serviço de referencia do tradicional ao digital

Alberto Mesquita

Serviços de referência: do tradicional ao digital nas

bibliotecas dos Institutos Politécnicos públicos em Portugal

Serviços de referência: do tradicional ao digital nas bibliotecas dos

Institutos Politécnicos públicos em Portugal.

Que tipo de Serviços de Referência oferece aos seus utilizadores.

Quais as funções do profissional da informação.

Pretende-se identificar:

V Encuentro Ibérico EDICIC

Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011

Modelo de análise

Planeamento

Resultados

da

investigação

Evidência

Dados

provenientes

da literatura

Será que todas as bibliotecas dos Institutos Politécnicos públicos possuem Serviços de Referência?

Questionário

Revisão bibliográfica

Tipologia dos Serviços de Referência

Elaboração do Questionário

Análise quantitativa

Recolha dos Dados Análise dos dados

Diagnóstico dos Serviços de

Referência existentes

Bibliotecas dos

Institutos

Politécnicos

públicos

Impacto na

Sociedade



Ensino Superior Politécnico público em Portugal

A evolução do ensino superior dos Institutos Politécnicos no

subsistema do ensino superior, em Portugal.

São vários os diplomas legais que regem este subsistema do

ensino superior em Portugal

Institutos Politécnicos existem em Portugal a partir da

década de setenta



As bibliotecas do Ensino Superior Politécnico

Oferecem vários serviços essenciais de apoio e fomento ao estudo,

à docência e à investigação de toda a comunidade académica, os

profissionais da informação devem:

Conservar Tratar

Acolher, formar, informar e orientar

Formação

de

utilizadores

Difundir



Serviços de referência

Os profissionais de informação da biblioteca, de um modo mais

ou menos informal, vão respondendo às questões efectuadas

pelos utilizadores.

Seja efectuado na forma tradicional ou digital, ou ambas.

Serviços financeiros

Necessita

Serviços

tecnológicos Recursos

humanos



Serviços de referência nas bibliotecas dos institutos

politécnicos públicos e suas escolas

Promotora de informação e conhecimento.

Procura compreender a realidade de uma sociedade estudantil.

Estudo de caso



IPs públicos Nº de escolas

Instituto Politécnico de Beja 4

Instituto Politécnico de Bragança 5

Instituto Politécnico de Castelo Branco 6

Instituto Politécnico do Cavado e Ave 2

Instituto Politécnico de Coimbra 6

Instituto Politécnico da Guarda 4

Instituto Politécnico de Leiria 5

Instituto Politécnico de Lisboa 8

Instituto Politécnico de Portalegre 4

Instituto Politécnico do Porto 7

Instituto Politécnico de Santarém 5

Instituto Politécnico de Setúbal 5

Instituto Politécnico de Tomar 3

Instituto Politécnico de Viana do Castelo 5

Instituto Politécnico de Viseu 6

Estatísticas do questionário

Número de inquiridos 68

Número de registos do questionário 63

Número de registos abandonados 12

Número de registos incompletos 2

Número de registos válidos 49

Tempo médio para completar o questionário 8 minutos

% Respostas válidas 72,06 %

Institutos Politécnicos e suas escolas



13%

13%

10%

10%

12%

13%

13%

14%

2%

0 5 10 15 20 25 30 35

P 1

P 2

P 3

P 4

P 5

P 6

P 7

P 8

P 9

Legenda:

P 1 = Efectua apoio pontual ao utilizador no seu posto de trabalho.

P 2 = Indica ao utilizador a localização do documento.

P 3 = Tratando-se de um documento que não existe na sua biblioteca,

tenta localizá-lo noutra biblioteca para satisfazer a necessidade do

utilizador.

P 4 = Direcciona-o para outra biblioteca caso seja necessário.

P 5 = Na biblioteca existe pelo menos um posto de pesquisa para

apoio ao utilizador.

P 6 = Ajuda/ensina o utilizador na elaboração das suas pesquisas.

P 7 = Dá informações pelo telefone ou e-mail a qualquer

utilizador que utilize estes meios.

P 8 = Desloca-se com o utilizador às estantes para o ajudar na

sua pesquisa.

P 9 = Outro

De que forma os funcionários da biblioteca prestam apoio aos seus

utilizadores?

Análise de dados

A biblioteca têm um serviço de referência formalmente

implementados? (N=49)

Não 67 % Sim 33 %



No serviço de referência tradicional tem algum espaço físico para o

apoio aos utilizadores? (N=28)

A biblioteca tem um local onde os utilizadores possam fazer as suas

pesquisas após orientação dos funcionários afectos ao serviço de

referência? (N=29)

Quantos postos de pesquisa têm

ao dispor dos utilizadores?

(N=26)

4

6

5

4

2 2 2

1

1 Post. 2 Post. 3 Post. 4 Post. 5 Post. 6 Post. 10 Post. 15 Post.



Não 7 % Sim 93 %

Não 36 % Sim 64 %

Quantos funcionários estão

no serviço de referência

tradicional (presencial) de

acordo com a sua tipologia?

(50 funcionários)

9

1

6

2 1

7

3 3

1

6 5

1 1 2

1 1

0

2

4

6

8

10

1 fun. 2 fun. 3 fun. 4 fun. S/nº fun.

Técn. Sup. BAD

Técn. Sup.

Assist. Técn. BAD

Assist. Técn.

