Serviços GlobaisServiços e suporte "end-to-end"

Legendary ReliabilityTM

No complexo mundo dos centros de dados actuais, a filosofia

de serviço da APC continua a ser simples: ao maximizar

a disponibilidade do sistema, asseguramos a satisfação

máxima do cliente. De facto, os Serviços Globais da APC

(AGS) superam as normas da indústria no que respeita à

eficiência, adaptabilidade e tempo de reposta.

Baseada na avançada tecnologia dos produtos e do

software de gestão preditiva da APC, os serviços técnicos

evitam os problemas durante todo o ciclo de vida do

centro de dados, com serviços como o planeamento e

instalação, monitorização remota e manutenção preventiva.

mantendo-se à frente das tendências e exigências da

indústria, os serviços técnicos apoiam o seu investimento

a partir da data de aquisição do produto e durante toda a

vida do hardware.

A nossa adesão a uma intensificação rápida da política de

resposta e um processo de correcção e evitar defeitos que

assegura a satisfação de cliente e melhoramento contínuo do

sistema. Quando comprar à APC, você beneficia do programa

activo de pesquisa e desenvolvimento da APC, bem como

de um grupo de especialista com uma grande formação,

empenhado em maximizar e manter a disponibilidade do

sistema.

Serviços Globais APC (AGS)

ÍNDICE

Correcção e prevenção de eventuais falhas 4

Política de escalonamento 4

Serviços profissionais

Gestão do projecto 5

Avaliação das necessidades 6

Network Integration 6

Serviços baseados em produtos

Serviços de instalação 7

Manutenção preventiva (PMV) 8

Extensão de garantia 8

Monitorização Remota 9

Serviço no local 9

Tratar cada centro de dados como se fosse nosso.

Legendary ReliabilityTM

Rodger B. Dowdell Jr., Presidente e CEO

Fazer negócios com a APC proporciona-lhe o melhor de dois mundos: um parceiro de nível mundial de confiança para proteger a produtividade da sua rede "end to end" e robustos investimentos em pesquisa e desenvolvimento para assegurar soluções "estado da arte" de acordo com a evoluções das necessidades da sua rede.

“

”

Tratar cada centro de dados como se fosse nosso.

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InfraStruXure™ é a arquitectura a pedido para infraestruturas físicas críticas de rede (NCPI) da APC. A concepção da InfraStruXure, que integra a alimentação, o arrefecimento, a gestão e os serviços, permite a selecção de componentes normalizados para criar uma solução através de configurações modulares e móveis. Esta normalização permite uma arquitectura facilmente escalonável, concebida para satisfazer a necessidades em mudança e a expansão futura. Esta abordagem premiada, com patente pendente, fornece uma disponibilidade aumentada, adptabilidade melhorada e velocidade de desenvolvimento, bem como um custo total de posse mais baixo para ambientes TI – de armários de cablagem, passando por salas de servidores até centros de dados.

Soluções a pedido ao nível de sistema para centros de dados

> AGIlIDADE mElhorADA

> CuSto totAl DE PoSSE mAIS bAIxo

> ElEvADA DISPoNIbIlIDADE

O investimento num centro de dados típico abrange um arco

temporal de 11 anos, por isso é importante que seleccione

sabiamente o seu investimento. A APC é um parceiro de

confiança, com competência para o apoiar durante o ciclo

completo de um centro de dados com serviços de concepção,

implementação, funcionamento e expansão.

Ao utilizar os Serviços Globais APC permite-lhe aceder ao

conhecimento de engenharia de projecto ganha através

de anos de experiência em concepção e implementação

de complexas soluções de infraestruturas Uma instalação,

colocação em serviço e manutenção do seu sistema

certificadas pela APC assegura que o seu sistema está

configurado para um desempenho óptimo. Isto economiza-lhe

tempo, dinheiro e aumenta a vida útil do seu hardware.

