Seminário sobre o livro: About Face

Capítulo 3

Tipos de usuários

• Dilema: agradar tanto o usuário neófito, quanto o usuário experiente com a mesma interface.

• Grande parte dos programadores opta por “wizards” para os neófitos, desagradando assim usuários experientes que são obrigados a navegar por muitos menus.

Usuários Intermediários

• Maioria dos usuários não são neófitos nem experts, são intermediários.

Usuários Intermediários

• Usuários neófitos viram intermediários em pouco tempo, porém usuários intermediários levam muito tempo para se tornarem experts, e na maioria das vezes não o fazem.

• Exemplo da estação de esqui.• Usuários intermediários aprendem mais sobre

o programa através do uso.

Produtos especializados

• Experts: Ferramentas de desenvolvimento, Instrumentação científica e equipamentos médicos.

• Neófitos: museus, atendimento automático de banco, comércio.

• Websites são um caso a parte e devem proporcionar uma navegação confortável aos usuários (utilização de cookies).

Desenvolvendo para os diferentes tipos de usuários.

• Programadores tem uma tendência a pensar no usuários experts. Já o setor de marketing foca nos neófitos. Como agradar a todos?

• Resposta: Otimizar para os intermediários!• O objetivo é ajudar o usuário neófito se tornar

intermediário.• Foco do produto é no usuário intermediário,

mas não deixando de atender os outros tipos.

O que o neófito precisa?

• Neófitos desejam se tornar intermediários. O bom software deve encurtar essa caminhada!

• Neófito não é burro, mas sim ocupado.• Utilização do modelo mental (cap. 2) para

compreensão das necessidades do usuário.

Ajudando os noobs!

• O noob tem de aprender rapidamente o básico do produto ou vai perder o interesse e deixar de usar.

• Ajuda extra não deve ser embutida na interface, deve se apresentar somente se solicitada.

• Suporte online não é indicado para noobs. Visita guiada é o mais indicado. Outra boa pedida são as caixas de diálogo.

O que o expert precisa?

• Usuários experts são formadores de opinião!• Experts gostam de atalhos para as ferramentas

mais utilizadas.• Gostam de recursos novos e poderosos.

O que o intermediário precisa?

• Intermediários precisam de acesso às ferramentas. “ToolTips” são o ideal para ajudar.

• Sabem como usar materiais de referência. Suporte online é adequado pois o usuário já sabe o que procura.

• Ferramentas mais utilizadas devem ser mais acessíveis. (Working Set).

Pesquisa Qualitativa X Pesquisa Quantitativa

É uma perspectiva comum em negócios e engenharia que números representam a verdade,mas sabemos que números e estatísticas

são sujeitos a interpretação e podem ser manipulados tão drasticamente quanto as palavras...

Capítulo 4

O valor da pesquisa qualitativa

• Pesquisa qualitativa nos ajuda a entender o domínio,contexto e as restrições de um produto de maneiras diferentes e mais uteis que a pesquisa quantitativa faz e também nos ajuda a identificar padrões de comportamento entre usuários e usuários em potencial de um produto muito mais rapidamente e facilmente que a quantitativa

Tipos de pesquisa qualitativa

• Stakeholder Interviews

•Subject matter expert (SME) interviews

•User and Customer Interviews

•User Observation/ethnographic field studies

•Literature review

•Product/prototype and competitive audits

Stakeholder Interviews

Stakeholder Interviews

Informações importantes para se obter de stakeholders:

• Visão preliminar do produto:serve para comparar as visões que diversos departamentos tem sobre o produto a ser desenvolvido por exemplo...

• Orçamento e cronograma:Serve para definir o escopo do desenvolvimento do projeto.

• Restrições e oportunidades:restrições de orçamento,tempo e tecnologia,se o projeto desenvolvido pode capitalizar novas tecnologias...

• Impulsionadores de negócios:Importante compreender quais objetivos o negócio quer atingir (GOALS),deve ser sempre tentar atingir uma situação WIN-WIN em relação ao aos conflitos entre negócio e as necessidades dos usuários.

• Visão do stakeholder do usuário:Stakeholdes que se relacionam com os usuários podem ter um ponto de vista interessante sobre os mesmos uteis na pesquisa.

Subject matter expert (SME) interviews

• SME`s são em sua maioria usuários experientes: Eles podem possuir longa experiencia com o produto ou seu domínio e podem estar acostumados as interações,por isso em sua maioria SME`S NÃO SÃO USUÁRIOS COMUNS do produto e podem ter uma perspectiva voltado ao gerenciamento.

• SME`S tem conhecimentos mas NÃO são designers:eles podem ter varias opiniões sobre o produto e como melhora lo mas você deve perguntar: “como isso ajudaria a você ou o usuário?”

• SME`S são necessários em dominios complexos ou especializados:Eles conhecem o funcionamento,regras e práticas e será crucial para direcionar a pesquisa do usuário em dominios complexos.

User and Customer Interviews

Entrevista com clientes:• Suas metas com o produto• Suas frustações com soluções já disponíveis• O processo de decisão para comprar o produto• O papel que eles podem assumir na

instalação,manutenção e gerenciamento do produto

• Problemas relacionados ao domínio e seu vocabulário.

Entrevistas com os usuários:• Como o produto se encaixa em suas vidas e no fluxo do

trabalho:quando,por que e como o produto pode ou será usado.

• Conhecimento do domínio:o que os usuários precisam saber para fazer seus trabalhos.

• Tarefas do cotidiano e atividades:no que o produto precisa ser útil e no que não precisa.

• Goals e motivações.• Modelo mental:como usuários pensam a respeito de seus

trabalhos e atividades e quais suas expectativas com o produto.

• Frustrações e problemas com as soluções atuais disponíveis.

User Observation/ethnographic field studies

Entrevistar e observar.

Literature review

Product/prototype and competitive audits

Outros tipos de pesquisa

• Focus groups

• Market demographics and market segments

• Usability and user testing

• Card sorting

• Task analysis