueden ayudar a fortalecer aquellos programas queestn bien orientados a corregir posibles errores en el proceso de integracin de la RS. Asimismo, laNorma aconseja estar al corriente de los cambios que se suceden en materia de RS, tanto en laregulacin o legislacin vigentes, como en las condiciones o expectativas del contexto social.

Para asegurar que la RS est siendo debidamente integrada en toda la organizacin, resulta esencialel seguimiento de las actividades relacionadas con las materias fundamentales y los asuntosrelevantes de la RS. La idea es que la empresa se centre en el seguimiento de las actividades msrelevantes y en presentar los resultados de manera clara, concisa, transparente y congruente con lasdemandas de las partes interesadas.

Para realizar el seguimiento en RS, la ISO 26000 brinda una amplia gama de opciones, entre las quedestacan las revisiones a intervalos adecuados, las evaluaciones comparativas y la retroalimentacincon las partes interesadas. Estas medidas pueden ayudar a clientes, comunidades, reguladores yempleados actuales o potenciales a evaluar los resultados sociales de la empresa.

Para la medicin de la RS existe un conjunto de indicadores cualitativos y cuantitativos que debencumplir con ciertas propiedades, como la fiabilidad, la comparabilidad y la validez.

La ISO 26000 sugiere un conjunto de preguntas que la empresa podra plantearse para medir sudesempeo en RS, como:

Si se alcanzaron los objetivos propuestos.lSi estos objetivos eran adecuados.lSi las estrategias fueron compatibles con dichos objetivos.lAnalizar qu sali bien y qu sali mal.lSi se tuvo en cuenta a todas las partes interesadas.lEn qu reas se podra mejorar.l

Es preciso recordar que la RS va ms all del logro de ciertas metas u objetivos, y que deberaincluir metodologas ms cualitativas, como las entrevistas en profundidad y la observacinparticipante.

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De cualquier modo, la Norma aconseja fortalecer las capacidades de la organizacin para extraerinformacin relevante y as poder evaluar su desempeo en cuanto a la incorporacin de losprincipios, materias fundamentales y asuntos, y redireccionar su estrategia si es necesario. La ISO26000 recuerda que las partes interesadas tienen un rol primordial en la mejora del desempeo dela empresa y, por tanto, que sus opciones deberan ser tenidas en cuenta en todo momento.

Iniciativas voluntarias de RSEn el Anexo que acompaa a la ISO 26000, se identifica una amplia variedad de iniciativasvoluntarias de las que la organizacin puede extraer herramientas valiosas para el proceso deintegracin de la RS.

Entre las iniciativas ms comunes se cuenta con los cdigos de conducta, las recomendaciones, lasdirectrices y las declaraciones de principios y valores. Todas ellas pueden servir como un mecanismode mejora de los procesos en los que se abordan las materias o los asuntos, as como para mejorarsu nivel de reconocimiento.

Adems, la ISO 26000 recomienda tener en cuenta algunos factores de cara a la participacin enuna iniciativa voluntaria, por ejemplo, si sta es o no compatible con los siete principios de RS, sirealmente supone un valor aadido para poner en prctica la RS, y si se adapta a las caractersticasy el contexto de la organizacin. Tambin se recomienda a la organizacin plantearse si suparticipacin en este tipo de iniciativas permite la debida participacin de todas sus partesinteresadas; cul es el alcance de la iniciativa (nacional, internacional, etc.); qu reputacin tiene laorganizacin que la ha desarrollado; y el proceso a travs del cual se realiz la iniciativa, como si fueun proceso transparente, si hubo participacin de diversos sectores y pases, etc.

Sin embargo, la ISO 26000 sostiene que no es necesario que una organizacin se adhiera a unainiciativa voluntaria para ser considerada socialmente responsable. De hecho, adoptar la RSnicamente desde una perspectiva de cumplimiento de ciertas normas, y no como una forma dedirigir la organizacin, puede ser contraproducente.

En este sentido, aquella organizacin que vaya ms all del papel y haga de la RS una parte esencialde su actividad diaria ser ms capaz de mejorar su ventaja competitiva y su reputacin.

Recuerda

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La Norma ISO 26000 es una gua que indica directrices en materia de Responsabilidad Social,lestablecidas por la organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, siglas en ingls).La ISO 26000 es importante ya que un negocio sostenible para las organizaciones significa nolslo el suministro de productos y servicios que satisfagan al cliente, y hacerlo sin poner enpeligro al medio ambiente, sino tambin funcionar de una manera socialmente responsable.El propsito de la ISO 26000 es fomentar que las organizaciones que realizan actividades delResponsabilidad Social vayan ms all del cumplimiento legal, promoviendo un entendimientocomn en el campo de la RS.Entre las caractersticas ms relevantes de la ISO 26000 destacan que es una norma globallaplicable a cualquier corporacin de la sociedad, que ha sido elaborado por consenso, ofrece unaidea universal de la RS, no es de cumplimiento obligatorio, sino voluntario, no est elaboradapara ser certificada, no es un sistema de gestin y es compatible con otras normas, entre otros.Los principios mnimos para la RS son:l

Rendicin de cuentas.lTransparencia.lComportamiento tico.lRespeto a los intereses de las partes interesadas.lRespeto al principio de legalidad.lRespeto a la norma internacional de comportamiento.lRespeto a los Derechos Humanos.l

Las materias fundamentales de la RS son:lGobernanza de la Organizacin.lDerechos Humanos.lPrcticas laborales.lEl medio ambiente.lPrcticas justas de operacin.lAsuntos de consumidores.lParticipacin activa y desarrollo de la comunidad.l

Los principales grupos de stakeholders son los consumidores, el Gobierno, la industria, losltrabajadores, las ONG, y otros servicios de apoyo, investigacin, etc.Las organizaciones podrn aprovechar sus propias infraestructuras, polticas y redes a la horalde poner en prctica un comportamiento socialmente responsable, aunque es posible que debanconsiderar otros factores y/o enfoques.Aunque la organizacin debera tener en cuenta las materias fundamentales, es posible que noltodos los asuntos de cada materia sean relevantes para una organizacin determinada.La Norma identifica cuatro esferas/reas de influencia: la propiedad y la gobernanza, la relacinleconmica, la autoridad legal/poltica y la opinin pblica.Para poner en prctica la RS, resulta esencial aumentar la toma de conciencia y comprensin dellos aspectos que componen la RS; as como se recomienda integrar los principios, materias yactividades de la organizacin.EU

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tema 8. la normativa iso 26000

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