serviço processo referencia

SERVIÇO DE REFERÊNCIA

PROCESSO DE REFERÊNCIA

Fontes Gerais de InformaçãoProf. Dra. Célia C. Dias

UNIFOR-MG2011

SERVIÇO DE REFERÊNCIA DIGITAL

SERVIÇO DE REFERÊNCIA DIGITAL

PROCESSO DE REFERÊNCIA

SERVIÇO DE REFERÊNCIA

O conceito de serviço de referência provém do inglês reference work, mas tem

origem latina com o termo refere, que significa “indicar e informar” (LINE,1974).

Tal conceito começou a difundir-se com o surgimento das primeiras universidades, quando foi criada uma seção independente voltada à prestação de serviço de assistência aos leitores.

Mudança de paradigma: do acervo para o do acesso.

As diferentes atividades da biblioteca estão voltadas à conservação e manutenção dos livros, tendo ainda um apego demasiado ao espaço biblioteca, ressaltando o valor etimológico do termo, “casa dos livros”.

O usuário: é colocado em segundo plano, já que o mais importante é conservar o acervo.

No paradigma do acervo

As ações se convergem para o usuário, tanto motivadas pelas novas tecnologias, redimensionando a questão do espaço (não mais restrito à biblioteca)....

... como no serviço de referência, que redescobrem e recriam estratégias para auxiliar o sujeito na resolução de suas lacunas de conhecimento

(COELHO NETO, 1996).

No paradigma do acesso

A referência é muito mais que uma técnica especializada de orientação bibliográfica ...

...é antes de tudo uma atividade humana, que atende um anseio de alguém que tem alguma lacuna em seus esquemas mentais, e que diante dessa impossibilidade de

compreender busca a informação. (DERVIN; DEWDNEY, 1986).

No paradigma do acesso

1)visceral:

O primeiro nível é aquele que o usuário desconhece não só o problema como muitas vezes sua natureza, não sabendo o que procura

Níveis de necessidade do usuário

2)Consciente: já existe a consciência do problema, mas não sabe por que tem essa necessidade de informação.

3) Formalizada: No nível seguinte já consegue formalizar uma hipótese, mas não sabe como encontrar as respostas.

4) Negociada: é capaz de representar seu problema de modo inteligível, mas necessita da mediação para identificar

onde está a informação (GROGAN, 1995).

Níveis de necessidade do usuário

serviço de referência

O serviço que facilita o acesso à informação, e que especialmente ajuda o

utilizador a localizar a informação procurada é o serviço de referência.

Este serviço, tradicionalmente definido como aquele que relaciona o utilizador que tem uma necessidade de informação com os recursos ou fontes que vão satisfazer as suas necessidades.»

serviço de referência

«uma função organizada de resposta personalizada a um pedido explícito de informação documental ou de documentação.» Bertrand Calenge (1996, p. 185)

Processo de referência

Procura mediar usuários e máquinas e/ou usuários e materiais de informação;

Os bibliotecários entram no processo após serem acionados pelos usuários;

São requeridas para sua realização competências profissionais e atributos pessoais do bibliotecário.


É uma atividade humana (GROGAN, 1995, p. 51);

Um processo não-linear, pois requer vaivens constantes;

O uso do computador não altera as fases e os passos do processo de referência, mas os potencializam;

Depende da atuação dos personagens: usuário e bibliotecário;


Procura mediar usuários e máquinas e/ou usuários e materiais de informação;

Os bibliotecários entram no processo após serem acionados pelos usuários;

São requeridas para sua realização competências profissionais e atributos pessoais do bibliotecário.

Fases do Processo de referência

FASE 1: analisar junto com o usuário a

natureza de seus problemas de

informação.

FASE 2: localizar as respostas às

questões que lhes são formuladas.

Fonte: Grogan (1995)

Passos do Processo de referência

1º O PROBLEMA

2º A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO

3º A QUESTÃO INICIAL

4º A QUESTÃO NEGOCIADA

5º A ESTRATÉGIA DE BUSCA

6º O PROCESSO DE BUSCA

7º A RESPOSTA (Resultado da busca)

8º A SOLUÇÃOFonte: Grogan (1995)

Passos do Processo de referência

Fonte: adaptado deGrogan (1995)

Serviço de referência Digital

Fonte: ARELLANO,2001

“mecanismo pelo qual as pessoas podem enviar perguntas e obter respostas através de e-mail, chat ou formato Web” (Saunders, 2001).


http://www.loc.gov/rr/askalib/

existe na Internet há alguns anos e é fácil de ser acessado pelos motores de busca quando alguém faz uma pergunta. São os departamentos de referência das bibliotecas que criam esse serviço como um link na home page da biblioteca, aumentando o número de consultas.

Coleções hispânicas

(acesso em português)

http://www.loc.gov/rr/askalib/


http://www.eduref.org/Search

AskERIC


É a maior fonte de informação existente na área de

educação. Ela contém mais de 950.000 resumos de

documentos e artigos de periódicos científicos de

prática e pesquisa em educação. O usuário pode

acessá-la via Internet, através de redes públicas.

A base de dados ERIC é atualizada mensalmente e

pode ser encontrada em sua versão impressa no

periódico "Resources in Education and Current Index To

Journals in Education"

A base de dados ERIC

http://www.eric.ed.gov/


O serviço de referência via telefone tem sido usado

tradicionalmente pelas bibliotecas como a melhor forma

de oferecer seus serviços para usuários remotos

O serviço de referência via correio eletrônico

possui as mesmas vantagens, como também permite o

envio e recebimento da informação no horário mais

conveniente para o usuário

Outros tipos de serviços


a videoteleconferência de referência: por ser

uma tecnologia e uma mídia de comunicação

Alternativa

Os bibliotecários precisam apenas obter

o hardware necessário e usar programas como

“CUSeeMe”, permitindo o acesso a grupos restritos de

usuários, possibilitando também a educação a

distância. São várias as experiências com esse tipo de

software na Rede (Folger, 1997)


O CU-SEEMECU-SeeMe é um software de baixo custo para videoconferência, desenvolvido originalmente na Universidade de Cornell, EUA. Atualmente encontra-se na versão 3.0, e está disponível para plataformas PC e Macintosh.

Fonte: Bate Bayte


http://www.public.iastate.edu/~CYBERSTACKS/LiveRef.

htm

real-time librarian


Serviço de referência on-line no mundo a

funcionar 24 horas por dia

North Carolina State University’s Virtual

Reference Service (http://www.lib.

ncsu.edu/libref/)


Enciclopédia Britânica http://www.britannica.com

Referências

ARELLANO, Miguel Ángel Márdero. Serviços de referência

virtual. Ci. Inf., Brasília, v. 30, n. 2, p. 7-15, maio/ago. 2001.

Disponível em: www.scielo.br/pdf/ci/v30n2/6206.pdf - acessado

em: 20/01/11.

GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília:

Briquet de Lemos, 1995.

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