Anais do

Seminrio de Tecnologia, Educao e Sociedade

Conhecer e inovar com criatividade

15 a 17 de maro de 2017

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Conhecer implica aproximar e/ou experimentar. Trata-se de agrupar diferentes referentes conceituais e tcnicos para se constituir uma produo de conhecimento. ter cincia do que est em pauta, ao desvendar possibilidades alteradas por determinadas contaminaes, que podem ocorrer por etapas. Incorpora-se a novidade. Na medida em que se estuda, aprofunda-se a compreenso das coisas no mundo. Consequentemente, isso gera uma produo de subjetividade, pois o sujeito insere-se nessa dinmica do conhecer.

J o inovar reflete uma perspectiva reflexiva o pensar. Mais que saber, atrelar-se disposio de mudana, transformao: um renovar. Mais que isso, aponta para uma articulao outra, diferente do convencional; o que solicita novas prticas, novas percepes. Seria ultrapassar os limites j estabelecidos. Ou, ainda, propor estrategicamente de modo criativo uma condio adaptativa de (re)inventar ideias, processos, ferramentas etc. Ou seja, inovar carrega, em sua natureza epistemolgica, a superao do que j est posto, ao ajudar a (re)conhecer a realidade.

Dessa forma, conhecer e inovar servem na (re)formulao de ideias e procedimentos para criar oportunidades de agenciamento/negociao na sociedade, cujo objetivo superar, com criatividade, o que j est dado. Portanto, instaura-se a expectativa para tentar solucionar dificuldades e atender necessidades que surgem em qualquer demanda profissional. tentar ir alm do convencional, sem medo de promover o novo, com qualidade. Esta ltima clama nosso compromisso institucional: a formao do sujeito.

De modo interdisciplinar, o escopo deste evento proporciona reflexo e discusso acerca de possibilidades que tangem tecnologia, educao e sociedade. O que contribui para se considerar diferentes tratativas, leituras e aplicaes conceituais e crticas sobre o tema em questo.

Muito mais que questes acadmicas, educacionais e tecnolgicas, as quais provocam novas/outras discusses e olhares interdisciplinares, tal escopo deste evento registra a comemorao dos 10 anos da Faculdade de Tecnologia [Fatec] de Itaquaquecetuba. Dez anos nos quais a preocupao com o processo de ensino-aprendizagem faz-se recorrente na dinmica desse conhecer atrelado inovao com criatividade.

Recordando, o I Seminrio Tecnolgico, ocorrido em setembro de 2007, j havia o indicativo da interdisciplinaridade como uma de suas caractersticas inerentes. Evento este que ocorre anualmente; portanto, temos aqui sua 10 edio. Tecnologia, inovao e sociedade, principalmente, so campos trabalhados nesses 10 anos, assim como a temtica (Conhecer e inovar com criatividade). Tal circunstncia ressalta a urgncia na interlocuo de saberes com outras instituies de ensino superior (IES). Inevitavelmente, para esta edio, propomos um dilogo institucional, tambm, com o mercado.

Comisso Organizadora

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Objetivos

- Estimular o desenvolvimento de estudos e pesquisas cientficas na

graduao, na expectativa de proporcionar oportunidades de reflexo

e discusso acerca de possibilidades que tangem tecnologia,

educao e sociedade, ao promover diferentes tratativas, leituras e

aplicaes conceituais e crticas sobre o tema em questo.

- Provocar novos/outros olhares, desafios e debates no campo

interdisciplinar contemporneo que envolve tecnologia, educao e

sociedade, na expectativa de comemorar os 10 anos da Faculdade de

Tecnologia [Fatec] de Itaquaquecetuba.

- Promover a divulgao cientfico-tecnolgica, a partir de

experimentaes conceituais e/ou tcnicas, que possam se multiplicar

como resultantes das abordagens apresentadas nos diferentes

formatos do evento: conferncias, palestras, sesses de

comunicaes, painis, entre outros.

Para esta edio 2017, foram distribudos 8 Grupos de Trabalhos.

1. Gesto/Administrao Coordenao: Prof. Dr. Marco Aurlio Sanches Fittipaldi

2. Secretariado Coordenao: Profa. Dra. Llia Zambrano

3. Tecnologia da Informao Coordenao: Prof. Dr. Geraldo Ribeiro Filho

4. Literatura/a palavra Coordenao: Profa. Dra. Telma Maria Vieira

5. Ingls/Lngua Estrangeira: Coordenao: Profa. Dra. Neusa Haruka Sezaki Gritti

6. Espanhol / Amrica Latina / MercoSul Prof. Fbio Barbosa de Lima

7. Comunicao, Cultura e Sociedade Coordenao: Prof. Dr. Wilton Garcia

8. Criatividade e Inovao Coordenao: Prof. Dr. Michel Mott Machado

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Faculdade de Tecnologia (Fatec) Itaquaquecetuba

Diretora: Profa. Dra. Sonia Maria Alvarez

Diretoria Acadmica: Maria Cristina Faria Carvalho Costa

Diretoria Administrativa: Mrcio Anderson Monteiro da Silva

Professores Coordenadores

Aparecido Rodrigues da Silva Lpez-Guerrero

Curso Superior de Tecnologia em

Gesto da Tecnologia da Informao

Fernanda Thomaz Maza

Curso Superior de Tecnologia em Secretariado

Francisco Cludio Tavares

Curso Superior de Tecnologia em Gesto Comercial

Comisso Organizadora

Prof. Dr. Francisco Claudio Tavares (Presidente)

Prof. Dr. Wilton Garcia

Profa. Ms. Fernanda Thomaz Maza

Prof. Ms. Aparecido Rodrigues da Silva Lpez-Guerrero

Obs: A responsabilidade tcnico-lingustica dos/as autores/as.

ISSN: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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Conselho Cientfico

Prof. Dr. Marco Aurlio Sanches Fittipaldi

Profa. Dra. Llia Zambrano

Prof. Dr. Geraldo Ribeiro Filho

Profa. Dra. Telma Maria Vieira

Profa. Dra. Neusa Haruka Sezaki Gritti

Profa. Dra. Roslia Maria Netto Prados (CPS)

Prof. Dr. Michel Mott Machado (CPS)

Prof. Dr. Lincoln Nogueira Marcellos (Fatec Ipiranga)

Prof. Dr. Mario P. Roque Filho (Fatec Sebrae)

Comisso Executiva

Profa. Elizabeth Colorado Herrera

Profa. Maria de Lourdes Gomes Pereira

Profa. Maria Marta Marins de Oliveira

Profa. Margarete Castilho

Profa. Dra. Neusa Haruka Sezaki Gritti

Prof. Ricardo Henrique Trovo

Prof. Roberto Rodrigues

Carlos Alberto Baleeiro

Carlos Vincius Alves de Matos

Eduardo Gomes de Paula

Fagner Duarte Feitoza

Francisco de Assis Santos Sobrinho

Leandro da Silva

Maria Cristina F. Carvalho da Costa

Silvana Baggi de Almeida

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Programao

15 de maro de 2017 4. feira

08h30- 09h30 4. SIPAT Preveno contra roubos e assaltos

Local: anfiteatro

08h30-09h30 Tecnologia da Informao

Palestrante: Prof. Luciano Deluqui Vasques

10h00-11h30 Solenidade de Abertura

Saudaes das Autoridades

Lanamento do livro do curso de Secretariado

Profa. Fernanda Thomaz Maza

ALMOO

13h00-15h00 Mesa-redonda: Mltiplos enfoques com mltiplos atores

Dra. Ins Figitaro Otobe

Prof Dr Cristina Schmidt Silva Portro

Profa. Katiuscia Cristina Santana

Dra. Rosa Pastri

15h10-16h40 4. SIPAT - Qualidade de vida

Profa. Regina de Cssia Ferrari

19h00-19h40 Rotary Club de Itaquaquecetuba e Rotary Intercmbio

19h45-20h30 4. SIPAT DSTs e gravidez na adolescncia

20h35-21h25 Prof. Alexandre Manduca: Storytelling

21h30-22h30 Prof. Roberto Alves Rodrigues: Aikido

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16 de maro de 2017 5. feira

08h30-09h30 4. SIPAT Primeiros socorros: sinnimo de vida

Local: anfiteatro

09h40-10h40 Apresentao do site da Fatec Itaquaquecetuba

Prof. Marcos Vasconcelos de Oliveira

10h40-11h40 livre

ALMOO

13h00-14h30 e 15h00-16h40 GRUPOS DE TRABALHOS

Salas de aula

14h30-15h00 Apresentao musical

19h00-19h50 4. SIPAT Preveno contra roubos e assaltos

19h50-20h50 Profa. Andria (UTN, Argentina)

21h00-22h00 Prof. Luiz Fernando Teodoro

22h00-22h30 Momento Musical: Sr. Luiz Sanfoneiro

8

17 de maro de 2017 6.feira

08h20-09h10 Prof Paulo Kazuhiro Izumi

Thiago Rodrigues da Rocha

Tecnologias de Colorao e Imagens

09h20-10h40 Lngua inglesa: cultura e mercado

Frank Jacob Heber (Estados Unidos)

Godspower Oboido (frica)

Prof. Dr. Geraldo Ribeiro Filho

10h20-11h30 Profa. Regina de Cssia Ferrari

Como conquistar o primeiro emprego

ALMOO

13h00-16h40 Sesso de Psteres

Prmio: Prof. Jos Carlos Bortot

19h20-19h30 Telenovela e mercado

Palestrante: Prof. Claudino Mayer

21h00-22h00 Alunos conversam com alunos

Cleidyane Sena dos Santos, Eduardo da Silva Oliveira, Camila A.

S. Gomes, Izonete M. S. Souza, Anglica P. Gomes, Karina,

Cristina, Yasmin, Mrcia, Vanessa C Souza.

