técnicas de interrogatório - cld.pt · fevereiro 2010 formação 2012 2012-10-13 1º) entrevista...
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Formação 2012
2012-10-13
1º) Entrevista
Estabelecer rapport
Pedir para contar o que se passou
Discussão interactiva
Conclusão
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2º) Interrogatório
Redireccionar os protestos
Manter a atenção do sujeito
Verificar se o sujeito está receptivo
Fornecer razões para confissão
Acusar o sujeito
Parar com o negar por parte do sujeito
Obter confissão
Apresentar boa (subjectiva) e má (objectiva) opção
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Perguntas Informativas
Técnica do Funil
Perguntas Abertas – Como ocorreu o acidente?
Perguntas Fechadas – Considera-se culpado?
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Perguntas Motivadoras
Procurando o consenso
Utilizar sequência de perguntas retóricas para aumento do seu efeito
Fazer a pergunta mostrando incerteza da sua validade
Perguntas de Retórica:
Perguntas Inspiradoras – Não seria melhor desistir?
Para finalizar e eliminar a possibilidade de resposta.
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Perguntas Manipulativas
Suposição – Pensa responder-me até amanhã?
Associação – Não gosto do António. O que acha dele?
Implicações – Se prestar falsas declarações, o que acha que lhe acontece?
Perguntas Líder:
Perguntas Líder – Conduzir a pessoa ao nosso objectivo
Rótulo – Foi lá, não foi?
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Sinais e Indicadores de
Suspeita
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Truques da Investigação
Questionar as informações contraditórias
Pedir para contar a história de trás para a frente
Solicitar detalhes nos pontos da descrição que levantam suspeitas
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Indicadores de Linguagem Verbal
Linguagem Passiva – Em vez de “Eu fechei a porta” diz “A porta fechou-se”
Declarações com poucos detalhes e sem informações extra
Uso de termos que sugerem incerteza – “normalmente, tipo”
Segunda Pessoa – Passa a referir-se a si na 2ª pessoa
Latência da resposta
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Indicadores de Linguagem Corporal
Sinais de ansiedade – Adaptadores:
Inquietação excessiva
Nervosismo e Voz trémula
Internos: Cruzar e Descruzar as pernas e/ou braços
Auto Adaptadores: Tocar o corpo e/ou a face
Adaptadores de objectos: Pegar em objecto para dissipar a ansiedade e, em seguida ou quando muda o assunto, pousá-lo.
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Relativos à Subscrição do Sinistro:
Aumento recente dos capitais ou coberturas da apólice contratada
Conhecimento de situação financeira difícil do segurado
Falsas declarações ou Contradições
Contratação recente
Dissimulação (tentativa) de antecedentes ou situações agravantes
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Relativos ao Sinistro:
Acidentes em locais ermos
Acidentes sem intervenção de autoridades e sem testemunhas
Coincidência de apelidos/zona de morada dos intervenientes
Desproporção entre causa e efeitos do sinistro
Acidentes sem colisão
Acidentes entre veículos de 2 rodas
Sinistros ocorridos com veículos topo de gama
Sinistros ocorridos de madrugada
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Relativos ao Sinistro:
Omissão ou rasura de DAAA
Acidentes de grandes proporções sem sinistrados
Furtos de viaturas
Sugestão de Averiguação por parte da PA
Sinistros que envolvam indivíduos de etnia cigana
Denúncias
Oficinas duvidosas
Incêndios de veículos