Sociedade do

Conhecimento e Gestão

do Conhecimento

Prof.ª Débora Dado

07/11/13 e 14/11/13

Os 8 encontros...estamos aqui

Os 8 encontros...estamos aqui

17/10 – Conceitos e debates: criatividade e empreendedorismo

24/10 – Inovação, ferramentas de geração de idéias: Kanvas / Metáfora / Brainstorming / Scamper/ Cenários / Técnica dos 6 Chapéus /ETC....

31/10 – Processo de Inovação e Cultura Organizacional

07/11 – Aula à distância: texto - Inovação X Experimentação

14/11 – Sociedade do Conhecimento e Gestão do Conhecimento

21/11 – Apresentação de Seminários (2 grupos)

28/11: Apresentação de Seminários (2 grupos)

05/12: Avaliação Final (prova)

17/10 – Conceitos e debates: criatividade e empreendedorismo

24/10 – Inovação, ferramentas de geração de idéias: Kanvas / Metáfora / Brainstorming / Scamper/ Cenários / Técnica dos 6 Chapéus /ETC....

31/10 – Processo de Inovação e Cultura Organizacional

07/11 – Aula à distância: texto - Inovação X Experimentação

14/11 – Sociedade do Conhecimento e Gestão do Conhecimento

21/11 – Apresentação de Seminários (2 grupos)

28/11: Apresentação de Seminários (2 grupos)

05/12: Avaliação Final (prova)

As cinco ondas de Schumpeter

• Energia hidráulica• Têxteis• Ferro

2a onda

3a onda

4a onda

5a onda

1a onda

• Vapor• Estrada de Ferro• Aço

• Eletricidade• Química• Motor a combustão

• Petroquímica• Aeronáutica• Eletrônica

• Redes digitais• Software• Novas mídias

1785 1845 1900 1950 1990 2020

60 55 50 40 30 anos anos anos anos anos

Transformações na história da humanidade

Fonte: Sabbag, P. Y., 2007, pg. 24

ATRIBUTOS Agrária Industrial do Conhecimento

PROCESSO Semear para depois colher

Produzir e operar Compreender para criar

MOTE Moro onde trabalho Trabalho onde me reúno

Trabalho enquanto penso

ORIENTAÇÃO Passado tradição Presente imediato Futuro inovação

INSTITUIÇÃO PREVALENTE

Família Organização Indivíduo

ORGANIZAÇÃO Hierarquia Massificação Rede

VALOR Recursos naturais e humanos

Capital e tecnologia Competência e sabedoria

SIMBOLO Terra Cidade Mente

Sociedade Globalizada

Sofre profundas mudanças e

transformaçõesrápidas

Quais os

lados da

moeda

Quais os

lados da

moeda?

Vidas são salvas: diagnóstico e tratamento de

doenças, técnicas cirúrgicas, transplante, próteses, inseminação artificial, etc.

Descoberta do Código Genético (DNA).

Células-tronco: medicina regenerativa.

No Campo da Medicina

Contribuições Positivas

Exclusão Social de grande parte da população, que não tem acesso às mínimas condições necessárias para a sua sobrevivência.

O horror da fome, da miséria e do desemprego presentes em muitos países pobres e em desenvolvimento, se contrapõe à sociedade de consumo da riqueza e do poder, que fortalecem as desigualdades sociais e criam um abismo entre dominação e dependência.

Impactos Negativos

a automação, a informatização e a robótica provocam dispensa de trabalhadores, a extinção de algumas funções.

aumento do contingente de trabalhadores informais.

volatilidade do mercado de capitais altamente vulnerável.

a engenharia nuclear e a engenharia genética.

Ex. a produção de clones (com características pré-definidas)

Impactos Negativos

Causam mudanças no tempo, espaço, distância....

Possibilitam novas formas de pensar, agir, trabalhar e viver no mundo atual.

Momento de Transição

Convergência Tecnológica

Conceito: capacidade do uso de uma

mesma plataforma de rede de

telecomunicações para transporte de

diferentes serviços: telefonia, vídeo,

música, internet, TV, rádio, celulares.