• Avaliação

• Planeamento

• Concepção

• Gestão do Projecto

• Testes

• Instalação

• Integração

• Formação

• Manutenção Preventiva

• Monitorização remota

• Suporte Técnico

• Serviço no local

• Nova avaliação

• Desclassificação

• Remoção

• Eliminação

Conceito Implementação Funcionamento Expansão

AGS apoia todo o Ciclo de vida do Centro de Dados . . .

. . . e fornece serviços de produtos e sistemas para todos os ambientes TI.

InfraStruXure™ pode ser adquirida como uma solução

convencional, modular ou móvel. A estrutura de suporte de todas as redes NCPI de elevada disponbilidade consiste em alimentação, arrefecimento, racks e estrutura física, segurança e protecção contra incêndios, cablagem e a gestão e assistência a estes elementos.

CONVENCIONAL MODULAR

MóVEL

Ambiente TI Gama Solução "Preço” (Bom) Solução “Valor” (Melhor) Solução “Performance” (Óptimo)

Posto de trabalho/Desktop comercial

0 – 500W Garantia de fábrica 1 ano de extensão de garantia

3 anos de extensão de garantia

Armário de cablagem (de 1 – 3 Racks)

500 – 3000W Montagem, Arranque Montagem, Arranque, Extensão de garantia

Montagem, Arranque, No local

Sala de computadores (from 1 – 5 Racks)

3kW – 9.9kW Montagem, Arranque Montagem, Arranque, No local

Montagem, Arranque, Integração em rede, No local,

Manutenção preventiva.

Centro de dados pequeno (de 5 – 20 Racks)

10kW – 20kW Montagem, Arranque Montagem, Arranque, No local

Montagem, Arranque, Integração em rede, No local

20kW – 40kW Montagem, Arranque Montagem, Arranque, No local,

Manutenção preventiva anual,

Monitorização remota

Montagem, Arranque, No local, Manutenção preventiva anual,

Integração em rede, Monitorização remota,

Actualização de bateria

Centro de dado médio (de 20 – 100 Racks)

40kW – 80kW Montagem, Arranque, No local,

Manutenção preventiva anual, Monitorização remota

Montagem, Arranque, Integração em rede, No local,

Manutenção preventiva anual,

Monitorização remota

Montagem, Arranque, Gestão de projecto, Integração em rede, No

local, Manutenção preventiva anual, Monitorização remota, Actualização de

bateria, Serviço de termografia

80kW – 200kW Montagem, Arranque, No local,

Manutenção preventiva anual, Monitorização remota

Montagem, Arranque, Integração em rede, No local,

Manutenção preventiva anual,

Monitorização remota

Avaliação de necessidades, Montagem, Arranque, Gestão de

projecto, Integração em rede, No local, Manutenção preventiva semestral,

Monitorização remota, Actualização de bateria, Serviços de termografia

Centros de dados grandes (> 100 Racks)

200kW + Montagem, Arranque, No local,

Manutenção preventiva, Monitorização remota

Montagem, Arranque, Gestão, Integração em rede, No local,

Manutenção preventiva, Monitorização remota

Avaliação de necessidades, Teste de aceitação da fábrica, Montagem,

Arranque, Gestão de projecto, Integração em rede,

No local 4 horas, Manutenção preven-tiva trimestral, Monitorização remota, Actualização de bateria, Serviços de

termografia

3

4

Política de escalonamento da APC

Processo de correcção e prevenção de falhasParte do empenho da APC com a Gestão de

qualidade total (Total Quality Management

- TQM) é a nossa adesão a um processo

rigoroso de correcção e prevenção de

falhas. Quando um cliente nos notifica de

um problema, o processo começa – mas não

termina – com a política de escalonamento

abaixo descrita. Adicionalmente, a

nossa equipa de especialistas em

produtos de resposta rápida, o AGS Tiger

Team, relata as suas conclusões à APC

Platform Engineering. Esta, por sua vez,

desencadeira uma identificação e resolução

do problema dentro da divisão de pesquisa

e desenvolvimento da APC, fabricação e

fornecedores da APC. Se for determinada

uma acção correctiva, ela é implementada

pela Gestão de Produto. O processo fecha

o círculo quando a Gestão de Produtos

comunica a correcção ao Gestor de região

AGS, para que ele ou ela possa partilhar

o resultado do processo de correcção e

evitamento de defeitos com o cliente que

teve o problema inicial.

