serviços em logísticas os sistemas de informação e sua interação com a logística

Serviços em LogísticasServiços em Logísticas

Os Sistemas de Informação e sua Os Sistemas de Informação e sua interação com a logística interação com a logística

A primeira Revolução foi a Revolução Agrícola, quando o homem aprendeu a cultivar e a colher, pondo fim à vida nômade.

O homem Revolucionando!

MÓDULO 1 - 3

A segunda, a Revolução Industrial, que com as fábricas e ferramentas, provocou a mudança do homem do campo para as cidades.


MÓDULO 1 - 4

A terceira , é A REVOLUÇÃO DA INFORMAÇÃO, que está revolucionando a nossa maneira de viver, alterando, costumes, padrões e comportamentos, de uma maneira nunca antes experimentada!


MÓDULO 1 - 5

A "Revolução Agrícola" colocou a "terra produtiva" como elemento central do sistema de geração de riquezas. Já a "Revolução Industrial" teve a máquina (movida a vapor e, depois, a eletricidade) como ator tecnológico central. No estágio atual, na fase da "Revolução da Informação", a informação e o conhecimento passaram a desempenhar o papel central na atividade econômica


MÓDULO 1 - 6

Vivemos numa sociedade em constantes mudanças, uma sociedade: dinâmica, instável e evolutiva.

A adaptação à essa realidade é uma

questão de sobrevivência.

MÓDULO 1 - 7

Vivemos uma explosão

TECNOLÓGICA, e o grande desafio do administrador é

passar do Analógico para o

Digital.

MÓDULO 1 - 8

DESAFIOS PARA AS EMPRESAS1. Projetar sistemas competitivos e eficazes;

2. Entender requisitos de sistema do ambiente de

negócios global;

3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos

da organização;

4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o

negócio;

5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar,

entender e usar de maneira social e eticamente

responsável.

MÓDULO 1 - 9

O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente

2. A transformação das economias industriais:• Economias baseadas no conhecimento e na informação

• Produtividade• Novos produtos e serviços• Conhecimento: um ativo produtivo e

estratégico fundamental• Concorrência baseada em tempo• Produtos de vida mais curta• Ambiente turbulento• Base de conhecimento do funcionário limitada

MÓDULO 1 - 10


2. A transformação das economias industriais:

MÓDULO 1 - 11


3. A transformação da empresa:

• Achatamento• Descentralização• Flexibilidade• Independência de localização• Baixos custos de transação e coordenação• Trabalho colaborativo e em equipe

MÓDULO 1 - 12



• Separação do trabalho do local de trabalho• Reorganização de fluxos de trabalho• Flexibilidade crescente• Redefinição das fronteiras organizacionais

MÓDULO 1 - 13



MÓDULO 1 - 14


4. A emergência da empresa digital:

• Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários

• Processos do negócio principal realizados via redes digitais

• Gestão digital dos principais ativos da empresa

• Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais

MÓDULO 1 - 15

O que é um Sistema de Informação?

“Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle de uma organização”

MÓDULO 1 - 16

Dados versus Informações:

Dados são fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios. São medidas objetivas dos atributos (características) das entidades (pessoas, lugares, coisas, eventos).

Normalmente as pessoas empregam Dados e Informação como sinônimos, entretanto, Dados são recursos de matéria-prima, que após processamento, transformam-se em produto acabado de Informação.

MÓDULO 1 - 17

Processamento dos dados:

1 - agregar, manipular e organizar;

2 - analisar e avaliar;

3 - colocar em um contexto adequado a um

usuário humano.

Portanto, informação são dados processados

colocados em um contexto que lhes confere

valor, para usuários finais específicos.


MÓDULO 1 - 18

Dados versus Informações:INFORMAÇÃO:

Um processo através do qual, dados do ambiente são colhidos e processados para facilitar a interpretação do usuário, e depois, transformado pelo usuário de tal forma que seu estado de conhecimento sobre o ambiente seja modificado.

