sistema de relatórios de tópicos a resolver do patrimônio...

Sistema de Relatórios de Tópicos a Resolver do Patrimônio (FIR) Manual do Usuário

Data da Disponibilização: 21 de junho de 2012

Manual do Usuário do Sistema de Relatórios de Tópicos a Resolver do Patrimônio (FIR)

ii

Sumário

INTRODUCTION .......................................................................................................................... 1

Determining Who Should Use FIR ........................................................................................................... 1

Setting Up Users ........................................................................................................................................... 3

Understanding How FIR Works ................................................................................................................ 9

UNDERSTANDING FIR BASICS .................................................................................................. 10

Accessing the FIR System ......................................................................................................................... 10

Becoming Familiar with FIR .................................................................................................................... 10

Filtering Issues ............................................................................................................................................ 12

CREATING AND EDITING ISSUES .............................................................................................. 12

Creating Issues ............................................................................................................................................ 12

Adding and Removing Attachments ....................................................................................................... 13

Editing Issues .............................................................................................................................................. 16

Exporting an Issue List .............................................................................................................................. 17

WORKING WITH ISSUES ............................................................................................................. 18

Marking Issues as Read .............................................................................................................................. 18

Marking Issues as Duplicates .................................................................................................................... 19

Using the Status and Resolution Screen .................................................................................................. 21

Escalating Issues ......................................................................................................................................... 22

Canceling Issues .......................................................................................................................................... 24

Notifying Users of Issue Status Changes ................................................................................................ 25

USING FIR WITH FMAT .......................................................................................................... 26

Viewing Escalated Issues in FMAT ......................................................................................................... 26

Using the Escalation Screen in FMAT .................................................................................................... 29

CREATING AND VIEWING MEETINGHOUSE CLEANLINESS REPORTS ....................................... 31

OBTAINING APPLICATION SUPPORT FOR FIR .......................................................................... 33

Resolving Access Problems ...................................................................................................................... 33

Resolving System Questions and Concerns ........................................................................................... 34

Introdução


1

Introdução O Sistema de Relatórios de Tópicos a Resolver do Patrimônio (FIR) oferece a líderes da Igreja SUD,

representantes do patrimônio e FM Groups a prerrogativa de relatar e rever eletronicamente os

problemas com o patrimônio. O sistema usa uma interface na Internet para facilitar os relatórios, a

visualização e a resolução de problemas com o patrimônio.

Este documento abordará seis tópicos relacionados ao sistema FIR:

Entender Conceitos Básicos do FIR

Criação e Alteração de Tópicos a Resolver

Como Trabalhar com Tópicos a Resolver

Como Usar o FIR com o FMAT

Como Criar e Visualizar Relatórios de Limpeza de Capelas

Obtenção de Suporte ao Aplicativo FIR

O restante desta introdução vai ajudá-lo a entender quem deve usar o FIR e como ele funciona.

Como Determinar Quem Deve Usar o FIR Há duas condições que determinam se você tem direito a usar o sistema FIR:

1. Sua posição 2. Os edifícios pelos quais você é responsável

Permissões no FIR

Posição

Visualizador de Tópicos a Resolver

Criador de Tópicos a Resolver

Encaminhador de Tópicos a

Resolver

Encerrador de Tópicos a Resolver

Notificação E-Mail

Criador de Relatórios de

Limpeza

Limpeza Relatório

Visualizador Admin

Representante do Patrimônio da Ala

X X X X X

Representante do Patrimônio da Estaca (RP da Estaca)

X X X X X X X

Presidência da Estaca X X X X X X Secretário da Estaca, Secretário Adjunto da Estaca, Especialista de Tecnologia da Estaca

X X X X X X X

Membro do Bispado da Ala

X X X X X

Secretário da Ala e Secretário Adjunto

X X X X X

Presidência do Templo

X X X X X

Introdução


2

Engenheiro do Templo, Engenheiro Registrador do Templo

X X X X X

Professor do Seminário

X X X

Diretor do Seminário X X X X X

Presidente de Missão X X X X X

Permissões no FIR

Posição

Visualizador de Tópicos a Resolver

Criador de Tópicos a Resolver

Encaminhador de Tópicos a

Resolver

Encerrador de Tópicos a Resolver

Notificação E-Mail

Criador de Relatórios de

Limpeza

Limpeza Relatório

Visualizador Admin

Gerente de Armazenamento de Grãos do Bem-Estar

X X X X X

Gerente da Loja Deseret

X X X X X

Gerente dos Serviços Familiares SUD

X X X X X

Gerente dos Serviços de Distribuição

X X X X X

Gerente Regional do Centro de História da Família

X X X X X

Administrador na Sede — Central de Atendimento

X X X X X

Supervisor de Manutenção (FM)

