Sondagem e Argumentação

Dicas para melhorar a conversão

Sondagem e Argumentação

É extremamente necessário ter como foco a conversão.

Essa conscientização leva ao entusiasmo e motivação para atingir o objetivo do

atendimento Ativo e facilitar a conversão no atendimento Receptivo.

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Lembre-se: não basta fornecer informações, é preciso entusiasmo para despertar o interesse do contato.

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Encare o atendimento como chave para as oportunidades.

Cada contato tem sua necessidade, por isso sonde informações, utilize como insumos para a boa argumentação.

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Busque o conhecimento dos produtos e serviços, assim transmite segurança nas informações e mantém a credibilidade.

Explore os dados dos cursos e unidades, tenha ambição em saber mais sobre a Instituição que você representa.

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Seja indutivo e positivo! Evite: “Não gostaria de realizar a

inscrição?” Dê o primeiro passo dizendo: “Vamos

realizar a sua inscrição neste momento?”

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Não aceite o “não” do contato dizendo apenas “tudo bem!”, argumente, contorne as objeções.

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Situações

Situações Estou matriculado em outra Instituição Recusa por motivo financeiro/ Desemprego O curso de interesse não está disponível na unidade Não há pólos/ unidades na cidade Não consegue conciliar horários Está indeciso

Sondagem e Argumentação1. “Estou matriculado(a) em outra Instituição.”

Sondagem: “O Sr(a). conhece os benefícios da Anhanguera?”

Argumentação:Informar os diferenciais da Anhanguera (PLT, Programas Institucionais, custo-benefício)Apresente sugestões, deixe á disposição para futura transferência ou Pós - graduação

Sondagem e Argumentação2. Recusa por motivo financeiro/ Desemprego.

Argumentos:Informar sobre os financiamentos (Crédito Universitário, Fies, Cartão de Crédito), PLT, Bolsa Incentivo, Programas Institucionais, SAE, Portal de Empregos*.

* Lembre-se de informar que os benefícios são obtidos após a matrícula e avaliação da Instituição.

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3. O curso de interesse não está disponível na unidade.

Sondagem: Questionar a área de atuação.Questionar localidade mais próxima.

Argumentos: Informar os cursos disponíveis na unidade; Informar

sobre cursos á distância.

4. Não há pólos/ unidades na cidade.

Sondagem:Sondar as localidades próximas.

Argumentos:Informar as localidades próximas que disponibilizam o curso.Informar sobre cursos EAD.

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5. Não consegue conciliar horários.

Sondagem:Sondar quais horários o contato tem disponibilidade.Sondar a possibilidade de alteração de horário.

Argumentos: Informar sobre os cursos EAD.

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6. Está indeciso.

Sondagem:Sondar o motivo da indecisão.Questionar se tem alguma dúvida em relação á oferta.

Argumentos:Utilize os insumos obtidos na sondagem para realizar a argumentação conforme a situação.Propor um agendamento de chamada (Setor Ativo, utilizar como última opção)

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Atente-se ás dicas de argumentação para ter sucesso nas conversões!

Boa sorte!!!

Equipe de QualidadeAlgar Tecnologia