Sistemas de Sistemas de Informações em Informações em

Recursos HumanosRecursos Humanos

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PLANO DE ENSINOPLANO DE ENSINO SISTEMAS DE INFORMAÇÕES INFRA-ESTRUTURA DA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE

SISTEMAS DESENVOLVIMENTO E

GERENCIAMENTO DE SISTEMAS

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Conceito de Sistema Conceito de Sistema

Sistema é qualquer conjunto de Sistema é qualquer conjunto de componentes e processos por eles componentes e processos por eles executado, que visam transformar executado, que visam transformar determinadas entradas em saídas (saídas determinadas entradas em saídas (saídas do sistema). do sistema).

""Um sistema é um conjunto de partes Um sistema é um conjunto de partes coordenadas coordenadas

para realizar um conjunto de finalidadespara realizar um conjunto de finalidades".".

ChurchmanChurchman

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O Papel dos |Sistemas da O Papel dos |Sistemas da Informação nos NegócioInformação nos NegóciossComo os Sistemas de Informação estão transformando os Como os Sistemas de Informação estão transformando os Negócios:Negócios:- Em 2005, forma abertas mais contas de telefone celular do Em 2005, forma abertas mais contas de telefone celular do

que foram instalados telefones fixosque foram instalados telefones fixos- Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem notícias Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem notícias

on-line; 32 milhões lêem blogson-line; 32 milhões lêem blogs- A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30% A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30%

ao anoao ano- Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados

por períodos mais longospor períodos mais longos- As mudanças nos negócios resultam em mudanças nas As mudanças nos negócios resultam em mudanças nas

funções e nas carreirasfunções e nas carreiras..

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Objetivos Empresariais Objetivos Empresariais dos Sistemas de dos Sistemas de

InformaçãoInformação Excelência operacionalExcelência operacional Novos produtos, serviços e modelos Novos produtos, serviços e modelos

de negóciosde negócios Relacionamento mais estreito com Relacionamento mais estreito com

clientes e fornecedoresclientes e fornecedores Melhor tomada de decisãoMelhor tomada de decisão Vantagem competitivaVantagem competitiva SobrevivênciaSobrevivência

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Excelência OperacionalExcelência Operacional Resultados melhorados com maior lucratividadeResultados melhorados com maior lucratividade Sistemas e tecnologias da informação ajudam a Sistemas e tecnologias da informação ajudam a

alcançar altos níveis de eficiência e alcançar altos níveis de eficiência e produtividadeprodutividade

Wal-Mart é campeão em combinar sistemas de Wal-Mart é campeão em combinar sistemas de informação e melhores práticas empresariais informação e melhores práticas empresariais para alcançar eficiência operacional – e 285 para alcançar eficiência operacional – e 285 bilhões de dólares em vendas em 2005bilhões de dólares em vendas em 2005

Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em resultado de vínculos digitais entre seus resultado de vínculos digitais entre seus fornecedores e lojas.fornecedores e lojas.

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Novos produtos , serviços Novos produtos , serviços e modelo de negócio:e modelo de negócio:

Os sistemas e as tecnologias de informação Os sistemas e as tecnologias de informação possibilitam que as empresas criem novos possibilitam que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócioprodutos, serviços e modelos de negócio

Um modelo de negócio inclui como uma empresa Um modelo de negócio inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e serviçosproduz, entrega e vende seus produtos e serviços

A indústria de música testemunhou mudanças A indústria de música testemunhou mudanças drásticas nos modelos de negócio nos anos drásticas nos modelos de negócio nos anos recentesrecentes

A Apple tem sido muito bem-sucedida em A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negóciomodelo de negócio

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Relacionamento mais Relacionamento mais estreito com estreito com

fornecedores e clientesfornecedores e clientes Clientes bem atendidos são clientes fiéis, Clientes bem atendidos são clientes fiéis,

que compram maisque compram mais Relacionamentos mais estreitos com Relacionamentos mais estreitos com

fornecedores resultam em custos mais fornecedores resultam em custos mais baixosbaixos

O Mandarin Oriental em Manhattan usa O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de informação para sistemas e tecnologias de informação para estimular um relacionamento estreito com estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas seus clientes, incluindo monitorar suas preferênciaspreferências

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Melhor tomada de Melhor tomada de decisãodecisão

O resultado final de uma empresa pode ser O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados comprometido por gerentes sobrecarregados de dados importunos ou inúteis, o que os de dados importunos ou inúteis, o que os obriga trabalhar com suposiçõesobriga trabalhar com suposições

Dados em tempo real melhoram a capacidade Dados em tempo real melhoram a capacidade dos gerentes tomarem decisõesdos gerentes tomarem decisões