X X X X X X

Assistente de Manutenção

X X X X X X

Assistente Administrativo (AA)

X X X X X X

Técnico Especializado de Manutenção

X X X X X

Gerente de Adm. de Propriedades da Área

X X

Gerente de O&M da Área

X X

Gerente Regional de O&M

X X

Observação: A posição de administrador da sede aplica-se ao pessoal da Central de Atendimento que prestará auxílio relativo a problemas de pesquisa no sistema FIR. Essa pessoa pode assumir o papel de outra para que possa visualizar os dados e os tópicos a resolver referentes ao papel que assumiu.

O sistema FIR mostra apenas edifícios atendidos por um grupo de manutenção com o uso das

Ferramentas Automatizadas de Administração de Propriedades (FMAT). Por exemplo, edifícios

Introdução


3

pertencentes ao Bem-Estar, como as fábricas de enlatados, não aparecerão, a menos que o agente

que dá atendimento seja um FM group.

Como Configurar Usuários É necessário ter uma Conta SUD para acessar o sistema FIR. Se o usuário necessitar de uma Conta

SUD, pode abrir uma no site https://ldsaccount.LDS.org.

A posição apropriada da pessoa precisa também ser informada nos Serviços para Membro e Líder

(MLS) pelo secretário da ala ou o secretário da estaca antes que ela possa acessar o sistema FIR. Ao

fazer a configuração para uma pessoa no MLS, tenha em mente que a pessoa pode ter várias

posições.

Para atribuir uma posição a alguém no MLS, faça o seguinte:

Passo 1: Entre no MLS e depois clique em Mais no quadro Organizações.

1

Introdução


4

Passo 2: No quadro Bispado/Outros Chamados, selecione Outros Chamados.

Passo 3: Clique em Acrescentar Posição para abrir a caixa de diálogo Acrescentar Posição.

Importante: Não use a opção Chamados Personalizados para atribuir posições. Os chamados personalizados não são válidos no sistema FIR.

2

3

Introdução


5

Passo 4: À direita do campo Posição, clique em Selecionar… para abrir a lista de posições.

Passo 5: Selecione a posição adequada na lista e clique em OK. (Ver a matriz de Permissões no FIR

nas páginas 1–2 para cargos que têm acesso ao FIR.)

4

Introdução


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Passo 6: No cabeçalho Pessoa Sendo Chamada, clique em Selecionar… para selecionar o

membro ao qual você está atribuindo a posição que selecionou no passo 5.

Passo 7: Selecione o nome do membro na lista e clique em OK.

Passo 8: Configure a Data do Apoio selecionando o ícone do calendário e escolhendo a data ou

digitando-a nos campos correspondentes.

Passo 9: Clique em Gravar.

6

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9

7

Introdução


7

Passo 10: Verifique se a posição foi configurada corretamente na aba Outros Chamados.

Passo 11: Para sair da seção Outros Chamados, clique em Fechar.

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10

Introdução


8

Passo 12: Para enviar a alteração para a sede da Igreja, clique em Enviar/Receber Alterações.

Observação: A configuração para alguns membros talvez tenha sido feita como chamado personalizado. O sistema FIR não reconhece nomes configurados na tela Chamados Personalizados.

Esteja ciente de que pode levar algum tempo até que as atualizações estejam em vigor. Um

cronograma típico é fornecido abaixo:

Dia 1: O secretário configura a posição da pessoa no MLS.

Dias 2–7: O sistema da Lista de Organizações e Líderes da Igreja (CDOL) reflete a alteração na

posição.

O sistema FIR reconhecerá os direitos de acesso da pessoa após a atualização do CDOL.