Então, o processo de Informação é a transformação do “dado” pelo usuário para mudar seu estado de “Conhecimento” sobre o ambiente.

MÓDULO 1 - 19


CONHECIMENTO:Através de um processo de seleção, análise e juízo, o que era dado, e depois informação, se torna algo que pode educar, informar, e contribuir para o crescimento profissional, pessoal e cultural.

Isto é “conhecimento informativo”, que pode adicionar ou mudar a visão do mundo e afetar o processo decisório e ações do indivíduo, portanto, do Administrador de Gestão de Pessoas.

MÓDULO 1 - 20

Três atividades em um sistemas de informação produzem as informações que as organizações necessitam para a tomada de decisões:

ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO

FEEDBACK

Atividades de um Sistema de InformaçõesMÓDULO 1 - 21


FEEDBACK

MÓDULO 1 - 22

Atividades de um Sistema de Informações

Teclados, telas sensíveis ao toque, canetas, “mouses” eletrônicos, scanneres óticos e outros componentes periféricos de hardware que convertem dados em forma eletrônica, legível por máquinas. A entrada pode ser direta (pelo usuário final) ou por meio de conexões de telecomunicações.

A unidade central de processamento (CPU) é o componente principal de processamento de um sistema de computadores. Um componente fundamental da CPU é a unidade lógico-aritmética (ULA), que realiza as funções aritméticas e lógicas exigidas no processamento da computação.


FEEDBACK

MÓDULO 1 - 23


Convertem as informações eletrônicas produzidas pelo sistema de computadores em forma inteligível pelo homem. Incluem monitores de vídeo, impressoras, unidades de resposta de áudio e outros componentes periféricos de hardware especializados nesta função.

A unidade de controle da CPU interpreta instruções de programas para o computador e transmite ordens para os outros componentes do sistema do computador.

MÓDULO 1 - 24


SISTEMA DE INFORMAÇÃO

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA

PESSOASPESSOAS

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

Sistemas de Informação são muito mais do que computadores. Para usar os sistemas de informação com eficiência e preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistemas de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que as empresas enfrentam.

MÓDULO 1 - 26

ORGANIZAÇÕES


PESSOASPESSOAS


•Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia:

•Vendas e marketing•Fabricação e produção•Finanças•Contabilidade•Recursos humanos –interligado com os outros departamentos.

•Processos organizacionais: tarefas, desenvolvimento de produtos, preenchimento de pedidos, contratação de funcionários, contratos, crédito.•Cultura: Comportamento habitual, valores, modo de fazer as coisas.

MÓDULO 1 - 27

PESSOAS


PESSOASPESSOAS


Pessoas: Gerentes, trabalhadores do conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produção ou de serviços. Um sistema sofisticado será inútil se os colaboradores não forem devidamente qualificados.

Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços. Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior.Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa.

MÓDULO 1 - 28

TECNOLOGIA


PESSOASPESSOAS


Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudança:

•Hardware: Equipamento físico.•Software: Instruções detalhadas pré-programadas.•Armazenamento: Meios físicos para armazenamento dos dados e do software.•Tecnologia de comunicação: transfere dados de uma localização física para outra.•Redes: liga computadores para compartilhar dados ou recursos.

MÓDULO 1 - 29

TECNOLOGIA


PESSOASPESSOAS


•Participar de discussões•Fornecer informações•Divertir-se•Realizar transações de negócios

Redes: liga computadores para compartilhar dados ou recursos.O que você pode fazer na Internet:•Comunicar e colaborar•Acessar informações

MÓDULO 1 - 30

TECNOLOGIA


PESSOASPESSOAS


Redes: interliga computadores para compartilhar dados ou recursos.Internet é a maior rede do mundo pois é uma rede de redes, global e que usa padrões universais de conexão.

INTERNET

M M MM

SLIP/PPP(TCP/IP SERIAL)

UUCPTERMINAL

RENPAC X.25

ROTEADOR / SERVIDOR

ROTEADOR / SERVIDOR

L.P.

