técnicas de levantamento. - entrevistas - questionários -observação / visitas instalações...

Técnicas de LevantamentoTécnicas de Levantamento

Técnicas de Levantamento Técnicas de Levantamento

- Entrevistas

- Questionários-Observação / Visitas instalações

(próprias ou outras)

- Demonstrações

- Pesquisa extena

- Análise da Documentação

- Joint Application Design (JAD) - IBM

- Brain Storm

- Brain Writing

QuestionáriosQuestionários

- Fontes sólidas e confiáveis.

- Questionário objetivo, dirigido e diferenciado*

* para compatibilizar as informações fornecidas pelos três níveis de decisão

Análise DocumentalAnálise Documental

Estudo dos registros existentes, (documentos e relatórios, atuais ou históricos).

Inclui a análise das informações em meio magnético (discos, fitas...)

Entrevistas Entrevistas

Funções

- Obtenção de informações: atitudes, comportamento, fatos vivenciados, tendências e experiências

- Informações sobre a empresa, atividades e a funções

- Visão mais concreta da realidade

- Coordenação de informações recebidas de fontes diversas

A entrevistaA entrevista

- Forma mais comum: pessoal / direta

- Documentação dos resultados: copiar tudo? gravar? filmar? realizar anotações ?

- Pessoas certas que estão nos locais certos

- Perguntas certas, respostas certas

- Seqüência dos entrevistados

- Planejamento do tempo

- Coleta prévia de tantos dados quanto possíveis

Entrevistas Entrevistas

- Planejar a entrevista: objetivo, perguntas e tempo

- Escolher o local: privacidade é essencial

- Agendar a entrevista, informando o entrevistado da agenda

- Obter informações sobre as características do pessoais e funcionais do entrevistado

Procedimentos preliminares

Durante a entrevistaDurante a entrevista

- Apresentar-se

- Repassar a agenda (objetivos, patrocinador, motivo da escolha do entrevistado)

- Postura do entrevistador: credibilidade, isenção, discrição; não criar ressentimentos

- Deixar o entrevistado falar (redução da interferência)

- Direcionar a discussão para os objetivos

- Evitar perguntas fechadas

- Não ultrapassar o tempo

- Notar sinais de impaciência

Um estilo para entrevistarUm estilo para entrevistar

- Relacione a parte da entrevista c/ partes do sistema

- Obtenha pontos de vista alternativos

- Solicite detalhes do item que você estiver interessado

- Estabeleça a dependência do assunto com outros

- Confirme os dados obtidos

- Focalize os requisitos (não os problemas técnicos)

- Não confunda sintomas com o problema

ProblemasProblemas

- Você está tomando tempo demais

- Você está ameaçando meu emprego

- Você não conhece a nossa empresa

- Você está tentando mudar o modo que as coisas são feitas aqui

- Não queremos esse sistema

- Mudei de opnião

- Aqui não há consenso de como a coisa deve ser feita

Brainstorm Brainstorm

- Reunião onde todos têm liberdade de expressar suas opiniões

- Nenhuma crítica prévia deve ser feita

- São válidas colocações por impulso: o que vale é a quantidade de idéias

- Relacionadas as idéias, passa-se para a interpretação dos resultados

BrainwritingBrainwriting

- Dividir os participantes em grupos de 4 ou 5 pessoas

- Os grupos recebem uma questão

O trabalho

- Escrever a sua opinião sobre a questão

- Ao terminar, colocar a folha no centro da mesa

- Pegar a folha de respostas de outro integrante do grupo

- Criticar as colocações encontradas

BrainwritingBrainwriting

- Criticar todos os trabalhos do grupo, por escrito

- Completado o ciclo, o grupo pode receber nova pergunta

- O presentes criticam todas as posições dos grupos

Obs:

- Pode haver um relator por grupo

- Cada grupo pode receber uma questão diferente

- Exige um relator do trabalho final

JAD Joint Application Design

OBJETIVO

Identificar as características do JAD e as suas aplicações .

SUMÁRIO

1. Introdução2. Desenvolvimento a. Conceitos b. Definição c. Histórico d. Metodologia e. Implementação3. Conclusão

2. DESENVOLVIMENTO a. Conceitos

METODOLOGIA

Técnicas Método

Ferramentas

2. DESENVOLVIMENTO b. Definição

Técnica que reúne determinado número de pessoas em sessões bem estruturadas para, com tempo e esforço reduzidos, consolidar

um objetivo pré-determinado.

2. DESENVOLVIMENTO b. Definição

PESSOAS ESTRUTURA PLANEJADA +

Habilidades Diversas Ambiente e Material (Logística)

OBJETIVOOBJETIVO

Mínimo Tempo e Esforço

Entendimento e Consenso

2. DESENVOLVIMENTO c. Histórico

Dificuldade da solução das diferenças de ponto de vista entre usuários

A metodologia JAD foi desenvolvida pela IBM, no Canadá, em 1977.

Buscando a obtenção de consenso entre um grande grupo de pessoas

2. DESENVOLVIMENTO d. MetodologiaAlguns princípios para o JAD:

• Envolvimento de todas as pessoas necessárias para

atingir o objetivo;

• Líder experiente e imparcial;

• Representante da alta gerência;

• Sessões com no máximo 15 pessoas;

• Planejamento logístico;

• Decisões pelo consenso;

• Documentação dos resultados produzidos;

Comprometimento.

2. DESENVOLVIMENTO d. Metodologia

Componentes da equipe do JAD

(são as estrelas do espetáculo)

• Facilitador;

• Patrocinador;

• Especialistas da Informação;

• Documentador;

• Representantes dos usuários/clientes;

• Outros convidados.


Organização do JAD

• Reunião Inicial;

• Reunião de Revisão;

• Reuniões para a Realização das Sessões do

Projeto;


REUNIÃO INICIAL

• Primeira fase dos trabalhos.

• Reunião com duração aproximada de 3 h,

participação das pessoas do nível estratégico.

• Definem os objetivos, participantes, agenda e

distribuição de tarefas.


REUNIÃO DE REVISÃO

• Dura normalmente 3 h, com os mesmos

participantes da reunião inicial.

• Revisão de todos os pontos combinados na

reunião inicial.

• Correções e ajustes dos problemas detectados.

• Verificação do cumprimento de tarefas.


REUNIÕES DAS SESSÕES DE PROJETO

(formato) • São reuniões orientadas pelo líder/facilitador.

• Usa dinâmica de grupo para gerar idéias.

• Os analistas de informações ajudam a controlar e

registrar os trabalhos.

• Participação de todos relacionados no plano para

o JAD (definidos nas reuniões inicial e de revisão).



(seqüência) 1. Abertura dos trabalhos.

2. Apresentação e distribuição do organograma da

empresa.

3. Recordação do fluxo atual.

4. Problemas, defeitos e empecilhos.

5. Definição dos objetivos.



6. Racionalização do fluxo atual.

7. Proposição do novo fluxo.

8. Cronograma, prazos e responsabilidades.

9. Encerramento.

2. DESENVOLVIMENTO

Recomendado uma Abordagem em 4 etapas :

• Execução de um projeto piloto.

• Determinação da natureza do grupo de suporte.

• Incorporação do JAD.

• Ampliação do uso do JAD.

e. Implementação

3. CONCLUSÃO

A eficiência comprovada com o uso do JAD proporciona os seguintes benefícios:

• Acelera o processo na obtenção dos resultados.

• Solução de conflitos com rapidez.

• Espírito de equipe.

• Compromisso dos participantes com o projeto.

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