semana da qualidade – qualidade é na...

MESTRANDO

Filipe José da Fonseca Carvalho

27 de Novembro de 2015

● ● ●

UNIVERSIDADE DO MINHO ESCOLA DE ENGENHARIA

MESTRADO EM ENGENHARIA INDUSTRIAL (Área de Especialização em Qualidade, Segurança e Manutenção)

Semana da Qualidade – Qualidade é na UMinho DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

●●●

A COMUNICAÇÃO DO COMPROMISSO PARA COM O DESENVOLVIMENTO

SUSTENTÁVEL, DAS ORGANIZAÇÕES PORTUGUESAS CERTIFICADAS

EM QUALIDADE, AMBIENTE E SEGURANÇA

ORIENTADOR Professor Doutor Paulo Alexandre da Costa Araújo Sampaio

CURSO DE MESTRADO

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO QUALIDADE, AMBIENTE E SEGURANÇA 3.ª EDIÇÃO

“SEMINÁRIO DE PROJECTO”

2

Introdução

ÍNDICE

Bibliografia

Anexos

Conclusão

Resultados

Metodologia

Revisão Bibliográfica

SEMANA DA QUALIDADE - Qualidade é na UMinho -

A Comunicação do Compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, das Organizações Portuguesas Certificadas em Qualidade, Ambiente e Segurança

Estrutura da Dissertação Objetivos

INTRODUÇÃO

Modelo Conceptual Enquadramento Motivação

Em Portugal está hoje em marcha um conjunto de iniciativas políticas no âmbito do

“Compromisso para o Crescimento Verde”, o qual visa estabelecer as bases para um

compromisso estratégico, com o horizonte temporal de 2030, que impulsione um novo

modelo de desenvolvimento do país nos próximos 15 anos, que concilie, de forma integrada,

o crescimento económico, o consumo de recursos naturais, a justiça social e a qualidade de

vida das populações (Alvarenga & Meireles, 2015).

3 A Comunicação do Compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, das Organizações Portuguesas Certificadas em Qualidade, Ambiente e Segurança

Desta forma dá-se seguimento à concretização dos desígnios

assumidos em 2007, para o ano de 2015, pela aplicação da Estratégia

Nacional de Desenvolvimento Sustentável (ENDS), publicada

na lei pela Resolução do Conselho de Ministros n.º 109/2007, de 20 de

agosto, a qual tinha como pilares estratégicos o desenvolvimento

económico, a coesão social e a proteção e valorização do ambiente.

OBJETIVOS

ENDS 2015

Figura 1 – Os três pilares do desenvolvimento sustentável (adaptado da Resolução do Conselho de Ministros n.º 109/2007, de 20 de agosto).

Objetivos Estrutura da Dissertação

INTRODUÇÃO

Motivação Enquadramento Modelo

Conceptual

O Modelo Conceptual proposto para a atual investigação desenvolvida visou em termos

holísticos integrar e enquadrar ao nível do contexto da organização os temas seguintes:

Teorias Organizacionais;

Desenvolvimento Sustentável;

Sistemas de Gestão;

Sistemas Integrados de Gestão;

Estratégia e Políticas Organizacionais;

Cultura, Liderança e Compromisso Organizacional;

Compromissos Estratégicos;

Comunicação Organizacional;

Divulgação de Informação no Website.


Continuação

Modelo Conceptual

Figura 2 – Modelo conceptual de comunicação da organização com as partes interessadas (adaptado de Carvalho, 2013, p. 6).

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

NO ÂMBITO

DO COMPROMISSO

PARA COM O DESENVOLVIMENTO

SUSTENTÁVEL

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

NO ÂMBITO

DO COMPROMISSO

PARA COM O DESENVOLVIMENTO

SUSTENTÁVEL

Economia

Planear

Executar

Verificar

Atuar SIG

Organização

Ambiente Qualidade

Segurança

Sociedade SA 8000

EMAS III

ISO 9001

AA 1000

GRI 4

ISO 14001 BS OHSAS 18001

ISO 26000

NP 4397

WEBSITE

SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL

RESPONSABILIDADE SOCIAL ORGANIZACIONAL

Sistema Integrado de Gestão

SISTEMAS DE

GESTÃO

SISTEMAS DE

GESTÃO

DIVULGAÇÃO DE

INFORMAÇÃO

PARTES INTERESSADAS

INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO

INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO

PLAN

DO

CHECK

ACT

PLAN

DO

CHECK

ACT

C O M U N I C A Ç Ã O

C O M U N I C A Ç Ã O

SUCESSO SUSTENTADO

Estratégia & Políticas CULTURA

ORGANIZACIONAL

ISO 9004

Política da

Qualidade

Visão Missão Valores

Política de

Ambiente

Política de

Segurança

Política de

Ambiente

Política de

Segurança

Teor ia dos Stakeholders

Comunicação de Compromissos

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

E S T R A T É G I A

E S T R A T É G I A

Visã

o, M

issã

o, V

alor

es e

Obj

etiv

os

Prin

cípi

os d

e N

egóc

io e

Est

raté

gia

Empr

esar

ial

Polít

icas

da

Org

aniz

ação

O R G A N I Z A C I O N A L

O R G A N I Z A C I O N A L

Visão, Missão, Valores e O

bjetivos Princípios de N

egócio e Estratégia Empresarial

Políticas da Organização

Comunicação da

Estratégia & Políticas às

Partes Interessadas (Compromissos da Organização)

Comunicação da

Estratégia & Políticas às

Partes Interessadas (Compromissos da Organização)

P O L Í T I C A S

& &

P O L Í T I C A S

Teorias Organizacionais

MELHORIA CONTÍNUA

Descritores Descritores

Teor ia Institucional Teor ia da Leg itimidade

Comunicação Interna & Externa

Comunicação Interna & Externa

Divulgação de Informação Estratégica no Website

Institucional

Divulgação de Informação Estratégica no Website

Institucional

Estrutura da Dissertação Objetivos

INTRODUÇÃO

Modelo Conceptual Enquadramento Motivação

Criar um instrumento de trabalho de referência e inovador, com o objetivo de auxiliar o autor

no desempenho da sua atividade profissional enquanto consultor, gestor, auditor e formador,

em sistemas integrados de gestão da qualidade, ambiente, segurança e saúde do trabalho,

em termos da sua abordagem ao Processo de Planeamento Estratégico.


