tecsis – assistência técnica de informática. estudo preliminar definição do problema problema...

TecSis – Assistência Técnica de Informática

*Software de GestãoOficina informática


*Estudo Preliminar*Estudo de Viabilidade*Diagr@ma de Contexto


Estudo PreliminarDefinição do Problema

PROBLEMA

• A empresa não guarda a informação dos aparelhos rececionados.

• Não guarda a informação dos clientes, para futuras estatisticas.

• Está sujeito a entregar um aparelho a um cliente errado.

• Não guarda a informação do circuito do aparelho até estar reparado.

• Não consegue fazer chegar a informação a tempo ao cliente.

• Não tem um historial das avarias básicas do aparelho.


Solução Viável

SOLUÇÃO

• Um software que:• Registe os dados do cliente.• Faça a receção dos aparelhos, imprima etiqueta de leitura ótica.

• Registe o sintoma dado pelo cliente.

• Faça o acompanhamento da reparação nos devidos departamentos e guarde a informação.

• Disponibilize a informação na oficina e na receção e na internet acessível ao cliente, do estado do aparelho.

• Registe datas de entrega e datas de saída.


• Gestão eficaz;

• clientes, aparelhos, stocks.

• tempos de entrega.

• atendimento on-line.

• Evitar;

• perdas de informação.

• gastos desnecessários.

• enganos nas entregas.

O SI requerido vai resolver


• A produtividade.

• Os ganhos.

• Custos operacionais.

• Gestão de cliente com a entrega de um cartão magnético.

O SI requerido vai melhorar


• Este estudo teve como proposta avaliar a implementação de um programa de gestão de oficina informática.

• A partir do qual se desenvolverá o programa propriamente dito.

• O estudo preliminar sistematizado neste trabalho aponta para o alcance dos objetivos pretendidos.

Considerações finais


*Projeto elaborado por:

Paulo AlvesJorge PlácidoFrancisco GomesJoão Reis


Estudo de ViabilidadeCustos de Hardware

Servidor 1 (HP594869-421) 2,174€

Rede Informática 1 1,500€

Leitores óticos 4 (4*60€) 240€

UPS (5,000W) 1 355€

Gaveta de dinheiro POS

1 60€

Impressora Laser 1 Brother HL-2130 75€

Impressora de Etiquetas

1 Brother QL-560 67€

Postos de trabalho 4 (800*4) 3,200€

Total Hardware 7,671€


Estudo de ViabilidadeCustos do Sistema de Informação

Custos Fixos 4 trab (15M€*5meses)

75,000€

Custos Variáveis 1*3meses

(1,000€*3meses) 3,000€

Instalação 2 sem 2 técnicos 3,750€

Formação 1 sem 1 formador 938€

Custo de desenv do Proj

82,688€


Estudo de ViabilidadePonto critico das VENDAS

1 150 200 250 300 350 400 450 5000

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

180,000

200,000

Ponto Crítico

Qt Software Vendido

Va

lore

s


Estudo de ViabilidadeCustos de Hardware

Gestão de

Oficina


Diagrama de Contexto

Clientes Fornecedores

Contabilidade

Primeiro Nível (entidades externas)

Técnicos

Enc.

EntregaEntrega aparelhos

Entrega

Entrega docs

Informação Entrega aparelhos

Dev aparelhos

Fabricante

Dev aparelhos

Ped de Repç Garantia

Diagrama de ContextoSegundo Nível (1. Clientes)

Departamento

Técnico

2

5

Entregado

aparelho cliente

3

Receção doaparelho

1

Clientes

Fornecedores

Contabilidade

Técnicos

Fabricante

aparelhos clientes

fornecedores

Gestão Geral

4

fornecedores

aparelhos

Comprovativo de saída

Entrega do aparelho

Comprovativo de entrada

Inf do histórico

Inf do cliente Inf do cliente

Inf do cliente

Inf do aparelho

Inf do aparelho

Envio do aparelho em garantia

Inf de dados

Aparelho a reparar

Inf do cliente

Inf do aparelho Inf do cliente

Enc de peças

Envio de inf

*TecSis – Assistência Técnica de Informática

Diagrama de ContextoReceção

Ficha de Cliente

1.1

clientes

Cadastro do

aparelho

1.2Comprovat

ivo de entrega do aparelho

1.3

Atribuição do cartão de cliente

1.4

Clientes

aparelhos

Guarda a Inf do cliente

Inf do cliente

Guarda a Inf do aparelho

Guarda a entrada e estado do aparelho

Inf da situação atual do aparelho

Inf do cliente

Guarda inf da entrada do aparelho

Entrega do cartão


Diagrama de ContextoDepartamento Técnico

Ficha de Cliente

2.1

aparelhos

clientes

Cadastro do

aparelho

2.2

Histórico de avarias

2.3

Ordem de serviço

2.4

técnicos

Fabricante

Aparelho em garantia

clientes

Inf do técnico

Dados do clienteDados do aparelho

Fornecedor

fornecedor Dados dofornecedor

Pedido de peças

Dados do aparelho

Dados do cliente

Inf do técnico

Inf de avarias do aparelho

Dados do cliente


Diagrama de ContextoEntrega do aparelho ao cliente

Ficha de Cliente

3.1

clientes

Cadastro do

aparelho

3.2Comprovat

ivo de saída do aparelho

3.3

Clientes

aparelhos

Actualiza a Inf do cliente

Inf do cliente


Guarda estado final do aparelho

Inf da situação atual do aparelho




Diagrama de ContextoGestão geral

Ficha de Cliente

4.1

clientes

Cadastro do

aparelho

4.2Comprovat

ivo de saída do aparelho

4.3

aparelhos

Actualiza a Inf do cliente


Guarda estado final do aparelho



Contabilidade

Envio de docts


Diagrama de Contextocadastro do aparelho

Novo aparelho

1.2.1

clientesInf do cliente


aparelhos

marcaOrdem

Deserviço

1.2.2

Comprovativode

saída

1.2.3

clientes

aparelhos

Ordem de Serviço

modelo

nr. de série

Estado do aparelho

Inf do aparelho

Inf do cliente

Inserir dados

Inserir dados

Dados finais

Inserir dados

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