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SIG- SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
PROFESSOR DANILO PIRES
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CONCEITOS BÁSICOSMais do que uma facilidade, O SIG ( Sistema de Informações Gerenciais) é uma necessidade. As informações se configuram como parte fundamental da tomada de decisões e devem ser íntegras, disponíveis,rápidas, fidedignas e utilizáveis. Neste contexto, o SIG se apresenta como uma de facilitar e embasar essas decisões, devendo ser utilizado por todos os níveis gerenciais da organização.
O SIG abrange a empresa : Estratégico Tático Operacional
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OBJETIVOS DO SIG
Fornecer aos tomadores de decisão da organização um feedback sobre tudo o que acontece na empresa,para que estes obtenham o conhecimento necessário sobre os pontos pertinentes de cada área,obtendo assim, meios para uma decisão mais segura.
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CICLO DO SIG
Dados InformaçãoControl
e
Tabulação Gráficos Análise
Decisão
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IMPORTÂNCIA DO SIG
Os sistemas de informações gerenciais podem trazer os seguintes benefícios para as empresas:
Redução de custos nas operações. Melhoria no acesso às informações,
propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.
Melhoria na produtividade. Melhorias nos serviços realizados e oferecidos. Melhoria na tomada de decisões, por meio do
fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
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IMPORTÂNCIA DO SIG Estímulo de maior interação entre os
tomadores de decisão. Fornecimento de melhores projeções dos
efeitos das decisões. Melhoria na estrutura organizacional, para
facilitar o fluxo de informações. Melhoria na estrutura de poder,
proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema.
Redução do grau de centralização de decisões na empresa
Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.
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COLETA DE INFORMAÇÕES
Existem diversas formas de coletarmos informações tanto as internas como as externas. A mais comum é a utilização de formulários desenvolvidos especificamente para isso,outras formas são softwares,cadastro de cliente,históricos de transações,pesquisas,entre inúmeras outras formas de coleta
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COLETA DE INFORMAÇÕES
Dados: Simples elementos, que por si só, não transmitem entendimento ou noção, fato bruto, não analisado,como números, cores,nomes,quantidades, etc...Ex.:
1,4,2,25,2005 Astrogilda Laranja,Azul,Rosa Sapato,Blusa,Calça Janeiro,Fevereiro,Março Prazo.
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mTRANSFORMANDO DADOS EM INFORMAÇÃO Informação: São dados,analisados e
dispostos de forma coerente,baseando-se em fatos que se transformam em informações.Ex.:
Astrogilda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro de 2005,em fevereiro comprou 1 sapato rosa e 4 blusas para combinar, em março comprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentos a prazo.
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ONDE ESTÁ A INFORMAÇÃO
Informações Internas: São as informações coletadas e inerentes a parte interna de uma organização como:
Produto mais vendido Quantidade de produtos em estoque Custo de produtos e serviços.
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ONDE ESTÁ A INFORMAÇÃO
Informações Externas: São informações coletadas e inerentes ao ambiente exterios de uma organização como:
Informações de cliente: Periodicidade de compras,forma de pagamento mais utilizada...
Informações de fornecedores: Prazo de entrega, condições de pagamento...
Informações da concorrência: market share,promoções anunciadas...
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OS PILARES DA INFORMAÇÃO Integridade: A informação deve ser íntegra e
fidedigna, de forma que você possa tomar decisões sobre ela com o mínimo de risco
Disponibilidade: A informação deve estar disponível para quem irá utilizá-la, na hora necessária.
Confidencialidade: Devemos definir o que é importante para qual pessoa e evitar que pessoas desnecessárias tenham contato com a informação.
Conhecimento: É a informação utilizada de forma a auxiliar no processo decisório e nas mudanças da empresa.
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OS PILARES DA INFORMAÇÃO
Indicadores de desempenho: São gráficos,ou índices numéricos que quantificam entradas, saídas,desempenho de processos, de produtos, operações e etc...Os indicadores são utilizados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da empresa.Alguns mais utilizados:
Satisfação de clientes Margem de lucro Atraso de entregas Giro de Estoque Lembrança de marca Custos de operação
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OS PILARES DA INFORMAÇÃO
Relatórios: São as informações separadas por área de interesse, demonstradas de forma amigável,que devem ser totalmente entendidas por quem as está visualizando. Os relatórios são a alma do SIG. Somente relatórios coerentes e com informações que transmitem o conhecimento necessário podem trazer o resultado esperado nas tomadas de decisão. O conhecimento fornecido por um relatório pode fazer a diferença entre decisões acertadas ou não para a organização.
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TIPOS DE RELATÓRIOS
Relatórios Programados: Periodicamente produzidos,ou de programada como
semanal,mensal, etc...
Relatórios de Pontos Críticos: Resume atividades críticas acontecidas no dia ou
semana anterior.
Relatório sob Solicitação: Produzido para gerar informações especificas
Relatório de Exceção: Produzidos automaticamente quando ocorre uma
situação adversa.
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TOMADA DE DECISÃO
Ex.: A cliente Astrogilda está em nossa linha de
segmentação como cliente alvo,possui compras frequentes,sempre a prazo,sendo que na próxima compra ofereceremos a ela o cartão fidelidade,para facilitar os dados de crediário e agilizar seu atendimento.
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CICLO DA DECISÃO
Sistema de Relatórios RelatóriosBanco de dados
Estudados
Tratamento Segmentação Decisãoe preparação
Dados Informação
Conhecimento
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mASPECTOS PARA TOMADA DE DECISÃO
As fases do processo decisório: Identificação do problema Análise do problema Estabelecimento de soluções alternativas Análise e comparação das soluções
alternativas Seleção de alternativas mais adequadas Implantação da alternativa selecionada Avaliação da alternativa selecionada
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CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES
Decisões Programadas:
São caracterizadas pela rotina e repetitividade,nas quais é possível estabelecer um procedimento padrão para ser acionado cada vez que ocorra necessidade.São decisões permanentes e caracterizam-se pro situações bem definidas,muito rotineiras para quais existem informações adequadas; e geralmente servem como guia da atividade administrativa,tais como objetivos,desafios,metas,políticas e procedimentos.
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CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES
Decisões Não Programadas:
São as não estruturadas e caracterizam-se,basicamente,pela novidade,isso porque não é possível estruturar o método-padrão para serem acionadas,dada a inexistência de referências precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido,devido a sua estrutura,é ambíguo e complexo,ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas específicas.Normalmente,estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico,que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.
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