PROVEDOR

PROVEDOR

MÓDULO 1 - 31

TECNOLOGIA


PESSOASPESSOAS


• Outsourcing Doméstico• Outsourcing Internacional (voltado

a paises que pagam baixos salários)

OUTSOURCING (terceirização)A internet abriu novas oportunidades para terceirizar muitos postos de trabalho relacionados a sistemas de informação, assim como muitos outros postos nos setores de serviços e manufatura.

MÓDULO 1 - 32

FUNÇÕES EMPRESARIAIS BÁSICAS

MÓDULO 2 - 33

As quatro funções básicas de uma empresa: Qualquer empresa, independentemente de seu tamanho, precisa desempenhar quatro funções para ter sucesso. Precisa produzir o produto ou serviço; fazer o marketing desse produto e vendê-lo; monitorar as transações financeiras e

Produto ou

Serviço

Vendas e Marketing

Finanças e Contabilidade

Recursos Humanos

Manufatura e Produção

contábeis; e executar tarefas básicas de recursos humanos, tais como contratar e reter colaboradores.

PROCESSOS DE NEGÓCIOS

MÓDULO 2 - 34

•Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor;

•Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos — conjuntos de atividades;

•Maneira singulares de coordenar trabalho, informação e conhecimento;

•Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalho;

PROCESSOS DE NEGÓCIOS

MÓDULO 2 - 35

Coordenação interdepartamental

Contabi-lidade

Manufatura e produção

Vendas

Verificar crédito

Gerar pedido

Aprovar crédito

Emitir Fatura

Separar produto

Expedir produto

Apresentar pedido

Processar um pedido do cliente envolve um complexo conjunto de passos que exigem a estreita coordenação entre as funções de vendas, contabilidade e produção

AMBIENTE DE NEGÓCIOS

MÓDULO 2 - 36

Níveis de uma empresaAs organizações empresariais são hierarquias compostas por três níveis principais: gerência sênior, gerência média e gerência operacional.

Gerência OperacionalTrabalhadores dos serviços e da

produção. Trabalhadores de dados

Gerência MédiaCientistas e

trabalhadores do conhecimento

Gerência

Sênior

Os três são auxiliados pelos sistemas de informação.

Os trabalhadores do conhecimento e os cientistas

normalmente trabalham com a gerência média.


MÓDULO 2 - 37

Para ser bem-sucedida, uma organização precisa constantemente

Acionistas

ConcorrentesÓrgãos

reguladores

Fornecedores

Clientes

Organização

Economia

Política

Ciência e Tecnologia

Mudanças Internacionais

monitorar as transformações emseu ambiente e responder a

empresa inclui gruposespecíficos com os quais ela precisa lidar diretamente como clientes, fornecedores e concorrentes, assim como o ambiente geral mais amplo, que incluí tendências

elas, ou até mesmo antecipá-las. O ambiente de uma

socioeconômicas, condições políticas, inovações tecnológicas e eventos globais.


MÓDULO 2 - 38

Mudanças tecnológicas – como a Internet, por exemplo – estão forçando setores inteiros e líderes de mercado a mudar seus modelos de negócios, pois do contrário enfrentarão a falência.A internet está tornando obsoleto o modelo de distribuir músicas por CDs.A fotografia digital obrigou a Eastman Kodak a demitir funcionários e migrar para as câmeras digitais e serviços fotográficos pela Internet.

MÓDULO 2 - 39

• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

• Sistemas de apoio à decisão (SAD)

• Sistemas de informação gerenciais (SIG)

• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)

• Sistemas de automação de escritório

• Sistemas de processamento de transações (SPT)

Principais Tipos de Sistemas:Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários

MÓDULO 2 - 40

Sistemas de Processamento de Transações (STP):• Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional;

• Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa (registro de pedidos de vendas, sistema de reservas de hotel, folha de pagamento, registros de funcionários);

• Responde a perguntas rotineiras como:• Quantas peças temos em estoque?• O que aconteceu com o pedido da fulano?• Qual o salário de cicrano?

Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários

MÓDULO 2 - 41

Sistemas de Processamento de Transações (STP) principais aplicações:


MÓDULO 2 - 42

Sistemas de Processamento de Transações (STP) Esses sistemas em geral são tão críticos para uma empresa que, se deixarem de funcionar por algumas horas, podem causar o seu colapso e talvez danos a outras empresas a ela ligadas.

•Imagine o que aconteceria à GOL Linhas Aéreas se seu sistema de reservas de passagens parasse por uma hora?

•Ou o submarino.com sem seu sistema de vendas online?


MÓDULO 2 - 43

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG):Nível gerencialEntrada: Alto volume de dadosProcessamento: Modelos simplesSaída: Relatórios/ sumários executivosUsuários: Gerentes de nível médio

Exemplo: Orçamento anual


MÓDULO 2 - 44

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG):•Decisões estruturadas e semi-estruturadas;•Orientados para o controle de relatórios;•Dados passados e presentes;•Orientação interna;•Processo de projeto demorado.

Esses sistemas geralmente não são flexíveis e sua capacidade analítica é reduzida. Apresentam resultados anuais, mensais, semanais e alguns podem detalhar dados em base diária ou horária, se necessário.


MÓDULO 2 - 45

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)Um modelo:


MÓDULO 2 - 46

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG):Exemplo de relatório produzido pelo SIG que compara os resultados das

vendas anuais com as metas planejadas.


MÓDULO 2 - 47

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD):Nível gerencialEntrada: Pequeno volume de dadosProcessamento: InterativoSaída: Análise de decisãoUsuários: Profissionais, equipe interna

Exemplo: Análise de custos de contratação• Qual seria o impacto na

programação de produção se dobrássemos as vendas em dezembro?

MÓDULO 2 - 48

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD):Os SAD usam informações dos STP e SIG e freqüentemente recorrem a informações de fontes externas como:•Valor corrente das ações;•Preços dos concorrentes;•Taxa de inflação;•Market share; etc.

O SAD é uma ferramenta que ajuda na tomada de decisão, assim, pode ser referido como “Sistemas de Inteligência de Negócios”.


MÓDULO 2 - 49

Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE):Nível estratégicoEntrada: Dados agregadosProcessamento: InterativoSaída: ProjeçõesUsuários: Gerentes seniores

Exemplo: Plano operacional qüinqüenal


MÓDULO 2 - 50

Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE):•Gerencia de alto nível;•Projetado para o indivíduo;•Liga o presidente aos demais níveis;•Manutenção cara;•Grande equipe de apoio;

Sistemas que abordam questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto no que diz respeito à própria organização quanto ao ambiente externo.


MÓDULO 2 - 51

Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE):Respondem a perguntas como:•Quais serão os níveis de emprego dentro de cinco anos?•Quais são as tendências de custo do nosso setor no LP?•Quais produtos deverão deverão ser produzidos dentro de cinco anos?•Que novas aquisições nos protegeriam contra oscilações cíclicas nos negócios?


MÓDULO 2 - 52

Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE):

Modelo de um (SAE) típico, que reúne dados de diversas fontes internas e externas e os apresenta aos executivos em um formato de fácil utilização.


MÓDULO 2 - 53

requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas. Na maioria das organizações as ligações entre esses diferentes tipos de sistemas são menos rígidas.

Aplicativos IntegradosInter-relacionamentos entre sistemas. Os vários tipos de sistemas da organização têm interdependências. Os STPs são os maiores produtos das informações

MÓDULO 2 - 54

Também conhecidos como “Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (Enterprise Resource Planning – ERP)”, resolvem esse tipo de problema coletando dados dos vários processos do negócios, e armazenando-os em um único repositório central de dados. Com isso, a informação, anteriormente fragmentada em sistemas distintos, pode ser compartilhada por toda a empresa, e as diferentes partes da organização podem cooperar de maneira mais estreita.

Sistemas Integrados

MÓDULO 2 - 55

Reúnem todos os principais processos de negócios de uma empresa em um único sistema de softwares que permite que a informação flua sem descontinuidade através da organização.