Algumas empresas se utilizam de um painel Algumas empresas se utilizam de um painel digital na Internet para atualizar os gerentes digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre as queixas dos com dados em tempo real sobre as queixas dos clientes, desempenho da sua rede e outros clientes, desempenho da sua rede e outros serviços danificados ou de qualidade baixaserviços danificados ou de qualidade baixa

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Vantagem CompetitivaVantagem Competitiva Alcançar os objetivos empresariais mencionados Alcançar os objetivos empresariais mencionados

previamente em geral leva a vantagem competitivapreviamente em geral leva a vantagem competitiva Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar

menos por produtos superiores, melhor menos por produtos superiores, melhor desempenho, melhor resposta a clientes e desempenho, melhor resposta a clientes e fornecedoresfornecedores

A Dell Computer é um dos melhores exemplos de A Dell Computer é um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva à estabelecimento de vantagem competitiva à medida que continua sendo lucrativa durante um medida que continua sendo lucrativa durante um período em que os preços do PC Vêm caindo período em que os preços do PC Vêm caindo constantemente.constantemente.

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SobrevivênciaSobrevivência As empresas talvez precisem investir em As empresas talvez precisem investir em

sistemas de informação porque eles se sistemas de informação porque eles se tornaram imprescindíveistornaram imprescindíveis

Cresce a necessidade de manter-se no Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, como mesmo ritmo que os concorrentes, como no caso da introdução dos caixas no caso da introdução dos caixas automáticos. Ex: Citibankautomáticos. Ex: Citibank

A necessidade também cresce a partir de A necessidade também cresce a partir de regulamentações federais e estaduais. regulamentações federais e estaduais.

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Os Sistemas a as Os Sistemas a as tecnologias tecnologias

de informação de informação contribuíramcontribuíram Excelência operacionalExcelência operacional

Novos produtos, serviços e modelos Novos produtos, serviços e modelos de negóciode negócio

Relacionamento mais estreito com Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedoresclientes e fornecedores

Melhor tomada de decisãoMelhor tomada de decisão Vantagem CompetitivaVantagem Competitiva SobrevivênciaSobrevivência

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Objetivos (Razões do Sistema) Objetivos (Razões do Sistema)

A todo sistema devem ser associadas A todo sistema devem ser associadas as razões de sua existência, de modo as razões de sua existência, de modo que seus elementos possam ser que seus elementos possam ser devidamente entendidos. Essas devidamente entendidos. Essas razões constituem-se os “objetivos” razões constituem-se os “objetivos” do sistema, e estão diretamente do sistema, e estão diretamente relacionadas às saídas que o sistema relacionadas às saídas que o sistema deve produzir. deve produzir.

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O que é um Sistema de O que é um Sistema de Informação?Informação?

A tecnologia da informação é o hardware e o A tecnologia da informação é o hardware e o software que uma empresa usa para atingir software que uma empresa usa para atingir seus objetivosseus objetivos

Um sistema de informação consiste nos Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte à tomada de componentes que dão suporte à tomada de decisão e ao controle e auxiliam com análise, decisão e ao controle e auxiliam com análise, visualização e criação de produtovisualização e criação de produto

A informação se refere a dados moldados em A informação se refere a dados moldados em um formato útil e significativoum formato útil e significativo

Dados são seqüências de fatos brutos Dados são seqüências de fatos brutos representando eventos e ocorrências representando eventos e ocorrências

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Sistemas de informação baseados em Sistemas de informação baseados em computadores , são compostos por: computadores , são compostos por: hardware, software, banco de dados, hardware, software, banco de dados,

telecomunicações, pessoas e telecomunicações, pessoas e procedimentosprocedimentos

Hardware: consiste no equipamento, o computador usado para executar as atividades de entrada, processamento e saída. Software: consiste nos programas e nas instruções dadas ao computador.Banco de Dados: é uma coleção organizada de fatos e informações.

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Telecomunicações: Telecomunicações: permitem às empresas ligar permitem às empresas ligar os sistemas de computador em verdadeiras redes os sistemas de computador em verdadeiras redes de trabalho. de trabalho.

Pessoas: Pessoas: consiste no elemento mais importante consiste no elemento mais importante na maior parte dos sistemas de informação. na maior parte dos sistemas de informação. Incluem todas as pessoas que gerenciam, Incluem todas as pessoas que gerenciam, executam, programam e mantêm o sistema de executam, programam e mantêm o sistema de computador. computador.