Revolução silenciosa e constante nos últimos 15 anos

Sabedoria

Conhecimento tácito

Conhecimento explícito

Informação

Dados Fragmentado

Integrado

Informação

Insights

HIERARQUIA DO CONHECIMENTO

GCO QUE

ÉISSO?

GCO QUE

ÉISSO??

Platão (Antiguidade) - Criador da Academia

O conhecimento humano integral é dividido em dois graus: o conhecimento particular, mutável e relativo e o conhecimento intelectual, universal, imutável, absoluto, que ilumina o primeiro conhecimento, mas que dele não se pode derivar

Francis Bacon - Filósofo, Profeta da Ciência Moderna, Fundador do empirismo na Idade Moderna

Saber é poder

Platão (Antiguidade) - Criador da Academia

O conhecimento humano integral é dividido em dois graus: o conhecimento particular, mutável e relativo e o conhecimento intelectual, universal, imutável, absoluto, que ilumina o primeiro conhecimento, mas que dele não se pode derivar

Francis Bacon - Filósofo, Profeta da Ciência Moderna, Fundador do empirismo na Idade Moderna

Saber é poder

Gestão do Conhecimento...

EVOLUÇÃO

Gestão do Conhecimento...

EVOLUÇÃO

Karl M. Wiig cunhou a expressão Gestão do

Conhecimento em uma Conferência da OIT

(Organização Internacional do Trabalho), na Suíça

em 1986, e a definiu como:

“Construção sistemática, explícita e intencional do

conhecimento e sua aplicação para maximizar a

eficiência e o retorno sobre os ativos de

conhecimento da organização”.

Gestão do ConhecimentoDefinições

Drucker

Aquisição sistemática e objetiva de informação e sua aplicação, como o novo fundamento para o trabalho, a produtividade e desenvolvimento mundial (1969)

Gestão do Conhecimento

Tom Wilson

Define-se como a aplicação de princípios administrativos à aquisição, organização controle, disseminação e uso da informação para a operacionalização efetiva de organizações de todos os tipos (1997)

Gestão do Conhecimento

Conhecimento Tácito

Da experiência

Da Prática

Conhecimento Tácito

Da experiência

Da Prática

Conhecimento Explícito

Da racionalidade

Teórico

Conhecimento Explícito

Da racionalidade

Teórico

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Tipos de Conhecimento

O conhecimento traz vantagem competitiva

Nem todo conhecimento pode ser explicitado

Algum conhecimento sempre pode ser explicitado

Passar da informação para conhecimento requer esforço

Gestão do Conhecimento deve estar ligado à estratégia

Todos somos trabalhadores do conhecimento

Aprendizado contínuo é essencial

O conhecimento traz vantagem competitiva

Nem todo conhecimento pode ser explicitado

Algum conhecimento sempre pode ser explicitado

Passar da informação para conhecimento requer esforço

Gestão do Conhecimento deve estar ligado à estratégia

Todos somos trabalhadores do conhecimento

Aprendizado contínuo é essencial

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Algumas Deduções ...

Tácito Explícitoem

Tácito

Explícito

Socialização

Internalização

Externalização

Combinação

Chave para acriação do

Conhecimento

Quatro Modos de Conversão do Conhecimento

em

O que está acontecendo

Gestão do Conhecimento:

• Conhecimento é a informação estruturada que tem valor para a organização.

• Conhecimento conduz a novas formas de trabalho e de comunicação, a novas estruturas, tecnologias e a novas formas de interação.

• Onde está o conhecimento?

• Recursos são “estáticos e inertes”.

• Conhecimento é criado e modificado pelas pessoas e obtido pela interação social.

• As organizações bem-sucedidas sabem motivar as pessoas a aprender e aplicar seus conhecimentos.

• A organização de conhecimento se baseia na gestão do conhecimento (GC).

Gestão do Conhecimento:

• Conhecimento é a informação estruturada que tem valor para a organização.