Continuação

Processo de Planeamento Estratégico

Visão

Missão

Valores

Objetivos

Abordagens Estratégicas

Código de Conduta

Gestão de Topo


Comunicação do Compromisso com o Desenvolvimento

Sustentável

Figura 3 – Processo de planeamento estratégico (adaptado de Louette, 2007, p. 156).

INTRODUÇÃO

Estrutura da Dissertação Motivação Objetivos

Modelo Conceptual Enquadramento

i) Caraterizar os conteúdos estratégicos1 divulgados no website, pelas organizações

portuguesas certificadas em Qualidade, Ambiente e Segurança (QAS), no âmbito da

comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável;

ii) Determinar o perfil da organização2 portuguesa certificada em Qualidade, Ambiente

e Segurança (QAS), em que a comunicação do compromisso para com o

Desenvolvimento Sustentável divulgado no website, sob a forma de conteúdos

estratégicos, é mais proeminente.

1Conteúdos estratégicos definem-se, no âmbito da atual investigação, como toda a informação relevante que se encontra presente na estratégia e políticas da organização, ou seja, nas declarações da visão, missão, valores, objetivos, princípios de negócio, estratégia empresarial e políticas da organização. 2Perfil da organização define-se, no âmbito da investigação, como a caraterização da organização, em termos da dimensão de vendas, forma jurídica, setor de atividade, localização geográfica, exposição nos rankings dos media, setor público ou privado, membro do BCSD Portugal e a publicação de relatórios.

7 A Comunicação do Compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável,

das Organizações Portuguesas Certificadas em Qualidade, Ambiente e Segurança

Continuação

Objetivos

INTRODUÇÃO

Estrutura da Dissertação Motivação

Modelo Conceptual Enquadramento


Continuação

ESTRUTURA DA DISSERTAÇÃO

PRÉ TEXTO

Capa …………………………………………………………. Folha de Rosto ……………………………………………. Declaração …………………………………………………. Termo de Responsabilidade …………………………… Dedicatória …………………………………………………. Agradecimentos …………………………………………… Resumo …………………………………………………….. Abstract …………………………………...……………….. Índice ……………………………………………..…………. Índice de Figuras …………………………………………. Índice de Tabelas ………………………………………… Lista de Abreviaturas, Siglas e Acrónimos .………..

TEXTO

1. Introdução ………………………………………………. 2. Revisão Bibliográfica …………………………………. 3. Metodologia ………………...………………………….. 4. Resultados ……………………………………………… 5. Conclusão ………………………………………….......

PÓS TEXTO

Bibliografia …………………………………………………. Anexos ……………………………………………….......... Ficha Técnica ……………………………………………… Contracapa …………………………………………………

Figura 4 – Estrutura gráfica da dissertação de mestrado (Carvalho, 2015).

Comunicação Organizacional

Estratégia & Políticas

REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

Desenvolvimento Sustentável


Sistemas de Gestão Integrados


TEORIAS ORGANIZACIONAIS

Teoria dos Stakeholders Teoria da Legitimidade Teoria Institucional

Isomorfismo Partes Interessadas Contrato Social

Organização Certificada em Qualidade, Ambiente e Segurança

Figura 5 – Teorias organizacionais que fundamentam a investigação.








Continuação

Figura 6 – O conceito de desenvolvimento sustentável (adaptado de Steurer, Langer, Konrad, & Martinuzzi, 2005, p. 275).

O relatório “Our Common

Future” em português

“Nosso Futuro Comum”

define Desenvolvimento

Sustentável: “como a

capacidade da humanidade

para garantir a satisfação

das necessidades do

presente sem comprometer a

capacidade das gerações

futuras satisfazerem as suas

próprias necessidades”

(WCED, 1987, p. 24).

Dimensão Ambiental

Dimensão Social

Dimensão Económica


Sustentabilidade Empresarial

Responsabilidade Social Empresarial

ISO …

Gestão das Relações com as

Partes Interessadas (Stakeholders)

Gestão das Relações com as

Partes Interessadas (Stakeholders)

Conceito Social

Conceito Organizacional

Abordagem de Gestão

Sistemas de Gestão

Legenda:

Ponto de partida do desenvolvimento conceptual

Direção do desenvolvimento conceptual

Gestão das relações com as partes interessadas (stakeholders)

Nível de especificação

Normas internacionais para sistemas de gestão

(International Organization for Standardization)

ISO








Continuação

Figura 7 – O desenvolvimento sustentável e o sistema integrado de gestão (adaptado de Rebelo & Santos, 2013, p. 102).

Na literatura são várias as

referências bibliográficas

publicadas que enquadram,

holísticamente, o conceito de

desenvolvimento sustentável

no âmbito do estudo dos

Sistemas Integrados de

Gestão (SIG) da qualidade,

ambiente, segurança e saúde

do trabalho (QASST), ao

nível da perspetiva da gestão

organizacional.

Proteção e Promoção Ambiental

Desenvolvimento Social

Sistema de Gestão Ambiental (SGA)

Sistema de Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho

(SGSST)

Desenvolvimento Económico


Sistema Integrado de Gestão (SIG)

Requisitos ISO 14001 / EMAS

Requisitos BS OHSAS 18001 / NP 4397

Requisitos ISO 9001

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)








Continuação

Figura 8 – Pirâmide de gestão sustentável organizacional (adaptado de Santos & Amaral, 2008, p. 187).

