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Organização!Organização!

Profª Crishna IrionProfª Crishna Irion

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FATORES FATORES INTERVENIENTES:INTERVENIENTES: Ambiente Ambiente CulturaCulturaEstrutura Estrutura Procedimentos padrão Procedimentos padrão Políticas Políticas Decisões Decisões administrativas administrativas AcasoAcaso

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕESTECNOLOGIA TECNOLOGIA

DA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação

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OrganizaçãoOrganização

• Estrutura estável e formalEstrutura estável e formal

• Retira recursos do ambiente e os processa para Retira recursos do ambiente e os processa para produzir resultadosproduzir resultados

Definição técnica microeconômica da organização

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Definição comportamental da Definição comportamental da organizaçãoorganização

• Coleção de direitos, privilégios, obrigações e Coleção de direitos, privilégios, obrigações e responsabilidadesresponsabilidades

• Em equilíbrio delicadoEm equilíbrio delicado• Resolução de conflitosResolução de conflitos

Visão comportamental das organizações

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Características comuns às Características comuns às organizaçõesorganizações

• Organizações burocráticas que têm certas Organizações burocráticas que têm certas características estruturaiscaracterísticas estruturais

Características estruturais das organizações: Características estruturais das organizações:

• Divisão clara do trabalhoDivisão clara do trabalho• HierarquiaHierarquia• Regras e procedimentos explícitosRegras e procedimentos explícitos• Julgamentos imparciaisJulgamentos imparciais• Qualificações técnicasQualificações técnicas• Máxima eficiência organizacionalMáxima eficiência organizacional

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Mecânicos X OrgânicosMecânicos X Orgânicos

• os sistemas mecânicos (típicos do conceito tradicional) e os sistemas orgânicos (abordagem do desenvolvimento organizacional).

• Os sistemas orgânicos tornam as organizações coletivamente conscientes dos seus destinos e da orientação necessária para melhor se dirigir a eles.

Sistemas Mecânicos Sistemas Orgânicos

A ênfase é exclusivamente individual e nos cargos da organização.

A ênfase é nos relacionamento entre ou dentro dos grupos.

Relacionamento do tipo autoridade-obediência.

Confiança e crença recíprocas.

Uma rígida adesão à delegação e à responsabilidade dividida.

Interdependência e responsabilidade compartilhada.

Divisão do trabalho e supervisão hierárquica rígida.

Participação e responsabilidade multigrupal.

A tomada de decisões é centralizada. A tomada de decisões é descentralizada.

Controle rigidamente centralizado.Amplo compartilhamento de

responsabilidade e de controle.

Soluções de conflitos por meio de repressão, arbitragem e/ou hostilidade.

Solução de conflitos através de negociação ou de solução de problemas.

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Procedimentos Operacionais PadrãoProcedimentos Operacionais Padrão

• Regras, procedimentos e práticas precisosRegras, procedimentos e práticas precisos

• Permitem às organizações enfrentar todas as Permitem às organizações enfrentar todas as situações esperadassituações esperadas

Política organizacionalPolítica organizacional

• Pontos de vista divergentes levam a lutas olíticas, Pontos de vista divergentes levam a lutas olíticas, competição e conflitocompetição e conflito

• Atrapalha a mudança organizacionalAtrapalha a mudança organizacional

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Fases da OrganizaçãoFases da Organização

• Fase 1 os seus processos são facilmente supervisionáveis e controláveis. Há poucas tarefas de rotina e um enorme volume de improvisação. Com os poucos procedimentos preestabelecidos, a capacidade da empresa para realizar inovações é bastante elevada.

• Fase 2 a organização cresce e expande as suas atividades, intensificando suas operações e aumentando o número de seus participantes. Aproveitamento das oportunidades que surgem e o nivelamento entre a produção da organização e as necessidades ambientais.