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Sumrio

Apresentao .................................................................................. 02

Objetivos ......................................................................................... 03

Crditos ........................................................................................... 04

Programao .................................................................................. 06

Mesa-Redonda Argentina Brasil................................................. 10

Grupo de Trabalhos

Gesto / Administrao ....................................................... 26

Secretariado ........................................................................ 56

Tecnologia da Informao ................................................... 69

Literatura / A palavra ........................................................... 81

Ingls / Lngua Estrangeira ................................................. 114

Espanhol / Amrica Latina / MercoSul................................ 149

Comunicao, Cultura e Sociedade ................................... 158

Criatividade e Inovao ...................................................... 201

Sesso de Psteres ...................................................................... 227

Prmio Professor Jos Carlos Bortot ......................................... 266

10

Mesa-Redonda

Argentina Brasil

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La internacionalizacin en Amrica Latina1

Andrea Fabiana Hidalgo2

Resumo: La presentacin tiene como objetivo mostrar la

importancia de la vinculacin en Educacin Superior de los

pases del MERCOSUR en los procesos de integracin

latinoamericana. La disertacin menciona tres momentos

fundamentales en la historia de la Educacin Superior en

Amrica Latina y su relacin con las experiencias

internacionales. Como conclusin del trabajo se busca

contextualizar terica e histricamente el MERCOSUR y se

presentan los puntos de vista que ha tenido y sigue teniendo

en el mbito educativo, social y cultural, partiendo de la

propuesta de la unidad en la diversidad y del papel

preponderante de las lenguas en ese proceso de

integracin.

Palavras-chave: Historia. Internacionalizacin. MERCOSUR.

1. Introduccin

Buenas noches a todos, en primer lugar quiero agradecer a las autoridades de

FATEC Itaquaquecetuba por la invitacin, felicitarlos por los diez aos de su fundacin

y expresarles que este tipo de eventos son imprescindibles para un despegue en

ciencia y tecnologa de Amrica Latina. Fui convidada a hablar de la

internacionalizacin en Amrica Latina y para iniciar entiendo que es necesario

mencionar tres hechos que marcan el camino de la Educacin Superior en nuestros

pases:

EL PRIMERO: Un fenmeno que llama poderosamente la atencin en el Nuevo

Mundo, segn autores como Tunnermann (2003), es el de la Fundacin temprana de

1 Texto apresentado na Mesa Redonda Argentina- Brasil do Seminrio Tecnologia, Educao

e Sociedade, realizado pela Faculdade Tecnolgica [Fatec] de Itaquaquecetuba, SP, nos dias 15 a 17 de maro de 2017.

2 Coordinadora Acadmica del Departamento de Idiomas UTN-FRA, coautora del Mtodo de Enseanza de Espaol como Lengua Extranjera Por vos, Buenos Aires, autora del libro Preparacin para los exmenes DELE A1 Editorial Edelsa, coautora de Lenguas extranjeras con fines especficos, Profesora en Letras (especializada en lenguas clsicas), Mster en Enseanza de Espaol como Lengua Extranjera, expositora y autora de diferentes trabajos de investigacin sobre la enseanza de Espaol como Lengua Extranjera a la poblacin asitica, capacitadora docente en Enseanza de Espaol como Lengua Segunda y Extranjera, autora y directora de la Diplomatura a distancia en la Enseanza de Espaol como Lengua Segunda y Extranjera UTN-FRA, responsable de grupos de intercambio estudiantiles internacionales.

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Universidades en tierras americanas cuando an no haba terminado la Conquista y a

pocas dcadas del Descubrimiento. Inclusive los cronistas del Rey mencionaban este

fenmeno expresando que en la mayora de los virreinatos pedan la ereccin de

universidades cuando todava (SALMORAL, 1991, p. 55) se ola a plvora y an se

trataba de limpiar armas. Claro que esas universidades coloniales tenan como

objetivo bsicamente proporcionar educacin a los enviados del Imperio y se

enseaba prioritariamente teologa. Estas universidades seguan dos modelos: uno, el

de una organizacin ms bien de convento-universidad (modelo de Alcal de Henares)

y otro con una estructura ms localista, ambos modelos impartan sus clases en latn y

tenan como principal objetivo la de reproducir el conocimiento del Imperio. Como dije,

llama la atencin que en 1538 se funda la primera Universidad que es la de Santo

Domingo y muchas otras aunque solamente de Jure como la de Buenos Aires y la de

Charca (Bolivia). En Argentina, entonces, el fenmeno de las universidades es

temprano. Ya en 1613 se erige la Universidad de Crdoba que es hoy una de las ms

prestigiosas de nuestro pas. Segn expresa Campos (1954), queda claro que en

Brasil la situacin fue algo diferente. Los portugueses a diferencia de los espaoles no

crearon universidades en sus colonias por lo que la lite intelectual de la etapa colonial

se formaba en Coimbra. Sin dudas, la historia de Brasil tanto por su nmero de

habitantes como por su diversidad sumado a la distribucin territorial todo esto unido a

una estructura federal condiciona la historia de la educacin superior en Brasil. Sin

embargo, en coincidencia con Campos (1954) llama poderosamente la atencin que la

Constitucin de 1824 en el artculo 33 recoga ya el derecho de los brasileos a tener

colegios y universidades donde se ensearan las Ciencias, las Bellas Letras y las

Artes. Segn el mismo autori en agosto de 1827 se fundan las dos primeras Escuelas

de Derecho en San Pablo. Brasil nos deja muy en claro que las ciencias y las Artes

sern un objetivo puntual desde la gnesis de la Universidad. Un modelo federal y la

defensa de que la educacin superior fuera un instrumento para la creacin y difusin

de una cultura propia ms una universidad en la que se realizar investigacin en

Ciencias desde su mismo origen habla mucho de un modelo de Universidad. Cabra

mencionar que la historia de la universidad tanto en Argentina como en Brasil y otros

pases de Amrica Latina se vieron afectadas por diferentes dictaduras militares. A

pesar de eso, no es casual que desde 2005 de manera sostenida sea una universidad

de Brasil, ms especficamente de San Pablo figure entre las 100 primeras del mundo

13

segn el Ranking Acadmico Mundial de Universidades y que sea, de hecho, la nica

de Amrica Latina.

UN SEGUNDO HECHO que debemos considerar es el del primer

cuestionamiento serio que las Universidades latinoamericanas hacen a los sistemas

tradicionales de enseanza en educacin superior. Es decir, la Reforma universitaria

de Crdoba en 1918. Las universidades latinoamericanas, encasilladas en modelos

coloniales e inclusive las republicanas estaban lejos de responder a las necesidades

de AL, muy lejos de una misin educadora y con un poder entronizado se vieron

sacudidas por el movimiento que surgi originariamente en Crdoba pero que muy

pronto se propag a lo largo y a lo ancho de toda Amrica. La reforma de los jvenes

universitarios de Crdoba puso por primera vez el problema universitario en el primer

plano de las preocupaciones nacionales. El manifiesto liminar (cuyo original tuve la

oportunidad de ver en la UNC) exiga: la autonoma universitaria, los concursos

docentes, la libertad de ctedra, la democratizacin de la universidad, la educacin

superior gratuita y llamativamente la Unidad Latinoamericana a travs de una

preocupacin por la educacin internacional de los pases de Amrica Latina. Queda

claro que la Reforma no consigui la transformacin de la universidad en el grado que

las mismas exigan, pero dio un primer gran paso en ese sentido. Creo que podemos

arribar a una segunda conclusin y es que: LOS JVENES REFORMISTAS HACE

CASI 100 AOS ATRS ENTENDAN YA LA NECESIDAD DE LA UNIDAD

LATINOAMERICANA Y LA IMPORTANCIA DE LA EDUCACIN INTERNACIONAL

EN ESE CAMINO.

EL TERCER HECHO que considero fundamental mencionar es el de la

importancia de las lenguas en el proceso de integracin de Amrica latina y el rol del

MERCOSUR, o mejor dicho, el papel del MERCOSUR cultural ya que en el tratado

constitutivo original del MERCOSUR no se realiza ninguna mencin a la cultura ni a

las lenguas a travs de las cuales se comunican los pueblos de Amrica. Sin dudas,

son las lenguas las nicas capaces de articular cualquier unin entre los pueblos y la

cultura es el elemento fundante de todo proceso de integracin ya que es el principal

elemento cohesionante. No obstante, el MERCOSUR otorg gran relevancia a la

educacin como factor de integracin y, consecuentemente, como pieza clave para la

consolidacin y proyeccin de la unin que se comenzaba a construir. Adems,

tempranamente se reconoca su importancia en la promocin del reencuentro de los

pueblos de la regin en sus valores comunes, como as tambin se destacaba su

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papel en la generacin y transmisin de valores y conocimientos cientficos y

tecnolgicos y la posibilidad cierta que ofrece para la modernizacin de los Estados

Parte.

