service jam curitiba 2016

esses somos nósorganização mentores

e quem é você?

o que você faz da vida?

conte algo aleatório sobre você.

SERVIÇOS ESTÃOAO NOSSO REDOR.

O TEMPO TODO.

nos juntamos com o mundo todo

numa jampara projetar

serviços relevantesem 48 horas.

#gsjam

USE SEMPRE#SERVICEJAMCWB

regrasdo jogo

seja criativo.

construaa pa r t i r d o o u t r o

não aborteu m a i d e i a a n t e s m e s m o d e fa l a r

materializet u d o e s e m p r e

não se apegueà s s ua s p r ó p r i a s i d e i a s

leia as entrelinhase p r o c u r e e n t e n d e r o q u e

o o u t r o q u e r d i z e r

centralizeo s e r v i ç o n a s

p e s s oa s

prototipe.s e r v i ç o s p r e c i s a m s e r

d e m o n s t r a d o s e m aç ão

se divirta!a p r ov e i t e a j o r n a da

c o c r i at i va

MONTESEU TIME

15 min 5 PESSOAS

cadastrem-se na

planet jamplanet.globalservicejam.org

<><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER

<><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER

sexta domingosábado

<><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVERDISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER

Jam icons created by Adrian Paulsen from Oslo

Apresentação

Pesquisa em Campofalar com quem realmente está envolvido

Formaçãode Times

Insights &Reframemapear o ecossistema do serviço

Ideação

Prototipaçãoiterar, iterar e iterar...

Check In!Check In!

HOJE

19h

19H45

21h

21h30

22H

20H45

KICK-OFF

APRESENTAÇÃO + DIVISÃO DOS TIMES + LIBERAÇÃO DO tema

DESCONSTRUÇÃO + CARDSORTING

CRIAÇÃO DO ARGUMENTO

APRESENTAÇÃO DOS CONCEITOS DE SERVIÇO

IDEAÇÃO

IDEAÇÃO

COMPARTILHE

ENCERRAMENTO

INTERVALO

<><>

o tema é

secretoaté a meia-noite!

#gsjam

USE SEMPRE#SERVICEJAMCWB

ideação

DESCONSTRUÇÃO Do tema 20MIN

o q u e f a z ? ( a ç õ e s )

c o m o f a z ?( r e c u r s o s e f u n c i o n a l i d a d e s )

q u e s e n t i m e n t o s d e s p e r t a ?( c o n c e i t o s i n t a n g í v e i s )

o n d e é p e r c e b i d o ?( c e n á r i o s )

o n d e p o d e r i a e s t a r ?( c e n á r i o s a l e a t ó r i o s )

cardsorting 30MIN

1 . r e a g r u p a r p o r p r o x i m i d a d e

2 . N O M E A RC A T E G O R I A S

3 . E S C O L H E R U M A C A T E G O R I A

INTERVALO

15 min

criação do argumento 30MIN

o q u e

+

p a r a q u e m

+

p o r q u e

+

e s b o ç o

C O M P A R T I L H E e m 3 m i n

COMPARTILHE

por hoje é só pessoal!amanhã começamos COM

CAFÉ às 8H E TUDO O MAIS ÀS 9H

BOM DIA!CAFÉ DA MANHÃ

DAS 8H ÀS 9H

HOJE

9h

10H15

14h

14h30

16h

17h

15H

PESQUISAAPRESENTAÇÃO + DICAS + QUADRO DE HIPÓTESES

OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE + ALMOÇO

delimitação do serviço (HIPÓTESES X CENÁRIOS, ATORES E REGRAS)

RELAÇÃO DOS ATORES NO CENÁRIO

PERSONAS + MAPA DE EMPATIA

RELAÇÃO DE VALOR NO SERVIÇO

PESQUISA EM CAMPO

CONVERGÊNCIA DOS DADOS DE CAMPO

STAKEHOLDERS

EMPATIA

PROPOSTA DE VALOR

TEMPO LIVRE

<><>

HOJEAMANHÃ

17h

18h

20h

21h

8h

9h

RELAÇÃO DE VALOR NO SERVIÇO

O SERVIÇO EM UMA JORNADA

PLANEJAMENTO DA PROTOTIPAÇÃO

TEMPO LIVRE

criação do roteiro + finalização da prototipação + gravação do vídeo + almoço + upload dos materiais

PROPOSTA DE VALOR

JORNADA DO SERVIÇO

PROTOTIPAÇÃO DO SERVIÇO

IDEATION PARTY

CAFÉ DA MANHÃ

prototipação do serviço

<><>

PESQUISA

cenários, atores e regras

C E N Á R I O Se s p a ç o S “ f í s i c o S ” o u s o c i a I S

o n d e a p e s q u i s a a c o n t e c e

G e r a l m e n t e , o p r i m e i r o

r e c o r t e é f í s i c o , m a s

c o m a p e s q u i s a v a m o s

c o m p r e e n d e n d o q u e e m

a l g u n s c a s o s o e s p a ç o s o c i a l

p o d e t r a n s c e n d e r o f í s i c o .

A T O R E SS ã o o s e n v o lv i d O s n o f e n ô m e n o

p e s q u i s a d o ( p e s s o a s o u n ã o )

A s v e z e s u m “a t o r ” n a

p e s q u i s a p o d e s e r u m

a r t e f a t o . E x e m p l o : d o c u m e n t o

d e i d e n t i d a d e é u m a t o r , e l a

c o n f e r e a o i n d i v í d u o u m a

i d e n t i d a d e n a c i o n a l .

R E G R A Sa c o n t e c e m E N T R E A S

r e l a ç Õ E S s o c i a I S .