Sistemas Integrados

MÓDULO 2 - 56

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management – SCM)

• Ligação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um produto;

• Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes;

• Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque;• Ajuda na distribuição de produtos acabados aos clientes;

• Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na direção contrária do comprador ao vendedor.

Sistemas Integrados

MÓDULO 2 - 57

Cadeia de Suprimentos •Rede de organizações e processos de negócios;

•Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabados.

Sistemas Integrados

MÓDULO 2 - 58

(Supply Chain Management – SCM)

Sistemas Integrados

Fornecedores Indústrias Distribuidores Varejo

(Supply Chain Management – SCM)- Gerenciamento da Cadeia de Suplimentos

INTEGRAÇÃO ENTRE:

MÓDULO 2 - 59

(Supply Chain Management – SCM)

Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos

• Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar;• Transmitir pedidos rapidamente;• Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidos;• Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar seus

níveis;• Acompanhar embarques; monitorar a expedição;• Planejar a produção com base na demanda real;• Comunicar rapidamente as alterações no design de produtos;• Fornecer especificações de produto;• Compartilhar informações sobre taxas de defeito,

devoluções.

Sistemas Integrados

MÓDULO 2 - 60

(Supply Chain Management – SCM)Sistemas Interorganizacionais

• Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos: permitem a uma empresa gerar previsões de demanda para um produto e desenvolver planos de aquisição de matérias-primas e de fabricação para aquele produto;

• Sistemas de execução da cadeia de suprimentos: Gerenciam o fluxo de produtos através de centrais de distribuição e depósitos.

Sistemas Integrados

MÓDULO 2 - 61

Gerenciamento das relações com os clientes (Customer Relationship Management – CRM)

Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes através do conhecimento de seus hábitos e necessidades de consumo.

Objetiva Reter, Fidelizar e Agregar Valor ao Cliente

Sistemas Integrados

MÓDULO 2 - 62

Gerenciamento das relações com os clientes (Customer Relationship Management – CRM)

Sistemas Integrados

Fidelização

Relacionamento

Conhecimento

Informação

Dados

Foco no cliente e

não em produtos

MÓDULO 2 - 63

(Customer Relationship Management – CRM)

Sistemas Integrados

MÓDULO 2 - 64

Sistema de Gestão do Conhecimento – SGCO valor dos produtos e serviços de uma empresa não depende apenas dos recursos físicos empregados, mas também dos ativos de conhecimento intangíveis. Algumas empresas têm mais êxito que outras porque detêm mais conhecimento sobre como criar, produzir e entregar produtos e serviços. Esse “conhecimento empresarial”, único e difícil de reproduzir, pode trazer benefícios estratégicos de longo prazo. Os SGC permitem às organizações administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise1.

Sistemas Integrados

1Expertise: competência ou qualidade de especialista, perícia, avaliação ou comprovação realizada por um especialista em determinado assunto

MÓDULO 2 - 65

São na verdade, mais plataformas tecnológicas do que aplicativos específicos, mas merecem citação aqui como uma das ferramentas que as empresas usam para aumentar a integração e acelerar o fluxo de informações dentro da própria empresa, ou com seus clientes e fornecedores. São redes construídas com as mesmas ferramentas e padrões de comunicação da Internet.

INTRANETS E EXTRANETS

MÓDULO 2 - 66

O conceito de negócios eletrônicos ou e-business, refere-se ao uso de tecnologia digital e da Internet para executar os principais processos de negócios em uma empresa.Inclui o comércio eletrônico e as relações com o governo.

E-Business, E-commerce e E-Government

MÓDULO 2 - 67

Conectando o Ambiente Empresarial

CRMCRMERPERP

VERTICAISAutomação ComercialComércio ExteriorManutenção de AtivosAutomotivos

ERMAdministrativosManufaturaDistribuiçãoR.H.Gestão Qualidade

FIELD – SERVICE, área de distribuição

CALL CENTERTelemarketingTelevendas

SALES FORCE AUTOMATION

BI – Business IntelligenceTorre de ControleEIS

INTERNETe-BusinessMarket Place-lugarde mercado

MÓDULO 3 - 69

Estratégias de S.I. para lidar com as forças competitivas

1.Liderança em custos;2.Diferenciação de produto;3.Foco em nicho de mercado;4. Intimidade com o cliente ou fornecedor.