No obstante, los aspectos sociales y culturales fueron apareciendo sobre la

marcha y tomaron forma a partir de las diferentes situaciones que se iban

presentando. Las comunicaciones entre los Estados y la difusin de sus patrimonios

culturales, histricos y artsticos pasaron, entonces, a ser pilares del proceso de

integracin. En este sentido, por medio de la Decisin N11/963 se aprueba un

Protocolo de Integracin Cultural del MERCOSUR. En su artculo I, los Estados

signatarios se comprometen a promover la cooperacin y el intercambio entre sus

respectivas instituciones y agentes culturales con el objetivo de favorecer el

enriquecimiento y la difusin de las expresiones culturales y artsticas del

MERCOSUR. Tal como expresa Contursi (2002) no se especifica, pero se

sobreentiende que la difusin se realizara en los idiomas oficiales del Mercosur. No

obstante, inicialmente las lenguas tuvieron un tratamiento instrumental, puesto que el

espaol y el portugus fueron declarados Idiomas oficiales, pero slo a los efectos de

la publicacin de los documentos producidos en el marco del Tratado, es decir, como

lenguas de trabajo de la entidad intergubernamental. Sin embargo, la decisin de

incorporar las lenguas y el campo educativo, en general, al proyecto de regionalizacin

abri la posibilidad de un doble movimiento: hacia adentro de los Estados nacionales

la inclusin de las lenguas de los otros y hacia afuera la expansin de la propia. Luego

de una dcada de considerar las lenguas como meros instrumentos de comunicacin

al servicio de los intereses econmicos globales, el Mercosur vir ideolgicamente

hacia un esquema de regionalismo estratgico que supuso cambios en la poltica

lingstica y educativa. El plan de Accin 2001-2005 para el sector Educativo propuso

promover la enseanza de las Lenguas Oficiales del MERCOSUR en los sistemas

educativos y la formacin de docentes y promover el conocimiento del patrimonio

lingstico regional e instrumentar polticas adecuadas a las diferentes realidades

sociolingsticas de la regin. Coincidiendo con Contursi (2002), cuando el guaran se

incorpora como Lengua Oficial del MERCOSUR emerge como metfora de otra

realidad: la integracin que partir del reconocimiento de las diferencias y del respeto

3 En la pgina oficial del MERCOSUR pueden consultarse los documentos completos.

MERCOSUR CULTURAL. Qu es el MERCOSUR cultural? Disponible en: . Acceso el 10 de enero de 2017.

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por la diversidad. En este sentido, Recondo (1997) indica que la tarea de lograr un

bloque cultural moderno y poderoso requiere la redefinicin cultural de los

latinoamericanos, porque no podr haber integracin poltica de ningn tipo si no hay

una integracin cultural. Pero, tal como expresa Viva (2011) no se trata de una

integracin de la cultura, sino de un proceso de integracin por va de la cultura. Es

decir, no se trata de unificar la cultura, se trata de una integracin que parta del

reconocimiento de las diferencias y de la diversidad cultural: la unidad en la diversidad.

Como indica la mencionada autora (2011) las naciones de Amrica Latina tienen la

particularidad de ser sociedades multirraciales y policulturales. Sin embargo, el vnculo

histrico permanece indestructible. SE PUEDE AFIRMAR ENTONCES QUE NO ES

POSIBLE PENSAR EN UNA INTEGRACIN SIN UNA COOPERACIN

HORIZONTAL DE LOS PASES INVOLUCRADOS QUE TOME COMO EJE CENTRAL

A LAS LENGUAS DE LOS PASES INTEGRANTES DEL MERCOSUR.

Ahora bien, cul es el desafo hoy casi 100 aos despus de la Reforma del

18 y ms de 400 aos despus de la conformacin de las primeras universidades

latinoamericanas? Sin dudas, la de repensar el lugar de la ciencia y la tecnologa en

Amrica Latina y la de promover y desarrollar vnculos profundos y autnticos de

educacin internacional.

Entonces, qu tienen en comn y en este contexto la UTN-FRA y la FATEC

Itaquaquecetuba. Tienen en comn historias y experiencias de educacin

internacional. Pienso, de pronto, en historias simples: una profesora colombiana

ensea espaol en Brasil viaja con sus alumnos a Buenos Aires, escucha un tango y

llora recordando a su padre y su infancia fusin de tamarindos y msica de toda

Amrica; un joven estudiante de una ciudad de las afueras de San Pablo viaja por

primera vez en avin, conoce otra cultura, aprende que otras lenguas tienen que ver

con otro modo de entender el mundo y decide que necesita aprender ms espaol; un

profesor llega a Buenos Aires y compra todos los peridicos no del da, de la semana

les ensea a sus alumnos que para formarse deben informarse; un alumno recibe un

ascenso en su trabajo porque vino de su viaje de estudios con un certificado

internacional que acredita su nivel de lengua espaola y sus conocimientos de gestin

empresarial; un profesor llega a Buenos Aires y escribe un poema4. Como estas

historias habr muchas que ni siquiera llegar a conocer, pero si me preguntan qu

4 El mencionado poema fue escrito por el profesor Dr. Wilton Garca el da de la llegada a

Buenos Aires (2 de junio de 2013) a propsito del Mdulo Internacional desarrollado por la UTN-FRA y FATEC Itaquaquecetuba. Vase anexo 1.

16

pas entre la UTN-FRA y la FATEC Itaqu puedo decir que pas lo que nadie

esperaba que pasara: que dos facultades de la periferia de enormes ciudades, una de

Brasil que para ese entonces contaba con apenas 6 aos y otra de Argentina con ms

de 60 dieran el primer paso para la internacionalizacin y que, de pronto, la integracin

de los pases del MERCOSUR dejara de ser una simple expresin de un papel, que

dejara de ser un fenmeno inducido por acuerdos para comenzar un proceso de

mutuo conocimiento a travs de diferentes expresiones culturales que no son (ni

deben ser) una licuacin de las diferencias sino la construccin de una nueva

identidad colectiva complementaria a la identidad nacional. Y si me preguntan por qu

pas creo que, sin dudas, pas por la visin de una directora, la persistencia de sus

profesores y por la conduccin de otras autoridades que han sabido comprender el

verdadero camino de la Educacin Superior. Pero si esto fue posible entre nuestras

facultades tambin creo con toda la fuerza de mi conviccin que ha sido porque en el

inconsciente de cada uno de nosotros continan latiendo los preceptos de los jvenes

reformistas que desde hace un siglo nos recuerdan el lugar que debe tener la

universidad en la sociedad y nos muestran que la educacin internacional es el nico

camino capaz de construir una nueva identidad colectiva superadora de toda

diferencia y complementaria, capaz de intercomunicar las distintas expresiones de la

cultura latinoamericana.

Con todo lo dicho no me queda ms que felicitar a la FATEC Itaqu por su

aniversario y por haber sido tan visionaria en sus pocos aos de fundada. Mis mejores

deseos para nuestra querida FATEC Itaqu.

Referncias

CAMPOS, Ernesto de Souza. Histria da Universidade de So Paulo. So Paulo, 1954. CONTURSI, Eugenia. Legislacin poltico-lingstica del MERCOSUR: avances y dilaciones a casi dos dcadas del Tratado de Asuncin. Buenos Aires, agosto 2002. Disponible en /. Acceso el 10 febr 2013. RECONDO, Gregorio. Identidad, integracin y creacin cultural en Amrica Latina. Buenos Aires: Ed. De Belgrano, 1997.

17

SALMORAL, Manuel Lucena. El Descubrimiento y la fundacion de los reinos ultramarinos: hasta fines del siglo XVI. Madrid: Ed. Cspide, 1991. TNNERMANN BERNHEIM, Carlos. La Universidad Latinoamericana ante los retos del siglo XXI. Mxico: Unin de Universidades de Amrica Latina, 2003. VIVA, Julieta. Mercosur cultural. Buenos Aires, febrero 2011. Disponible desde Internet en . Acceso el 03 de enero de 2013. Anexo

Antes de Buenos Aires

Wilton Garcia

03.06.2013

Luzes. Imagens.

Estrelas.

Da janela do avio,

foi possvel avistar

apenas alguns pontos dourados

a formar quase de imediato

um corpo deslocado

de brado celestial.

No alto, bem alto, havia

impresses do claro noturno

Antes de a nave passar pelo rio Del Plata.

Marcas soltas no espao

refletiam esse tom disforme,

que aos poucos o olhar condiciona

para tal experincia cintilante.

O contorno. O brilho!

Depois, a prpria iluminao da cidade

revelou cenas estranhas,

jamais imaginadas...

Antes de chegar a Buenos Aires.

Luces.Imgenes.

Estrellas

Desde la ventanilla del avin,

Era posible divisar

solamente algunos puntos dorados

formando casi de inmediato

un cuerpo dislocado

de grito celestial.

En lo alto, bien alto, haba

impresiones de llamaradas nocturnas

Antes del avin pasar por el ro Del Plata.

Marcas sueltas en el espacio

reflejaban esa tonalidad sin forma,

que poco a poco la mirada condiciona

para tamaa vivencia luminosa

El contorno. El brillo!

Despus, la iluminacin propia de la ciudad

Revel escenas extraas,

Nunca antes imaginadas

Antes de llegar a Buenos Aires.

Traduccin: Elizabeth Colorado

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Mercosul: Internacionalizao Brasil Argentina5

Luiz Fernando Teodoro6

Resumo: Com o propsito discorrer sobre as oportunidades geradas pelo MERCOSUL, em particular, ao Acordo de Admisso de Ttulos e Graus Universitrios para o Exerccio de Atividades Acadmicas nos Estados Partes do Mercosul (1999), onde em comum acordo os pases membros concordam acatar localmente diplomas expedidos pelos demais membros sem a necessidade de revalidao, este artigo objetiva-se apresentar o desdobramento de experincias adquiridas em funo de estudar na Argentina. A estratgia adotada no desenvolvimento do artigo est pautada no relato experincia. Assim, os resultados obtidos demonstram ser vantajosa a realizao de estudos especialmente no ensino superior no pas em questo.

Palavras-chave: Intercambio. Brasil. Argentina. MERCOSUL. Relaes Internacionais

1. Introduo

At que ponto voc est disposto ir em busca de oportunidades melhores

em sua vida? Em nossas vidas a todo o momento seja pessoal, social ou

profissionalmente nos deparamos com algumas inquietaes acerca dos

caminhos escolhidos ao alcance dos objetivos traados. Pois, a cada ano

assumimos outros novos compromissos dentre estes estudar em outro pas e,

associado a isso, conhecer outras culturas ampliando as vivencias e a troca de

experincias.

