soluções para fundos de pensão: como melhorar o relacionamento com o participante

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FUNDOS DE

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PENSAO como melhoraro relacionamento

com o participante

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Sobre nós:A Infobase está entre as 50 maiores integradoras de TI do Brasil. Dedicando empenho e esforço para oferecer as melhores soluções aos seus clientes, ela conta com excelente infraestrutura, valendo-se do que há de mais atual em ferramentas e aplicativos da web. Assim, procura garantir a construção de um relacionamento duradouro e produtivo entre colaboradores, parceiros e clientes. Figura entre as 200 maiores empresas de tecnologia do país, o que inclui os segmentos de Telecom e de fabricantes de software. Contando com quatro escritórios no Brasil – dois no Rio de Janeiro, um em Vitória e um em São Paulo – a Infobase executa projetos em outros estados e no exterior.

A Infobase Interativa é a agência digital prestadora de serviços publicitários para a Infobase. Também conhecida como IInterativa, sua união com a Infobase a torna capaz de entregar soluções mais sofisticadas do que as outras agências e mais criativas que as consultorias de TI. Seu trabalho envolve pesquisa, planejamento, projeto, construção e manutenção de sites, aplicações e estratégias digitais para clientes com características muito diferentes. Diante de procedimentos táticos articulados com clareza, sua equipe de gestores leva em conta uma estratégia empresarial bem definida, em atenção à pesquisa de experiência do usuário, à qualidade do design e ao suporte de sistemas. Os resultados entregues aos clientes garantem à IInterativa relações comerciais de longo prazo.

Com trabalhos realizados em diversos Fundos de Pensão desde 2006, a IInterativa está apta a produzir vídeos, gerir canais de mídias sociais, desenvolver sites para internet, intranet, manter clubes de vantagens, programas de educação financeira e relatórios. Veja, nas próximas páginas como nosso trabalho pode ajudar a melhor o relacionamento e comunicação com seus participantes.

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Infobase Interativa | Fundos de Pensão

Pilares do Relacionamento dos Fundos de Pensao com seus Participantes

Confianca

Experiência no uso dos servicos

Adequacao dos produtos




O patrimônio das entidades de previdência complementar é construído direta ou indiretamente sobre as contribuições financeiras de um grupo de consumidores: os participantes. O relacionamento entre instituições e participantes está pautada em três caracteres humanos fundamentais: confiança, experiência e adequação.

Confianca, experiência e adequacao





Em sua formação etimológica, a palavra “confiança” deriva de fides, termo latino para “fé”. Quando os homens não podiam responder à maior parte de suas dúvidas através de métodos científicos aperfeiçoados e da tecnologia, recorriam basicamente às próprias impressões, fossem elas pessoais ou emprestadas de terceiros. Ao observar a natureza, nossos antepassados estabeleceram crenças e certezas capazes de estruturar a realidade à sua volta, criando assim projeções alimentadas pela fé nos próprios sentidos. A fé, legado sociogenético transmitido a nós durante milhares de anos, norteou boa parte da percepção que nutrimos sobre nossas relações sociais.

Bem como a evolução das religiões na sociedade humana, a evolução das instituições financeiras se baseia em algo semelhante ao que o biólogo entomologista Edward O. Wilson afirma ser “a submissão à vontade e ao bem comum da tribo”. A aceitação de mitos une os membros de uma religião em torno de um objetivo comum. A confiança que os participantes depositam nos fundos de pensão não deve ser baseada necessariamente em resultados lógicos, mas principalmente na força essencial resultante de seu engajamento, isto é, no produto final do reforço de sua identidade. Para construir confiança, a identidade do participante deve estar profundamente associada à instituição a que pertence. Outro fator preponderante nesse processo é a transparência acerca da gestão e investimentos do Fundo. Nesse caso, a utilização de mídias sociais de amplo alcance (Facebook e Twitter, por exemplo) e a produção de conteúdo editorial (jornais, revistas etc) é fundamental para a construção engajamento e, consequentemente, confiança.

Confianca, um dos pilaresdo comportamento humano

Confianca, experiência e adequacao





Confianca: Principais Ferramentas• Ferramentas primárias para construção de Confiança: Mídias sociais e conteúdo editorial multimídia.