Na organização que é regida pelos

princípios do desenvolvimento

sustentável a “gestão sustentável”,

deve implicar que as preocupações

ambientais, sociais e governance sejam

evidentes no seio da “visão”,

“missão”, “valores”, “objetivos”,

“princípios de negócio”,

“Estratégia” e “políticas” e, assim

seja, concretizada na venda de produtos

e/ou serviços, que tenham incorporado

na cadeia de valor as vertentes sociais e

ambientais (Santos & Amaral, 2008).

Visão

Missão

Valores

Princípios de Negócio

Políticas: Ambientais, Sociais e de Conduta

Procedimentos que Incorporem os Aspetos Ambientais, Sociais e de Conduta

Incorporação na Avaliação de Colaboradores, a Forma como Contribuem para a Efetivação das Políticas e Objetivos de Sustentabilidade

Criação e Venda de Produtos/Serviços Sustentáveis: Amigos do Ambiente e Promotores do Bem-estar Social

Grau de Coerência Organizacional

Perceção pelas Partes Interessadas da Gestão em prol do Desenvolvimento Sustentável «Gestão Sustentável deverá implicar uma coerência entre o que se diz e o que se pratica»

Grau de

Compromisso

Gestão em prol do


«Futuro»

Grau de

Operacionalização

Gestão em prol do

Desenvolvimento Sustentável «Presente»

Gestão Sustentável








Continuação

Tabela 1 – Requisitos de comunicação com as partes interessadas, por referencial (Carvalho, 2015, p. 41).

REFERENCIAL NORMATIVO REQUISITOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA EXTERNA

Qua

lidad

e

NP EN ISO 9001:2008 5.5.3. Comunicação Interna 7.2.3. Comunicação com o Cliente

NP EN ISO 9004:2011 5.4. Comunicação da Estratégia e das Políticas

NP EN ISO 9001:2015 ISO 9001:2015

5.2.2. Comunicação da Política da Qualidade 7.4. Comunicação 8.2.1. Comunicação com o Cliente 8.4.3. Informação para Fornecedores Externos

Ambi

ente

NP EN ISO 14001:2012 4.4.3. Comunicação EMAS III:2009 B.5. Comunicação

ISO 14001:2015

7.4. Comunicação 7.4.1. Geral 7.4.2. Comunicação Interna 7.4.3. Comunicação Externa

Segu

ranç

a BS OHSAS 18001:2007 4.4.3.1. Comunicação NP 4397:2008 4.4.3.1. Comunicação

ISO/CD.2 45001:2015 7.4. Informação e Comunicação

Inte

graç

ão AS/NZS 4581:1999

1.4. Comunicação 6.3. Comunicação em Emergências

UNE 66177:2005 Comunicação, Informação e Participação

DS 8001:2005 4.2.8. e 5.3.1. Comunicação Interna 5.3.2. Comunicação Externa

PAS 99:2012 7.4. Comunicação

Variáveis de Investigação

Base de Dados de Investigação

METODOLOGIA

Processo de Investigação

Questões/Hipóteses de Investigação

Técnica de Análise de Conteúdo


Q1: Quais os conteúdos estratégicos

divulgados no website, pelas organizações

portuguesas certificadas em Qualidade,

Ambiente e Segurança (QAS), no âmbito da

comunicação do compromisso para com o

Desenvolvimento Sustentável?

Q2: Qual o perfil da organização

portuguesa certificada em Qualidade,

Ambiente e Segurança (QAS), em que a

comunicação do compromisso para com o

Desenvolvimento Sustentável divulgado

no website, sob a forma de conteúdos

estratégicos, é mais proeminente?

H1: A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente quando a Dimensão de Vendas da Organização é Maior.

H2: A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente quando a Forma Jurídica da Organização é uma S.A.

H3: A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente quando o Setor de Atividade da Organização é o Setor 2.º.

H4: A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente em Organizações Localizadas nos Distritos de Lisboa & Setúbal.

H5: A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente quando há Exposição da Organização nos Rankings dos Media.

H6: A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente em Organizações Enquadradas no Setor Público Empresarial.

H7: A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente em Organizações de um Grupo Membro do BCSD Portugal.

H8: A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente em Organizações que Publicam Relatórios Anuais na Internet.



METODOLOGIA





Continuação

O Processo de Investigação proposto para o estudo visou, em termos holísticos, integrar

ao nível do planeamento da investigação a definição das atividades seguintes:

Tema da Investigação;

Objetivos da Investigação;

Revisão da Literatura;

Metodologia de Investigação;

Questões de Investigação;

Hipóteses de Investigação;

Tratamento Estatístico;

Resultados da Investigação;

Conclusões da Investigação.

Processo de

Investigação

Figura 9 – Fluxograma do processo de investigação (Carvalho, 2015, p. 70).

IPAC DGAEP

GesContact BCSD Portugal

Estatística Univariada, Bivariada e Múltipla

Hipóteses de

Investigação

QUESTÕES DE

INVESTIGAÇÃO

Tratamento Estatístico dos

Dados de Investigação

AMOSTRA Organizações Certificadas

[n = 540]

Base de Dados de

Investigação

UNIVERSO Organizações Certificadas

[N = 656]

Filosofia de Investigação Abordagem de Investigação Estratégia de Investigação Método de Investigação (Positivista) (Indutiva & Dedutiva) (Investigação Documental) (Misto)

W ebsites Acessíveis

Análise de Conteúdo da Estratégia &

Políticas

Variáveis de

Investigação

Categorias, Subcategorias e

Unidades de Análise

Hipóteses em Teste H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7 e H8

Q2

M icrosof t Of f ice Excel

Compromissos Organizacionais

Anál

ise

de C

onte

údo

Guia de Empresas

Certificadas

Entidades Certificadoras

Sof tw are IBM® SPSS® Statistics

Compromissos Estratégicos

da Organização, para com o


Lista de

Verificação

Organizações Certificadas

Rankings Empresariais

Técnicas Estatísticas

Visão, Missão, Valores, Objetivos

Princípios de Negócio, Estratégia

Empresarial e Políticas da Organização

Codificação dos

Dados

Lista de

Verificação

Valid

ação

Organizações Portuguesas Certificadas Qualidade, Ambiente e Segurança (QAS)