Alinhado ao acima exposto, este artigo uma sntese das experincias de

vida e profissional adquiridas dentre um conjunto de desafios e acertos ao

alcance dos objetos traados em aprofundar os conhecidos atravs da

oportunidade de estudar em outro pas. Tal experincia, culminou em palestras

como estratgia de contribuir outros interessados expondo a vivencia na

5 Texto apresentado na Mesa Redonda Argentina- Brasil do Seminrio Tecnologia, Educao e

Sociedade, realizado pela Faculdade Tecnolgica [Fatec] de Itaquaquecetuba, SP, nos dias 15 a 17 de maro de 2017.

6 Professor da Faculdade de Tecnologia [FATEC] de Itaquaquecetuba, Mestre, lfteo@bol.com.br

19

Argentina, propiciada especialmente pelo aprofundamento da

internacionalizao trazidas pelo Mercado Comum do Sul.

2. Relaes internacionais Brasil Argentina

Os pases considerados perifricos, como os das Amricas Latina e Sul,

acompanhando a tendncia de planejamento e preocupados com o

desenvolvimento desigual de suas regies, passaram a criar programas de

promoo do desenvolvimento regional, principalmente aps a dcada de 1970.

Dentre eles destaca-se o caso brasileiro, com a criao da Superintendncia do

Desenvolvimento da Amaznia (SUDAM) e Superintendncia do

Desenvolvimento do Nordeste (SUDENE) para a promoo das regies Norte e

Nordeste.

Alinhado ao iderio de pensar localmente, dentre outros objetivos, mas

principalmente em ampliar os negcios comerciais e, associado ao fomento do

desenvolvimento econmico regional entre os pases do cone sul, institudo o

Mercado Comum do Sul7 (MERCOSUL). Cabe pontuar que o Tratado de

Assuno desdobramento da evoluo histrica nas relaes comerciais entre

Brasil e Argentina, especialmente, com a assinatura da Ata de Buenos Aires em

1990.

Em 1999, considerando a educao central no processo de consolidao

da integrao regional, o intercmbio de acadmicos entre as instituies de

ensino superior da Regio, apresentar-se como mecanismo eficaz para a

melhoria da formao e da capacitao cientfica, tecnolgica e cultural na

modernizao dos Estados Partes. Diante disso, assinado o Acordo de

Admisso de Ttulos e Graus Universitrios para o Exerccio de Atividades

Acadmicas nos Estados Partes do Mercosul, onde assumem o compromisso de

admitir os diplomas e certificados emitidos por instituies de ensino superior de

7 Criado em 26 de maro de 1991, por meio do Tratado de Assuno, o MERCOSUL visa

estabelecer uma rea de livre comrcio inicialmente entre Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai. Atualmente conta com cinco membros efetivos, inclui-se a esses anteriores a Venezuela, tendo como membros associados outros cinco pases: Chile, Bolvia, Peru, Colmbia e Equador.

20

outros estados membros para o exerccio de atividades de docncia e pesquisa.

Tendo como destaque no texto, o entendimento da no necessidade de

revalidao do diploma e certificado expedidos entre os membros para o

desenvolvimento de atividades acadmicas.

Em um cenrio de extrema competio internacional, o governo local precisa buscar a composio com pases vizinhos e, at mesmo, com aqueles com caractersticas similares para atrair investimentos que promovam a contnua especializao das atividades econmicas local. Se necessrio for, buscar a reestruturao socioeconmica, contando com a mobilizao e as iniciativas dos atores locais em torno de um projeto de bem comum. (TEODORO, 2012, s/p.)

Apesar de, como referido, o tratado ser consolidado em 1999,

internamente, apenas no ano de 2005, o Congresso brasileiro promulga tal

Acordo por meio do Decreto Federal de n. 5.518/2005.

Ao passo que essa iniciativa representa a oportunidade para todos os

estudantes da Regio, mas especialmente, para os docentes, como mais uma

alternativa diante das disparidades socioeconmicas e regimentais. Neste ltimo

em particular, ao que tange o aspecto educacional, quando observado

exclusivamente o caso brasileiro, sua oferta e ingresso em instituies de ensino

superior pblicas ao que parece, apresenta-se como entrave na formao e

capacitao desses profissionais apesar dos esforos empregados pelo poder

pblico nos ltimos vinte anos. Quando comparado, especialmente, ao modelo

de oferta empregado pela Argentina, onde sua oferta e ingresso esto

condicionados ao nmero de candidatos aprovados nos processos seletivos,

evidencia a discrepncia quanto ao modelo de ingresso ao ensino superior

brasileiro.

De acordo com os dados do Censo do Ensino Superior (2013), do total de

2.391 instituies de ensino superior no Brasil apenas aproximadamente 13%8

so instituies pblicas que concentraram apenas 26,4% do total de matriculas

realizadas no mesmo perodo. Pode-se, associar a essa constatao, o fato de

8 Enquanto que em 2015, de acordo com o Sindicato das Mantenedoras de Ensino Superior

(SEMESP), instituies pblicas apresentou queda de 0,5%, passando a representar 12,5% do total de instituies.

21

28,2% da populao economicamente ativa (PEA) receberem um salrio mnimo

por ms, segundo dados do Banco Central brasileiro (2015), o que diminui suas

chances no acesso ao ensino superior.

Por outro lado, mesmo aps a promulgao do referido Decreto Federal e

do Acordo retificado pelo Brasil junto ao MERCOSUL, ao que se observa as

instituies de ensino superior instaladas no territrio nacional, no consideram

na totalidade o disposto nesses documentos oficiais seja na admisso de

profissionais de ensino e seja na sua evoluo funcional, exigindo por sua vez, a

revalidao do diploma9 e certificado10.

Diante deste contexto e, por fazer parte dos profissionais do ensino

superior brasileiro, lancei-me ao desafio de aprofundar os conhecimentos e

especializao por meio do doutoramento em um dos pases limtrofes do Brasil,

no caso a Argentina.

3. A experincia estudantil na Argentina

A escolha por esse pas deu-se em funo de diversos fatores, em

destaque: as caractersticas tanto na oferta quanto na organizao do ensino

local; a facilidade na tramitao de documentos legais de permanncia no pas;

fatores climticos; aspectos econmicos; a relao social com o povo brasileiro;

questes logsticas proximidade do Brasil; e, pela lngua.

No caso especifico da oferta de cursos de ps-graduao, o postulante a

cursar em outro pas, tem de considerar a existncia de rgo regulador desse

nvel de ensino nos moldes da Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de

Nvel Superior (CAPES), o que se confirmou pela existncia da Comisin

Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitaria (CONEAU), na Argentina,

9 Diploma: corresponde a um documento oficial expedido onde atesta ao seu detentor ter

concludo cursos reconhecidos e, aps seu registro em rgos competentes, tm validade nacional;

10 Certificado: Assemelha-se ao diploma, mas o que os distanciam, que os cursos no necessariamente sejam reconhecidos, o certificado apenas atesta ao detentor ter concluso algum tipo de curso. H casos que, antes da expedio e registro do diploma, expedido o certificado.

22

no menos importante, alinhado a tal constatao, deve-se verificar se o curso e

a instituio esto credenciados junto ao rgo de regulao.

J em relao ao curso a ser realizado, tem de se levantar as instituies

brasileiras ofertantes desse curso e no mesmo nvel, o que eventualmente

poder representar dificuldades na revalidao no Brasil. Em particular aos de

ps graduao, strictu sensu, julga-se coerente tentar ajustar o tema e assunto a

ser investigado dentro das linhas de pesquisas dos programas oferecidos no

Brasil o que pode, por sua vez, tornar o caminho a revalidao mais tranquilo.

Com relao a facilidade na tramitao de documentos legais de

permanncia na Argentina, o ingresso garantido principalmente pelo acordado

entre os membros do MERCOSUL livre acesso de estrangeiros , mas se faz

necessrio em caso de permanncia para estudos e com prazo superior a trs

meses, a solicitao de visto de estudante que ter validade por vinte e quatro

meses prorrogvel por igual perodo. No Brasil, a tramitao desse documento

junto ao consulado argentino pode levar aproximadamente sessenta dias, devido

a juntada de documentos, agendas e, bem como, no so todos os estados

brasileiros que dispem de escritrios do consulado.

Pelas estratgias e circunstancias apresentadas pela economia do pas

vizinho nos ltimos anos ao que se refere poltica cambial modelo de

desvalorizao cambial , apresenta-se vantajoso o turismo como realizar

estudos na Argentina, especialmente, em levar esse pas tanto dlares quanto

reais. Pois, pela ampla aceitao possvel efetuar pagamentos, tambm, em

ambas as moedas no mercado local, permitindo estudar a um investimento

financeiro menor quando comparado ao Brasil.

A semelhana climatolgica em algumas das regies da Argentina com o

Brasil constitui um dos fatores positivos de adaptao. Ao passo que, na

culinria existe uma considervel distancia pelos hbitos alimentares o feijo,

por exemplo, no faz parte do cotidiano dos argentinos, a base alimentar

constituda de arroz, batata e carne.

Outro destaque est nas relaes sociais entre os povos dos dois pases,

fortalecida pela proximidade territorial e pela conscientizao mutua da

23

importncia de uma unio estratgica para o desenvolvimento de ambos. Assim,

a receptividade e acolhida pelos argentinos de tal ordem que nos faz acreditar

estar em casa, sempre dispostos a ajudar e, especialmente, se postam

interessados em conhecer mais sobre o Brasil.

As diferenas culturais, a paisagem, a organizao social e a prpria

histria do pas vizinho, constitui grande oportunidade na apropriao local

contribuindo no entendimento e reflexo, at mesmo, da constituio, formao

e organizao do Brasil.

Consideraes finais

As relaes internacionais entre Brasil e Argentina do presente, retratam

um passado de constate dilogos acerca de assuntos desde aspectos culturais

at de ordem econmica e poltica. A experincia vivida atravs da deciso em

aprofundar os conhecimentos na Argentina, propiciou qualitativamente,

profundas transformaes no olhar e entendimento das alianas estratgicas na

promoo do desenvolvimento econmico e social dos pases membros do

MERCOSUL. As trocas, o intercambio estudantil e de conhecimento,

demonstram ser de grande valia na especializao dos pases, principalmente,

na formao e capacitao de profissionais.