• Ferramentas secundárias para construção de Confiança: Vídeos, e-mail marketing, monitoramento, gamification.

• Ferramentas terciárias para construção de Confiança: Gestão de tecnologia de portais.

Conteúdo editoriale multimídia

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Gestao de Midias Sociais





Experiência: definindoas percepcoes dos participantesComputadores, tablets, smartphones e quaisquer mecanismos que sirvam de interface entre a internet e os participantes são o palco de uma série de oportunidades para os fundos de pensão. A interação dos usuários com os dispositivos tecnológicos presentes no mercado se torna mais intensa conforme a TI abre espaços para a criação de um grande conjunto de ferramentas complexas em funcionalidade e intuitivas em utilização. Os sentimentos de uma boa experiência se propagam já a partir do primeiro contato dos consumidores com ferramentas específicas capazes de prover soluções eficientes.

A complexidade responde pela percepção dos usuários sobre a quantidade e a qualidade de tarefas que determinada ferramenta pode executar, enquanto a intuição está atrelada à simplicidade que um desenvolvedor é capaz de imprimir no acionamento de funções. Toda a interação se desdobra no sentimento que o usuário dispõe sobre a marca dona do serviço ou sistema acionado, tornando assim fundamental o papel que a tecnologia possui sobre a percepção acerca das instituições. A este intrincado cenário, damos o nome de Experiência do Usuário, User Experience ou simplesmente Experiência. Ela se estende às reações e ao sentimento que o usuário destina a marcas, produtos, serviços e/ou sistemas, e é determinante para estratégias de marketing digital bem sucedidas.





Experiência: Principais Ferramentas• Ferramentas primárias para definição da Experiência: Clube de vantagens, aplicativos móveis, vídeos, gestão

e tecnologia de portais, concursos culturais, aplicativo de credenciados, computação em nuvem, e-mail marketing,

aplicativo de recrutamento e gamification.

• Ferramentas secundárias para definição da Experiência: Mídias sociais, conteúdo editorial e multimídia, simuladores

de empréstimos e métricas.

• Ferramentas terciárias para definição da Experiência: Monitoramento de marcas.

Vídeo

Clube de Vantagens

Aplicativos Móveis

Gamification





Concursos Culturais

Cloud

Aplicativo de Recrutamento

Gestao e Tecnologia de Portais

E-mail Marketing

Aplicativode Credenciados

Gamification





Adequacao: produtos selecionados conforme o público participanteO termo “adequação”, a exemplo de “equívoco” e “equilíbrio”, tem em seu radical definições gregas e latinas relativas à noção de “igualdade” (adaequāre, isto é, tornar igual). Seu conceito mais estrito e atual define a realização de correspondências e ajustes. Tal qual o complexo de acasos que provavelmente selecionou todas as espécies – incluindo a nossa –, os serviços prestados pelas instituições sofrem uma rigorosa seleção por parte do público; a partir deste ponto, diferenciação e personalização fazem a diferença entre características descartáveis e aquelas que sobrevivem. A tendência à comoditização dos produtos oferecidos pelas instituições financeiras se impõe como um importante risco às instituições previdenciárias: a obsolescência.

Para oferecer soluções adequadas à imediatista Geração Y, os Fundos de Pensão precisam oferecer novos produtos e serviços. Através de ações de Monitoramento, a IInterativa auxilia os fundos de pensão a personalizarem suas ofertas de acordo com o comportamento do usuário, aliando estudos gerais sobre a história humana e tendências sociais marcantes.

Uma das tendências mais marcantes para os próximos anos é a interferência definitiva das tecnologias móveis sobre a rotina humana. O desafio das instituições de previdência privada é potencializado pela relação do seu público com uma série de fatores. Entre eles, destaca-se a qualidade prestada pelos bancos, que muito habilmente se adequam ao público mais exigente do século XXI, com a vantagem de dispor de um orçamento muito mais significativo para implementações mais arrojadas.





Adequacao: Principais Ferramentas• Ferramentas primárias para construção de Adequação: Monitoramento de marcas, simuladores de empréstimos e métricas.

• Ferramentas secundárias para construção de Adequação: Gestão e tecnologia de portais.

Monitoramento de marcas

Simuladores de emprestimo

Métricas





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