• Fase 3 estabelecer normas de coordenação entre os diversos departamentos ou setores que vão surgindo, bem como definir rotinas e processos de trabalho.

• Fase 4 rede de regulamentação burocrática, preestabelecendo o comportamento organizacional dentro de padrões rígidos e de um sistema de regras e de procedimentos

• Fase 5 readaptação à flexibilidade,, através de introdução consciente de sistemas organizações flexíveis.

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Tipos de OrganizaçãoTipos de Organização

• Organização Linear• Organização Funcional• Organização Linha-Staff

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Organização LinearOrganização Linear

• Organização do tipo linear constitui a forma mais simples e mais antiga.

• A denominação linear deve-se ao fato de que, entre o superior e os subordinados, existem linhas diretas e únicas de autoridade e de responsabilidade.

• É uma organização simples e de conformação piramidal, onde cada chefe recebe e transmite tudo o que se passa na sua área, uma vez que as linhas de comunicação são rigidamente estabelecidas.

• É tipicamente uma forma de organização encontrada nas pequenas empresas ou nos estágios iniciais das organizações.

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Características da organização Características da organização linearlinear

• Autoridade linear • Linhas formais de comunicação: para cima ou para

baixo• Centralização das decisões: só existe uma autoridade

máxima• Aspecto Piramidal: à medida que se sobe na escala

hierárquica, diminui o número de cargos ou órgãos.

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Vantagens e Desvantagens da Vantagens e Desvantagens da Organização LinearOrganização Linear

Vantagens • Estrutura simples e de fácil compreensão.• Nítida e clara delimitação das responsabilidades dos

órgãos envolvidos.• Facilidade de implantação.• Estabilidade.

Desvantagens• Rigidez e à inflexibilidade da organização linear.• Pode tornar-se autocrática.• Enfatiza e exagera a função de chefia e de comando.• Chefe - generalista que não pode se especializar em coisa

nenhuma.• À medida que a empresa cresce, a organização linear

conduz inevitavelmente ao congestionamento das linhas formais de comunicação.

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Organização FuncionalOrganização Funcional

• O princípio funcional separa, distingue e especializa. • A organização funcional é do tipo de estrutura

organizacional que aplica o princípio funcional ou princípio da especialização das funções para cada tarefa.

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Características da Organização Características da Organização FuncionalFuncional

• Autoridade funcional ou dividida, que é relativa e baseada na especialização.

• Linhas diretas de comunicação, sem necessidade de intermediação.

• Descentralização das decisões, as decisões são delegadas aos órgãos ou cargos especializados

• Ênfase na especialização, em todos os níveis de organização.

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Vantagens e Desvantagens da Vantagens e Desvantagens da Organização FuncionalOrganização Funcional

Vantagens• Proporcionam o máximo de especialização nos diversos

órgãos ou cargos;• Permite a melhor supervisão técnica possível;• Desenvolve comunicação direta;• Separa as funções de planejamento e de controle das

funções de execução.

Desvantagens • Diluição e conseqüente perda de autoridade de comando;• Subordinação múltipla;• Tendência à ocorrência entre os especialistas;• Tendência à tensão e conflito dentro da organização;• Confusão quanto aos objetivos.

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Organização Linha-StaffOrganização Linha-Staff

• É o resultado da combinação dos tipos de organização linear e funcional, buscando-se incrementar as vantagens desses dois tipos de organização e reduzir as suas desvantagens.

• É o tipo de organização mais implantado hoje.

Critérios de distinção entre “Linha e Staff”• Relacionamento com os objetos da organização: As

atitudes de linha estão diretas e intimamente ligadas aos objetivos básicos da organização, enquanto as atividades de Staff estão ligadas a eles indiretamente.

• Tipo de autoridade: Os órgãos de linha têm autoridade para dirigir e executar as atividades principais ou vinculadas diretamente aos objetivos da organização.