Referncias

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24

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25

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26

GT Gesto / Administrao

Coordenao:

Prof. Dr. Marco Aurlio Sanches Fittipaldi

27

ERP: Implantao na empresa ALU100011

Csar Hideki Kikuchi12 Edmilson de Eirs Oliveira13

Resumo: As empresas esto sempre procurando melhorar a eficincia

de suas operaes a fim de elevar a lucratividade. A informao tornou-se uma ferramenta estratgica e os sistemas empresariais passaram a ser amplamente utilizados pelas empresas e so apresentados como solues para a maioria dos negcios. Os benefcios de um sistema empresarial e como ele contribui na integrao e otimizao dos processos devem estar na pauta de aes nas empresas. O presente artigo visa apresentar os resultados obtidos por uma empresa de porte mdio com a implantao de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning).

Palavras-chave: Informao. Sistemas Empresariais. Sistema ERP.

1. Introduo

Cada vez mais os sistemas de informao vm assumindo um papel

estratgico nas empresas, sua correta administrao condio necessria ao

uso eficaz dos recursos disponveis, possibilitando aperfeioar processos,

eliminar o desperdcio e melhorar o retorno sobre o investimento realizado.

Um sistema de informao pode ser definido tecnicamente como um

conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam),

processam, armazenam e distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada

de decises em todos os nveis, a coordenao e o controle de uma

organizao.

Espera-se do gestor comercial que ele possua a habilidade de tomar

decises rpidas e precisas. Tal atitude depender da velocidade e da qualidade

com que as informaes so processadas e analisadas. Alcanar o sucesso no

11 Texto apresentado no Grupo de Trabalho de Gesto/Administrao do Seminrio Tecnologia,

Educao e Sociedade, realizado pela Faculdade Tecnolgica [Fatec] de Itaquaquecetuba, SP, nos dias 15 a 17 de maro de 2017.

12 Tecnlogo em Gesto Comercial da Fatec de Itaquaquecetuba/SP, cesarkikuchi@hotmail.com. 13 Docente da Fatec de Itaquaquecetuba/SP, Professor Especialista,

edmilson.oliveira@fatec.sp.gov.br.

mailto:cesarkikuchi@hotmail.commailto:edmilson.oliveira@fatec.sp.gov.br

28

mundo dos negcios est diretamente ligado informao como ferramenta de

estratgia de competitividade.

O sistema Enterprise Resource Planning (ERP) um recurso essencial na

estrutura dos sistemas de informao de uma empresa, tanto para o nvel

operacional como para o nvel gerencial. Este tipo de sistema mitigar

problemas oriundos da m estruturao da informao da organizao, como a

redundncia de dados.

2. Sistema de Informao

A informao um dos ativos mais importantes de uma empresa,

perdendo apenas para as pessoas (TURBAN E VOLONINO, 2013). Ela tornou-

se elemento para obteno do sucesso organizacional, bem como, geradora de

oportunidades frentes aos novos desafios das organizaes.

Segundo Rezende (2008), a informao no pode ser abstrata, de

compreenso difcil, obscura, vaga, irreal ou imaginria. Deve ser real,

verdadeira e concreta. Das ferramentas de que o gestor comercial dispe, os

sistemas de informao esto entre as mais importantes para atingir altos nveis

de eficincia e produtividade nas operaes, especialmente quando combinadas

com mudanas no comportamento da administrao e nas prticas de negcio

(LAUDON; LAUDON, 2011).

Os sistemas de informao tm a capacidade de transformar o ambiente

de negcio. Proporcionam relacionamento mais estreito entre clientes e

fornecedores, melhor tomada de deciso, vantagens competitivas, novos

produtos e servios, novos modelos de negcio e sobrevivncia (LAUDON;

LAUDON, 2011).

H diferentes formas de classificar os sistemas de informao. As

classificaes mais aceitas agrupam os sistemas de informao pela finalidade

principal de uso e pelo nvel organizacional.

Os nveis da informao e de deciso empresarial obedecem hierarquia

organizacional existente nas empresas e so conhecidos como: estratgico,

29

ttico e operacional. O tipo de deciso que tomado em cada nvel requer

diferente grau de agregao da informao.

As decises do nvel operacional envolvem gestores operacionais,

abrangem a forma com que a rotina diria deve ser realizada para atender aos

objetivos organizacionais.

As decises do nvel ttico envolvem os gestores do nvel intermedirio,

abrangem os aspectos relacionados eficincia e efetividade da utilizao de

recursos e do desempenho das unidades de negcio em consonncia com os

objetivos organizacionais.

As decises do nvel estratgico envolvem a alta direo, abrangem os

objetivos, recursos e polticas da empresa como um todo em relao ao

ambiente de negcio e necessitam de informaes relativas situao atual e

futura da organizao.

Segundo Audy, Andrade e Cidral (2005), Rezende e Abreu (2013),

Laudon e Laudon (2011) e Turban e Volonino (2013), os SI podem ser

classificados segundo ao suporte a deciso em: sistema de processamento de

transaes (nvel operacional), sistema de informao gerencial (nvel ttico),

sistema de apoio deciso (nvel ttico) e sistema de informao executiva

(nvel estratgico).

Os sistemas de processamento de transaes (SPT) so os sistemas de

informao direcionados ao nvel operacional que executam e registram as

transaes rotineiras que a empresa realiza como parte de seus processos de

negcio.

Os sistemas de informao gerencial (SIG) so os sistemas de

informao que atendem em grande parte os gestores de nvel ttico da

empresa, sendo que sintetizam, registram e relatam a situao em que se

encontram as operaes.

Os sistemas de apoio a deciso (SAD) so sistemas de informao que

auxiliam os gestores de uma empresa a tomar decises, com base em dados

obtidos dos sistemas de informao gerencial (SIG), dos sistemas de

processamento de transaes (SPT) e de fontes externas.

30

Os sistemas de informao executiva (SIE) so os sistemas de

informao que auxiliam os executivos do nvel estratgico a tomar decises,

trabalham com os dados no nvel macro, com muitas informaes grficas.

3. Enterprise Resource Planning (ERP)

Empresas que possuem processos empresariais inconsistentes ou

ultrapassados tendem a ter dados de baixa qualidade, gerando impactos nos

processos de tomada de deciso. Focando em resolver este problema

reprojetam os processos e os consolidam em um sistema empresarial integrado.

Os sistemas empresariais integrados so sistemas ou processos que

envolvem a organizao inteira ou suas partes principais. Vrios sistemas

empresariais podem ser encontrados nas organizaes, entre eles o sistema

integrado de gesto ou Enterprise Resource Planning. (TURBAN; RAINER;

POTTER, 2005).

De acordo com Bentes (2008), a finalidade bsica de um sistema ERP

atuar como um facilitador do fluxo de informaes entre todas as atividades

empresariais, desde a fabricao at o RH, passando por reas to distintas

como a logstica e a financeira.

Segundo OBrien e Marakas (2007), o ERP cria uma estrutura de

integrao e aprimoramento dos processos internos de uma companhia,

melhorando significativamente a qualidade e a eficcia do servio de

atendimento ao cliente, da produo e da distribuio. Esta integrao tambm

auxilia na comunicao interna.

Segundo Turban, Rainer e Potter (2007), o sistema ERP apoia os

processos empresariais internos nas seguintes reas funcionais: finanas e

contabilidade, fabricao e produo, vendas e marketing e recursos humanos.

Os ERPs so compostos por mdulos diversos, que atendem a diversas

necessidades, uma empresa pode escolher quais delas implantar e em qual

velocidade isso ser feito. Cada mdulo pode ser dedicado a uma funo ou

tarefa especfica, ou voltado a todo um processo, automatizando os mesmos.

31

Uma das principais caractersticas dos ERPs a possibilidade de uso de

um nico banco de dados, embora os dados tenham sido gerados de reas e

departamentos diversos. Segundo Haberkorn (2003), o ERP proporciona a

atualizao dos dados em tempo real e de forma ntegra, formando assim a base

de conhecimento da empresa com uma excelente qualidade.

De acordo com Turban, Rainer e Potter (2007), os sistemas de ERP

possuem algumas desvantagens: podem ser extremamente complexos, caros e

demorados de implantar e as empresas podem ter de mudar os processos

empresariais existentes para se ajustarem aos processos predefinidos do

software.

Outra desvantagem a integrao com outros sistemas, as empresas

podem ter dificuldade em fazer com que outros sistemas operem com o sistema

ERP, necessitando at mesmo de software adicionais para criar essas

conexes. A modernizao da infraestrutura da tecnologia tambm um

diferencial, ao implantar um sistema ERP, a empresa tem a oportunidade de

modernizar e padronizar a tecnologia de informao que utiliza.

4. Estudo de caso

O estudo de caso nico foi realizado no perodo de 01 a 04 do ms de

novembro de 2016, na empresa Alu1000. Fundada em abril de 1999, a empresa

iniciou suas atividades no bairro de Itaquera em So Paulo. Atualmente possui

trs unidades na zona leste da cidade de So Paulo e uma unidade na regio do

grande ABC, no municpio de Mau.

Focando uma melhor preciso dos fatos, foram selecionadas duas

colaboradoras do setor financeiro, pois exercem funes diretamente ligadas aos

principais processos do sistema ERPFlex. Com base na reviso bibliogrfica

foram elaboradas nove questes, a fim de analisar o cenrio anterior e ao

posterior da implantao do sistema ERPFlex.

Foi selecionado para o estudo de caso o processo de emisso de Nota

Fiscal Eletrnica (NFe), pois este processo faz com que a empresa atenda as

legislaes pertinentes da rea fiscal.

32

Anteriormente esse processo era realizado atravs do sistema chamado

Ctsystem e fazia uso do emissor gratuito disponibilizado pela Secretaria de

Fazenda (SEFAZ) para transmisso do documento.

