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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO ...................................................... 15
1.1. A Administração, o Administrador e as Organizações ....................................................... 15
1.2. Funções Administrativas ................................................................................................................. 26
Gabaritos ............................................................................................................................................................. 54
2. TEORIAS ADMINISTRATIVAS ............................................................... 55
2.1. Abordagem Clássica da Administração ..................................................................................... 55
2.2. Abordagem Humanística da Administração ............................................................................ 80
2.3. Abordagem Neoclássica da Administração ............................................................................. 86
2.4. Abordagem Burocrática da Administração .............................................................................. 97
2.5. Abordagem Estruturalista da Administração ...................................................................... 107
2.6. Abordagem Comportamental da Administração ................................................................ 113
2.7. Abordagem Sistêmica da Administração .............................................................................. 149
2.8. Abordagem Contingencial da Administração ....................................................................... 161
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 171
3. CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................. 173
3.1. Clima Organizacional ...................................................................................................................... 173
3.2. Cultura Organizacional ................................................................................................................... 187
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 221
4. PROCESSO DE PLANEJAMENTO ....................................................... 223
4.1. Introdução ao Processo de Planejamento ........................................................................... 223
4.2. Matriz GUT ......................................................................................................................................... 318
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Administração Geral e Pública – Teoria Contextualizada em Questões | Adriel Sá • Cyonil Borges10
4.3. Eficiência, Eficácia e Efetividade ............................................................................................... 325
4.4. Perspectiva Financeira ................................................................................................................... 364
4.5. Perspectiva do Cliente ................................................................................................................... 364
4.6. Perspectiva Processos Internos ................................................................................................ 365
4.7. Perspectiva Aprendizado, Crescimento e Inovação .......................................................... 365
4.8. Planejamento Tático e Planejamento Operacional ........................................................... 391
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 398
5. PROCESSO DECISÓRIO; EMPOWERMENT ...................................... 401
5.1. Processo Decisório ............................................................................................................................. 401
5.2. Empowerment ...................................................................................................................................... 431
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 434
6. ORGANIZAÇÃO E DESENHO ORGANIZACIONAL .............................. 435
6.1. Organização Linear .......................................................................................................................... 454
6.2. Organização Funcional ................................................................................................................... 457
6.3. Organização Linha-staff ............................................................................................................... 459
6.4. Organização Comissional ou Colegiada .................................................................................. 461
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 518
7. ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS .......................................... 521
7.1. Representações Gráficas .............................................................................................................. 521
7.2. Arranjo Físico e Layout ................................................................................................................. 528
7.3. Formulários e Manuais Administrativos ................................................................................ 538
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 542
8. LIDERANÇA ......................................................................................... 543
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 589
9. COMUNICAÇÃO .................................................................................. 591
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 614
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11Sumário
10. GRUPOS E EQUIPES ........................................................................ 615
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 646
11. GESTÃO DE CONFLITOS .................................................................. 649
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 664
12. GESTÃO DE PROCESSOS ................................................................. 665
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 708
13. PROCESSO DE CONTROLE E AVALIAÇÃO ...................................... 709
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 728
14. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL ...................................................... 729
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 755
15. GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES; GESTÃO POR COMPETÊNCIAS; GESTÃO DO CONHECIMENTO .................................. 757
15.1. Gerenciamento pelas Diretrizes ................................................................................................ 757
15.2. Gestão por Competências ............................................................................................................ 762
15.3. Gestão do Conhecimento ............................................................................................................. 785
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 802
16. CONVERGÊNCIAS E DIFERENÇAS ENTRE A GESTÃO PÚBLICA E PRIVADA; GOVERNABILIDADE E GOVERNANÇA; ACCOUNTABILITY (TRANSPARÊNCIA) ................................................................................. 805
16.1. Convergências e Diferenças entre a Gestão Pública e Privada .................................. 805
16.2. Governabilidade e Governança .................................................................................................. 818
16.3. Accountability (transparência) .................................................................................................... 827
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 834
17. NOÇÕES GERAIS SOBRE ESTADO; ORGANIZAÇÃO DO ESTADO E DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA ........................................................... 835
17.1. Noções Gerais sobre Estado ...................................................................................................... 835
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Administração Geral e Pública – Teoria Contextualizada em Questões | Adriel Sá • Cyonil Borges12
17.2. Organização do Estado e da Administração Pública ....................................................... 840
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 875
18. MODELOS DE GESTÃO PÚBLICA; REFORMAS ADMINISTRATIVAS ................................................................................. 877
18.1. Modelo Patrimonialista de Gestão Pública .......................................................................... 877
18.1.1. Modelo Burocrático de Gestão Pública ................................................................ 879
18.1.2. Modelo Gerencial de Gestão Pública .................................................................... 887
18.2. Reforma Burocrática no Brasil .................................................................................................. 900
18.3. Reforma Gerencial no Brasil ....................................................................................................... 914
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 930
19. EXCELÊNCIA E QUALIDADE NOS SERVIÇOS PÚBLICOS (GESPÚBLICA E MEGP) ........................................................................... 931
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 950
20. GESTÃO POR RESULTADOS; GOVERNO ELETRÔNICO (E-GOV) ... 951
20.1. Gestão por Resultados ................................................................................................................. 951
20.2. Governo Eletrônico (e-Gov) ......................................................................................................... 965
Gabaritos .......................................................................................................................................................... 976
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