12

Introdução


9

Pessoas com Várias Posições:

Se uma pessoa tiver várias posições válidas no sistema FIR, será pedido que a pessoa selecione a

posição com a qual deseja entrar no sistema. Por exemplo, se a pessoa ocupa a posição de diretor do

seminário no SEI e de representante de patrimônio da ala, o FIR mostrará uma tela que pedirá que a

pessoa selecione a posição que deseja usar.

Para alternar entre cargos, o usuário terá de sair do sistema e então escolher outro cargo ao entrar

novamente.

Para Entender Como Funciona o FIR O fluxograma abaixo mostra o ciclo de um tópico a resolver no sistema FIR:

Create

Issue

Escalate to

FM

Stake PFR

Review

Duplicate/

Cancel

FM ReviewIssue Work

Order

Complete

Work

Introdução


10

Observação: A pessoa que informa um tópico a resolver pode alterar e cancelar seus próprios tópicos até que sejam encaminhados a uma instância superior. Depois de um tópico ser encaminhado, suas informações não podem mais ser alteradas e a situação do tópico só pode ser alterada no FMAT.

Entender Conceitos Básicos do FIR Para ajudá-lo a começar a usar o sistema FIR, esta seção abordará o seguinte:

Como Acessar o Sistema FIR

Como Familiarizar-se com o FIR

Problemas de Filtragem

Após a leitura desta seção, você deve sentir-se à vontade para navegar no sistema FIR e visualizar

tópicos que tenham sido lançados.

Como Acessar o Sistema FIR 1. Acesse a tela de entrada do sistema FIR pelo menu ferramentas nos sites LDS.org ou

http://LDS.org/fir.

2. Digite seu nome de usuário e a senha de sua Conta SUD.

Como Familiarizar-se com o FIR

1

2

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1. Barra Superior: A barra superior que aparece em todas as telas mostra as tarefas que você pode

realizar no FIR. Clique nos títulos para visualizar as telas associadas com determinada tarefa. A tela

padrão ao entrar no sistema é a tela Visualizar Tópicos.

Observação: As tarefas na barra superior incluem Visualizar Tópicos, Criar Tópico, Visualizar Relatórios de Limpeza e Criar Relatório de Limpeza. Sua função determina as tarefas que estão disponíveis.

O canto superior direito da barra superior contém informações sobre quem está usando o sistema,

um link para sair e um botão de ajuda a partir do qual este manual do usuário pode ser acessado.

2. Categorias de Tópicos: Os tópicos a resolver estão divididos por categoria na coluna da

esquerda para facilidade de navegação. O ato de clicar em uma categoria muda os tópicos mostrados

na Lista de Tópicos. Novos Tópicos mostra tópicos lançados pelos usuários mas ainda não vistos

por você. Todos os Tópicos mostra todos os tópicos informados para qualquer edifício.

Notificações mostra mensagens relativas a providências que estão sendo tomadas para os tópicos.

Outros itens da lista mostram os tópicos por estaca, ala ou outras categorias da área.

3. Lista de Tópicos: Essa área principal superior à direita mostra os tópicos enviados para a

categoria selecionada e a situação de cada um deles. A visualização padrão para todos os usuários é a

de novos tópicos que o usuário está autorizado a ver para seu edifício ou os edifícios próximos. Na

área Categorias de Tópicos, se você clicar em Todos os Tópicos, a Lista de Tópicos mostrará

todos os tópicos do sistema FIR.

Importante: Verifique a lista Todos os Tópicos para ver se alguém já informou um tópico que talvez você queira enviar.

4. Visualização Rápida do Tópico: Essa área principal inferior à direita mostra detalhes do tópico

selecionado na lista. O primeiro tópico da lista fica inicialmente selecionado (comportamento

padrão).

Dica: Você pode mover a barra que separa a metade superior e a inferior da tela para mostrar uma parte maior ou menor da área de visualização rápida. Passe o mouse sobre os três pontos no meio da barra divisória e depois clique com o botão esquerdo do mouse e arraste para mover a barra para cima ou para baixo.

5. Barra de Filtragem: Use os campos dessa área para pesquisar tópicos.



12

Problemas de Filtragem Os campos da barra de filtragem permitem a você pesquisar um tópico ou um conjunto de tópicos

relacionados. Para pesquisar usando campos de texto, digite uma parte ou a totalidade dos critérios

de pesquisa e depois pressione Enter.