De acordo com as informaes das colaboradoras, o processo iniciava-se

com o faturamento do oramento no sistema Ctsystem. Logo aps realizava-se a

exportao do arquivo para NFe, selecionava-se a NFe a ser exportada e em

seguida clicava-se em NFe 3.10 para exportar o arquivo de texto para o disco

local do computador onde estava instalado o certificado digital tipo A3 carto.

As notas fiscais eletrnicas necessitavam ainda de um software para a

sua emisso. A SEFAZ disponibilizava um emissor gratuito de notas fiscais

eletrnicas para envio da NFe, cancelamento e inutilizao mediante assinatura

digital.

O ltimo passo era imprimir o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal

Eletrnica) para obter a verso em PDF para envio ao cliente. Caso o cliente

solicitasse o arquivo XML, era necessrio exportar tambm do emissor em novo

processo.

Analisando as respostas das colaboradoras em relao ao processo

anterior, verificaram-se vrios problemas, como: a dependncia de softwares

adicionais, dificuldades ao acessar vrios mdulos para incluir as informaes

relacionadas emisso de NFe, a demora do processo, a complexidade do

envio do arquivo XML, o fato da emisso de NFe ser possvel somente de um

nico computador, o tempo de atendimento ao cliente e envio de XML por e-mail

era insatisfatrio, a impossibilidade de emisso de NFe de qualquer computador

dentro ou fora da empresa e a inexistncia de funcionalidades que permitiam

consultas rpidas e confiveis.

Com a implantao do ERPFlex, o processo inicia-se com a digitao do

oramento, logo aps acessa-se a tela de Faturamento. No campo Oramento,

digita-se o nmero do oramento que se deseja emitir a NFe. Verifica-se as

informaes contidas nos campos da NFe, inclui-se a forma de recebimento.

Em seguida inicia-se a transmisso utilizando o certificado tipo A1, este

tipo de certificado fica armazenado no servidor, diferente do certificado tipo A3

33

que era instalado no computador local. Aps a transmisso, o cone NFe

apresenta-se na cor verde.

Analisando as respostas das colaboradoras frente ao processo posterior,

verificaram-se vrios avanos, como: descartou-se a necessidade do emissor

gratuito da SEFAZ, o uso de um banco de dados na nuvem, melhora no

processo de emisso e transmisso da NFe, o envio do arquivo PDF do DANFE

e XML por e-mail e a gerao do boleto bancrio, processo mais simplificado e

gil, tambm houve uma atualizao dos dados em tempo real e de forma

ntegra.

As respostas tambm apontaram algumas dificuldades na adaptao,

justificada no tempo aproximado de trs meses necessrio para acostumar com

o novo sistema e as peculiaridades dos processos financeiros. Tambm foi

destacada a falta de treinamento suficiente como uma barreira para adaptao.

Consideraes finais

O estudo de caso permite afirmar que o processo de emisso de nota

fiscal eletrnica na empresa Alu1000 melhorou muito com a implantao do

sistema ERPFlex.

Confirma-se as afirmaes de OBrien e Marakas (2007), as quais cita

que o ERP cria uma estrutura de integrao e aprimoramento dos processos

internos de uma companhia, melhorando significativamente a qualidade e a

eficcia do servio de atendimento ao cliente.

Os benefcios proporcionados pela utilizao de um sistema de gesto

empresarial levaram a uma maior eficcia e eficincia nos processos de negcio,

evitando informaes erradas e oferecendo maior agilidade.

Referncias

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informao. So Paulo: Bookman, 2005.

34

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TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da informao para gesto: em

busca de um melhor desempenho estratgico e operacional. 8.ed. Porto Alegre:

Bookman, 2013.

35

Uma abordagem sobre as contribuies do curso de gesto comercial na gesto dos recursos pessoais dos

discentes da Fatec Itaquaquecetuba-SP14

Ivonete Maria da Silva Sousa15 Maria Helena Pinedo16

Resumo: No Brasil, normalmente, no se inclui a educao

financeira pessoal, nos currculos institucionais, e na grade

curricular do curso de Gesto Comercial isto tambm, no

diferente. Contudo, em que medida as disciplinas do curso,

que abordam a questo financeira corporativa, influenciam no

controle financeiro pessoal dos discentes? Este estudo

objetiva investigar as contribuies de disciplinas voltadas

teoria financeira, nas finanas pessoais realizadas pelos

alunos, do curso de Gesto Comercial, da FATEC

Itaquaquecetuba. uma pesquisa de abordagem quantitativa,

de carter exploratrio e descritivo, com procedimentos que

envolvem levantamentos bibliogrficos e pesquisa de campo.

Palavras-chave: Educao Financeira. Finanas Pessoais. Controle Financeiro.

Introduo

Com um cenrio econmico de instabilidade no Brasil, determinante,

que as famlias saibam administrar financeiramente seus recursos pessoais, de

modo a no prejudicar o oramento domstico e conduzir efetivamente, os

recursos escassos. A cultura brasileira normalmente, no inclui a educao

financeira pessoal, nos currculos institucionais, o que acarreta no uso

inadequado do dinheiro e na falta de domnio no trato com as finanas pessoais.

A m administrao do dinheiro, por falta de uma educao financeira pessoal,

de acordo com Cerbasi (2004, p. 91) uma realidade nas escolas brasileiras

14 Texto apresentado no Grupo de Trabalho Gesto/Administrao, do Seminrio Tecnologia,

Educao e Sociedade, realizado pela Faculdade Tecnolgica [Fatec] de Itaquaquecetuba, SP, nos dias 15 a 17 de maro de 2017.

15 Tecnloga em Gesto Comercial, izonete_s.sousa@hotmail.com 16 Professor das Faculdades de Tecnologia de Itaquaquecetuba e Mogi das Cruzes, Mestre em

Ensino da Matemtica, mhpinedo@gmail.com.

36

que infelizmente, torna os indivduos vulnerveis independncia financeira. Tal

reflexo realizada pelo economista em 2004, j vem sendo incorporada nas

escolas ainda que lentamente, desde 2010, com o programa Educao

Financeira nas Escolas, conforme aponta Barbosa (2015, p. 21).

Na grade curricular do curso de Gesto Comercial h disciplinas que

abordam a questo financeira corporativa, tais como: Matemtica Financeira,

Contabilidade, Anlise e Demonstraes Contbeis, Gesto Financeira e

Oramentria e Economia. Contudo, em que medida essas disciplinas

influenciam no planejamento da vida financeira, dos alunos do curso?

O grau de educao financeira de cada indivduo contribui nas atitudes

tomadas sobre suas finanas, quer seja nos gastos, emprstimos e/ou

poupanas. De acordo com Gitman (2010, p. 3), finanas a arte e a cincia de

administrar o dinheiro, e se refere ao processo envolvido na transferncia de

fundos, inclusive entre pessoas.

O presente artigo objetiva investigar as contribuies de disciplinas

relacionadas teoria financeira corporativa, na gesto das finanas pessoais

dos alunos do curso de Gesto Comercial, da FATEC Itaquaquecetuba. Embora,

no exista disciplina especfica educao financeira pessoal, h quelas que

provavelmente, podem auxiliar no controle do fluxo de caixa familiar; em

provveis investimentos ou emprstimos; nas escolhas de taxas de juros; na

forma de pagamento; no nvel de endividamento; enfim, no controle financeiro

desses sujeitos.

Nesse sentido, este estudo se justifica, pois alm de vislumbrar as

finanas pessoais como tema de valor e interesse da comunidade cientfica

(GRSSNER, 2007; CALIXTO, 2007; WOHLEMBERG, BRAUM e ROJO, 2011;

GRANDO et al., 2011; LIZOTE, SIMAS e LANA, 2012; CADORIN, 2012; SILVA,

PAIXO e MOTA, 2014; BARBOSA, 2015), entre outros; tambm, se interessa

em conhecer o aluno, em particular, do curso de Gesto Comercial, enquanto

pessoa e sujeito que administra seus recursos financeiros conforme suas

competncias. Qui, possa instigar professores da rea de finanas e gesto

37

oramentria, a orientarem os discentes em posicionamentos corretos de

situaes financeiras domsticas.

2. Metodologia

Utilizou-se uma amostra no probabilstica com 61 alunos do curso de

Gesto Comercial, dos ltimos semestres, tarde e noite. Neste tipo de amostra,

os resultados no podem ser projetados para a populao, pois os elementos

escolhidos no representam estatisticamente a populao, e no possvel

mensurar o erro de amostragem (HAIR Jr. et al., 2005). A excluso dos alunos

dos primeiros semestres se deve, pois a investigao foi direcionada somente,

aos que j cursaram todas as disciplinas de teor financeiro do curso.

A pesquisa de campo por meio de um questionrio, constitudo de 20

questes fechadas, forneceu dados numricos capazes de mensurar o perfil

pessoal e o perfil da estrutura de gesto das finanas pessoais dos alunos. Os

resultados que vem ao encontro do objetivo geral e responde ao problema de

pesquisa, foram sintetizados, analisados e discutidos apoiados na literatura; o

que caracteriza o carter descritivo deste estudo.

3. Resultados e Discusso

Em relao ao gnero, idade, estado civil, com quem mora e se possui

filhos, destacam-se os seguintes resultados: 52,83% so do sexo feminino e o

restante masculino. Do total, 69,81% esto na faixa de 20-29 anos, 20,75% de

30-39 anos e o restante, de 40-54. Ainda, 62,26% so solteiros, 30,19% casados

e 7,55% divorciados, ou vivos ou outra condio. A maioria dos alunos, isto ,

60% moram com os pais, 36% com o cnjuge ou companheiro (a) e 4%,

sozinhos. A pesquisa apontou que 73,58% no possuem filhos, 22,64% tem at

dois filhos e 3,78% possuem exatamente, trs filhos.

