10 aprendizados de negócios que aproveitaram as redes sociais

para o e-commerce

Alejandro Vázquez Chief Customer Officer

@avazquez

Antes de começar…

88% das empresas brasileiras utilizam pelo menos uma rede social

1

Crie um relacionamento no Facebook

Não tem mais espaço para a publicidade

Mostre o que acontece “atrás do palco”

Utilize fotos que humanizem os produtos

Chame os clientes que interagem com você pelo nome

Incentive seus seguidores a fazerem parte da história

Publique diariamente, mas evite abusos

• Fotos e vídeos

• Mais de 80 palavras

• Perguntas para os usuários

• Hashtags #SMWSP #SMW14

4 dicas rápidas para posts com mais engajamento

2

Faça publicidade no Facebook

Envolvimento com a publicação

Curtidas na Página

Cliques no site

Conversões no site

3

Tenha a loja no Facebook

4

Utilize uma personagem na comunicação em redes sociais

• 10 redes sociais ativas

• +3M de seguidores

• 5 funcionários

• R$20M em 2012 através das redes sociais

Caso de sucesso: pontofrio.com

5

Fale com os seus fãs pelo Google Hangouts

• Conta no Google+

• Vincular a conta com Youtube

• Headphones

• Câmara

O que eu preciso para o Google Hangouts?

Mais uma coisa!

Ações no Google+ e Google Hangouts ajudam para o SEO

6

Utilize o Instagram para o público feminino

• +29.000 seguidores

• Duas ações deles:

• Enviam roupas para modelos por troca de uma imagem no Instagram

• Utilização de #hashtags

Caso de sucesso: Nathalia Freitas

7

Compartilhe o seu catálogo de produtos no Pinterest

Caso de sucesso: Sephora

Clientes do Pinterest gastam 15 vezes mais do que do Facebook

8

Faça retargeting para sua loja online

Retargeting da Dell no Facebook

• Ads de retargeting em 2010

• 42% do total das impressões

• 83% do total da receita online

• +70% Click-Through Rate

• Cada impressão 7x de receita que as demais campanhas

Caso de sucesso: Dell

9

Monitore e dialogue com seus usuários

Não precisa monitorar tudo, só o que é relevante para você

• Hootsuite.com.br

• Tweetdeck.com

• Mention.com

• Socialmention.com

• Tem outras…

Ferramentas de monitoramento

10

E agora?

Atacar todas as mídias sociais!

Não faça isso

Escolha aquela rede social onde esteja o seu público alvo

Mensure o tráfego, as vendas e faça testes em cada rede social

• Utilize URLs parametrizadas

• Utilize Google Analytics

• Mensure as conversões do seu site

3 dicas rápidas

Quer saber mais? nuvemshop.com.br/universidade-ecommerce

Perguntas?

Muito obrigado!

Alejandro Vázquez Chief Customer Officer

@avazquez