Para pesquisar usando os filtros do menu suspenso, clique na seta à direita do menu e depois

selecione uma opção de filtro.

Criação e Alteração de Tópicos a Resolver Esta seção abordará o seguinte:

Criação de Tópicos

Como Adicionar e Remover Anexos

Como Alterar Tópicos

Como Exportar uma Lista de Tópicos

Criação de Tópicos Para criar um tópico, siga os passos abaixo:

Passo 1: Clique em

Criar Tópico na

barra superior. 1



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Passo 2: Na tela Criar Tópico para o Edifício, preencha com as informações sobre o problema. Os

campos obrigatórios estão marcados com um asterisco.

Passo 3: Clique em Gravar Alterações para gravar as informações e voltar à tela Visualizar

Tópicos.

Importante: Se quiser incluir um anexo, clique em Avançar e veja as instruções que serão apresentadas.

Depois de terem sido gravadas as informações, o sistema envia o tópico relatado para o

representante do patrimônio da estaca ou outro encaminhador para análise e providências.

Dica: Você pode gravar as informações e voltar mais tarde para finalizar. Você pode fazer isso clicando no botão Gravar Alterações na parte inferior direita da tela. O ato de gravar o tópico marca a situação dele como Enviado. Você pode alterar o tópico até que alguém o encaminhe.

Como Adicionar e Remover Anexos A pessoa que relata e encaminha um tópico pode acrescentar anexos a esse tópico até que a situação

dele seja mudada para Encaminhado.

O sistema FIR pode aceitar qualquer um dos formatos de anexos a seguir (o tamanho máximo é de

10 MB):

2

3



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Descrição Extensão

Apresentação em PowerPoint .ppt, .pptx

Imagem JPEG .jpg, .jpeg

Documento do Word .doc, .docx

Planilha do Excel .xls, .xlsx

Imagem GIF .gif

Imagem PNG .png

Adobe Acrobat PDF .pdf

Documento da Microsoft similar a PDF

.xps

Documento de texto .txt

Fluxograma ou diagrama do Visio

.vsd

Observação: O sistema FIR ainda não encaminha anexos ao FMAT; porém, os anexos podem ser vistos no sistema FIR.



15

Para acrescentar um anexo a um tópico cuja situação seja Enviado, siga os passos abaixo:

Passo 2: Clique na

aba Anexar

Arquivos para

mostrar a tela de

anexos. 2

Passo 1: No painel

Visualização

Rápida do

Tópico, clique em

Alterar este

Tópico.

1



16

Importante: O usuário pode acrescentar anexos a um tópico desde que esse tópico ainda apresente a situação de Enviado. O sistema FIR atribui a situação de Enviado ao tópico depois que a pessoa que o emitiu grava o tópico. A situação de Enviado permanece até que um encaminhador feche, cancele, encaminhe ou assinale o tópico como duplicado.

Para remover um anexo, clique no X vermelho na coluna providência.

Como Alterar Tópicos

Importante: A pessoa que relata um tópico pode alterá-lo apenas enquanto ele esteja na situação Enviado.

Passo 3: Clique em Pesquisar… para pesquisar em seu computador a imagem ou o documento

que você quer anexar.

Passo 4: Digite uma descrição do anexo.

Passo 5: Clique em Fazer Upload.

4 3 5



17

Observação: Apenas pessoas com determinadas posições podem alterar os tópicos.

Para alterar um tópico, faça o seguinte:

Como Exportar uma Lista de Tópicos Clique em Exportar Dados para exportar todos os tópicos da Lista de Tópicos para um arquivo

CSV que pode ser lido pelo Excel.

Passo 1: Realce o

tópico na Lista de

Tópicos.

Passo 2: No painel

Visualização

Rápida do

Tópico, clique em

Alterar este

Tópico.