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Características da Organização Características da Organização Linha-StaffLinha-Staff

• Fusão da estrutura linear com a estrutura funcional, com predomínio da primeira;

• Coexistência entre as linhas formais de comunicação com as linhas diretas de comunicação;

• Separação entre órgãos operacionais (executivos) e órgãos de apoio (assessores).

• Hierarquia versus especialização: “Desenvolvimento da organização Linha-Staff” é uma linha complexa.

• É a evolução da hierarquia funcional em face da divisão do trabalho na organização.

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Fases da Linha-StaffFases da Linha-Staff

• Fase 1: Não há especialização de serviços;• Fase 2: Passa haver especialização de serviços a nível

de seção;• Fase 3: Passa haver especialização de serviços a nível

de departamento;• Fase 4: As atividades de serviços ao nível de

departamento passam a ser descentralizadas ao nível de seção.

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Vantagens e Desvantagens da Vantagens e Desvantagens da Organização Linha-StaffOrganização Linha-Staff

Vantagens• Assegura assessoria especializada e inovadora, mantendo

o princípio de autoridade única • os órgãos de Staff providenciam serviços especializados,

fator bastante importante, em era de especialização;• Atividade conjunta e coordenada dos órgãos de linha e

órgãos de Staff. • A organização Linha Staff caracteriza-se pela existência de

órgãos de linha e de órgãos de Staff.

Desvantagens • Possibilidade de conflitos entre assessoria e os demais

órgãos e vice-versa;• Dificuldade na obtenção e manutenção do equilíbrio

dinâmico entre Linha e Staff.

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Teoria da Organização: Teoria da Organização: Divisão do Divisão do TrabalhoTrabalho

– Padronização e amplificação das atividades dos operários e posteriormente de pessoal de nível mais elevado.

– Maior especialização e detalhamento das tarefas.– Melhor aproveitamento do trabalho especializado por meio da

departamentalização.

Maior produtividade e melhoria do rendimento do pessoal envolvido, Maior eficiência da organização e redução dos custos de produção, principalmente os de mão-de-obra e materiais diretos.

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Teoria da Organização: Teoria da Organização: EspecializaçãoEspecialização

• Cada órgão passa a ter funções e tarefas específicas e especializadas

• A especialização do trabalho constitui uma maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção

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Teoria da Organização: Teoria da Organização: HierarquiaHierarquia

• A organização necessita de uma estrutura hierárquica para dirigir as operações dos níveis que lhe estão subordinados,

• Dividir a organização em camadas, tendo os superiores uma certa autoridade sobre os inferiores.

• Autoridade é o comando para a execução ou não de algo, da maneira considerada, como adequada para realização dos objetivos.

• A autoridade é o fundamento da responsabilidade

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Teoria da Organização: Teoria da Organização: HierarquiaHierarquia

• Delegação é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia.

• Muitas organizações incentivam seus gerentes a delegar autoridade aos níveis mais baixos para proporcionar o máximo de flexibilidade para satisfazer as necessidades do cliente e de adaptar ao ambiente.

• O gerente pode delegar uma tarefa inteira a uma pessoa ao invés de subdividi-la entre varias pessoa, isto possibilita ao gerente melhor controle sobre os resultados.

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Distribuição da autoridade e da Distribuição da autoridade e da responsabilidaderesponsabilidade

• Áreas de Autoridade: Diretor / Gerente / Supervisor– Quando um gerente tem muitos subordinados, diz-se que ele

tem uma amplitude de comando muito grande e amplo. – Na prática a amplitude média adotada por uma organização

determina a configuração geral de sua estrutura organizacional.

– Uma amplitude média estreita e um maior números de níveis hierárquicos produz uma estrutura organizacional alta e alongada.

– Ao contrário, uma amplitude média larga e poucos níveis hierárquicos produzem uma estrutura organizacional achatada e dispersa horizontalmente.

