slide - comunicação
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
8COMUNICAÇÃO
Fernanda Lourenço
É o processo pelo qual idéias e sentimentos são
transmitidos de indivíduo para indivíduo,
tornando possível a interação social.
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ELEMENTOS DA ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO:COMUNICAÇÃO:
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
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VERBAL
Linguagem Falada ou Escrita
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NÃO VERBAL
ASSISTAM A UM BOM EXEMPLO DE COMUNICAÇÃO...
...mas não morram de inveja!
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BARREIRASBARREIRASDADA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
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Pessoas comconhecimentos e experiências diferentes costumam perceber o
mesmo fenômeno a partir de perspectivas diferentes.
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PERCEPÇÕES DIFERENTES:PERCEPÇÕES DIFERENTES:
Em geral, relacionadas a diferenças nas percepções individuais. Para que uma
mensagem seja adequadamente comunicada as palavras devem significar a mesma coisa para o
emissor e o receptor. 10
DIFERENÇAS DE DIFERENÇAS DE LINGUAGEM:LINGUAGEM:
Pode ser qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou
interfira na comunicação. Raramente a comunicação
acontece em ambientes totalmente livres de ruído, de
modo que as pessoas aprendem a por de lado muitas mensagens
irrelevantes que recebem. 11
RUÍDO:RUÍDO:
Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme, medo, vergonha, são
reações emocionais que influenciam o modo de
compreendermos a mensagem dos outros e o modo como
influenciamos os outros com nossas mensagens. 12
REAÇÕES EMOCIONAIS:REAÇÕES EMOCIONAIS:
INCONSISTÊNCIA NAS COMUNICAÇÕES INCONSISTÊNCIA NAS COMUNICAÇÕES VERBAIS E NÃO VERBAIS:VERBAIS E NÃO VERBAIS:
As mensagens que enviamos e que recebemos são fortemente influenciadas
por fatores não-verbais, como os movimentos do corpo, as roupas, a
distância que estamos da pessoa com quem falamos, nossa postura, nossos
gestos, expressões faciais, movimentos dos olhos e contato físico.
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DESCONFIANÇA:DESCONFIANÇA:
A confiança ou a desconfiança que o receptor tem na mensagem depende, em grande parte, da credibilidade que ele atribui ao
emissor.
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MELHORANDOMELHORANDO AA
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
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Superando as diferenças de Superando as diferenças de percepção: percepção:
A mensagem deve ser explicada de modo a poder ser compreendida por receptores com diferentes visões e
experiências.
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Superando as diferenças de Superando as diferenças de linguagem: linguagem:
Os significados de termos não-convencionais ou técnicos devem
ser explicados em linguagem simples, natural e direta. Peça para o receptor confirmar ou repetir os pontos principais da mensagem.
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Superando o ruído:Superando o ruído:
A melhor maneira é eliminá-lo. Se o ruído for inevitável, aumente a
clareza e a força da mensagem.
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Superando reações emocionais:Superando reações emocionais:
A melhor abordagem às emoções é aceitá-las como parte do processo
de comunicação, e tentar compreendê-las quando causarem
problemas. 19
Superando as inconsistências na Superando as inconsistências na comunicação verbal e não-verbal:comunicação verbal e não-verbal:
A chave é estar consciente delas e evitar o envio de mensagens falsas. Gestos,
roupas, postura, expressão facial e outros poderosos meios de comunicação
não–verbal devem concordar com a mensagem.
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Superando a desconfiança:Superando a desconfiança:
Para isso, é necessário um processo de criação de confiança. A credibilidade é o
resultado de um processo de longo prazo onde a honestidade, a justiça e as
boas intenções de uma pessoa são reconhecidas pelas outras.
ATENÇÃO!!!ATENÇÃO!!!
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Redundância:Redundância:
Repetição ou reformulação de uma mensagem para assegurar sua recepção ou reforçar seu
impacto.
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