Jim Biller | Platform Engineer | East Providence, RI

Tenho mais de 25 anos de experiência em electrónica de potência tanto na indústria pesada como em ambientes comerciais.

“”

Quando o cliente contactar o Suporte Técnico

dos Serviços Globais APC, o tempo começa

a contar. Um técnico do Suporte Técnico da

AGS, em primeiro lugar, tenta resolver o

problema com o cliente. Se o problema não

for resolvido e for exigida uma visita ao local,

o Técnico do apoio técnico AGS envia um

técnico de assistência de campo (FSE).

Se 4 horas depois da chegada do FSE o problema

não tiver sido identificado, a Gestão AGS é

notificada e a nossa equipa de resposta rápida

de especialistas em produtos, o AGS Tiger Team,

é contactado. Se 8 horas após a chegada do FSE

o problema não estiver resolvido, um membro

do AGS Tiger Team é enviado para concluir a

resolução. Ao mesmo tempo, é contactada a

Gestão de Topo da APC.

Se a resolução do problema não for alcançada

num prazo de 48 horas após a chegada do

FSE, a severidade do caso é considerada

como crítica. O director do AGS contacta o

CEO da APC, que, por sua vez, pessoalmente

contacta o cliente para discutir a resolução

do problema. Se a unidade não estiver online

num prazo de 48 horas após a chegada do

FSE, a APC oferecer-se-á para substituir a

unidade, sem custos para o cliente. (Aplicam-

se os termos e condições habituais.)

Sei que você deve ter sempre uma resposta rápida quando contacta a APC, no entanto, continuo a levar o meu tempo para explicar o problema em profundidade.

“Utilizo um tom amigável e profissional com os meus

clientes de modo a construir um forte relacionamento.

Uma vez tive um caso em que o cliente recebeu um

solução incorrecta e resolvê-lo tornou-se numa opção

entre uma resposta provisória no local ou, deixar-nos

de meias medidas, e pagarmos aquilo que o cliente

precisava. Custou-nos muitos dólares, mas demos a

resposta correcta e ficamos com um cliente satisfeito.”

Brad Perkins | Gestão de projecto | Westport, MA

“”

Para mais informações acerca das Soluções de Disponibilidade APC, visite www.apc.com/pt 5

Profissionais de projecto com experiência na actividade Trabalhar com o nossos Técnicos dos Serviços Profissionais proporcionar-lhe-á a paz de espírito que você merece, ao saber que os seus projectos estão apoiados por anos de experiência na actividade.

Relatórios escritos Os gestores de projecto APC fornercer-lhe-ão relatórios escritos para o manterem informado sobre o progresso dos seus projectos.

Ponto de contacto único A atribuição de um gestor de projecto APC para supervisionar os seus projectos críticos dá-lhe um ponto de contacto único para todas as questões do projecto, deixando-o livre para se concentrar nos objectivos da sua actividade de base.

Despesas de trabalho e deslocação incluídas Com a APC, não há custos escondidos. As despesas de trabalho e deslocação estão incluídas em todos os contratos de serviços.

Os serviços de Gestão do Projecto da APC foram concebidos para o ajudar com desenvolvimento

de projectos de larga escala, permitindo-lhe concentrar-se nos objectivos da sua actividade de

base. Os nossos gestores de projecto, com experiência na actividade, são formados para

orientar a coordenação de projecto, comunicação e gestão do orçamento do projecto para lhe

assegurar que os seus projectos são terminados a tempo e dentro do orçamento, evitando

despesas extras.