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Divisão do Trabalho e Divisão do Trabalho e EspecializaçãoEspecialização

• Funções Administrativas– Proporcionalidade da função administrativa - ela se reparte

por todos os níveis da hierarquia da empresa e não é privativa da alta cúpula.

– A função administrativa é distribuída proporcionalmente entre todos os níveis hierárquicos.

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Organização Formal x Organização Organização Formal x Organização InformalInformal

Organização Formal Organização Formal • a organização apenas em termos lógicos, formais, a organização apenas em termos lógicos, formais,

rígidos e abstratosrígidos e abstratos• Baseada na divisão do trabalho racional que Baseada na divisão do trabalho racional que

especializa órgãos e pessoas em determinadas especializa órgãos e pessoas em determinadas atividades. É a organização que esta representada atividades. É a organização que esta representada pelo organograma, sacramentada pela Direção e pelo organograma, sacramentada pela Direção e comunicada a todos por meio de manuais de comunicada a todos por meio de manuais de organização organização

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Organização Formal x Organização Organização Formal x Organização InformalInformal

Organização InformalOrganização Informal• É aquela que emerge espontaneamente entre as pessoas É aquela que emerge espontaneamente entre as pessoas

que ocupam posições na organização formal e a partir dos que ocupam posições na organização formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos, relacionamentos humanos como ocupantes de cargos, forma-se a partir de grupos informais que não aparecem forma-se a partir de grupos informais que não aparecem no organograma ou documento formal no organograma ou documento formal

• Os Padrões Informais de relações são extremamente Os Padrões Informais de relações são extremamente diversos quanto à forma, conteúdo e duração e mostram diversos quanto à forma, conteúdo e duração e mostram que nem sempre a organização social de uma empresa que nem sempre a organização social de uma empresa corresponde exatamente ao seu organograma.corresponde exatamente ao seu organograma.

• Cada indivíduo necessita de um mínimo de interação com Cada indivíduo necessita de um mínimo de interação com outros indivíduos, dentro de um sistema informal de outros indivíduos, dentro de um sistema informal de relacionamentos. O Conjunto de interações e de relacionamentos. O Conjunto de interações e de relacionamentos que se estabelecem entre vários relacionamentos que se estabelecem entre vários elementos humanos, numa organização, denomina-se elementos humanos, numa organização, denomina-se organização informal.organização informal.

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Características da Organização Características da Organização Informal;Informal;

• Relação de coesão ou de Antagonismo;• Status;• Colaboração espontânea;• A possibilidade da oposição à organização informal;• Padrões de relações e atitudes;• Mudanças de níveis e alterações dos grupos

informais;• A organização informal transcende a organização

formal;• Padrões de desempenho nos grupos informais.• “A Organização informal tem sua origem na

necessidade do indivíduo de conviver com os demais seres humanos”.

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Cultura organizacionalCultura organizacional

Conjunto de premissas fundamentais sobre:Conjunto de premissas fundamentais sobre:• Que produtos a organização deve produzirQue produtos a organização deve produzir

• Como e onde deve produzi-losComo e onde deve produzi-los

• Para quem eles devem ser produzidosPara quem eles devem ser produzidos

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Características exclusivas das Características exclusivas das organizaçõesorganizações

Todas as organizações têm diferentes:• Estruturas/tipos de organização• Metas• Públicos• Estilos de liderança, tarefas• Ambientes circundantes

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Estruturas organizacionaisEstruturas organizacionais

• Empreendedora: Empresas iniciantes

• Burocracia mecânica: Indústria manufatureira de médio porte

• Burocracia divisional: Empresas Fortune 500

• Burocracia profissional: Escritórios de advocacia, sistemas de ensino, hospitais

• Adhocracia: Empresas de consultoria

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A organização e seu ambienteA organização e seu ambiente

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As diferenças entre as organizaçõesAs diferenças entre as organizações

