sistemas de informação na área comercial

8/17/2019 Sistemas de informação na área comercial

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SISTEMAS

INFORMÁTICOS NAÁREA COMERCIALMódulo 14

Professora Carla Canhoto

Curso Profissional Técnicode Comércio 12! ano


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Con"e#dos

Conceito de sistema

● Sistemas de informação:O conceito de “Efficient Consumer

Response” (ECR).Gestão de gama preço promoç!es e

espaço.Gestão de fornecedores. “E"ectronic #oint of Sa"es” (E#OS). “Customer Re"atios$ip %anagement”

(CR%).


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Con"e#dos

Conceito de sistema

•E&o"ução dos sistemas.•'ecno"ogias de informação ecomunicação

Circuito de informação de umsistema."uo de informação.*ases de dados: conceito e gestão.

+ntegração e"etr,nica.


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Concei"o de Sis"ema

• Conjunto de partes que formam umtodo.

• Conjunto de componentes que

interagem para alcançar um objetivocomum.

.


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O estudo dos sistemas de informaçãosurgiu como uma subdisciplina dasciências da computação, com o objectivode racionalizar a administração da

tecnologia no seio das organizações. Ocampo de estudo foise desenvolvendoat! vir mesmo a fazer parte dos estudos

superiores dentro da administração.


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Sis"ema de Informa$%o

"m sistema de informação ! umconjunto organizado de elementos,podendo ser pessoas, dados,actividades ou recursos materiais em

geral. #stes elementos interagem entresi para processar informação e divulgala de forma adequada em função dos

objectivos de uma organização.


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Classifica$%o dos Sis"ema de Informa$%o

• sistemas de informação operacional oude processamento de transacções $quegerem a informação referente %stransacções que têm lugar numa empresa&,

•sistemas de informação de gestão $parasolucionar problemas empresariais emgeral&,

• sistemas de informação estratégicos ou

de apoio à decisão $analisam as distintasvari'veis de neg(cio para a tomada dedecisões&


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Classifica$%o dos Sis"ema de Informa$%o

• sistemas de informação eecuti!a$para directores, gerentes eadministradores&,

• sistemas de automati"ação deescrit#rios $aplicações que ajudamno trabal)o administrativo&

• sistemas especiali"ados $que

emulam o comportamento de umespecialista numa 'rea concreta&.


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Sis"ema de Informa$%o

#*iste numa organização, não como umdepartamento isolado mas como umarede espal)ada pelos diversoscomponentes do sistema.

#*emplos+.-. de Contabilidadeistema de controlo de stocs

istemas de apoio a vendas...


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Efficient ConsumerResponse – ECR

Resposta Eficienteao Consumidor


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#C/

0ressupõe negociações na 'rea doabastecimento, compras, clientes efornecedores, cujo objetivo ! mel)orar a

qualidade de todo o processo log1stico, bemcomo a redução de custos e troca deinformações entre fornecedores, por formaa beneficiar todos os elementos do

processo de compra, nomeadamente ocliente.


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Gestão de gama, preço, promoções e

espaço


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&estão da &ama

2ama ! uma classe de produtos quepodem ser desenvolvidos em lin)as.

3 gestão da gama ! importante porforma a satisfazer os v'rios gruposde consumidores, oferecendol)es

produtos caracterizados porqualidades ou pormenores diferentes.


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&estão do Preço

O preço ! sempre um dos grandesdesafios de cada empresa que sempredisputa o recurso financeiro doconsumidor. 3tualmente, a grande oferta

dos bens e4ou serviços e*ige maiorescuidados na formação do preço. Conv!msalientar que ! o preço que define ascondições b'sicas pelas quais o vendedore o comprador estão dispostos a realizara troca.


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&estão das Promoções

endo este um dos principais aliados dasempresas na )ora de orientar, persuadir eestimular o consumidor no processo de

compra. 5ratase de instrumentofacilitador para a negociação em quegan)am as duas partes envolvidas e que,

sendo utilizado de forma correta, viabilizaa retenção de clientes e relacionamentos.


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&estão do 'spaço

/entabilizar o espaço da loja, !importante e significa dispor os produtosde forma acess1vel e percet1vel para o

consumidor.


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&estão de (ornecedores

O processo de compras de umaorganização, engloba a identificação depotenciais fornecedores, a avaliação do

seu produto ou serviço segundo asnecessidades da empresa e apossibilidade de se estabelecer uma

parceria entre as partes.


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&estão de (ornecedores

3 gestão de fornecedores ! relevante namedida que ! dela que depende a entregae satisfação atempada do cliente.


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Electronic Point

of Sales” (EPOS


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'P)*

0O ! a sigla usada para designar 0oint of ale.5ratase do ponto de venda, isto !, o local onde ocliente paga as suas compras.

6onge vai o tempo em que tudo era registado %mão, inclusive o recibo entregue ao cliente.7epois, c)egaram as cai*as registadoras e,posteriormente, o sistema 0O. 8a pr'tica, !tamb!m uma cai*a registadora, assente na

tecnologia inform'tica, de f'cil utilização e comm9ltiplas vantagens para o empres'rio.


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Customer Relatios!ip"anagement” (CR"


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+,-

/: ; Customer /elations)ip:anagement $ou 2estão do/elacionamento com o Cliente, em

português& ; ! uma abordagem quecoloca o cliente como principal foco dosprocessos de neg(cio, com o intuito de

perceber e antecipar suas necessidades,para então atendêlos da mel)or forma.


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+,-

< uma estrat!gia de neg(cio com o focono cliente. Ou seja, as ações da empresaficam voltadas para as necessidades dos

clientes, ao inv!s dos pr(prios produtos.#ngloba as 'reas de mareting, vendas eserviços de atendimento.


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E#O$%&'O OSS)S*E"+S E)-OR"+&'O


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*ECO$OG)+S E)-OR"+&'O ECO"%)C+&'O


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Circuito de -nformação de um

istemaão as etapas pelas quais a informaçãopassa numa organização.

#tapas que interagem entre si para darorigem % informação em si.


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3 informação ! um fator de elevadaimport=ncia em qualquer gestãoorganizacional por ser um recursoindispens'vel nos conte*tos internos ee*ternos das organizações. 8ão )' mais

como administrarmos competitivamentesem termos acesso e flu*o deinformações eficaz e eficiente.


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>lu*o de -nformação

O correto uso e flu*o de informaçõestornaramse uma necessidadeorganizacional, permitindo ultrapassar

todo um conjunto de barreiras na medidaem que e*iste uma nova maneira depensar em tempo real e poss1vel %s

empresas agir e reagir rapidamente aosclientes, mercados e concorrência.


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?ase de dados Conceito

"ma base de dados ! um simplesreposit(rio de informação relacionado comdeterminado assunto ou finalidade, ou

seja, ! uma colecção de dados ou itensinformação estruturados de determinadamaneira que permite a sua consulta,

actualização e outros tipos de operaçãoprocessados por meios inform'ticos.


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?ase de dados 2estão

*istemas de &estão de .ases de dadossão programas que permitem criar emanipular bases de dados, em que os dadossão estruturados com independência $isto !,

de forma a ser poss1vel alterar a estruturados dados de uma base de dados, quer an1vel f1sico quer a n1vel conceptual, sem queisso implique a necessidade de reformular o

programa que opera com os dados&relativamente aos programas de aplicaçãoque os manipulam.


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-ntegração #letr(nica

0ermite que todos os participantes domercado estejam conectadoseletronicamente, permitindo a efetivação

do mercado eletr(nico e da )ierarquiaeletr(nica.

sistemas de informação na área comercial

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