CArACtErÍStICAS E bENEfÍCIoS

Um serviço concebido para o ajudar a completar os seus projectos a tempo e dentro do orçamento

GEStão DE ProjECto

Serviços profissionais

• Instalações • Actualizações • remoções

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SErvIçoS DE AvAlIAção DE NECESSIDADES

Um exame ao local que lhe fornece a informação necessária para conceber as suas instalações para um desempenho óptimo.

Instalações de alimentação de energia e ambientes mal concebidos podem ter um grande

impacto no funcionamento quotidiano e expectativa geral de vida nos componentes de uma

Infraestrutura física crítica de rede. A aquisição de um dos nossos Serviços de Avaliação de

Necessidades APC dá-lhe tranquilidade, sabendo que as suas instalações foram concebidas

para um desempenho óptimo, aumentando a vida do seu hardware e assegurando o mais

elevado nível de disponibilidade de rede. O técnico APC visitará as suas instalações e recolherá

os dados referentes às cargas eléctricas, práticas de cablagem, qualidade da alimentação,

equipamento de protecção de alimentação existentes e as condições ambientais. Com estes

dados, será redigido um relatório personalizado que inclui o plano ideal de instalação no

local.

Relatório personalizado Todas os nossos Serviços de Avaliação de Necessidades oferecem-lhe um relatório personalizado, que pode incluir 1) exigências em electricidade, condicionamento de energia e arrefecimento para suportar a carga existentes, 2) imagem térmica, 3) desenhos CAD, 4) descrições de quaisquer constrangimentos

tais como restrições em cargas do solo ou acesso às instalações e 5) recomendações para eficiências e capacidades aumentadas, dando-lhe a informação de que precisa para tomar a melhor decisão para o seu orçamento.

Profissionais de projecto com experiência na actividade Trabalhar com os técnicos dos

nossos Serviços Profissionais dar-lhe-á a tranquilidade que merece, sabendo que os seus projectos estão apoiados por anos de experiência na actividade.

Inspecção do ambiente De modo a assegurar que o seu sistema está alojado num ambiente adequado para uma funcionalidade óptima, inspeccionaremos o local à procura

de condições que possam danificar o seu sistema, como calor ou humidade excessiva.

Mão-de-obra e deslocação incluídas Com a APC, não há custos escondidos. Os custos de trabalho e deslocação estão incluídos em todos os contratos de serviços.

INtEGrAção DE rEDE

A assistência de que necessita para transitar da sua solução existente para a sua nova solução APC

De migração de servidores e gestão de cabos a instalação e configuração de software, os

técnicos de Integração em rede dos Serviços Globais APC podem ajudá-lo em todas as tarefas

associadas com a sua mudança para um novo sistema. Ao permitir-nos ajudá-lo no plano da

configuração de racks e a executar a migração do servidor actual e gestão de cabos asegura

que a solução é configurada para um fluxo de ar e optimo desempenho. Ter o seu software

de gestão APC instalado pelos nossos técnicos de software certificados APC assegura uma

integração adequada no seu sistema de monitorização existente, deixando-o monitorizar a sua

rede do modo de que necessita.

Técnicos de software cerificados APC Os nossos técnicos dos Serviços Profissionais têm uma formação completa em todo o software APC, assegurando que o seu sistema será configurada para máxima eficiência.

Mão-de-obra e deslocação incluídas Com a APC, não há custos escondidos. As despesas de deslocação e de trabalho estão incluídas em todos os contratos de serviços.

Opção de actualização 24x7 Se a sua actividade for como a maioria, o seu sistema precisa de estar disponível e a funcionar durante as horas de maior actividade. De modo a acomodar-se ao seu horário de actividade, a APC oferece uma opção

para programar as horas fora de serviço. Trabalharemos consigo para encontrar a altura em que as intervenções de serviço terão, provavelmente, menos impacto na sua produtividade, poupando tempo e dinheiro ao seu negócio.