Quanto estrutura de gesto dos recursos financeiros dos discentes, os

resultados esto agrupados em quatro segmentos: controle financeiro (Tabela

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1), poupana (Tabela 2), gastos/emprstimos (Tabela 3), e curso de Gesto

Comercial (Tabela 4) a seguir:

Tabela 1 Controle Financeiro

Posicionamento Dados coletados

Realizao 47% sim e 53% no.

Aspectos considerados na realizao

60% consideram receitas, despesas e provisionam reservas; 24% receitas e despesas e 16% despesas.

Forma de realizao 48% planilha eletrnica; 32% papel e caneta e 20% software especfico.

Grau de satisfao na realizao 9% totalmente; 25% bem; 34% pouco; 13% muito pouco; 17% absolutamente em nada; 2% no responderam.

Motivo da no realizao 75% no sentem necessidade e 25% no sabem fazer.

Fonte: Autoras, 2016.

Praticamente, os indicadores revelam um equilbrio entre os alunos que

realizam algum controle de oramento pessoal e/ou familiar, e os que no

realizam. Aqueles que o fazem levam em conta receitas, despesas e ainda,

provisionam um valor para imprevistos. Esta atitude de apontar receitas e

despesas previstas pela famlia sinal de iniciativa de elaborao de um

oramento familiar, que consiste conforme Peixe, Lehnhard e Harres (2000, p.

71), no apontamento das receitas e despesas previstas pela famlia, e deve

envolver todos os gastos e bens financeiros adquiridos naquele perodo.

possvel, que esses indivduos tenham se apropriado de conceitos como,

projeo do fluxo de caixa e elaborao de oramentos, estudados na disciplina

de Gesto Financeira e Oramentria.

A planilha eletrnica a ferramenta mais utilizada por quase metade dos

alunos, e possibilita de acordo com Silva (2012, p. 227), a vantagem de construir

frmulas e relacionar diversos valores digitados em clulas que se modificadas,

podem ser recalculadas automaticamente. Com isso, torna-se fcil realizar

anlises e simulaes financeiras. Por outro lado, quando no se tem acesso ao

computador, o papel e a caneta so considerados por Acqueta (2009, p. 26),

ferramentas mais simples, porm teis no registro das entradas e sadas de

qualquer recurso monetrio.

Esses sujeitos, que j cumpriram as disciplinas relacionadas teoria

financeira, deveriam ter suporte para realizar uma simples planilha de fluxo de

39

caixa dirio ou um controle oramentrio mensal, que provocasse satisfao em

mais da metade da amostra. Provavelmente, exista a ausncia de

contextualizao de conceitos, do tipo: demonstraes de recebimento e

pagamento e balano patrimonial (Anlise e Demonstraes Contbeis),

mecanismos de dbito e crdito (Contabilidade), e elaborao de oramentos

(Gesto Financeira e Oramentria).

O sinal do grupo, que no sente necessidade de se planejar

financeiramente, se constitui num indicador perigoso, que demonstra ausncia

de reflexo racional para alcanar desejos e necessidades financeiras

individuais e/ou de seus familiares. Paschoarelli (2007, p. 7) faz referncia ao

desejo de no sentir necessidade do conhecimento, estratgia do avestruz,

que se esconde do problema ao invs de enfrent-lo: toda negociao que

envolve dinheiro representa um jogo, em que se deve conhecer muito bem, as

regras deste jogo, para no ser engolido pelo adversrio. Ainda, subsdios

bsicos para a realizao de algum tipo de oramento, como por exemplo,

apurao de custos e recebimentos e projeo real x orado; foram

desenvolvidos na disciplina de Gesto Financeira e Oramentria.

Tabela 2 Poupana

Posicionamento Dados coletados

Plano de Previdncia Privada 8% possuem e 92% no possuem.

Poupou (ltimos 12 meses) 55% sim e 45% no.

Percentual poupado 10% mais de 30% a.m.; 14% de 20% a 30% a.m.; 17% de 10% a 20% a.m.; 35% at 10% a.m.; e 24% desconhecem o valor.

Fonte: Autoras, 2016.

Grande parte dos alunos no possui Plano de Previdncia Privada e os

poucos que indicaram possuir, desconhecem seu real significado ao citar conta

corrente, ttulos de capitalizao, entre outros. Como a maioria jovem, na faixa

de 20 a 29 anos, solteiro, sem filhos e mora com os pais; talvez, a acomodao

da prpria situao favorvel, possa ser um indicador para o desinteresse de um

Plano de Previdncia Privada.

Os alunos possuem renda destinada poupana, indicando a capacidade

e o desejo de pouco mais da metade, poupar em mdia, 15% ao ms. Na

40

disciplina de Economia, contedos como Macroeconomia e Teoria da

determinao da renda, podem ter motivado e auxiliado, na quantidade e na

forma de poupar.

Tabela 3 Gastos/emprstimos

Posicionamento Dados coletados

Pagamento do carto 58% pagam o valor total; 2% pagam o mnimo; 2% no pagaram no ltimo ms e 38% no tm carto.

Pagamento de compras em geral 70% a vista e 30% a prazo

Pagamento de despesas 36% antes do vencimento; 62% na data e 2% depois.

Questionamento da taxa de juros 91% questionam e 9% no.

Opinio sobre o regime de juros adotado

51% juros compostos; 24% juros simples; 19% desconhecem e 6% no responderam.

Antecipao de pagamento que pode sofrer desconto

36% raras vezes; 36% algumas; 19% muitas; 2% sempre e 7% nunca antecipam.

Fonte: Autoras, 2016.

Os resultados quanto forma de pagamento do carto de crdito, revelam

a conscincia da maioria, em relao aos encargos muito altos de juros,

envolvidos nas operaes de carto em atraso. A varivel taxa de juros

trabalhada em diversas situaes do cotidiano, no regime de juros simples e

compostos, na disciplina de Matemtica Financeira; o que pode ter contribudo

no comportamento dos discentes.

A razo se manifesta tambm, na forma de pagamento de compras em

geral, pois grande parte prefere o pagamento vista, tornando a compra mais

vantajosa; conceito este, desenvolvido na disciplina de Matemtica Financeira.

Do mesmo modo, quase que a totalidade costuma pagar seus compromissos

antes ou na data do vencimento, demonstrando um fator positivo dos recursos

financeiros desses alunos, que procuram no ficar inadimplentes.

Outro indicador otimista, diz respeito ao questionamento da taxa de juros

na realizao de um emprstimo pessoal. Quase que a totalidade se interessa e

questiona o valor da taxa a ser inserida na transao do emprstimo, alm da

metade destes, conhecer o regime de juros adotado, que o regime de juros

compostos. A contribuio de conceitos do tipo, juros simples e compostos e

taxas equivalentes, desenvolvidos em Matemtica Financeira deve ser um

indcio desses resultados.

41

Por outro lado, a falta de dinheiro de grande parte e/ou o discernimento

quanto a antecipar o pagamento de um compromisso, que pode sofrer desconto,

deixou a desejar. Na disciplina de Matemtica Financeira, desconto, valor

nominal e valor atual, so conceitos desenvolvidos que poderiam ter sido

aproveitados, quando na possibilidade de antecipao de um compromisso.

Tabela 4 Curso de Gesto Comercial

Posicionamento Dados coletados

Realizao de Atividades Complementares (rea financeira)

34% sim e 66% no

Motivo de realizao das Atividades Complementares

65% se interessam pelo tema; 24% relacionam as atividades com o curso e 11% consideram relevante ao futuro gestor

Motivo de no realizao das Atividades Complementares

3% j monitoram disciplinas de teor financeiro; 73% se interessam por lnguas estrangeiras e 24% por outros assuntos.

Grau de viso modificada sobre Controle Financeiro

41,51% muito, 33,96% mdio, 15,09% pouco, 7,55% nada e 1,89% no responderam.

Disciplinas que contriburam no controle financeiro

25% Contabilidade; 25% Matemtica Financeira; 19% Gesto Financeira e Oramentria; 13% Anlise e Demonstraes Contbeis; 10% Economia e 8% nenhuma das disciplinas.

Fonte: Autoras, 2016.

Lamentavelmente, no houve interesse significativo em cursos ou

atividades relacionadas rea financeira, na realizao das Atividades

Complementares exigidas no curso. desanimador a falta de conscincia da

necessidade em buscar conhecimentos que permitam um comportamento

adequado na gesto das finanas pessoais, de grande parte desses sujeitos.

Por outro lado, a maioria revela que houve mudanas significativas na

percepo do controle financeiro pessoal, aps a realizao das disciplinas

relacionadas teoria financeira. Das disciplinas que contriburam na gesto de

suas finanas pessoais, Contabilidade e Matemtica Financeira, so as mais

citadas. Esses resultados vm ao encontro da concepo de Marion (2011, p. 7),

quando afirma que a contabilidade desde o incio da civilizao, possui a funo

de avaliar os acrscimos e decrscimos da riqueza do homem. Alm disso, a

Matemtica Financeira conforme Puccini (2012, p. 11 e 20), estuda a mudana

de valor do dinheiro ao longo do tempo, e as inter-relaes entre as diversas

variveis financeiras.

42

Consideraes finais

No curso de Gesto Comercial da FATEC existem disciplinas de cunho

financeiro, importantes e capazes de subsidiar os discentes na administrao do

dinheiro. O objetivo deste estudo consistiu em investigar as influncias dessas

disciplinas na gesto dos recursos pessoais dos discentes do curso, da FATEC

Itaquaquecetuba, no ano de 2016.

A respeito do perfil socioeconmico dos discentes observa-se que a sua

maioria do sexo feminino, tem idade na faixa de 20 a 29 anos, solteiro, no

possui filhos e mora com os pais. Grande parte no tem Plano de Previdncia

Privada, mais da metade do grupo conseguiu poupar nos ltimos 12 meses e

aparentemente, no est em situao de inadimplncia.