1

2



18

Observação: O que é um arquivo CSV? CSV é a sigla em inglês de “valores separados por vírgulas”. Portanto, um arquivo CSV é um arquivo que separa com vírgulas lançamentos de texto. Ao abrir um arquivo CSV em um programa de planilhas (como o Excel), o programa põe o texto em células com base na localização das vírgulas. A exportação de dados exporta os campos que são mostrados na tela no momento. Assim, por exemplo, se você estiver examinando uma categoria, exportará apenas os dados que pertencem àquela categoria. Se tiver filtrado os dados, você exportará apenas as informações que foram filtradas.

Como Trabalhar com Tópicos a Resolver Depois que um usuário cria um tópico, várias coisas podem acontecer. Esta seção discutirá as

seguintes providências comuns relacionadas aos tópicos enviados:

Assinalar Tópicos Como Lidos

Assinalar Tópicos Como Duplicados

Como Usar a Tela de Situação e Resolução

Como Encaminhar Tópicos

Como Cancelar Tópicos

Como Notificar os Usuários Sobre Alterações na Situação dos Tópicos

Assinalar Tópicos Como Lidos O usuário pode marcar um novo tópico como lido para que possa acompanhar mais facilmente os

tópicos que já foram ou ainda não foram vistos. Para assinalar um tópico como lido, clique na marca

de seleção no círculo verde no fim da linha do tópico. Isso remove o tópico da categoria Novos

Tópicos.



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Assinalar Tópicos Como Duplicados O usuário pode assinalar um tópico como duplicado se mais de um usuário enviou o mesmo

problema. Para assinalar um tópico como duplicado, clique no ícone da folha de papel no lado

direito da linha do tópico.

Um quadro de confirmação aparecerá para assegurar que você deseja assinalar o item como

duplicado. Depois que você confirmar que o tópico está duplicado, a situação do tópico será

modificada. Não é possível alterar um tópico depois de ele ter sido assinalado como duplicado.



20



21

Como Usar a Tela de Situação e Resolução Apenas pessoas que têm a função de encaminhador podem ver a tela de Situação e Resolução. O

usuário pode realizar três tarefas nessa tela:

Registrar providências tomadas para resolver um tópico

Fornecer informações adicionais ao escritório do FM sobre um tópico

Alterar a situação de um tópico

Para alterar as informações da tela de Situação e Resolução, siga os passos abaixo:

Passo 2: Clique na

aba Situação &

Resolução para

exibir a tela

Situação e

Resolução. 2

Passo 1: No painel

Visualização

Rápida do

Tópico, clique em

Alterar este

Tópico.

1



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Os tópicos podem ter as seguintes situações:

Enviado — aguardando análise pelo encaminhador (Rep. Patrim. da estaca)

Encaminhado — enviado ao escritório do FM para análise ou providências

Aberto — aceito pelo escritório do FM no FMAT

Cancelado — não aceito

Duplicado — o tópico informado coincide com um tópico já existente

Fechado — o trabalho foi concluído

Importante: Se um tópico foi fechado ou cancelado, não é possível reabri-lo, mesmo que ainda não tenha sido resolvido. Você precisa criar um novo tópico.

Observação: A situação dos tópicos encaminhados pode ser mudada no FMAT apenas pelo FM, pelo Assistente Administrativo ou pelo pessoal da Central de Atendimento.

Como Encaminhar Tópicos O representante do patrimônio da estaca deve encaminhar ao FM os tópicos de manutenção que

não sejam duplicados. Para encaminhar um tópico:

Passo 1: Abra o

tópico para

alterações clicando

em Alterar este

Tópico.

1



23

O ato de clicar em Encaminhar enviará o tópico para o FMAT a fim de que o escritório do FM o

analise.

Passo 2: Clique na

aba Situação &

Resolução.

Passo 3: No

campo Anotações,

digite anotações ou

comentários para

esclarecer o tópico

para o escritório de

administração de

propriedades.

Passo 4: Clique em

Encaminhar na

parte inferior da

tela.

2

3

4



24

Como Cancelar Tópicos Se um tópico não for mais válido ou já tiver sido resolvido, clique em Cancelar no painel

Visualização Rápida do Tópico.

Observação: Apenas usuários com a devida permissão podem cancelar tópicos.

Depois de clicar em Cancelar, uma caixa de texto se abrirá solicitando um motivo para o

cancelamento do tópico. O(s) motivo(s) digitados nessa caixa pode(m) ser visto(s) pela pessoa que

originalmente informou o tópico na categoria Notificações.



