Teacher

Discipline

6th Period

UFS

Subject

• Quem é a minha marca?

• O que ela faz/Qual é o meu negócio?

• Ela é importante?

• Alvo

• Escopo

• Meta

• Os métodos utilizados

• Para onde aponta o caminho?

• Consequência de um argumento

• Escrito

• Em suma

• Quem é a minha marca?

• O que ela faz/Qual é o meu negócio?

• Ela é importante?

• Quem é a minha marca?

• O que ela faz/Qual é o meu negócio?

• Ela é importante? É a maior rede de lojas de varejo

especializada em moda feminina e moda

íntima e uma das maiores redes de lojas de

departamento de vestuário feminino,

masculino e infantil do País. São mais

de 400 lojas espalhadas por todas as

regiões do Brasil.

Fonte: “O Observador” – Pesquisa CETELEM e Fischer+Fala!

2008

2010

2014

Possível número quando

o estudo foi realizado.

Ampliada Feminina

Lingerie

Shopping Rua

Sudeste Sul Norte

Nordeste

FORMATO

LOCAL

REGIÃO

CO

• Alvo

• Escopo

• Meta

• Alvo

• Escopo

• Meta

Identificar se a marca procura se

envolver com os consumidores

através do facebook;

Medir o grau de satisfação dos

consumidores da marca que seguem a

fan page.

• Os métodos utilizados

• Os métodos utilizados

Monitoramento Manual

Período Analisado

• Para onde aponta o caminho?

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Certo, real, verdadeiro; baseado nos fatos; concreto, objetivo.

Afirmativo, decisivo, terminante. Suscetível de aplicação prática

Que não é ácido, nem base. Condutores que não são a sede de

nenhuma corrente.

Que contém ou exprime recusa, negação.

89%

8%

3%

Positivo Neutro Negativo

‚Já sorriu hoje, Helena? Bom dia!‛

‚Que amor Chris! Continue sempre sorrindo e espalhando

carinho pelo mundo! Bom dia!‛

54%

46%

Comentários com respostas Apenas comentários

• Consequência de um argumento

• Escrito

• Em suma

Um anúncio da Marisa, publicado na revista Elle (2, n. 8), brasileira, em

1989, dizia:

‚Mulher trabalha em casa, trabalha fora, leva filho na escola, é feminina,

charmosa, chora à toa, faz isso, faz aquilo... A Marisa respeita a mulher

assim, como ela é. E é por isso que, na Marisa, a mulher não se sente

explorada: ela se sente como se estivesse em casa. E até fica com

vontade de voltar no dia seguinte e contar para a vendedora se o vestido

vermelho fez sucesso no casamento da vizinha... É que na Marisa é

assim mesmo: de mulher para mulher.

1

Hoje, as clientes Marisa se sentem ainda

mais em casa, agora, num lar virtual onde

há um envolvimento mútuo e um

verdadeiro desfile de moda de mulher

para mulher.

‚(...) A computação em rede permitiu maior interação

entre os seres humanos e facilitou a difusão do

compartilhamento de informações pelo boca a boca.

Tornou as informações onipresentes, e não mais escassas.

Os consumidores tornaram-se bem conectados e, assim,

bem informados (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN,

2010, p. 31)

2

A Marisa passou a olhar a Internet e os sites de redes

sociais, especialmente o facebook, com olhos mais

atentos, vendo o ambiente digital como um

terreno ambíguo, e ao mesmo tempo, propício à

divulgação de informações que podem oferecer a

possibilidade de difusão de pontos positivos da marca

principalmente de maneira direcionada ao seu público-

alvo ao procurar o diálogo com o consumidor.

‚A Marisa estuda muito esta classe, incluindo seu comportamento

pela Internet Sim, tivemos que nos adaptar a seus hábitos, mas isso

nunca foi problema para a empresa. Não acredito que as estratégias

poderiam ser criadas antes, pois existem diversos fatores que

fizeram com que a ‘Classe C’ chegasse neste momento com este

potencial, como por exemplo, o acesso ao crédito, a redução dos

preços de computador, a inclusão digital, as lan houses em

comunidades, a facilidade em dividir a conta, entre outros.‛ (Thiago

Pereira, Gerente de E-Commerce das Lojas Marisa, entrevista

realizada por e-mail e telefone em Junho de 2011)

3

A Marisa percebeu que as redes sociais

destinam-se mais à comunicação e à

responsabilidade para com os clientes do que

para falar de promoções e aumentar as vendas

Cumprem bem o papel idealizado pela empresa: o de ser didática e,

com isso, conquistar a aproximação e o engajamento do público;

Pioneirismo e atenção constantemente voltada para o facebook;

Percepção da importância da presença digital de sua marca;

Consciência do poder de engajamento do seu público em torno de

ações de venda.

2.323.166 curtiram

67.303 falando sobre isso

19.154 seguidores

194 seguindo

Empresa

Varejo de vestuário

Público-Alvo: Classe C | Mulheres 20-35

4,9 mil funcionários

1,3 bilhões em faturamento

Site Oficial

Blog de moda

25,580 followers

59 following

1.774 inscritos

6.644.128 visualizações

Referências:

http://www.ca.com/~/media/files/lpg/caexpo12/apresentacao_ca_2012_v1_5.aspx>.

http://www.casodesucesso.com/?cid=76

http://www.estudosdalinguagem.org/revistas/05/mussalim%5B1%5D.pdf

http://grupo-ecausp.com/digicorp/monografiasTurma1/Monografia_-_Luciana_Oliveira_-_Agosto_2011.pdf

.... ...

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