W ebsite

DADOS DE

INVESTIGAÇÃO

TEMA DE

INVESTIGAÇÃO

OBJETIVOS DE

INVESTIGAÇÃO

REVISÃO DA

LITERATURA

O1 & O2

METODOLOGIA DE

INVESTIGAÇÃO

Q1 & Q2

RESULTADOS DA

INVESTIGAÇÃO

CONCLUSÕES DA

INVESTIGAÇÃO

LEGENDA: Oi – Objetivo de Investigação | Qi – Questão de Investigação | Hi – Hipótese de Investigação N – Número de Organizações que constituem o Universo da Investigação n – Número de Organizações que constituem a Amostra da Investigação QAS – Qualidade, Ambiente e Segurança (Sistemas de Gestão Implementados e Certificados) IPAC – Instituto Português de Acreditação (Base de Dados Nacional – Sistemas de Gestão Certificados)

DGAEP – Direção-Geral da Administração e do Emprego Público (Setor Público Empresarial) GesContact – Software de Gestão de Contactos (Base de Dados das Empresas Portuguesas) BCSD Portugal – Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável de Portugal IBM SPSS – International Business Machines – Statistical Package for the Social Sciences – World Wide Web (WWW) | 1 – “Divulga” ou 0 – “Não Divulga” um Compromisso

Tema

A Comunicação do Compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, das Organizações Portuguesas Certificadas em Qualidade, Ambiente e Segurança.

Objetivos de Investigação

O1 – Caraterizar os conteúdos estratégicos divulgados no website, pelas organizações portuguesas certificadas em Qualidade, Ambiente e Segurança (QAS), no âmbito da comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável. O2 – Determinar o perfil da organização portuguesa certificada em Qualidade, Ambiente e Segurança (QAS), em que a comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável divulgado no website, sob a forma de conteúdos estratégicos, é mais proeminente.

Questões de Investigação

Q1 – Quais os conteúdos estratégicos divulgados no website, pelas organizações portuguesas certificadas em Qualidade, Ambiente e Segurança (QAS), no âmbito da comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável? Q2 – Qual o perfil da organização portuguesa certificada em Qualidade, Ambiente e Segurança (QAS), em que a comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável divulgado no website, sob a forma de conteúdos estratégicos, é mais proeminente?

Objetivos de

Investigação

Teorias de

Investigação


Estudo Transversal no Horizonte Temporal

Qualitativos

Quantitativos

1 = “Presença” 0 = “Ausência”

Teste de Hipóteses

W ebsite da

Organização

W ebsite da

Organização Cat

egor

izaç

ão

Perfil da Organização

1. Dimensão de Vendas 2. Forma Jurídica 3. Setor de Atividade 4. Localização Geográfica 5. Exposição nos Rankings 6. Setor Público Empresarial 7. Grupo Membro do BCSD 8. Relato de Sustentabilidade

Literatura

Divulgação de Conteúdos Estratégicos no Website da

Organização (QAS), no Âmbito do Compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável

(Economia, Ambiente e Social)

FLUXOGRAMA DO

PROCESSO DE INVESTIGAÇÃO

Jornais &

Revistas Nacionais

Informação Diversa


METODOLOGIA






Continuação

A investigação documental sustentou-se na técnica de análise de conteúdo. Para Berelson

(1952, p. 18), a “análise de conteúdo é uma técnica de investigação que tem por finalidade

a descrição objetiva, sistemática e quantitativa do conteúdo manifesto da comunicação”.

ANÁLISE DE CONTEÚDO

Unidades de Análise Subcategorias de Análise Categorias de Análise

Corpus de Análise

Figura 10 – Estruturação da técnica de análise de conteúdo.

Documentos de Análise

Tabela 2 – Relação do corpus, documentos, categorias, subcategorias e unidades de análise (Carvalho, 2015, p. 77).

CORPUS DE ANÁLISE

DOCUMENTOS DE ANÁLISE

CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS DE ANÁLISE (ITENS DE COMUNICAÇÃO DO COMPROMISSO)

UNIDADES DE ANÁLISE

Estratégia &

Políticas de

Compromisso da

Organização para com

o Desenvolvimento

Sustentável, Divulgadas

no Website

da Organização

Comunicação

às Partes

Interessadas (Stakeholders)

Visã

o, M

issã

o, V

alor

es, O

bjet

ivos,

Prin

cípi

os d

e N

egóc

io, E

stra

tégi

a Em

pres

aria

l & P

olíti

cas

da O

rgan

izaçã

o:

Política da

Qualidade

Dimensão Económica do Desenvolvimento Sustentável 1. Compromisso com os Clientes (Consumidores) 2. Compromisso com os Acionistas (Shareholders) 3. Compromisso com o Sucesso Sustentado (Excelência da Gestão) 4. Compromisso com o Tratamento de Reclamações 5. Compromisso com a Satisfação dos Clientes 6. Compromisso com a Concorrência Leal 7. Compromisso com a Anticorrupção (Antissuborno) 8. Compromisso com as Relações de Parceria com Fornecedores 9. Compromisso com a Qualidade dos Produtos e/ou Serviços

10. Compromisso com a Rotulagem de Produtos e/ou Serviços 11. Compromisso com a Investigação, Desenvolvimento e Inovação 12. Compromisso com o Impacto na Economia Global (Crescimento) 13. Compromisso com a Informação Financeira (Relato Financeiro) 14. Compromisso com a Gestão da Qualidade 15. Compromisso com as Outras Questões Económicas