G e r a l m e n t e é r e l a c i o n a d a

à u m c o n t e x t o e s p e c í f i c o .

N e s s e e x e m p l o , p o d e m o s d i z e r

q u e u m a r e g r a é a i d e n t i d a d e

b r a s i l e i r a : m e s m o q u e n ã o

e s t e j a m o s n o p a í s , a i d e n t i d a d e

n a c i o n a l a i n d a é B r a s i l e i r a .

cenários, atores e regras

C e n á r i o so n d e o s e r v i ç o a c o n t e c e e c o m o

A t o r e st o d o s o s e n v o l v i d o s n e s s e s e r v i ç o

R e g r a sc o m o f u n c i o n a o s e r v i ç o , p a r a q u e

f u n c i o n a , o q u e n ã o f u n c i o n a ( g e r a l m e n t e s ã o i d e n t i f i c a d a s p o r m e i o d e

u m a r e a ç ã o , p o s i t i v a o u n e g a t i v a , d o u s o d o s e r v i ç o ,

p r e c i s a - s e i d e n t i f i c a r o m o t i v o d e s s a r e a ç ã o )

observação em campo

R E C O M E N D A Ç Õ E S

t e r e m m e n t e a m o n t a g e m d e j o r n a d a s d o u s u á r i o

o b s e r v a r c o m o a s p e s s o a s s e a p r e s e n t a m d u r a n t e a a ç ã o

s e c o l o c a r n o l u g a r n o u s u á r i o ( s e m j u l g a r , o q u e p o d e l h e p a r e c r “ i d i o t a”

p o d e s e r u m p r o b l e m a d e u s a b i l i d a d e )

o l h a r p a r a a s s o l u ç õ e s c r i a t i v a s d a s p e s s o a s

quadro de hipóteses (csd)

e u s e iq u e . . .

( c e r t e z a s )

c e n á r i o s

a t o r e s

r e g r a s

e u a c h oq u e . . .

( s u p o s i ç õ e s )

s e r áq u e . . . ?( d ú v i d a s )

30min

PESQUISAE ALMOÇO ATÉ AS 14H

convergência

indexação de dados (car)

e u s e iq u e . . .

( c e r t e z a s )

c e n á r i o s

a t o r e s

r e g r a s

e u a c h oq u e . . .

( s u p o s i ç õ e s )

s e r áq u e . . . ?( d ú v i d a s )

30min

mapa de stakeholders 30min

r e g r a

c e n á r i o

c e n á r i o

r e g r a

r e g r a

a t o r

a t o r

a t o r

a t o r

a t o r

a t o r

a t o r

intervaloaté as 16h

empatia

30minpersonas

U T I L I Z E M o s d a d o si d e n t i f i c a d o s n a

p e s q u i s a p a r a c r i a r u m a o u m a i s p e r s o n a s

c o n t e s u ah i s t ó r i a

d e s c r e v a s e u s h á b i t o s

d e f i n aq u a i s s ã o s u a s

n e c e s s i d a d e s

mapa de empatia

c o m o r e s o l v om e u s p r o b l e m a s

p r o b l e m a s q u e n ã o c o n s i g o

r e s o l v e r

o q u e p e n s oe s i n t o

o q u ef a l o e f a ç o

30 min

propostade valor

45minmapa da proposta de valor

o q u e p o s s o o f e r e c e r ?

( r e c u r s o s , v a n t a g e n s , f u n c i o n a l i d a d e s )

Q U A I S O P O R T U N I D A D E S P O S S O a m p l i a r ?

Q U A I S D O R E SP O S S O a l i v i a r ?

1 . o l h a r p a r a a p e r s o n a e s u a s n e c e s s i d a d e s

2 . c r i a r p o s s í v e i s o f e r t a s d e v a l o r

3 . d e l i m i t a r u m a ú n i c a p r o p o s t a d e v a l o r

twinning jamdundee, uk

jornada do serviço

1hmapa da jornada do usuário

p o n t o s d e c o n t a t o d o s e r v i ç o

c r i e u m a j o r n a d a p a r a d e m o n s t r a r a r e l a ç ã o d a s s o l u ç õ e s n a v i d a d a p e r s o n a .

v o c ê s p o d e m c r i a r m a i s d e u m a j o r n a d a s e f o r n e c e s s á r i o p a r a m e l h o r d e m o n s t r a r a s s o l u ç õ e s .

O P E R Í O D O D A J O R N A D A V A R I A D E A C O R D O C O M A S O L U Ç Ã O P R O P O S T A .

1hSERVICE BLUEPRINT

j o r n a d a d o u s u á r i o

a ç Õ e s

p o n t o s d e c o n t a t o

i n t e r a ç õ e s

l i n h a d e v i s i b i l i d a d e

p r o c e s s o s

prototipação

1hplanejamento do protótipo

c o m o d e m o n s t r a r o s e r v i ç o ?

i n t e r p r e t a ç ã o e a t u a ç ã oe s q u e t e “ p o r t a d o s f u n d o s ”

“ r e p e r c u s s ã o n a m í d i a”v i d e o “ d r a w m y l i f e ”

v í d e o d e “ b o n e c o s p e l a m e s a”p r o t o t i p a ç ã o d e t e l a s e m p a p e l

p r o t o t i p a ç ã o d e t e l a s e m p o w e r p o i n tp r o t o t i p a ç ã o d e p r o d u t o s f í s i c o s

p r o p a g a n d a d o s e r v i ç oc o n t r a t o s c o m s t a k e h o l d e r s

a r t e f a t o s t a n g í v e i s d a j o r n a d a

ideationparty

até as 8H!