• Avaliação em alimentação • Avaliação de arrefecimento • Serviços de termografia • blade readiness

• Integração em rede • migração de servidor e gestão de cabos

7

“ Ao demonstrar empatia, tomar o comando de cada chamada e

fornecer as nossas extensões, os clientes tendem a sentir-se

mais acarinhados e ligados.”

Equipa de Soluções para Clientes, Gestor de Equipa

Como gestor da Equipa de Soluções para Clientes na América do Norte, esforço-me por construir um ambiente e cultura que apoie os nossos clientes de um modo pessoal através da construção de uma relação.

Para mais informações acerca das Soluções de Disponibilidade APC, visite www.apc.com/pt

Serviços baseados nos produtos

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Níves múltiplos de serviço Com a opção de pacotes ou componentes de serviço individuais, os nossos serviços estão estruturados de um modo que lhe permite pegar e escolher o que você quer que a APC faça por si.

Coordenação logística A APC gerirá toda a logística da sua instalação, da entrega de hardware à programação da instalação pelos técnicos, assegurando um processo suave de instalação do princípio ao fim.

Posicionamento do equipamento A APC colocará o equipamento na sua localização final dentro do local de instalação, poupando-lhe o trabalho de movimentar grandes e volumosos componentes e paletes por espaços apertados.

Montagem física Da montagem do rack à instalação do módulo e ligações internas de cabos, a APC juntará todas as partes da sua solução.

Verificação da instalação Uma vez montado o equipamento, um

técnico certificado APC verificará se todas as ligações dentro do sistema foram efectuadas de acordo com as especificações de fábrica e que estão a funcionar correctamente em todos os modos de funcionamento, assegurando um desempenho óptimo e aumentando a vida do produto.

Opção de actualização 24x7 Se a sua actividade for como a maioria, o seu sistema precisa de estar disponível e

a funcionar durante as horas de maior actividade. De modo a acomodar-se ao seu horário de actividade, a APC oferece uma opção para programar as horas fora de serviço. Trabalharemos consigo para encontrar a altura em que as intervenções de serviço terão, provavelmente, menos impacto na sua produtividade, poupando tempo e dinheiro ao seu negócio.

SErvIçoS DE INStAlAção

Um conjunto de opções de serviços concebido para fornecer os recursos vitais de que necessita para implementar rápida e eficientemente a sua solução APC.

Ao adquirir Serviços de Instalação de um técnico certificado APC permite-lhe tirar vantagem

da experiência técnica de projecto ganha em anos de experiência a desenhar e implementar

soluções complexas de infraestruturas. A instalação e colocação em serviço pela APC da

sua solução assegura que o seu equipamento é configurado para um desempenho óptimo,

poupando-lhe tempo e dinheiro e aumentando a vida da sua solução de hardware. Com a

opção de pacotes de instalação ou componentes de serviço individuais, os nossos serviços de

instalação estão estruturados de um modo que lhe permite pegar e escolher o que você quer

que a APC faça por si.

• montagem • Arranque • teste de aceitação de fábrica • teste de aceitação no local

Brent Cogswell | | West Kingston, RI

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mANutENção PrEvENtIvA

A nossa política de serviços é de evitar os problemas antes deles acontecerem. Sistemas

avançados de alimentação de energia e de ar contêm componentes e peças que se

desgastarão com o tempo. Uma atenção adequada e manutenção regular ajudá-lo-á a evitar

tempos de indisponibilidade desnecessários, poupando-lhe tempo e dinheiro. Para estar

seguro que o seu sistema está a receber que ele necessita, você precisa de pessoal com

formação especializada e familiarizado com todos os pormenores dos produtos APC. Os

serviços de Manutenção preventiva da APC mantêm os seus sistemas APC a funcionar com a

eficiência máxima e dá-lhe a tranquilidade que você merece.

