23 e 24/agosto

São Paulo/SP

Visão Corporativa

Criador da TI 3.0

Tem raízes no ITIL e service desk

Sede San Diego; Escritórios Globais

Fundada para Simplificar a TI

Dobra a quantidade de clientes e a sua receita anualmente.

Motivada pelo sucesso de seus clientes

Plataforma única modular, funcionalidade de gerência de serviços integrada nativamente

SaaS Verdadeiro Arquitetada, desenvolvida e operada como SaaS

Baseada em Padrões ITIL V3 Suporta processos ITIL V3 nativamente e é extremamente customizável

Implementações Rápidas Implementações rápidas com rápido e comprovado retorno

Upgrades Automáticos Preserva investimentos e customizações

50+ Integrações pré­existentes Integrações seguras com Web Services SOAP & WSDL

Segurança Redundante/SLA SAS 70 Type II Compliant, Disponibilidade de 99.97%

Nossa Tecnologia Inspired by:

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Experiência na sua indústria Farmacêutica Farmacêutica Farmacêutica

Serviços de TI Serviços de TI Serviços de TI Educação Superior Educação Superior Educação Superior Varejo Varejo Varejo

Tecnologia Tecnologia Tecnologia Serviços Financeiros Serviços Financeiros Serviços Financeiros

Experiência na sua indústria Indústria Indústria Indústria

Utilities e Energia Utilities e Energia Utilities e Energia Transportes Transportes Transportes

Saúde Saúde Saúde Entretenimento Entretenimento Entretenimento

Governo Governo Governo

NELO

IT 3.0 Tecnologia Cloud/social

­ Foco em pessoas

IT 2.0 Tecnologia da Internet ­ Foco em processos

IT 1.0 Tecnologia Pre­internet ­ Foco em Ferramentas

IT está mudando. Dramaticamente

PRE­INTERNET TECHNOLOGIA

INTERNET PROCESSO

CLOUD & SOCIAL PESSOAS

Baseada em Papel

Mainframe & client/server

Um obstáculo

Separados

Isolados

Baseada em email

Client/server & browser

Aprendendo de TI

Alinhados

Habilitando

Colaborativa, Relacionamentos múltiplos

Entregue como Serviço

Inspirando TI

Inseparáveis

Envolventes

TI 1.0 TI 2.0 TI 3.0

COMUNICAÇÃO

TECNOLOGIA

PESSOAS

TI & NEGÓCIOS

PROCESSOS

A evolução da TI

Plataforma como Serviço Gerenciamento do nível de serviço workflow relatórios melhores práticas ITIL apl. de negócios apl. customizadas

Controle do CIO

Experiência dos Clientes

Qualidade de Aplicativos

Automação das Operações

Custos previsíveis com TCO Menor

Ano1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6

Implementação com taxa fixa

Implementação inicial upgrade

Manutenção

Custos previsíveis

upgrade

Service­now.com software Legado

$

• Relatórios com Pivot Table

• Suporte centrado em conhecimento

• Linha do tempo gráfica

Fall 2009

Rápida Inovação focada no Cliente

Fevereiro 2011

Outubro 2010

• Gerencia de Portfólio de Serviços

• Gerencia de Projetos e Portfólio

• Gerencia de custos de TI • Gerencia de Técnicos de Campo

• Apl. de RH e Facilities

Spring 2010

Setembro 2009

Maio 2009

Janeiro 2010

Junho 2010

Winter 2011 • IT 3.0 • Social IT – Live & chat • ODBC Driver • Normalização do CMDB • Powershell RBA Pack • Governance/Compliance

• Sistema de Gestão de Conteúdo

• Plugins de Melhores Práticas

• CIO dashboard

Spring 2009 • Reset automático de senha

• Monitoramento de Performance do Service Now

• Track de celulares em ambientes DHCP

Winter 2010 • Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software

• Automação de Força de Vendas

• Orquestração de Processos de TI

• Templates de Ger. Conteúdo

Fall 2010

Trabalhando com os especialistas

Escalabilidade

Escalabilidade Massiva comprovada

Database e Aplicativos dedicados

Arquitetado para escalar horizontalmente

Integrado

Desenvolvimento Orgânico, sem aquisições

Desenhado para transações baseadas em Web

Segurança

VPN tunneling

HTTPS/SSL/TLS

Segurança baseada em Perfis

Segurança Contextual

Senhas e dados encriptados

Segurança física do Data center

Confiável do usuário até o Data Center

Arquitetado para as grandes empresas

Disponibilidade

Disponibilidade comprovada de 99.97%

Upgrades Automáticos

Site de Disaster Recover Geograficamente Separados

Datacenters SAS 70 Type II

Sempre disponível

A nova aposta segura

Nossa liderança é a sua vantagem

• Caminho para a transformação da era da TI 3.0

• Ficar mais ágil para ter mais controle

• Levar o seu pessoal para a máxima eficiência

• Aumentar a transparência mostrando o valor de TI

• Reduzir custos e focar nas coisas que melhoram o negócio

• Mais de seis anos de experiência com SaaS nos ambientes mais complexos se traduz no seu sucesso

• As empresas mais inovadoras e as mais estruturadas confiam na Service­now.com

Obrigado

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Clientes entre as empresas Fortune 2,000

Clientes entre as empresas Global 2,000

Em produção Nos últimos seis meses

clientes

Mudando as regras SaaS Puro • Nasceu na Internet • Completamente hospedada e gerenciada por especialistas • Upgrades Automáticos

Simples e Consistente • Moderna e Intuitiva usabilidade • Desenvolvimento orgânico sem aquisições • Plataforma e código base únicos

Completa Flexibilidade • Construída Baseada em ITIL • Customizada sem codificação, permite novos aplicativos

Menor TCO • Nada para comprar ou manter, Zero custo para integrar módulos • Sem custos de manutenção

Rápido Time to value • 100% de implementações bem sucedidas • Permite que você disponibilize novos aplicativos de acordo com seu próprio cronograma • Seis anos com mais de 400 referências

Seguro e confiável • Redundância SAS 70 Type II • Encriptação, baseada em perfis, VPN tunneling • Base de dados e aplicativos dedicados

O que os clientes estão dizendo...

“A análise financeira, visão e interface de usuário. Service­now saltou a frente de todos os outros.”

“Vimos um aumento em nossa resolução na primeira chamada de 500%.”

“É poderoso, flexível e nos ajuda a fazer todos os processos loucos de negócios que nós desenhamos. É incrivelmente rico em funcionalidades.”

“Service­now.com simplesmente funciona. Em uma semana estava no ar e rodando. Com Service­now.com Eu vi inovação e funcionalidades que Eu não esperava.”

“Você precisa de treinamento para usar isso[iPhone]? É assim que vai ser [com Service­now.com].”

Video / Media coverage

PDF / Presentation

Video

PDF / Webinar

Por quê essas questões são difíceis? Quanto isso custa? O que eu tenho? Trabalho nas coisas corretas?

Como está a performance? Transparência ao negócio? Gerando a inovação?

“mantendo as luzes acessas”

Crescimento

Flexível Simples e consistente

Único ao Service Now.com

Seguro

Menor custo total Em produção rapidamente Fácil de Integrar

Desafia o “status quo”

Tecnologia Legada que impede o desenvolvimento

Upgrades caros e que demandam muitos recursos

Informação é difícil de analisar e pouco confiável

Alto custo de manutenção; recursos especializados

“Nova” força de trabalho conhece tecnologia

Uma nova forma que funciona