1OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 1© 2009 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

15/06/2011

REPUTACION ONLINE 2.0

#rrsscyl

soy

OSCAR DEL SANTO

y os invito a descubrir la

@OscarDS

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¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por tu reputación?

3OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 3

La reputación: la columna sobre la que se asienta nuestro éxito

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¿Cómo funciona la reputación en la Web 2.0 y los Social Media?

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Muchos creen que la reputación online se reduce a:

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Pero comenzamos siempre con una estrategia PROACTIVA

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El primer paso siempre es el BRANDING …

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... tanto en su faceta corporativa …

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... como personal en individuos clave para la organización

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Todos somos nuestra marca: es la era del PERSONAL BRANDING

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La gran pregunta es: ¿de qué vas? ¿qué es lo que te define?

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Entonces establecemos una ESTRATEGIA MULTICANAL

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Habiendo establecido previa y estratégicamente (i)

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Habiendo establecido previa y estratégicamente (ii)

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Una vez cimentada nuestra reputación

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Segmentando con inteligencia nuestra audiencia

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Participando en la conversación de forma inteligente

¿Cómo

respondes?

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Utilizando herramientas gratuitas y de pago …

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… que nos permiten:

MONITORIZAR lo que se dice de nuestra

marca, servicio o producto en tiempo real

ANALIZAR las opiniones mediante tecnologías

como la semántica y clasificarlas en positivas,negativas y/o neutras

MEDIR nuestra reputación online en la red y

determinar como estamos siendo percibidos

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Un ejemplo en acción: la campaña presidencial del 2008

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Creamos un ecosistema con feedback permanente

Contenidos

Conversación

Feedback

Evolución/

Adaptación

Estrategia

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Y nos preparamos para afrontar …

23OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 23

CRISIS: OFFLINE ONLINE

24OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 24

CRISIS: OFFLINE ONLINE

25OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 25

CRISIS: ONLINE OFFLINE

26OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 26

CRISIS: ONLINE OFFLINE

27OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 27

La ‘revolución móvil’ genera inmediatez

28OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 28

Las crisis 1.0

29OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 29

Las crisis 2.0 en la era ‘móvil’

30OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 30

La mejor garantía: un ‘Super - Community Manager’

31OSCAR DEL SANTO ‘I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León’ 31

Y si todo lo demás falla …

OSCAR DEL SANTO

@OscarDS