sistema norma iso 9000

7/26/2019 Sistema Norma ISO 9000

1/7

Sistema Norma ISO 9000

Definicin

La familia de Normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad

establecidas por la Organizacin Internacionalpara la Estandarizacin (ISO)

ue se pueden aplicar en cualuier tipo de organizacin (empresa de

produccin! empresa de ser"icios! administracin p#blica $ otros)%

(&ttp'recogeltda%blogspot%com00*+0organizacin,internacional,para,la%&tm

l)%

Su implantacin en estas organizaciones! aunue supone un duro

trabajo! ofrece una gran cantidad de "entajas para sus empresas% Los

principales beneficios son'

+% -educcin de rec&azos e incidencias en la produccin o prestacin del

ser"icio%

% .umento de la producti"idad

/% a$or compromiso con los reuisitos del cliente%

1% ejora continua%

Origen
http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Estandarizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Empresa_de_producci%C3%B3n&action=edithttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Empresa_de_producci%C3%B3n&action=edithttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Empresa_de_servicios&action=edithttp://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_p%C3%BAblicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_p%C3%BAblicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Empresa_de_producci%C3%B3n&action=edithttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Empresa_de_producci%C3%B3n&action=edithttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Empresa_de_servicios&action=edithttp://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_p%C3%BAblicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Estandarizaci%C3%B3n


2/7

La familia de normas apareci por primera "ez en +92*teniendo como

base una norma est3ndar brit3nica(4S)! $ se e5tendi principalmente a partir

de su "ersin de +991! estando actualmente en su "ersin 000%

La principal norma de la familia es' ISO 900+'000 , Sistemas de

6estin de la 7alidad , -euisitos%

8 otra norma es "inculante a la anterior' ISO 9001'000, Sistemas de

6estin de la 7alidad , 6ua de mejoras del funcionamiento%

Las normas ISO 9000 de +991estaban principalmente pensadas para

organizaciones ue realizaban proceso producti"o $! por tanto! su

implantacin en empresas de ser"icios era mu$ dura $ por eso se sigue en lacreencia de ue es un sistema bastante burocr3tico%

7on la re"isin de 000se &a conseguido una norma bastante menos

burocr3tica para organizaciones de todo tipo! $ adem3s se puede aplicar sin

problemas en empresas de ser"icios e incluso en la .dministracin :#blica%

:ara "erificar ue se cumple con los reuisitos de la norma! e5isten

unas entidades de certificacinue dan sus propios certificados $ permiten el
http://es.wikipedia.org/wiki/1987http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Norma_est%C3%A1ndar_brit%C3%A1nica&action=edithttp://es.wikipedia.org/wiki/1994http://es.wikipedia.org/wiki/2000http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001:2000http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=ISO_9004:2000&action=edithttp://es.wikipedia.org/wiki/1994http://es.wikipedia.org/wiki/2000http://es.wikipedia.org/wiki/Entidades_de_certificaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/1987http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Norma_est%C3%A1ndar_brit%C3%A1nica&action=edithttp://es.wikipedia.org/wiki/1994http://es.wikipedia.org/wiki/2000http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001:2000http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=ISO_9004:2000&action=edithttp://es.wikipedia.org/wiki/1994http://es.wikipedia.org/wiki/2000http://es.wikipedia.org/wiki/Entidades_de_certificaci%C3%B3n


3/7

sello% Estas entidades est3n "igiladas por organismos nacionales ue les dan

su acreditacin%

:ara la implantacin! es mu$ con"eniente ue apo$e a la organizacin

una empresa de consultora! ue tenga buenas referencias! $ el firme

compromiso de la ;ireccin de ue uiere implantar el Sistema! $a ue es

necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el

sistema de calidad% (&ttp'recogeltda%blogspot%com00*+0organizacin,inter

nacional,para,la%&tml)%

Marco Conceptual de las Normas ISO-9000

El marco conceptual tiene una principal diferencia en lo referente a la

gestin del sistema de calidad en la "ersin 000 comparada con la "ersin

anterior del a% En "ez de normar $ asegurar la calidad bajo

una conceptualizacin est3tica! como ocurra en la "ersin de +991! en la

nue"a "ersin se propone complementarla con una "isin integral $ din3mica

de mejora continua! orientada a ue el cliente se pueda sentir satisfec&o%

(&ttp'recogeltda%blogspot%com00*+0organizacin,internacional,para,la%&tm

l)%
http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa_de_consultor%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_calidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Empresa_de_consultor%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_calidad