MÓDULO 3 - 70



Usar os S.I. para alcançar os mais baixos custos operacionais e os menores preços; aumentar a qualidade; sistema de reposição contínua que envia pedidos diretamente ao fornecedor assim que os consumidores passam pelo checkout.

Sistema de resposta eficiente aos clientes: Liga o comportamento do consumidor às cadeias de distribuição, produção e suprimento.

MÓDULO 3 - 71


1.Liderança em custos;Loja 1

Loja 2

Loja n

Computador Central do varejista

Computador Central do Fornecedor

Exemplo: Wal-Mart

MÓDULO 3 - 72


1.Liderança em custos;Loja 1

Loja 2

Loja n

Computador Central do Fornecedor

CExemplo: Wal-Mart

Computador Central do

Fornecedor A

Computador Central do

Fornecedor B

MÓDULO 3 - 73


1.Liderança em custos;2.Diferenciação de produto;3.Foco em nicho de mercado;4. Intimidade com o cliente ou fornecedor.Customização em massa – fabricantes e varejistas estão começando a usar S.I. para criar serviços e produtos que se ajustem a especificações precisas de clientes individuais;Estratégia competitiva;Criar fidelidade de marca pelo desenvolvimento de produtos ou serviços novos e exclusivos;Produtos e serviços não são facilmente duplicados pelos concorrentes.Google Maps; iPod da Apple; Computadores personalizados da Dell; sistema eletrônico de pagamentos.

MÓDULO 3 - 74


1.Liderança em custos;2.Diferenciação de produto;3.Foco em nicho de mercado;4. Intimidade com o cliente ou fornecedor.Estratégia competitiva;Permite o desenvolvimento de novos nichos de mercado para produtos ou serviços especializados com o uso das informações obtidas pelos S.I., que permitem técnicas de marketing e vendas afinadas às preferências dos clientes;Ajuda as empresas a competir melhor que os concorrentes nos mercados-alvo;Marketing um-a-um, com a criação de mensagens pessoais baseadas em preferências individuais (CRM).

MÓDULO 3 - 75



Usar S.I. para estreitar os laços com fornecedores e aumentar a proximidades com os clientes. Fabricantes permitem acesso dos fornecedores aos seu plano de produção, permitindo que eles programem as entregas. No lado do cliente, os S.I. rastreiam as preferências dos clientes permitindo a sugestão de produtos conquistando lealdade.

MÓDULO 3 - 76

O Impacto da Internet na vantagem competitivaA Internet praticamente destruiu alguns setores, enquanto impôs severas ameaças a outros tantos. Por outro lado, criou mercados inteiramente novos e formou a base para milhares de negócios.

A primeira onda do e-commerce transformou o mundo dos negócios de livros, música e viagens aéreas.

MÓDULO 3 - 77

O Impacto da Internet na vantagem competitivaNa segunda onda, oito setores estão enfrentando um

cenário similar de transformação:1.Telefonia;2.Filmes;3.Televisão;4.Joalheria;5. Imóveis;6.Hotéis7.Pagamento de contas;8.Softwares.

MÓDULO 3 - 78

O Impacto da Internet na vantagem competitivaA oferta de e-commerce está crescendo.Setor de enciclopédias impressas, praticamente foi dizimado pela disponibilidade de substitutos na Internet.Novos produtos e serviços (iTunes, Google, Americanas, Amazon)

“Com a Internet em jogo, as forças competitivas tradicionais ainda estão funcionando, mas a rivalidade se tornou muito mais intensa” (Porter, 2001)

MÓDULO 3 - 79

Concorrência em escala global

Hoje, e cada vez mais no futuro, o sucesso de uma empresa dependerá de sua habilidade em tirar proveito das oportunidades estratégicas nos mercados internacionais.iPod: projetado na Califórnia, montado na Ásia com peças fabricadas lá, salvo o processador central.Tênis: projetados na Califórnia, costurados em Hong Kong, ou Guatemala, com materiais chineses ou indianos.SAC: provavelmente você será atendido por um representante localizado na Índia.