ExtENSão DE GArANtIA

Com o Programa de extensão de garantia da APC, terá a tranquilidade de saber que no

caso improvável de uma falha, o seu produto será reparado ou rapidamente substituído,

minimizando o tempo de indisponibilidade. A nossa garantia garante a entrega gratuita no

dia útil seguinte de peças ou unidade para assegurar que você tem o que precisa logo que

precisa.

Expedição nocturna gratuita O nosso programa de Extensão de Garantia oferece-lhe a expedição nocturna gratuita, assegurando que os sobresselentes chegam tão depressa quanto possível.

Peças incluídas Peças sobresselentes e componentes para todas as unidades incluídas sem custos adicionais para si.

Suporte técnico telefónico 24x7 Os nossos experientes representantes de suporte técnicos estão disponíveis para responderem às suas questões 24 horas por dia, 7 vezes por semana, dando-lhe

tranquilidade ao saber que a ajuda de que precisa está onde você precisa dela.

Uma extensão da cobertura para além da garantia de fábrica original

Um exame ao seu sistema, concebido para assegurar um óptimo desempenho

Tetsuji Yamamoto | Gestor nacional de serviços | Tóquio, Japão

Sei que clientes que não fazem reclamações não são necessariamente clientes contentes. Por esta razão, pergunto-me constantemente, ‘É esta a melhor solução para este cliente em particular?’”

“

• trimestral• Semestral • Anual • Substituição de baterias

Limpeza do sistema Limpar o pó e sujidade acumulados no seu sistema, durante o funcionamento normal, aumentará a vida do hardware.

Inspecção ambiental De modo a assegurar que o seu sistema está alojado num ambiente adequado para uma funcionalidade óptima, inspeccionaremos o local à procuara de condições que possam danificar o seu sistema, como calor ou humidade excessiva.

Manutenção correctiva Como parte do nosso Serviço de Manutenção Preventiva, a APC marcará proactivamente as visitas de manutenção

para questões reveladas durante o nosso processo de escalonamento e Acções correctivas.

Verificação funcional Durante cada Manutenção preventiva, os nossos técnicos de assistência certificados APC farão testes para verificar se o seu sistema está a funcionar correctamente em todos os modos operacionais, parando os problemas antes deles começarem.

Substituição de consumíveis Dos filtros de ar e fusíveis a ventoinhas e condensadores, a APC substituirá todas as peças no sistema que se

avariem como resultado de desgaste normal.

Coordenação logística A APC gerirá toda a logística para este serviço, da entrega de hardware à programação dos técnicos.

Actualizãções gratuitas de software Parte da manutenção do seu sistema é assegurar que a unidade está a funcionar com a versão mais recente de firmware. Na APC não há custos escondidos. Todos os contratos de manutenção preventiva incluem actualizações gratuitas de firmware.

Opção de actualização 24x7 Se a sua actividade for como a maioria, o seu sistema precisa de estar disponível e a funcionar durante as horas de maior actividade. De modo a acomodar-se ao seu horário de actividade, a APC oferece uma opção para programar as horas fora de serviço. Trabalharemos consigo para encontrar a altura em que as intervenções de serviço terão, provavelmente, menos impacto na sua produtividade, poupando tempo e dinheiro ao seu negócio.

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SErvIço No loCAl

As pessoas certas, o lugar certo e o tempo certo

No mundo actual, manter os seus sistemas online é essencial para o seu negócio. Uma

avaria prolongada pode custar dezenas ou centenas de milhares de dólares em perdas de

produtividades. Os Serviços de reparação no local foram concebidos para que você tenha

a ajuda de que necessita para repor em funcionamento o seu negócio e funcionar num

horário compatível com as suas exigências comerciais. Os nosso técnicos de campo têm

experiência para isolar e corrigir o problema no menor tempo possível, minimizando o tempo

de indisponibilidade. Disponível em tempos de resposta de 4 horas, Dia Seguinte, Dia Útil

Seguinte, a APC pode oferecer a flexibilidade de que você precisa para se adequar às suas

necessidades empresariais e ao seu orçamento.

