slack - uma análise à aplicação do momento

Marketing de Serviços 2015/2016Docente: Samuel AlexandreAndré Albuquerque | 7994

be less busy

Aplicação Online de Comunicação Interna;

Premissa: Be Less Busy;

Visto como o “E-mail Killer”;

Fundado em Agosto de 2013;

Aplicação Freemium;

É um “Unicórnio”.

Slack

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#o_que_e

Avaliação superior a um Bilião de Dólares

Em menos de 2 anos, o Slack é avaliado em 2.8 Biliões.

Microsoft e New York Times usam o Slack

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#definicao_unicornio

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#screenshots

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#screenshots [andre] from slackHey, you asked me to remind you to start the presentation

Aplicação criada para tratar da comunicação de uma equipa que estava a fazer um jogo online (que falhou)

Primeiro dia: 8000 utilizadores

Duas semanas depois já tinha 15 000 Abril 2014 - reune 43 Milhoes de Dólares em Angariação de Fundos

Em Fevereiro de 2015 afirmam que, a cada 11 dias, o Slack faz 1Milhão em novos contratos e tinha cerca de 500 00 utilizadores;

Julho de 2015 - 1.1 Milhões de Utilizadores - Estimativas de terem, em lucro, 25 Milhões de Dólares, sendo que 300 Mil são pagos

Outubro de 2015 - 1.7 Utilizadores, 1 Milhão diariamente, 470 000 pagos

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#história

Comunicação InstantâneasAcessivel em todas as plataformasVersão Web e Desktop; Aplicação Móvel em constante actualizaçãoBastante intuitivo;Possiblidade de ter programa grátis para “sempre”

Mais de 100 integrações, como Google Drive e toda a Google Suit; DropBox, GitHub, Asana, Trello, MailChimp, Twitter e muitas mais.“Clutter free”Comunicação para com a marca bastante rápida , via Twitter ou Mail

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#vantagens

InternetPossível resistência ao se sair para uma nova plataforma;Algumas integrações só disponíveis nos programas Premium

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#desvantagens

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#premium

Serviço PuroIntangivel

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#tipo_de_serviço

Aplicação / Serviço OnlineNão pode ser visto ou tocado da mesma forma que os bens tangíveisNão pode ser avaliado antes do seu con-sumo

Contornar a intangibilidade

Feedback de Clientes - Wall of Love do SlackConstante presença na imprensaLíderes de opinião (Inúmeros artigos)Noção de que empresas gigantes utilizam

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#intangibilidade

Serviço só existe quando os consumidores interagem com a appResultados da aplicação adaptados à utilização do consumidor

Forma como o serviço contorna a inseparabilidadeConstantes actualizações para tratar de erros

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#inseparabilidade

Não é heterogéneo

Para se usufruir do serviço não ha necessi-

dade de interação com um operador

O que é oferecido é padronizado e posto a

disposição dos clientes

Forma como conorna a heterogeneidade

Oferta de integrações

Possível entrada em comunidades de Slack

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#heterogeneidade

Por ser uma aplicação de comunicação Interna requer algum uso constante, sendo

que continuam a acontecer coisas, mesmo que não estejamos a usar

Free - até 10000 mensagens

Premium - Infinito

Constante contacto com o que foi escrito

Contorno da pericibilidadeColaboração de equipas

Constante actualização

Algumas integrações dão a informação de outras aplicasse e dao na integra, não

tendo a necessidade de saírem

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#perecibilidade

Serviço baseAplicação de Comunicação Interna

Serviços PeriféricosIntegrações de Colaboração Online

Serviços FacilitadoresZenDesk - IntegraçãoInúmeras Integrações Grátis

Serviços DiferenciadoresColaboração Online (Trello, Google Suit, ScreenHero)

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#servico

A principal actividade é produzir o serviço em si

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#servico_oficial

Alguma concorrência visto que veio combater algumas aplicações já existentesNovos players - ConvoAntigos Players a tentar voltar HipChat; Glip.

Diferencas competitivasCapacidade de organização da comunicarãoOs Comentarios de acordo com cada “Ficheiro Inserido)Capacidade de pesquisa;IntuitivoConstantes actualizações e mais uma vez as integrações

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#concorrencia

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be less busyMarketing de Serviços 2015/2016

Obrigado pela atenção, André Albuquerque

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