Dimensão Ambiental do Desenvolvimento Sustentável 16. Compromisso com a Proteção Ambiental (Preservação ou Defesa) 17. Compromisso com o Controlo dos Aspetos e Impactes Ambientais 18. Compromisso com a Prevenção e Controlo da Poluição Ambiental 19. Compromisso com a Prevenção dos Acidentes Industriais Graves 20. Compromisso com a Prevenção das Alterações Climáticas 21. Compromisso com a Eficiência Energética (Consumo de Energia) 22. Compromisso com a Gestão de Resíduos (Reciclagem) 23. Compromisso com a Gestão das Emissões Atmosféricas 24. Compromisso com o Tratamento de Águas Residuais (Efluentes) 25. Compromisso com a Biodiversidade (Ecologia dos Ecossistemas) 26. Compromisso com a Sustentabilidade 27. Compromisso com a Conservação dos Recursos Naturais 28. Compromisso com a Responsabilidade Ambiental 29. Compromisso com a Gestão Ambiental 30. Compromisso com as Outras Questões Ambientais

Dimensão Social do Desenvolvimento Sustentável 31. Compromisso com a Ética e/ou Conduta Empresarial 32. Compromisso com os Direitos Humanos 33. Compromisso com a Prevenção do Trabalho Infantil e/ou Forçado 34. Compromisso com a Igualdade de Oportunidades (Discriminação) 35. Compromisso com o Voluntariado e/ou Filantropia 36. Compromisso com a Comunidade Local (Sociedade) 37. Compromisso com o Controlo de Perigos e Riscos Profissionais 38. Compromisso com a Prevenção de Acidentes de Trabalho 39. Compromisso com a Prevenção de Doenças Profissionais 40. Compromisso com a Prevenção de Lesões e Danos na Saúde 41. Compromisso com a Segurança de Produtos e/ou Serviços 42. Compromisso com os Recursos Humanos (Colaboradores) 43. Compromisso com a Responsabilidade Social 44. Compromisso com a Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho 45. Compromisso com as Outras Questões Sociais

Dimensão Integrada do Desenvolvimento Sustentável 46. Compromisso com a Conformidade Legal e Normativa 47. Compromisso com as Partes Interessadas (Stakeholders) 48. Compromisso com a Certificação de Sistemas de Gestão 49. Compromisso com a Auditoria a Sistemas de Gestão 50. Compromisso com a Formação, Qualificação e Competência 51. Compromisso com a Transparência, Integridade e/ou Respeito 52. Compromisso com a Gestão do Risco e Incerteza 53. Compromisso com a Melhoria Contínua 54. Compromisso com o Desenvolvimento Sustentável (DS) 55. Compromisso com a Sustentabilidade Empresarial (SE) 56. Compromisso com a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) 57. Compromisso com o Corporate Governance (CG) 58. Compromisso com o Triple Bottom Line (TBL) 59. Compromisso com o Equilíbrio Económico, Ambiental e Social 60. Compromisso com o Sistema Integrado de Gestão (SIG)

Conceito (Tema, Palavra

e/ou Frase)

Política de

Ambiente

Política da

Segurança e Saúde do Trabalho

Política da

Qualidade, Ambiente e Segurança

Política Integrada da

Qualidade, Ambiente e Segurança

Política do

Sistema Integrado de Gestão

Política de


Política de

Sustentabilidade

Política de

Responsabilidade Social

Política de

Recursos Humanos

Política do Sistema de

Responsabilidade Empresarial

Política de

Gestão

Política Empresarial

4 Categorias

&

60 Subcategorias

Compromissos das

Organizações com o


METODOLOGIA







Continuação

A Base de Dados de Investigação estruturada no software Microsoft Excel® foi a “pedra

angular” em que assentou a metodologia de investigação, a qual contempla as secções:

Dados de Identificação;

Dados de Certificação;

Listagens & Rankings Empresariais Nacionais;

Corpus de Análise ou Documentos de Análise no Website;

Políticas da Organização;

Outros Documentos Relevantes na Divulgação de Informação;

Compromissos com o Desenvolvimento Sustentável;

Variáveis de Investigação;

Tratamento Estatístico.

Base de Dados

de Investigação

Figura 11 – Secções da base de dados de investigação das organizações certificadas em qualidade, ambiente e segurança.


METODOLOGIA






Continuação

VARIÁVEL DEPENDENTE TIPOLOGIA VALORES

ICC Índice de Comunicação do

Compromisso Quantitativa Contínua 0 ≤ ICC ≤ 1

VARIÁVEL INDEPENDENTE TIPOLOGIA VALORES

DVO

Dimensão de Vendas da Organização Qualitativa Nominal 0 = “Outra”

1 = “Maior”

FJO

Forma Jurídica da Organização Qualitativa Nominal 0 = “Outra”

1 = “S.A.”

SAO

Setor de Atividade da Organização Qualitativa Nominal 0 = “Outro”

1 = “Setor 2.º”

LGO

Localização Geográfica da Organização Qualitativa Nominal 0 = “Outra”

1 = “Lisboa & Setúbal”

ERM

Exposição nos Rankings dos Media Qualitativa Nominal 0 = “Não”

1 = “Exposta”

SPE Setor Público

Empresarial Qualitativa Nominal 0 = “Privada” 1 = “Pública”

GMB Grupo Membro

do BCSD Portugal Qualitativa Nominal 0 = “Não” 1 = “Membro”

RSI Relato de Sustentabilidade

na Internet Qualitativa Nominal 0 = “Não” 1 = “Relatório”

Tabela 3 – Caraterização das variáveis de investigação (Carvalho, 2015, p. 92).