Experiente técnico de assistência certificados APC Os nossos técnicos de assistência formados na fábrica têm uma formação rigorosa e comprovada em práticas de segurança universalmente aceites e códigos eléctricos, bem como na nossa gama de produto, oferecendo-lhe o melhor nível de serviços disponíveis na indústria actual.

Processo de escalonamento e acções correctivas completo De modo a resolver avarias tão depressa quanto possível e evitar a repetição desses erros, a APC segue um rigoroso processo de escalonamento que inclui a descoberta em profundidade da causa e a prática de acções correctivas.

Suporte técnico 24x7

Resolução de problemas no local No local, os nossos técnicos certificados APC, com anos de experiência na actividade, diagnosticarão directamente quaisquer erros, assegurando a exactidão de quaisquer acções correctivas efectuadas.

Despesas de trabalho e deslocação incluídas Com a APC, não há custos escondidos. Os custos de trabalho e deslocação estão

incluídos em todos os contratos de serviços.

Peças incluídas Peças sobresselentes e componentes para todas as unidades estão incluídas sem custos adicionais para si.

Relatório escrito Para o manter informado de todos os serviços ou manutenção efecutados no seu sistema, a APC fará um relatório escrito detalhando as ocorrências de cada visita de serviço.

moNItorIzAção rEmotA

Monitorização outsourcing por especialista via APC's InfraStruXure™ Manager

Aumentar a confiança na disponibilidade da sua infraestrutura física crítica de rede (NCPI) ao

tratar com os profissionais experientes dos serviços técnicos da APC. Com monitorização de

segurança de 24 horas da sua NCPI, o Serviço de monitorização remota da APC fornece um

modo económico e fácil de utilizar serviços com base na Web e a capacidade de responder às

mudanças de acordo com o seu procedimento de escalonamento. Reduzir a complexidade da

gestão da sua NCPI e minimizar o esforço dos recursos internos enquanto permite ao gestor

TI e de Instalações o cumprimento dos objectivos de disponibilidade.

Notificação telefónica Contacto pronto com as recomendações permite uma escolha atempada e informada da acção

Profissionais experientes NCPI Ajuda em diagnóstico rápido de problemas 24/7

Políticas de escalonamento personalizados Ajuda a estabelecer e confirmar uma política apropriada para a sua organização

assegurando que as pessoas certas são notificadas para uma resolução rápida de problemas

Suporte multidispositivos Inclui: UPS mono e trifásicas, unidades de distribuição de energia, dispositivos de arrefecimento e ambiente

Análise de tendências Mostra como a NCPI está a mudar, permitindo-lhe optimizar

a disponibilidade; inclui relacionamento gráfico de pontos de dados relacionados e funcionalidade de exportação de dados

Registo de ocorrência Referencia o tempo e sequência dos eventos que conduziram a um incidente

Relatório de ocorrências Descrição de incidentes que afectam o dispositivo/sítio NCPI individual

Histórico de tickets Resumo rastrando através de ticket ID, data ou descrição do evento para dispositivos NCPI

Browser acessível Permite acesso rápido de qualquer lado da rede

Relatórios trimestrais Destaca zonas potenciais de problemas e fornece soluções recomendadas protegendo a disponibilidade futura.

O meu foco é na InfraStruXure e o suporte e configuração de UPS trifásicas. É essencial compreender as necessidades exactas do meu cliente para que eu lhe possa fornecer a solução perfeita.

Elsebeth Soendergaard | Líder da equipa de configuração | Kolding, Dinamarca

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• resposta em 4 horas • resposta no dia seguinte • resposta no dia útil seguinte

Para mais informações acerca das Soluções de Disponibilidade APC, visite www.apc.com/pt

©2006. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais da APC são propriedade da American Power Conversion. As outras marcas registadas são propriedade dos seus respectivos proprietários. As especificações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. REFERÊNCIA N.º 998-0116B

esde 1981, a APC tem sido um líder global em soluções de disponibilidades de

alimentação, estabelecendo os padrões da indústria em questões de qualidade,

inovação e assistência. A partir da sua sede em West Kingston, Rhode Island, a APC

opera escritórios de vendas em todo o mundo, instalações de fabrico em quatro

continentes e instalações de distribuição em cinco continentes. A APC exporta os

seus produtos para mais de 150 países.