• Objetivos finaisObjetivos finais

• Diferentes grupos ou públicosDiferentes grupos ou públicos

• Natureza da liderançaNatureza da liderança

• Tarefas e tecnologiaTarefas e tecnologia

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Serviços de tecnologia da Serviços de tecnologia da informação e a organizaçãoinformação e a organização

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Como os sistemas de informação Como os sistemas de informação afetam as organizaçõesafetam as organizações

Implementação de mudanças e resistência organizacional

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O papel dos gerentes nas O papel dos gerentes nas organizaçõesorganizações

Categorias• Interpessoais: Os gerentes atuam como representantes e

líderes

• Informativos: Os gerentes recebem e disseminam as informações mais importantes, funcionando como centros nervosos

• Decisórios: Os gerentes iniciam atividades, alocam recursos e negociam conflitos

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Processo de tomada de decisãoProcesso de tomada de decisão

• Tomada de decisões estratégicas: Determina objetivos de longo prazo, recursos e políticas

• Controle da gestão: Monitora a eficácia e a eficiência com que se usam os recursos e o desempenho de unidades operacionais

• Controle operacional: Determina como realizar as tarefas específicas apresentadas pelos tomadores de decisão das gerências estratégica e média

• Processo decisório do nível do conhecimento: Avalia novas idéias para produtos e serviços, maneiras de comunicar novos conhecimentos e modos de distribuir informações

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As decisões são classificadas como:As decisões são classificadas como:

• Não-estruturadas: Como não são rotineiras, não há procedimentos estabelecidos. O tomador de decisão deve usar bom-senso, capacidade de avaliação e perspicácia para definir o problema

• Estruturadas: Repetitivas e rotineiras, envolvem procedimento definido

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SPTSAE SIG

STC

SAD

SAE

Nível organizacionalTIPO DETIPO DEDECISÃODECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO

ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER

AGENDAMENTO CUSTOSELETRÔNICO DE PRODUÇÃO

SEMI- PREPARAÇÃODO ORÇAMENTOESTRUTURADA

PROGRAMAÇÃO DE PROJETO

LOCALIZAÇÃODASINSTALAÇÕES

NÃO-ESTRUTURADA

DESIGN DE PRODUTO

NOVOS PRODUTOSNOVOS MERCADOS

Diferentes tipos de sistemas de Diferentes tipos de sistemas de informaçãoinformação

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Estágios da tomada de decisãoEstágios da tomada de decisão

• Inteligência: Coleta informação, identifica problemas

• Concepção: Imagina possíveis soluções para o problema

• Seleção: Escolher uma das alternativas de solução

• Implementação: Executa a decisão, faz relatórios sobre o progresso da solução

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Processo de tomada de decisãoProcesso de tomada de decisão

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Implicações para o projeto e o Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informaçãoentendimento dos sistemas de informação

Fatores a considerar no planejamento de um novo sistema:

• Ambiente organizacional• Estrutura organizacional, hierarquia, especialização,

procedimentos operacionais padrão• Cultura e política da organização• Tipo de organização e seu estilo de liderança• Grupos afetados pelo sistema e as atitudes dos

profissionais que usarão o sistema• Tipos de tarefas, decisões e processos de negócios que o

sistema de informação é projetado para auxiliar

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Características que devem ser Características que devem ser consideradas no projeto de sistemas:consideradas no projeto de sistemas:

• Flexibilidade e múltiplas opções para manusear dados e avaliar informações

• Capacidade de apoiar uma variedade de estilos, habilidades e conhecimentos

• Capacidade de acompanhar o andamento de muitas alternativas e conseqüências

• Sensibilidade às exigências burocráticas e políticas da organização

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O modelo das forças competitivasO modelo das forças competitivas

• Descreve a interação das influências externas, especificamente ameaças e oportunidades, que afetam a estratégia de uma organização e sua capacidade de competir

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O modelo de forças competitivas de O modelo de forças competitivas de PortePorte

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Novo modelo de forças competitivasNovo modelo de forças competitivas