∑=

=n

1i

iDSj N

cICC

Onde, para a organização j, temos que: ICCDSj = Índice de Comunicação do Compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, no âmbito dos conteúdos estratégicos divulgados através do website institucional da organização j, certificada em QAS; N = é o número máximo de itens relevantes de compromisso que a organização pode comunicar; Ci = toma o valor de um (1), se o item de compromisso i é comunicado, e de zero (0), senão comunicado; j = j-ésima organização certificada em QAS, com website acessível, com j = 1, …, n; i = i-ésimo item de compromisso (subcategorias) do índice estabelecido, com i = 1, …, n; n = número total de organizações e/ou itens de compromisso, que suportam o índice estabelecido; Assim sendo, temos N = 60 e, por sua vez, n assume na série os valores: j = 1,…, 540 | i = 1, …, 60. Então, 0 ≤ ICCDSj ≤ 1, ou seja, o Índice de Comunicação do Compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável (ICCDS) assume o valor de um (1), quando todos os itens de compromisso são comunicados nos conteúdos estratégicos divulgados no website da organização e, toma, o valor de zero (0), caso contrário. O índice (ICCDS) proposto foi formatado e é calculado de forma automática na base de dados de investigação, tendo por base a “presença” (1) ou “ausência” (0) de compromissos da organização divulgados no website.

Figura 12 – Resumo da metodologia de investigação (adaptado de Carvalho, 2015, p. 70).

IPAC DGAEP

GesContact BCSD Portugal

Estatística Univariada, Bivariada e Múltipla

Hipóteses de

Investigação

QUESTÕES DE

INVESTIGAÇÃO

Tratamento Estatístico dos

Dados de Investigação

AMOSTRA Organizações Certificadas

[n = 540]

Base de Dados de

Investigação

UNIVERSO Organizações Certificadas

[N = 656]

Filosofia de Investigação Abordagem de Investigação Estratégia de Investigação Método de Investigação (Positivista) (Indutiva & Dedutiva) (Investigação Documental) (Misto)

W ebsites Acessíveis

Análise de Conteúdo da Estratégia &

Políticas

Variáveis de

Investigação

Categorias, Subcategorias e

Unidades de Análise

Hipóteses em Teste H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7 e H8

Q2

M icrosof t Of f ice Excel

Compromissos Organizacionais

Anál

ise

de C

onte

údo

Guia de Empresas

Certificadas

Entidades Certificadoras

Sof tw are IBM® SPSS® Statistics

Compromissos Estratégicos

da Organização, para com o


Lista de

Verificação

Organizações Certificadas

Rankings Empresariais

Técnicas Estatísticas

Visão, Missão, Valores, Objetivos

Princípios de Negócio, Estratégia

Empresarial e Políticas da Organização

Codificação dos

Dados

Lista de

Verificação

Valid

ação

Organizações Portuguesas Certificadas Qualidade, Ambiente e Segurança (QAS)

W ebsite

DADOS DE

INVESTIGAÇÃO

METODOLOGIA DE

INVESTIGAÇÃO

Q1 & Q2

RESULTADOS DA

INVESTIGAÇÃO

Objetivos de

Investigação

Teorias de

Investigação

Estudo Transversal no Horizonte Temporal

Qualitativos

Quantitativos

1 = “Presença” 0 = “Ausência”

Teste de Hipóteses

W ebsite da

Organização

W ebsite da

Organização Cat

egor

izaç

ão

Perfil da Organização

1. Dimensão de Vendas 2. Forma Jurídica 3. Setor de Atividade 4. Localização Geográfica 5. Exposição nos Rankings 6. Setor Público Empresarial 7. Grupo Membro do BCSD 8. Relato de Sustentabilidade

Literatura

Jornais &

Revistas Nacionais

Informação Diversa

RESULTADOS

Discussão de Resultados Análise de Resultados


232

347

282

84

186

78

386

0 100 200 300 400

Visão

Missão

Valores

Objetivos

Princípios de Negócio

Estratégia Empresarial


Número de Organizações

Estratégia & Políticas (Declarações)

Organizações Certificadas – QASST (ISO 9001 + ISO 14001 + BS OHSAS 18001/NP 4397)

46

46

51

135

41

35

7

21

30

27

19

42

56

0 50 100 150

Política da Qualidade

Política de Ambiente

Política da Segurança e Saúde do Trabalho

Política da Qualidade, Ambiente e Segurança

Política Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança

Política do Sistema Integrado de Gestão

Política de Desenvolvimento Sustentável

Política de Sustentabilidade

Política de Responsabilidade Social

Política de Recursos Humanos

Política do Sistema de Responsabilidade Empresarial

Política de Gestão

Política Empresarial


Política da Organização (Declarações)


153

69

10

31

50

69

35

16

18

33

26

197

0 25 50 75 100 125 150 175 200 225

Relatório e Contas

Relatório de Sustentabilidade

Relatório de Responsabilidade Social

Relatório de Governo Societário

Código de Conduta e Ética

Código de Conduta

Código de Ética

Declaração Ambiental

Manual do Sistema Integrado de Gestão

Plano de Gestão de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas

Relatório Síntese – Plano de Gestão de Riscos de Corrupção …

Certificados de Conformidade dos Sistemas de Gestão


Documento de Gestão Organizacional


16

434351

434235

2923

1514

432100

98

116120

115

100

8374

6254

4336

2114

63210

20

40

60

80

100

120

20142013201220112010200920082007200620052004200320022001200019991998

Ano de Publicação do Relatório


Relatório de Sustentabilidade

Relatório e Contas

Figura 13 – Gráficos da análise descritiva (Carvalho, 2015, pp. 86–88).

Figura 14 – Organizações que divulgam compromissos com o desenvolvimento sustentável (adaptado de Carvalho, 2015, p. 91).