MÓDULO 3 - 80

A Internet e a globalizaçãoAté a década de 1990, a concorrência em escala global era dominada por multinacionais gigantescas, como G E, G M, Toyota e IBM, pois podiam bancar vultosos investimentos em fábricas, armazéns e centros de distribuição em outros países. Com a Internet, como um sistema de comunicação internacional completo, reduziu drasticamente os custos para quem quer operar em escala global, ampliando as possibilidades para as grandes e criando oportunidades para as pequenas e médias.

MÓDULO 3 - 81

Como os S.I. melhoram a qualidadeSimplificação do produto: quanto menos etapas no processo, menos tempo e oportunidade para ocorrerem erros;Solicitação de clientes: Melhorar o serviço de atendimento ao cliente e fazer desse serviço prioridade;Redução de tempo de ciclo: reduzir o tempo transcorrido desde o início até o fim de um processo;

MÓDULO 4 - 82

Evolução do Hardware

Ábaco.

Régua de cálculo.

MÓDULO 4 - 83


Máquina Diferencial de Babbage

(1822)

Olivetti Suma Prima 20 (1940)

MÓDULO 4 - 84

Evolução do HardwareCalculadoras

ElétricasOlivetti Divisumma 24: 1 milhão de máquinas

(1956 a 1967)

Calculadoras Eletrônicas

MÓDULO 4 - 85


TypeWriter

MÓDULO 4 - 86


Gendata – Brasileira, montada a partir de uma máquina de escrever Olivetti Tekne 3

Olivetti Audit 5

Olivetti Audit 413

MÓDULO 4 - 87


Em 1890, Hermann Hollerith, idealizou uma máquina baseada em cartões perfurados. Essa máquina era um tabulador, um contador de informações com capacidade para executar algumas operações aritméticas simples.

Computadores Corporativos

MÓDULO 4 - 88


Cientistas norte-americanos projetaram, com financiamento do exército, o Computador Integrador Numérico Eletrônico (Electronic Numerical Integrator And Computer – ENIAC), o primeiro computador eletrônico. O Exercito necessitava urgentemente de novas tabelas de tiro que resolvessem problemas de pontaria dos seus canhões. O ENIAC começou a ser construído por uma equipe de cientistas da Moore School (Universidade de Pensilvânia). Tinha aproximadamente, 18.000 válvulas de diferentes tipos, ocupava três salas e pesava 30 toneladas.


MÓDULO 4 - 89


ENIAC


MÓDULO 4 - 90


ENIAC


MÓDULO 4 - 91


IBM 1401 (1954)


Computadores Pessoais

IBM PC (1981)

MÓDULO 4 - 92


IBM Thinkpad T40

Teclados Virtuais

MÓDULO 4 - 93


Holo Touch - Holographic Technology

MÓDULO 4 - 94


Fonte: Fonte: http://www.quantech.com.au/products/other_products/braille/braille_disps/voyager.htmhttp://www.quantech.com.au/products/other_products/braille/braille_disps/voyager.htm

The Braille Voyager 70 is perfectly tuned to a standard keyboard.

MÓDULO 4 - 95


Palm com teclado chord (atingem velocidades maiores, permitindo que várias teclas sejam pressionadas simultaneamente, representando vários caracteres ou uma palavra. Geralmente utilizados para registro de depoimentos em julgamentos nos tribunais).

