Questões Logísticas nas Guerras Para onde e como deslocar as tropas?

Que tipo de armas e equipamentos serão necessários?

Quais as necessidades da tropa?

Quem irá fornecer as armas, medicamentos, etc?

Como, quando e onde processar/produzir/montar?

Onde manter o estoque de suprimentos e armas?

Como movimentar esses materiais no território inimigo?

Qual a quantidade de suprimentos necessárias para a tropa?

25Executive Business Consulting 15/7/2008

Para onde e como deslocar as tropas?

Que tipo de armas e equipamentos serão necessários?

Quais as necessidades da tropa?

Quem irá fornecer as armas, medicamentos, etc?

Como, quando e onde processar/produzir/montar?

Onde manter o estoque de suprimentos e armas?

Como movimentar esses materiais no território inimigo?

Qual a quantidade de suprimentos necessárias para a tropa?

Que mercados serão atendidos?

Que variedade de produtos é necessária?

Quais as necessidades dos clientes?

Quem serão meus fornecedores de insumos, PA ?

Como, quando e onde processar / produzir / montar?

Onde manter os estoques de insumos, produtos acabados?

Como movimentar os estoques?

Qual a quantidade de estoques que deverá ser mantida?

Questões Logísticas nas Empresas

Pós GuerraProdução em massa

1940

Logística EmpresarialNova atitude do consumidor

1950

Consolidação de conceitosMundo em crise

1960

Globalização Desenvolvimento tecnológico

1980

Evolução da Logística

27Executive Business Consulting 15/7/2008

Desconhecimento do termo e da abrangência da logística.

1970

1º grupo de estudos em logísticaASLOG (1988)PBRBrasildock’sJIT e Kanban

1980

Plano RealEvolução da microinformá-tica e do TIE-commerce

1990

Consolidação de conceitos.Empenho.

2000

Logística no Brasil

28Executive Business Consulting 15/7/2008

Conjuntura Global

Globalização

Aldeia Global: Realidade

Demanda de novos mercados

Formação de Blocos Econômicos

Quebra de Barreiras Alfandegárias

Grande Concorrência29Executive Business Consulting 15/7/2008

O PROFISSIONAL DE LOGÍSTICA

31

• Previsão venda (+)• SKU´s (+)• Lançamentos (+)• Promoções (+)

Marketing

Produção Logística Vendas

Finanças

• Estoques (-)• Recursos (-)• Preço / Margem (+)

• Tam.do Lote (+)• Setup´s (-)• SKU´s (-)• Eficiência (+)• Qualidade (+)• Recursos (+)• Custo (-)• Especificações (+)

• Mix de venda (+)“Fast moving”

• Estoques (+)• Recursos (+)• Serviço (+)• Previsão venda (-)• Preço/Margem (-)(Descontos)

ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS

Executive Business Consulting 15/7/2008

15/7/2008 32Executive Business Consulting

CONCORRÊNCIA33Executive Business Consulting 15/7/2008

FIDELIZAÇÃO(de clientes, empregados, fornecedores e acionistas)

34Executive Business Consulting 15/7/2008

FIDELIZAÇÃO

Quanto vale um cliente leal?

Quanto se perde quando um cliente não quer mais comprar nossos produtos ou serviços?

Quanto se gasta para desenvolver um novo fornecedor que está substituindo um que não quis mais fazer negócios conosco?

Qual o impacto de perder empregados?

35Executive Business Consulting 15/7/2008

NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX

36Executive Business Consulting 15/7/2008

A todo momento surge um imenso leque de atrativos

para cativar clientes de concorrentes.

37Executive Business Consulting 15/7/2008

Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro

falsoX38Executive Business Consulting 15/7/2008

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES…. Não é suficiente ter clientes satisfeitos;

Satisfação é uma condição necessária, mas não suficiente para fidelizar o cliente;

Satisfazer significa atender as expectativas e estas, muitas vezes podem ser limitadas por fatores situacionais.