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Como Notificar os Usuários sobre Alterações na Situação dos Tópicos Quando a situação de um tópico é alterada, o sistema FIR notifica por e-mail a pessoa que relatou e

a pessoa que encaminhou o tópico. O gráfico abaixo mostra quem recebe notificações de eventos.

Evento Usuário Notificado E-mail

A Pessoa Envia o Tópico Rep. Patrim. Estaca/Atualizador-Encaminhador

X

O Tópico É Encaminhado Rep. Patrim. Estaca/Atualizador-Encaminhador, FM, Assistente de Manutenção, AA

X

É Aberta uma Ordem de Serviço Operacional Relativa ao Tópico do FIR

Rep. Patrim. Estaca/Atualizador-Encaminhador

X

O Tópico do FIR É Assinalado Como Fechado, é Cancelado ou é Assinalado Como Duplicado

Pessoa Que Informa o Tópico X

A Ordem de Serviço Operacional Relativa ao Tópico do FIR É Fechada

Rep. Patrim. Estaca/Atualizador-Encaminhador

X

Certifique-se de incluir um endereço válido de e-mail em seu perfil da Conta SUD como E-mail

Principal para que você possa receber notificações do sistema FIR. Para verificar se o endereço de e-

mail informado na Conta SUD está correto, faça o seguinte:

Passo 1: Visite o site http://ldsaccount.LDS.org

Passo 2: Entre no site com seu nome de usuário e sua senha da Conta SUD.



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Passo 3: Se o endereço principal de e-mail não estiver correto ou não tiver sido informado na

página do perfil, clique em alterar e digite o endereço de e-mail correto.

Como Usar o FIR com o FMAT O sistema FIR é integrado com o FMAT para facilitar a informação e a solução de tópicos. Apenas

o supervisor de manutenção, o assistente administrativo, o gerente regional de O&M, o gerente de

O&M da área e o pessoal da Central de Atendimento conseguirão ver as telas do FMAT a seguir.

Para ajudá-lo a entender como o sistema FIR é integrado com o FMAT, esta seção abordará o

seguinte:

Como Ver Tópicos Encaminhados no FMAT

Como Usar a Tela de Encaminhamento no FMAT

Como Ver Tópicos Encaminhados no FMAT Os supervisores de manutenção, assistentes de manutenção e assistentes administrativos verão no

painel o número de tópicos do FIR encaminhados recentemente ao entrarem no FMAT. O ato de

clicar no número na coluna direita leva o usuário à tela de Encaminhamento de Tópicos a Resolver,

onde ele poderá visualizar os novos tópicos do FIR que foram encaminhados.



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Observação: O FMAT recebe imediatamente os novos tópicos encaminhados, mas o número que aparece no painel é atualizado apenas uma vez a cada 24 horas. O número que aparece no painel informa o número de novos tópicos encaminhados no momento da última atualização do painel.



28

Para visualizar todos os tópicos encaminhados (novos ou antigos) que os usuários informaram

usando o sistema FIR, faça o seguinte:

O ato de clicar no botão FIR abrirá a tela de Encaminhamento de Tópicos a Resolver.

Passo 3: Modifique a situação do FIR no menu suspenso, de Todos para Encaminhados.

Passo 4: Clique em Pesquisar para ver a lista de todos os tópicos do FIR encaminhados.

Passo 1: Na aba

Operações da tela

inicial do FMAT

(não mostrada),

selecione Ordens

de Serviço

Operacionais.

Passo 2: Clique no

botão FIR na parte

inferior da tela de

pesquisa de Ordens

de Serviço

Operacionais.

2

4

3



29

Como Usar a Tela de Encaminhamento no FMAT A partir da Tela de Encaminhamento de Tópicos a Resolver, você pode:

Filtrar informações para pesquisar os tópicos.

Visualizar mais detalhes acerca de um tópico.

Criar uma ordem de serviço operacional.

Assinalar um tópico como duplicado ou cancelar um tópico.

Ver a descrição ou as anotações referentes a um tópico.

Para visualizar as informações sobre um tópico ou criar uma ordem de serviço operacional, faça o seguinte:

Para visualizar as informações sobre um tópico ou criar uma ordem de serviço operacional, faça o

seguinte:

Passo 1: Digite os critérios de filtragem.