455208

23224

38072

110283

33215

286155

29382

346253

296295

3721

147183

6048

36175

209121

386233

226130

106166

58276273

14984

18368

413214

394301

391244

4814

377235

41399

179916

502

109201

0 100 200 300 400 500

Clientes (Consumidores) [01]Acionistas (Shareholders) [02]

Sucesso Sustentado (Excelência da Gestão) [03]Tratamento de Reclamações [04]

Satisfação dos Clientes [05]Concorrência Leal [06]

Anticorrupção (Antissuborno) [07]Relações de Parceria com Fornecedores [08]

Qualidade dos Produtos e/ou Serviços [09]Rotulagem de Produtos e/ou Serviços [10]

Investigação, Desenvolvimento e Inovação [11]Impacto na Economia Global (Crescimento) [12]

Informação Financeira (Relato Financeiro) [13]Gestão da Qualidade [14]

Outras Questões Económicas [15]Proteção Ambiental (Preservação ou Defesa) [16]Controlo dos Aspetos e Impactes Ambientais [17]Prevenção e Controlo da Poluição Ambiental [18]Prevenção dos Acidentes Industriais Graves [19]

Prevenção das Alterações Climáticas [20]Eficiência Energética (Consumo de Energia) [21]

Gestão de Resíduos (Reciclagem) [22]Gestão das Emissões Atmosféricas [23]

Tratamento de Águas Residuais (Efluentes) [24]Biodiversidade (Ecologia dos Ecossistemas) [25]

Sustentabilidade [26]Conservação dos Recursos Naturais [27]

Responsabilidade Ambiental [28]Gestão Ambiental [29]

Outras Questões Ambientais [30]Ética e/ou Conduta Empresarial [31]

Direitos Humanos [32]Prevenção do Trabalho Infantil e/ou Forçado [33]Igualdade de Oportunidades (Discriminação) [34]

Voluntariado e/ou Filantropia [35]Comunidade Local (Sociedade) [36]

Controlo de Perigos e Riscos Profissionais [37]Prevenção de Acidentes de Trabalho [38]Prevenção de Doenças Profissionais [39]

Prevenção de Lesões e Danos na Saúde [40]Segurança de Produtos e/ou Serviços [41]

Recursos Humanos (Colaboradores) [42]Responsabilidade Social [43]

Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho [44]Outras Questões Sociais [45]

Conformidade Legal e Normativa [46]Partes Interessadas (Stakeholders) [47]Certificação de Sistemas de Gestão [48]

Auditoria a Sistemas de Gestão [49]Formação, Qualificação e Competência [50]

Transparência, Integridade e/ou Respeito [51]Gestão do Risco e Incerteza [52]

Melhoria Contínua [53]Desenvolvimento Sustentável (DS) [54]Sustentabilidade Empresarial (SE) [55]

Responsabilidade Social Empresarial (RSE) [56]Corporate Governance (CG) [57]

Triple Bottom Line (TBL) [58]Equilíbrio Económico, Ambiental e Social [59]

Sistema Integrado de Gestão (SIG) [60]


Compromisso com o Desenvolvimento Sustentável


Compromisso com os Clientes

(Consumidores)

Compromissos das

Organizações com o


Compromisso com os Recursos Humanos

(Colaboradores)

84,3%

76,5%

RESULTADOS



Tabela 4 – Resultados estatísticos do teste não paramétrico adotado: teste – U de Mann-Whitney (Carvalho, 2015, p. 95).

HIP

ÓTE

SE

VARIÁVEL DEPENDENTE

ÍNDICE DE COMUNICAÇÃO DO COMPROMISSO (ICC)

INDEPENDENTE Categoria N Média

das Ordens

Soma das

Ordens

Teste – U de

Mann-Whitney

Significância Assimptótica (Unilateral)

H1 Dimensão de Vendas da Organização (DVO)

0 Outra 380 242,74 92241,50 19851,500 0,000

1 Maior 160 336,43 53828,50

H2 Forma Jurídica da Organização (FJO)

0 Outra 142 216,74 30777,00 20624,000 0,000

1 S.A. 398 289,68 115293,00

H3 Setor de Atividade da Organização (SAO) 0 Outro 225 276,18 62139,50

34160,500 0,238 1 Setor 2.º 315 266,45 83930,50

H4 Localização Geográfica da Organização (LGO)

0 Outra 310 248,60 77066,00 28861,000 0,000

1 Lisboa & Setúbal 230 300,02 69004,00

H5 Exposição nos Rankings dos Media (ERM)

0 Não 257 262,97 67582,50 34429,500 0,143

1 Exposta 283 277,34 78487,50

H6 Setor Público Empresarial (SPE)

0 Privada 490 251,95 123457,00 3162,000 0,000

1 Pública 50 452,26 22613,00

H7 Grupo Membro do BCSD Portugal (GMB)

0 Não 442 234,61 103699,00 5796,000 0,000

1 Membro 98 432,36 42371,00

H8 Relato de Sustentabilidade na Internet (RSI)

0 Não 376 216,84 81531,00 10655,000 0,000

1 Relatório 164 393,53 64539,00

Legenda: resultados significativos ou não significativos para um nível de significância igual a 0,05 (5%), ao qual corresponde um nível de confiança de 95%.

Continuação

RESULTADOS



Tabela 5 – Resultados estatísticos do modelo de regressão logística binária (Carvalho, 2015, p. 98).


VARIÁVEL INDEPENDENTE

PARÂMETROS DAS VARIÁVEIS DA EQUAÇÃO

B S.E. Walde gl Sig. Exp(B)

DVO Dimensão de Vendas da Organização 0,571 0,292 3,835 1 0,050 1,771

FJO Forma Jurídica da Organização 0,129 0,230 0,315 1 0,574 1,138

SAO Setor de Atividade da Organização 0,096 0,223 0,187 1 0,666 1,101

LGO Localização Geográfica da Organização 0,430 0,216 3,976 1 0,046 1,538

ERM Exposição nos Rankings dos Media 0,124 0,252 0,242 1 0,623 1,132

SPE Setor Público Empresarial 1,996 0,774 6,645 1 0,010 7,361

GMB Grupo Membro do BCSD Portugal 1,382 0,372 13,798 1 0,000 3,982

RSI Relato de Sustentabilidade na Internet 1,366 0,273 24,998 1 0,000 3,921

Constante -1,138 0,264 18,661 1 0,000 0,320

Continuação

RESULTADOS

Análise de Resultados Discussão de Resultados


Tabela 6 – Resultados das hipóteses de investigação formuladas (Carvalho, 2015, p. 102).