• Conhecimento conduz a novas formas de trabalho e de comunicação, a novas estruturas, tecnologias e a novas formas de interação.

• Onde está o conhecimento?

• Recursos são “estáticos e inertes”.

• Conhecimento é criado e modificado pelas pessoas e obtido pela interação social.

• As organizações bem-sucedidas sabem motivar as pessoas a aprender e aplicar seus conhecimentos.

• A organização de conhecimento se baseia na gestão do conhecimento (GC).

O que está acontecendo

Capital Intelectual:

Conhecimento é um ativo intangível. Não ocupa espaço.

É a base do Capital Intelectual.

O Capital Intelectual tem mais valor que o Capital Financeiro na Era da Informação.

O Capital Intelectual é formado por:

• Nossos clientes.• Nossa organização.• Nossas pessoas

As organizações bem-sucedidas usam indicadores (como eficiência, renovação, crescimento) para gerir e monitorar seus ativos intangíveis.

Idalberto Chiavenato

Os paradigmas das novas organizações

Divisão do trabalho ecadeia escalar de hierarquia

Desenvolver a maneira atual de fazer negócios

Domésticos ou regionais

Custo

Ferramenta para desenvolver a mente

Cargos funcionais e separados

Homogênea e padronizada

Autocrática

Organização

Missão

Mercados

VantagemCompetitiva

Tecnologia

Processo de Trabalho

Força de Trabalho

Liderança

Rede de parcerias com valor agregado

Criar mudanças com valor agregado

Globais

Tempo

Ferramenta para desenvolver colaboração

Equipes interfuncionais de trabalho

Heterogênea e diversificada

Inspiradora e renovadora

Modelo do Século XX Aspectos Protótipo do Século XXI

GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa, além da capacidade individual de seus funcionários em combinar conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas. Esse capital não pode ser negociado.

Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O compartilhamento é a forma máxima desse capital.

Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação econômica.

Capitais do Conhecimento

Gestão do ConhecimentoE

Inteligência Competitiva

Elementos críticos do diferencial competitivo

Elementos críticos do diferencial competitivo

Os serviços

O conhecimento (e as informações)

Os relacionamentos

O sistema de gestão

Os processos

Os valores e a cultura

Uma outra abordagem dos recursos

O valor para o cliente

BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

BENEFÍCIOS INTERNOS: Melhoria no desempenho dos profissionais Melhoria nos fluxos e processos de trabalho Melhoria no processo de tomada de decisão

BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO: Melhoria na adequação dos serviços às

necessidades do público alvo Melhoria na agilidade do atendimento Melhoria na qualidade do atendimento

BENEFÍCIOS EXTERNOS:

Aumento da adesão do público alvo Melhoria na satisfação do público alvo Melhoria no reconhecimento do

programa pelas organizações comunitárias e instituições parceiras

A essência da questãoA essência da questão

Aproveitar os recursos existentes na empresa para que as pessoas procurem, encontrem e empreguem as melhores práticas, em vez de tentar “reinventar a roda”.

Aproveitar os recursos existentes na empresa para que as pessoas procurem, encontrem e empreguem as melhores práticas, em vez de tentar “reinventar a roda”.

A essência da questão (mecanismos)A essência da questão (mecanismos)

Captar, armazenar, recuperar e distribuir ativos tangíveis de conhecimento (ex.: patentes, direitos autorais)

Coletar, organizar e disseminar conhecimento intangíveis (ex.: know-how, soluções criativas, experiências profissionais etc.)

Criar um ambiente de aprendizado interativo (transferência, internalização e aplicação do conhecimento, na geração de novos conhecimentos)

Captar, armazenar, recuperar e distribuir ativos tangíveis de conhecimento (ex.: patentes, direitos autorais)

Coletar, organizar e disseminar conhecimento intangíveis (ex.: know-how, soluções criativas, experiências profissionais etc.)

Criar um ambiente de aprendizado interativo (transferência, internalização e aplicação do conhecimento, na geração de novos conhecimentos)

Outros nomes e figuras....

Aula de 07/11