Passo 2: Clique em Pesquisar para ver a lista de tópicos do FIR que satisfazem os critérios de

filtragem.

1 2

3

4



30

Passo 3: Clique em um tópico para realçá-lo. O ato de realçar um tópico cuja situação seja

“Encaminhado” mostrará as informações pertinentes nas abas Descrição e Anotações e ativará o

botão Criar Nova Ordem de Serviço Operacional (OPWO na sigla em inglês).

Passo 4: Se quiser criar uma ordem de serviço com base no tópico selecionado, clique em Criar

OPWO.

A maior parte dos dados necessários já estará preenchida na ordem de serviço. Várias ordens de

serviço podem ser criadas a partir de um único tópico do FIR.

Importante: Depois de realçar um tópico encaminhado e criar uma ordem de serviço operacional (OPWO), será preciso clicar em Gravar na tela da ordem de serviço para que o FMAT crie a ordem de serviço.

Dica: Se você não preencher nenhum dos campos de filtragem, verá uma lista contendo todos os tópicos do FIR, a despeito da situação deles, quando clicar em Pesquisar.

Observação: Talvez o assistente administrativo e o supervisor de manutenção queiram verificar periodicamente o sistema para ver se encontram novos tópicos urgentes criados no FIR e que ainda não foram encaminhados. Eles mesmos podem entrar no FIR e encaminhar quaisquer tópicos que exijam atenção imediata.

Observação: Só é possível alterar tópicos no FMAT cuja situação seja Encaminhado ou Aberto. Por exemplo, você pode assinalar tópicos como cancelados ou duplicados marcando o quadradinho apropriado na Tela de Encaminhamento.

Importante: O sistema FIR não encaminha anexos para o FMAT na versão atual; portanto, a aba Anexos não conterá nenhuma informação.



31

Como Criar e Visualizar Relatórios de Limpeza de Capelas O representante do patrimônio da estaca, o representante do patrimônio da ala ou o membro do

bispado podem preencher um Relatório de Limpeza da Capela usando o sistema FIR. Para criar um

relatório, faça o seguinte:

Passo 2: Digite seu nome como pessoa que está fazendo o relatório, digite a data da inspeção e

selecione o edifício que está avaliando.

1

2

3

Passo 1: Na barra

superior do sistema

FIR, clique em

Criar Relatório de

Limpeza para

chamar a tela Criar

Relatório de

Limpeza.



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Passo 3: Assinale os botões de avaliação apropriados e digite anotações com informações ou

esclarecimentos adicionais.

Importante: Não é possível alterar o relatório depois de enviá-lo.

O representante do patrimônio da ala, o bispado, o representante do patrimônio da estaca, a

presidência da estaca, o secretário da estaca, o secretário da ala, o FM, o AA ou o pessoal da Central

de Atendimento podem pesquisar um relatório de limpeza que tenha sido criado anteriormente. Para

visualizar relatórios antigos, clique em Visualizar Relatórios de Limpeza na barra superior do

sistema FIR.

Passo 4: Clique no

botão Enviar no

canto inferior

direito da tela.

4



33

Observação: Apenas os relatórios dos últimos doze meses são armazenados no sistema.

Obtenção de Suporte ao Aplicativo FIR Como Resolver Problemas de Acesso Se tiver problemas para acessar o sistema FIR, entre em contato com o Centro Global de Serviços.

Por Telefone

Estados Unidos e Canadá: 1-866-678-2763 Região de Salt Lake City: 801-240-HELP (4357) Europa e África: 1-800-2950-2950 Outras áreas internacionais: 1-801-240-4357 Por E-mail

[email protected]

Obtenção de Suporte ao Aplicativo FIR


34

Como Resolver Dúvidas e Preocupações sobre o Sistema Para dúvidas ou preocupações sobre o sistema FIR, entre em contato com o escritório do FM

responsável por sua área. Equipe do escritório do FM: entrar em contato com a pessoa encarregada

do suporte ao DTA FMAT ou o Suporte do Departamento de Administração de Propriedades.

Por Telefone

1-801-240-5688

Por E-mail

[email protected]

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