MÓDULO 4 - 96


Lightpen

Lightpen ByteLux

Estilete ou pen

MÓDULO 4 - 97


Realidade Virtual

MÓDULO 4 - 98


Trapezia: http://www.umdigital.co.kr/helpdesk/helpdesk_clog.asp

Estações de trabalho de múltiplas telas

MÓDULO 4 - 99


Interactive Imaging Systems

MÓDULO 4 - 100


Telas Flexíveis:

MÓDULO 4 - 101


Projetor 3D:

MÓDULO 4 - 102

Componentes da infra-estrutura

SoftwareHardware

Gerencia-mento de dados

Redes

Serviços

MÓDULO 4 - 103


SoftwareHardware


Redes

Serviços

HARDWAREConsiste na tecnologia para o processamento computacional, armazenamento, entrada e saída de dados. Inclui:•Maiframes;•Servidores;•Computadores de Médio porte;•Computadores pessoais;•Laptops;•PDA’s (Personal digital assistants);•Dispositivos moveis;

MÓDULO 4 - 104


SoftwareHardware


Redes

Serviços

SOFTWARESoftware de Sistemas: administram os recursos e atividades do computador;Softwares Aplicativos: ‘aplicam’ o computador a uma tarefa específica solicitada pelo usuário final, como o processamento de um pedido ou a geração de listas de mala direta.Atualmente os softwares não são mais programados pelo cliente, e sim adquiridos de fornecedores externos.

MÓDULO 4 - 105


SoftwareHardware


Redes

Serviços

GERENCIAMENTO DE DADOSAlém da mídia física para armazenar dados, as empresas precisam de softwares especializados para organizar esses dados e disponibilizá-los aos usuários. Um software de gerenciamento de dados organiza, gerencia e processa dados organizacionais relativos a estoques, clientes e fornecedores.

MÓDULO 4 - 106


SoftwareHardware


Redes

Serviços

REDESA tecnologia de redes e telecomunicações proporciona conectividade de dados, voz e vídeo a funcionários, clientes e fornecedores. Isso inclui tecnologia para operar as redes internas da empresa, serviços prestados por companhias telefônicas ou detelecomunicações, e tecnologia para operar sites e conectar-se com outros sistemas computacionais por meio da Internet.

MÓDULO 4 - 107


SoftwareHardware


Redes

Serviços

SERVIÇOS de TECNOLOGIAAs empresas precisam de pessoas para operar e gerenciar os outros componentes da infra-estrutura de TI (hardware, software, redes e dados) e também para treinar os colaboradores a usar essas tecnologias em suas atividades diárias.Atualmente, muitas organizações recorrem às consultorias externas de tecnologia.

MÓDULO 4 - 108


SoftwareHardware


Redes

Serviços

SERVIÇOS de TECNOLOGIAIntegração de Sistemas: é garantir que a nova infra-estrutura seja compatível com os antigos sistemas, chamados de legados (sistemas antigos, geralmente criados para mainframes e que continuam a ser utilizados devido ao alto custo de substituí-los ou projetá-los) e garantir que sejam compatíveis entre si.

MÓDULO 4 - 109

Tecnologia de armazenamento, entrada e saída

Armazenamento secundário

MÓDULO 4 - 110


Armazenamento secundário Discs: para imensas necessidades de armazenamento. Formam pacotes que reúnem mais de uma centena de discos, controlados por um chip e software.

MÓDULO 4 - 111


Armazenamento secundárioSAN – Storage Area Networks – Redes de área de armazenamento: Redes de armazenamento de dados, que conectam inúmeros dispositivos de armazenamento de alta velocidade, em um grupo central de armazenamento que pode ser rapidamente acessado e compartilhado por múltiplos servidores.

MÓDULO 5 - 112

SoftwareOs softwares podem constituir 75% ou mais do custo de um sistema (avanços na tecnologia, complexidade e mão de obra). Dois tipos de softwares:

Softwares de Sistemas: Programas generalizados que gerenciam os recursos do computador.

Softwares Aplicativos: Programas escritos para desempenhar funções especificadas pelos usuários finais.

MÓDULO 5 - 113

SoftwareOs principais tipos de softwares

serviços em logísticas os sistemas de informação e sua interação com a logística

Documents