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SUCESSO NA VENDAS POR TELEFONE

Transporte de cargas e logística

Estratégia Comercial Vencedora.

Moacir Moura Especialista em vendas consultivas, palestrante e autor do livro

19 Regras da Venda.

Objetivos: Aprender os fundamentos da venda por telefone. Como atingir a eficácia

na venda por telefone e facilitar a vida do cliente. O processo da venda por telefone,

passo a passo e as ferramentas aceleradoras de vendas a distância. Como

aproveitar a escassez de tempo do cliente e vender mais por telefone e meios a

distância, usando a tecnologia correta. Conhecer os cases de sucesso e implantar a

metodologia em sua empresa. Trabalhos práticos e troca de experiência para

turbinar as vendas da empresa.

Público Alvo: Profissionais de vendas internas. Administrativos de vendas.

Supervisores Comerciais, Gerentes de Venda e Gerentes de Filiais em empresas

de transportes e logística. Demais colaboradores de áreas que tenham conexão

com marketing e vendas.

PROGRAMAÇÃO

1.Tendências globais

1.1. Perspectivas do mercado de serviços e transporte.

1.2. O que os clientes corporativos esperam das transportadoras?

1.3. Perfil dos profissionais de venda por telefone.

2. Ameaças e oportunidades

2.1. Prospecção de novos clientes.

2.2. Conexão via telefone permanente com os clientes.

2.3. Como se antecipar aos problemas dos clientes.

3. Característica da venda por telefone

3.1. Tangível x intangível – como compensar a diferença?

3.2. Presencial e a distância – como funciona o processo?

3.3. Os 7 pecados da venda por telefone – como evitar cometê-los?

4. Estratégia de vendas por telefone

4.1. Como usar a venda consultiva por telefone com sucesso?

4.2. Satisfação de necessidades e gestão de soluções.

4.3. Proatividade. Argumentos matadores na venda por telefone + meios.

4.4. O telefone como uma das ferramentas estratégicas da venda.

4.5. Foco no foco do cliente. Propostas customizadas, sob media para seu cliente.

4.6. Proposta de valor elaborada em conjunto com o cliente. Soluções eficazes.

4.7. Como vender valor, não somente preço.

4.8. Qualidade no relacionamento como fator de confiança.

4.9. Produtividade. Integração com e-mail, aplicativos, tabletes, smartphone.

4.10. Entregar mais do que o cliente espera. Surpreender para fidelizar.

5. Comunicação voltada para venda

5.1. Técnicas de persuasão por telefone.

5.2. Recursos da voz. Tom, modulação, volume, velocidade/clareza.

5.3. A arte de saber ouvir, fazendo perguntas poderosas.

5.4. Como desenvolver e usar a força do carisma por telefone.

5.5. Trabalhos práticos sobre comunicação e relacionamento direcionado.

5.6. Como fazer follow-up de propostas de forma agradável e eficiente.

6. A arte de fechar vendas por telefone.

6.1. Na venda consultiva não há mais objeções. O fechamento é consequência.

6.2. Sete Técnicas infalíveis para você fechar mais vendas a distância.

6.3. Técnicas e recursos de negociação para encurtar o ciclo da venda.

6.4. Como induzir o fechamento. Foco em resultados.

6.6. Taxa de conversão. Com melhorar o seu índice de fechamento.

6.7. Perguntas poderosas de fechamento.

6.8. Simulação de vendas por telefone, smartphone, tabletes e Skype.

6.9. Pós-venda.

6.10. Fidelização.

7. Informações gerais do treinamento

7.1. Carga-horária: 8 horas.

7.2. Metodologia: segue os princípios da andrologia, treinamento de

de adulto, onde o aluno é o centro, não o professor.

7.3. Rodada de diálogo, trabalhos práticos em grupo e cases de sucesso.

7.4. Apresentação dinâmica em data-show. + Vídeos inspiradores.

7.5. Aprendizagem: Material de didático com conteúdo prático.

Tendências globais

Escassez de tempo. Velocidade das informações. Necessidade de agilizar o

atendimento das demandas. Captar novos clientes. Antecipar-se às reclamações.

Conversar com os clientes sem interferir em suas rotinas de trabalho. Encurtar o

ciclo da venda. Para se adequar às exigências do mercado e se aproximar mais

dos clientes, as empresas estão ampliando a modalidade de venda a distância.

Venda a distância como

ESTRATÉGIA COMERCIAL

VENCEDORA.

Maior produtividade através de Pessoas, Processos, Equipamentos e Gestão.

Mobile: Smartphone – Tablet - E-mail

Office: Skype - E-mail

Aplicativos. Sistemas.

DESCOBRIR – ATRAIR – MANTER CLIENTES.