4/7

En la "ersin 000! se dice ue el sistema de calidad debe demostrar

ue la organizacin es capaz de'

+% Suministrar un producto o ser"icio ue de manera consistente! cumpla

con los reuisitos de los clientes $ las reglamentaciones correspondientes%

% Lograr una satisfaccin del cliente mediante la aplicacin efecti"a del

sistema! inclu$endo la pre"encin de no,conformidades $ el proceso de

mejora continua%

El modelo del sistema de calidad consiste en 1 principios ue se dejan

agrupar en cuatro subsistemas interacti"os de gestin de calidad$ ue se

deben normar en la organizacin'

+% -esponsabilidad de la ;ireccin?

% 6estin de los -ecursos?

/% -ealizacin del :roducto o Ser"icio?

1% edicin! .n3lisis $ ejora

En esta "ersin tambi@n se inclu$eron nue"as mejoras'
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_calidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_calidad


5/7

+% Aacilitar la comunicacin entre la organizacin $ los clientes%

% Incluir nue"os elementos como la informacin! comunicacin!

infraestructuras $ proteccin del ambiente de trabajo%

/% .daptar la terminologa! como por ejemplo! usar el t@rmino

organizacinen "ez de suministrador%

Contenido de la serie ISO 9000

La serie de normas ISO 9000 en su "ersin 000 comprende los

siguientes documentos'

a% ISO 9000'000 ;efiniciones $ "ocabulario

b% ISO 900+'000 -euisitos del sistema de gestin de la calidadc% ISO 9001'000 ;irectrices para la mejora del desempe


6/7

cu$o cumplimiento debe "erificarse para ue la organizacin obtenga la

certificacin de su S67%

Cna organizacin ue cumple con la ISO 900+'000 slo cumple con

los reuisitos b3sicos en cuanto a normas de calidad% Si uiere ir m3s all3 $

lograr la e5celencia! debera cumplir reuisitos adicionales% La ISO

9001'000 establece estos reuisitos adicionales% Esta norma es entonces

una gua para la mejora destinada a auellas organizaciones ue uieren ir

m3s all3 de los reuisitos b3sicos de calidad de la ISO 900+'000% La ISO

9001'000 no es una norma certificable! $ su cumplimiento no puede ser

e5igido por una entidad certificadora% (&ttp'recogeltda%blogspot%com00*+0

organizacin,internacional,para,la%&tml)%

La Norma ISO 9001:000 ! el Control de Documentos

La Norma ISO 900+'000 establece ue los documentos reueridos por

el sistema de gestin de la calidad deben controlarse% DISO 900+'000

Sistema de 6estin de 7alidad $ el 7ontrol de ;ocumentos

(&ttp'adminupb%blogia%com00F0910G,sistema,de,gestion,de,la,calidad%p

&p)

;ebe establecerse un procedimiento documentado ue defina los

controles necesarios para'


7/7

+% .probar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin!

% -e"isar $ actualizar los documentos cuando sea necesario $ aprobarlos

nue"amente!

/% .segurarse de ue se identifican los cambios $ el estado de re"isin actual

de los documentos!

1% .segurarse de ue las "ersiones pertinentes de los documentos aplicables

se encuentran disponibles en los puntos de uso!

G% .segurarse de ue los documentos permanecen legibles $ f3cilmente

identificables!

F% .segurarse de ue se identifican los documentos de origen e5terno $ se

controla su distribucin! $

*% :re"enir el uso no intencionado de documentos no obsoletos! $ aplicarles

una identificacin adecuada en el caso de ue se mantengan por cualuier

razn%

sistema norma iso 9000

Documents