Em relao estrutura de gesto de suas finanas pessoais, verifica-se

que: metade dos alunos realiza um oramento domstico, do tipo que envolve

receitas, despesas e proviso para sobras; contudo, est insatisfeita com o

modo de como administra seus recursos pessoais. Alm disso, grande parte no

possui dvidas no carto de crdito; paga seus compromissos na data do

vencimento; porm, no est preocupada com sua segurana financeira futura.

Esses sujeitos reconhecem que Contabilidade e Matemtica Financeira so

disciplinas do curso, que auxiliaram no controle financeiro pessoal; todavia,

Anlise e Demonstraes Contbeis, Gesto Financeira e Oramentria e

Economia tambm, tiveram sua parcela de contribuio.

Infelizmente, a educao financeira escolar no uma realidade atuante

no Brasil. E, portanto, esta pesquisa prope mudanas na metodologia de

ensino dos docentes do curso, interligando os diversos contedos das

respectivas disciplinas de cunho financeiro, com exemplos prticos e estudos de

caso voltados s finanas pessoais. Tal ao tornaria os discentes menos

fragilizados autonomia financeira. Sugere tambm, pesquisas similares, por

meio de mecanismos diferentes e capazes de auxiliar nas tomadas de decises

de recursos financeiros domsticos.

43

Referncias

, J. C. Administrao financeira pessoal e sistema de apoio ao controle e tomada de deciso. 2009. 42 p. Monografia apresentada ao Curso de Tecnologia em Informtica, com nfase em gesto de negcios, na FATEC Zona Leste. So Paulo, 2009. BARBOSA, G. S. Educao financeira escolar: planejamento financeiro. 2015. 132 f. Dissertao (Mestrado) Curso de Mestrado Profissional em Educao Matemtica, Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2015. CERBASI, G. Casais inteligentes enriquecem juntos: finanas para casais. 3. ed. So Paulo: Gente, 2004. GITMAN, L. J. Princpios de administrao financeira. 12. ed. So Paulo: Pearson Addison Wesley, 2010. HAIR Jr., J. F. et al. Fundamentos de mtodos de pesquisa em administrao. Porto Alegre: Bookman, 2005. MARION, J. C. Teoria da contabilidade. So Paulo: Alnea, 2011. PASCHOARELLI, R. A regra do jogo: descubra o que no querem que voc saiba no jogo do dinheiro. 3 ed. So Paulo. Saraiva, 2007. PEIXE, B. C. S.; LENHARD, N. da S.; HARRES, P. R. Contabilidade familiar: um enfoque oramentrio. Universidade do Paran. Revista Cincias Empresariais UNIPAR, Toledo-PR, v.2, jul./dez., 2000. PUCCINI, E, C. Matemtica financeira e anlise de investimentos. 2.ed. Florianpolis: Departamento de Cincias da Administrao/ UFSC; Braslia: CAPES: UAB, 2012. SILVA, M. G. Informtica: terminologia bsica, Microsoft Windows XP, Microsoft Office Word 2007, Excel 2007, Acess 2007, PowerPoint 2007, 3. ed. So Paulo: rica, 2012

44

Mix de marketing em lojas de produtos esportivos no shopping center de Suzano: um estudo comparativo das vises

de consumidores e varejistas17

Marco Aurlio Sanches Fittipaldi18 Amanda Pereira de Souza 19

Resumo: Este estudo tem como objetivo identificar quais fatores

atraem o consumidor para que este escolha o shopping center de Suzano para a compra de calados esportivos. Tambm verificar se h convergncia de fatores na viso de consumidores e varejistas. Adotou-se uma abordagem quantitativa descritiva, foram aplicados questionrios distintos para varejistas e consumidores num total de cinquenta e seis entrevistados. Finalizada a pesquisa, conclui-se que a percepo dos varejistas e consumidores, com relao ao mix de marketing, foi diferente na maioria das assertivas. Sendo assim, pode-se inferir que o esforo de marketing das empresas no est sendo percebido da mesma forma pelos consumidores.

Palavras-chave: Varejo. Consumidores. Varejistas. Mix de Marketing.

1. Introduo

O estudo do comportamento do consumidor de extrema importncia para

que as empresas possam conhecer os seus clientes e assim conseguir traar

um caminho mais adequado para atender as suas necessidades. Pode ser

influenciado por diversos fatores, entre eles o mix de marketing.

O comportamento do consumidor o conjunto de processos desenvolvidos

quando os indivduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispem de

produtos, servios, ideias ou experincias para satisfazer necessidades e

desejos (SOLOMON, 2002). Este estudo tem como objetivo identificar quais

fatores atraem o consumidor para que este escolha o shopping center de

Suzano para a compra de calados esportivos.

17 Texto apresentado no Grupo de Trabalho Gesto / Administrao do Seminrio Tecnologia,

Educao e Sociedade, realizado pela Faculdade Tecnolgica [Fatec] de Itaquaquecetuba, SP, nos dias 15 a 17 de maro de 2017.

18 Professor Doutor da Faculdade Tecnolgica [Fatec] de Itaquaquecetuba, SP, marcoafittipaldi@yahoo.com.br

19 Egressa do curso de Gesto Comercial da Faculdade Tecnolgica [Fatec] de Itaquaquecetuba, SP, mandipereira55@gmail.com

mailto:marcoafittipaldi@yahoo.com.br

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2. Referencial Terico

2.1 Mix de Marketing

O mix de marketing ou composto de marketing formado por um conjunto

de variveis controlveis que influenciam a maneira que os consumidores

respondem ao mercado.

Na concepo de Kotler (2003, p. 151), o mix de marketing descreve o

conjunto de ferramentas disposio da gerncia para influenciar as vendas.

Este composto planejado especificamente para satisfazer as necessidades de

cada mercado-alvo no qual a empresa busca alcanar, alm de auxiliar a

organizao a desenvolver uma estratgia de posicionamento.

Parente (2000) descreve seis variveis do mix varejista: produto, preo,

apresentao, promoo, pessoal, ponto e localizao. O Quadro 1 apresenta as

variveis do mix de marketing e os atributos que podem ser avaliados pelos

varejistas.

Quadro 1 Atributos para avaliao de varejistas Fonte: Parente, 2000, p. 124

46

2.1.1. Mix de Produtos

Decidir o mix de produtos consiste em uma das decises mais

fundamentais para o varejista. Para Parente (2000, p. 183) obter mercadorias

que satisfaam suas necessidades a motivao principal dos consumidores

quando compram produtos nas lojas.

Na viso de Kotler e Keller (2006, p. 366), o conceito de produto mais

amplo do que um bem tangvel. Os autores conceituam como algo que

oferecido ao mercado para atender a uma necessidade ou desejo do mercado.

Sendo assim, incluem-se os bens fsicos, servios, experincias eventos,

pessoas, lugares, propriedades, organizaes, informaes e ideias.

2.1.2. Apresentao

O varejista tem percebido que o ambiente da loja pode funcionar como um

diferencial mercadolgico. Sendo assim, projetar um ambiente agradvel, capaz

de atrair os consumidores e estimular as compras passou a ser uma estratgia

dos varejistas atuais (LEVY; WEITZ, 2000).

A atmosfera de compra, a apresentao interna e externa da loja e layout

so atributos que influenciam o comportamento do consumidor. A atmosfera de

compra utiliza os sentidos do cliente como recurso para influenciar na hora da

compra, as cores, formas, tamanho e decorao so alguns dos itens utilizados.

A apresentao externa composta por tamanho, estilo arquitetnico, material

de acabamento, fachada, comunicao visual externa, vitrines, conservao

entre outros; a apresentao interna inclui largura dos corredores temperatura,

som ambiente, limpeza, iluminao etc. (PARENTE, 2000)

Escolher o tipo de layout a ser adotado importante, pois desta maneira

determinado o espao de circulao das pessoas e a disposio de

equipamentos. Sendo assim o layout de uma loja de varejo corresponde forma

como as mercadorias esto dispostas no ambiente da loja, quais as instalaes

presentes, estrutura fsica e como tudo isso organizado para conduzir s

47

compras (COBRA, 1997). O varejo trabalha com diferentes tipos de layout

dependendo dos produtos vendidos, pblico-alvo estratgias da empresa.

2.1.3. Preo

O preo uma das variveis que mais sofre alterao do mix de marketing,

pois ela afeta a competitividade, o volume de vendas, as margens e a

lucratividade das empresas varejistas (PARENTE,2000).

O principal objetivo das empresas a obteno de lucros, mas na hora de

determinar a poltica de preos a ser adotada necessrio avaliar os objetivos

que a empresa almeja alcanar. Algumas vezes, esses objetivos podero ser

conflitantes, j que, para conseguir aumentar suas vendas, a empresa ter que

sacrificar suas margens de lucratividade (PARENTE, 2000).

Souza e Serrentino (2002) enfatizam que cada consumidor tem uma

percepo de valor diferente dependendo do momento em que realiza a compra,

os consumidores procuram por maior convenincia, servio, tica, qualidade,

inovao, garantia e informao, mas desejam tambm gastar menos dinheiro,

tempo e esforo.

2.1.4. Promoo

O mix promocional tem o poder de comunicar e tambm de persuadir o

consumidor, influenciando suas atitudes e comportamentos. Para Kotler e

Armstrong (2006, p. 386) as empresas no devem limitar-se a fazer bons

produtos - devem informar os consumidores sobre os benefcios deles e

posicion-los cuidadosamente em suas mentes.

O composto promocional do varejo basicamente formado por:

propaganda, promoo de vendas e publicidade, caso estes trs pontos estejam

bem articulados conseguiro alcanar os objetivos promocionais da empresa

(PARENTE, 2000).

2.1.5. Pessoal e Servios

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Os servios so estabelecidos no contato direto entre servidores e

consumidores, oferecer um bom servio ao consumido