Mais de 15 milhões de clientes satisfeitos em todo o mundo confiam na Legendary

Reliability™da APC. Impulsionada pela experiência do mundo real e um caminho para a

inovação tecnológica, a APC tem a experiência, escala, presença global e estabilidade para

responder às necessidades de disponibilidade emergentes das TI.

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Escolha a solução de serviço ideal para aumentar a disponilidade do seu

sistema. Receba o seu white paper GRATUITO "Essential NCPI Service

Requirements for Next-generation Data Centers" da APC. Visite-nos online em

http://promo.apc.com e introduza o código s369y.

Requisitos essenciais

de serviços NCPI para

a Próxima-Geração

Centros de dados

Tendo recebido centenas de prémios em todo o mundo, a APC é reconhecida pela excelência, tanto pelo desempenho da sua actividade como dos seus produtos. Todos os anos, desde 1999, a APC foi nomeada na lista Forbes Platinum 400 para as Melhores Grandes Empresas na América. Durante 11 anos con-secutivos, a APC recebeu o prémio Channel Champion na categoria de UPS.

Legendary ReliabilityTM

O sistema de fabrico da APC está certificado em conformi-dade com as normas ISO9001 & ISO14001.

APC CorporateAPC North America 132 Fairgrounds RoadWest Kingston - RI 02892Visite: www.apc.comE-mail: apcinfo@apcc.comTel: (+1) 401-789-0204Fax: (+1) 401-789-3710

APC América Latina5301 Blue Lagoon Drive, Suite 610, Miami - FL 33126Tel: (+1) 305-266-5005Fax: (+1) 305-266-9695

APC EuropaAPC IrelandBallybrit Business ParkGalway - IrlandaTel: +353 91 702000Fax: +353 91 756909

APC Ásia-PacíficoAPC AustráliaLevel 13, The Denison65 Berry StreetNorth Sydney - NSW 2060Tel: +61 2 8923 9373Fax: +61 418 441 338

ÁustriaTel: (+43) 081 00011 98BalcãsTel: (+36) 1 487 6220Benelux Tel: (+31) 0347 325 200África Central Tel: (+353) 91 702 287República Checa & Eslováquia Tel: (+420) 2 4144 2404Dinamarca Tel: (+45) 70 27 01 58África Oriental Tel: (+27) 11 465 5414

Finlândia Tel: (+358) 2 2444 745França Tel: 0805 110 053Alemanha Tel: 0800 101 0067Grécia Tel: (+30) 210 727 9221Hungria & Europa de SudesteTel: (+36) 1 272 4000 Irlanda (Dublin)Tel: (+353) 1 8486033Itália Tel: 800 905 821

Médio OrienteTel: (+971) 4 3433 404Moscovo Tel: (+7) 495 929 9095Norte de África Tel: (+33) 1 41 90 5239Noruega Tel: (+47) 6675 8646NovosibirskTel: (+7) 3832 277 999Polónia Tel: (+48) 22 666 0011Portugal Tel: (+351) 21 850 41 00África do Sul Tel: (+27) 11 465 5414Serviço: 0861 272 877

EspanhaTel: 800 099 340Suécia Tel: (+46) 8 564 826 00(+46) 0200 89 52 83Suíça Tel: (+41) 56 437 62 62TurquiaTel: (+90) 216 362 0000Serviço : 0800 261 21 35Reino UnidoTel: 0800 2799 254UcrâniaTel: (+380) 44 494 21 07África OcidentalTel: (+27) 11 465 5414