Técnicas de Vitrinismo, Merchandising, Atendimento e Fidelização de

Clientes - Graciosa

Público-Alvo

Profissionais do Comércio responsáveis pela elaboração de montras, colaboradores em

contacto directo com o público ou clientes com funções de acolhimento, atendimento ao

balcão, recepção ou locais de informação, departamento comercial e de vendas.

OBJECTIVOS

Adquirir conhecimentos e destrezas necessárias para: − A concepção e realização de montras − Aplicar as técnicas de exposição dos produtos. − Realização de exposições temáticas − A organização do espaço de exposição − A exposição de produtos direccionado a um público-alvo definido − Expor e repor produtos, aplicando as técnicas adequadas e garantindo as condições

ambientais necessárias − Arrumar o estabelecimento comercial, expondo e repondo os produtos nas prateleiras e

expositores, de acordo com critérios pré estabelecidos e mantendo as condições ambientais adequadas.

− O bom atendimento − A fidelização de clientes − Atendimento presencial e telefónico − Atendimento presencial e telefónico relativo a reclamações CONTEÚDO PROGRAMÁTICO A importância da montra e do visual merchandising - Caracterização do espaço de exposição - Tipologias de montra Conceitos básicos essenciais do vitrinismo - Estrutura e componentes de um espaço de montra - Organização de um espaço de exposição

Técnicas de exposição - Composição na montra

Organização do Espaço de Venda - Circulação de clientes - Organização do ponto de venda - As secções da loja - Família de produtos - Ferramentas de apoio, expositores e materiais A Gestão do Linear

- Conceito e objectivos - Tipos de exposição - Rentabilidade do linear A Apresentação de Produtos no Linear - Objectivos - Critérios de optimização - Critérios e tipos de implantação dos produtos Animação e Ambiente da Loja no Contexto do Merchandising - Objectivos - Tipos de animação - O ambiente da loja O Atendimento e Recepção de Clientes - Apresentar-se - Apresentar a empresa e os produtos/serviços - As perguntas directas e indirectas - O contacto com o cliente O Atendimento Telefónico - Os números - Atender / despedir-se - Deixar e receber mensagens - Pedir / dar informações - Formular / responder a uma reclamação Actividade Exercícios práticos simulados Elaboração de montras promocionais e temáticas de diferentes artigos e produtos. Simulação de atendimento.

Carga Horária e Área de Formação Nº de horas: 30 HORAS – Formação Presencial Área de formação: 341 - Comércio Modalidade de Formação Formação Contínua Calendarização e Local Datas: 6 a 11 de Julho Horários: 2ª a 6ª feira – das 17h00 às 22h00 – sábado – das 14h00 às 19h00 Local: Ilha Graciosa – Local a Definir Métodos Pedagógicos que serão utilizados Afirmativo – centrados na transmissão de saberes do formador ao formando Interrogativo – estimula a progressão do formando questionando-o Audiovisuais – recurso a equipamentos audiovisuais Formador Paulo César Pacheco.

Inscrição € 200,00 por participante – consultar as condições de participação e os descontos

para as empresas associadas.

Projecto Co-Financiado