HIPÓTESE DE INVESTIGAÇÃO RESULTADO

H1 A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente quando a Dimensão de Vendas da Organização é Maior.

Significativo

H2 A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente quando a Forma Jurídica da Organização é uma S.A.

Significativo

H3 A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente quando o Setor de Atividade da Organização é o Setor 2.º.

Não Significativo

H4 A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente em Organizações Localizadas nos Distritos de Lisboa & Setúbal.

Significativo

H5 A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente quando há Exposição da Organização nos Rankings dos M edia.

Não Significativo

H6 A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente em Organizações Enquadradas no Setor Público Empresarial.

Significativo

H7 A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente em Organizações de um Grupo Membro do BCSD Portugal.

Significativo

H8 A divulgação de conteúdos estratégicos no website das organizações portuguesas certificadas (QAS), relativos à comunicação do compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, é mais proeminente em Organizações que Publicam Relatórios Anuais na Internet.

Significativo

Continuação

CONCLUSÃO

Conclusões Finais


Entre os conteúdos estratégicos divulgados no website pelas 540 organizações portuguesas certificadas

em Qualidade, Ambiente e Segurança (QAS), no âmbito da comunicação do compromisso para com o

Desenvolvimento Sustentável (DS), caraterizam-se pela frequência de divulgação, por ordem decrescente, os

seguintes dez (10) compromissos: (i) Clientes (consumidores); (ii) Recursos humanos (colaboradores);

(iii) Melhoria contínua; (iv) Gestão da segurança e saúde do trabalho; (v) Conformidade legal e

normativa; (vi) Gestão ambiental; (vii) Gestão da qualidade; (viii) Satisfação dos clientes; (ix)

Formação, qualificação e competência; (x) Outras questões económicas.

O perfil da organização certificada (QAS), em que a comunicação do compromisso para com o

desenvolvimento sustentável divulgado no website, sob a forma de conteúdos estratégicos, é mais

proeminente, é constituído por organizações que apresentam um grande volume de vendas, assumem a

forma jurídica de sociedade anónima (S.A.), localizam-se nos distritos de Lisboa ou Setúbal, são

entidades públicas, pertencem a um grupo económico membro do BCSD Portugal e, por último,

publicam anualmente relatórios (contas e/ou sustentabilidade) na Internet.

BIBLIOGRAFIA

Referências Bibliográficas


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responsabilidade social empresarial (RSE), nos websites das empresas portuguesas certificadas: “Uma análise exploratória”. Dissertação de Mestrado, Escola Superior de Tecnologia (EST) – Instituto Politécnico do Cávado e do Ave (IPCA), Barcelos, Portugal.

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Resolução do Conselho de Ministros n.º 109/2007, de 20 de Agosto. Presidência do Conselho de Ministros. Diário da República, N.º 159, 1ª Série, 5404–5477. Lisboa: Instituto Nacional – Casa da Moeda (INCM).

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WCED. (1987). Our common future. The Report of the World Commission on Environment and Development (WCED). General Assembly Resolution A/42/427. New York: United Nations (UN/WCED).

ANEXOS

Anexos


Relação dos Anexos que constituem a Dissertação de Mestrado:

Listas de Verificação;

Correspondência das Normas da Qualidade, Ambiente e Segurança;

Carta Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável;

Elementos que Fundamentam a Estratégia e Política Sustentável;

Categorias e Subcategorias de Relato do Desenvolvimento Sustentável;

Compromisso das Organizações com o Desenvolvimento Sustentável;

Organizações Certificadas em Qualidade, Ambiente e Segurança;

Caraterização do Universo e Amostra de Investigação;

Tratamento Estatístico;

Base de Dados de Investigação.

CURSO DE MESTRADO

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO QUALIDADE, AMBIENTE E SEGURANÇA 3.ª EDIÇÃO

“SEMINÁRIO DE PROJECTO”

31

SEMANA DA QUALIDADE - Qualidade é na UMinho -

A Comunicação do Compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável, das Organizações Portuguesas Certificadas em Qualidade, Ambiente e Segurança

Filipe Carvalho (Autor) é licenciado, desde 2001, em Engenharia Ambiental e dos Recursos Naturais pela Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro (UTAD), mestre em Engenharia do Ambiente pela mesma universidade e em Sistemas Integrados de Gestão – Qualidade, Ambiente e Segurança (SIG–QAS) pelo Instituto Politécnico do Cávado e do Ave (IPCA), pós-graduado em Engenharia Industrial (Qualidade, Segurança e Manutenção) pela Universidade do Minho (UM) e em Sistemas Integrados de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança pelo Instituto Superior de Engenharia do Porto (ISEP) do Instituto Politécnico do Porto (IPP). Atualmente, ele desenvolve funções como consultor, gestor, auditor e formador certificado nas áreas da qualidade, ambiente, segurança e saúde do trabalho e responsabilidade social, em termos da implementação e manutenção de Sistemas Integrados de Gestão (SIG), com vista a obter a melhoria contínua em prol do desenvolvimento sustentável. [email protected]

AUTOR & ORIENTADOR

Paulo Sampaio (Orientador) é licenciado em Engenharia e Gestão Industrial pela Universidade do Minho (2002) e doutorado em Engenharia de Produção e Sistemas (2008) pela mesma Universidade. É Professor Auxiliar de Engenharia e Gestão da Qualidade na Universidade do Minho desde 2009. [email protected]

mailto:[email protected]

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semana da qualidade – qualidade é na...

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