Outras categorias

Quantos funcionários estão

no serviço de referência

digital (on-line) de acordo

com a sua tipologia?

(32 funcionários)

11

3

1

3 4

1 1

5

1 2

0

2

4

6

8

10

12

1 fun. 2 fun. 3 fun. 4 fun. S/nº fun.

Técn. Sup. BAD

Técn. Sup.

Assist. Técn.BAD

Assist. Técn.

Números de Funcionários



Qual o número de horas/dia

que os funcionários estão

vinculados ao serviço de

referência tradicional

(presencial)? (+ ou – 300h)

1

2

1

7

5

1 1 1 1

2

1

5

1 1

2

1

3

2

1

2

1 1 1 1

0

1

2

3

4

5

6

7

8Técn. Sup. BAD

Técn. Sup.

Assist. Técn. BAD

Assist. Técn.

Outra Categoria

Qual o número de horas/dia

que os funcionários estão

vinculados ao serviço de

referência digital (on- line)?

(+ ou – 200h)

2

1

8

3

1

2 2 2

1

3

1 1 1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

3 H. 5 H. 7 H. 11 H. 12 H. 15 H. Out.situações

Técn. Sup. BAD

Técn. Sup.

Assist. Tén. BAD

Assist. Técn.

Número de horas/dia



Concorda ou discorda com as afirmações que se seguem relativamente a um serviço de

referência digital. (1= discordo completamente... 5 = concordo completamente) Frequência

N

Média Desvio

padrão

1

N

(%)

2

N

(%)

3

N

(%)

4

N

(%)

5

N

(%)

Facilidade de interagir com o

utilizador

28 4,46 ,744 0

(0%)

0

(0%)

4

(14%)

7

(25%)

17

(61%)

Rapidez na resposta 28 4,46 ,881 0

(0%)

1

(4%)

4

(14%)

4

(14%)

19

(68%)

Menos recursos humanos 28 3,07 1,052 1

(4%)

7

(25%)

13

(46%)

3

(11%)

4

(14%)

A recuperação da informação torna-se

mais rápida

28 4,07 ,900 0

(0%)

1

(4%)

7

(25%)

9

(32%)

11

(39%)

Este serviço pode ir além do horário de

funcionamento da biblioteca

28 3,79 1,197 2

(7%)

2

(7%)

5

(18%)

10

(36%)

9

(32%)

Dificuldade de identificar o perfil do

utilizador

27 2,93 1,412 6

(22%)

5

(18%)

5

(18%)

7

(27%)

4

(15%)

Avaliar a satisfação do utilizador 28 3,36 1,193 3

(11%)

3

(11%)

7

(25%)

11

(39%)

4

(14%)

Falta de uma entrevista pessoal com

utilizador

27 3,22 1,050 2

(7%)

3

(11%)

12

(45%)

7

(26%)

3

(11%)

Falta de conhecimento deste serviço de

referência por parte do utilizador

27 3,37 ,967 2

(7%)

1

(4%)

11

(41%)

11

(41%)

2

(7%)



Análise SWOT aos serviços de referência Pontos Fortes Pontos Fracos

Divulgação do acervo documental. Apoio personalizado do profissional da

informação. Profissionais da informação com formação

específica no apoio ao utilizador. Importância da interacção entre o utilizador e o

profissional da informação. Promoção dos serviços através de meios de

divulgação. Deslocação ao interior da biblioteca apoiando o

utilizador na localização do documento. Empréstimo interbiblioteca. No serviço referência digital rapidez na resposta. Recuperação da informação com rapidez.

Falta de um espaço físico próprio. Falta de iniciativa por parte dos profissionais da

informação para a sua implementação. Falta de incentivo do gestor ou responsável pela

biblioteca. Falta de verba. Falta de formação de utilizadores para efectuar as suas

pesquisas com iniciativa individual. Falta de recursos humanos qualificados. Falta de regras de funcionamento por parte da

biblioteca. No serviço de referência digital falta de interacção

com o utilizador.

Oportunidades Ameaças Criar partilha de informação através de uma rede

cooperativa entre bibliotecas. Utilização de novas ferramentas tecnológicas,

nomeadamente a Web 2.0 com a difusão de conteúdos de informação.

Preservação e divulgação do acervo documental. Implementação de um serviço de referência. Colocar mais postos de pesquisa para apoio ao

utilizador fazer as suas pesquisas. Abrir os serviços de referência ao exterior. Introduzir aplicações tecnológicas de interacção

com o utilizador no serviço de referência digital. Alargar o horário de atendimento.

Rápida obsolescência do equipamento informático e suas tecnologias.

Falta de actualização de Software. Impossibilidade de acesso ao serviço on-line pelo

utilizador. Instrumentalização da política da biblioteca. Falta de meios tecnológicos para o utilizador fazer as

suas pesquisas. Pontos de acesso à Internet. Falta do catálogo da biblioteca não se encontrar

disponível on-line. Definição de politica de informação que disponibiliza

ao utilizador.



Contributo

Tentou-se fazer uma abordagem com o questionário a todos os

aspectos envolvidos num serviço de referência.

O objectivo principal desta investigação foi de avaliar de forma

mais detalhada como pode ser de grande importância um

serviço de referência tradicional ou digital.

Com este trabalho pretendeu-se contribuir para o conhecimento

de um serviço prestado, mas desconhecida a sua realidade em

Portugal.



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