Satisfação é um estado emocional (serviço adequado ou mínimo tolerável)

O serviço adequado pode estar longe do serviço desejado, ou seja, aquele desempenho que realmente encanta o cliente e faz ele repetir a compra.

Somente ao perceber um valor superior naquilo que compra, o cliente se transforma em cliente leal.

39Executive Business Consulting 15/7/2008

Para criar valor superior, e então fidelizar o cliente, é preciso .... Conhecer o que ele considera como valor

superior.

Transformar esta informação em especificações do serviço e investir em equipamentos, pessoas, instalações, tecnologia, enfim nos recursos necessários para realmente criar um valor superior.

40Executive Business Consulting 15/7/2008

Sucesso do Cliente

• Medidas do desempenho interno e externo junto com esforços conjuntos para manter a parceria.

Satisfação do Cliente

• Medição do desempenho interno e externo.

• Input do cliente.• Expectativas do

cliente.

Serviço ao Cliente

• Medição do desempenho interno

41Executive Business Consulting 15/7/2008

Para a empresa, o valor de um cliente é

o valor atualizado do fluxo de caixa

proporcionado pelo cliente.

Quanto mais tempo ele permanece

como cliente, maior o seu valor para a

empresa.

42Executive Business Consulting 15/7/2008

Qual o papel da Logística nesse tema?

A prestação do serviço logístico lida diretamente com empregados, fornecedores e clientes e indiretamente com os acionistas.

Para prestar o serviço logístico a empresa necessita que seus empregados e seus fornecedores estejam comprometidos com a missão de satisfazer e superar as expectativas dos clientes.

E, os resultados de um bom e eficiente serviço logístico, impactam no lucro da organização, elemento de interesse dos acionistas.

Executive Business Consulting 4315/7/2008

Todas as atividades necessárias para aceitar, processar, enviar e

faturar os pedidos dos clientes, controlar qualquer atividade

que possa sair mal e assegurar-se que o cliente está satisfeito. O

objetivo do serviço ao cliente é o de CRIAR VALOR para o

cliente.

SERVIÇO AO CLIENTE

44Executive Business Consulting 15/7/2008

SERVIÇO AO CLIENTE

Reconhecendo que satisfazer as necessidades dos clientes deve ser o objetivo essencial de

uma empresa, muitas das empresas atuais mais progressistas e bem sucedidas enfatizam o

serviço logístico como um diferenciador competitivo.

45Executive Business Consulting 15/7/2008

NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO

É o índice que mede a consistência do processo logístico, ou seja, como que uma empresa é capaz de atender as especificações negociadas com os clientes.

Quanto maior o nível de serviço oferecido, mais recursos são necessários.

Executive Business Consulting 4615/7/2008

Consistência Responsividade Flexibilidade Disponibilidade

O que é serviço ao cliente do ponto de vista logístico?

47Executive Business Consulting 15/7/2008

REUNIÃO DA LIGA DA

JUSTIÇA

Atenção super heróis. Dia 21 de

outubro, às 19h, vamos

comemorar o quinto aniversário

de

GUILHERME

Vista a sua *fantasia de super herói

e compareça a Sala da Justiça.

* crianças, mas se algum adulto quiser.... Tá valendo!

48Executive Business Consulting 15/7/2008

PEDIDO RECEBIDO

49Executive Business Consulting 15/7/2008

51Executive Business Consulting 15/7/2008

Capital de Giro Nível de Serviço

10

3

1

0,5

99

98

95

90

75

“Trade-off”Meta:

reduzir custo

Meta:

melhorar

atendimento

(milhões em R$) (%)

DILEMA DA LOGÍSTICA

52Executive Business Consulting 15/7/2008

O grande desafio da Logística

é conseguir equilibrar essas

duas importantes variáveis:

CUSTO e NÍVEL DE

SERVIÇO.

54Executive Business Consulting 15/7/2008