Procedimentos: Procedimentos: incluem as estratégias políticas, incluem as estratégias políticas, métodos e regras usadas pelo homem para gerar métodos e regras usadas pelo homem para gerar o CBIS. Ex: descrevem quando cada programa o CBIS. Ex: descrevem quando cada programa deve ser executado, quem tem acesso a certos deve ser executado, quem tem acesso a certos fatos em um BD, etc. fatos em um BD, etc.

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As atividades de um As atividades de um sistema sistema

de informação produzem:de informação produzem: EntradaEntrada ProcessamentoProcessamento SaídaSaída FeedbackFeedback

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ENTRADAS: ENTRADAS: São todos os elementos que o sistema deve São todos os elementos que o sistema deve

receber para serem processados e receber para serem processados e convertidos em saídas ou produtos. convertidos em saídas ou produtos.

SAÍDAS: SAÍDAS: São os resultados produzidos pelo sistema, São os resultados produzidos pelo sistema,

em geral diretamente relacionados aos em geral diretamente relacionados aos objetivos ou razões dos sistemas; quando objetivos ou razões dos sistemas; quando não acontece, então o sistema não está não acontece, então o sistema não está cumprindo o seu fim. cumprindo o seu fim.

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COMPONENTES e PROCESSOS INTERNOS: COMPONENTES e PROCESSOS INTERNOS: São as partes internas do sistema, utilizadas São as partes internas do sistema, utilizadas

para converter as entradas em saídas. Os para converter as entradas em saídas. Os processos são as ações realizadas pelos processos são as ações realizadas pelos componentes do sistema na transformação das componentes do sistema na transformação das entradas e saídas. entradas e saídas.

FEEDBACK: FEEDBACK: É o retorno dado sobre as saídas produzidas É o retorno dado sobre as saídas produzidas

pelo sistema sobre as entradas do mesmo. É a pelo sistema sobre as entradas do mesmo. É a avaliação da qualidade do produto do sistema. avaliação da qualidade do produto do sistema. A realimentação deve ser continua, para que A realimentação deve ser continua, para que se tenha certeza da evolução dirigida do se tenha certeza da evolução dirigida do sistema, garantindo seu desenvolvimento no sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido de adaptação as necessidades. sentido de adaptação as necessidades.

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Sendo assim, podemos definir um sistema como sendo um

conjunto de componentes que, através de determinados processos, convertem as entradas em saídas.

Exemplo: Uma Padaria - produzir pães e Exemplo: Uma Padaria - produzir pães e comercializá-los comercializá-los

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Identificação de Processos Identificação de Processos

Responsável Responsável Especificação das Entradas Especificação das Entradas Especificação das Saídas Especificação das Saídas Recursos Materiais e Humanos Recursos Materiais e Humanos Indicadores de Desempenho / Metas Indicadores de Desempenho / Metas FeedbackFeedback Documentação (Documentos e Registros) Documentação (Documentos e Registros)

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Exemplo: Uma Padaria - produzir pães e comercializá-los - 1º Zoom

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Exemplo: Uma Padaria - produzir Exemplo: Uma Padaria - produzir pães e comercializá-lospães e comercializá-los

Transformar insumos em um novo Transformar insumos em um novo produto produto

Satisfazer as necessidades dos clientes Satisfazer as necessidades dos clientes Tornar a relação custo x beneficio Tornar a relação custo x beneficio

favorável para gerar lucro e crescimento favorável para gerar lucro e crescimento da empresa da empresa

Vender outros produtos Vender outros produtos

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Exercício:Exercício: Pense em um sistema de informação Pense em um sistema de informação

que você tenha experimentado que você tenha experimentado recentemente.Descreva as entradas, recentemente.Descreva as entradas, processamento, as saídas e o processamento, as saídas e o feedbackfeedback

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1.1. Conceito de Sistemas de Conceito de Sistemas de InformaçãoInformação

É uma série de elementos ou componentes É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback, e fornecem um mecanismo de feedback, apoiando o controle, a coordenação e a apoiando o controle, a coordenação e a tomada de decisão em uma organização; tomada de decisão em uma organização; auxiliam gerentes e funcionários a analisar auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e a criar problemas, visualizar soluções e a criar novos produtos. novos produtos.

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É um tipo especializado de sistema, É um tipo especializado de sistema, podendo ser definido como um conjunto podendo ser definido como um conjunto de componentes inter relacionados de componentes inter relacionados trabalhando juntos para coletar, trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e recuperar, processar, armazenar e distribuir a informação com a finalidade distribuir a informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e organizações. decisório em empresas e organizações.

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Sistema de Informação

Os sistemas de informação podem ser manuais ou computadorizados. Muitos sistemas de informação

começam como sistemas manuais e se transformam em computadorizados que estão configurados para coletar,

manipular, armazenar e processar dados.

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