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COMUNICAÇÃO PARA OS OPERADORES

DO DIREITO:

@CORONEL_MARCELINO

ORATÓRIA, EXECUTIVE COACHING E PNL

SEJAM BEM-VINDOS A PÓS GRADUAÇÃO

DE DIREITO PÚBLICO

VOCÊ ESTÁ PREPARADO?

A MENTE É COMO UM

PARAQUEDAS, SÓ FUNCIONA

QUANDO ABERTA!

Thomas Dewar

COMO TER BOM

RENDIMENTOS EM CURSOS

ONLINES

8 dicas para fazer cursos

online

1. Seja organizado

2. Monte um planejamento de estudo

3. Tenha foco e disciplina

4. Tenha um ou mais locais de estudos

5. Evite muito conforto

6. Tenha equilíbrio na quantidade de aulas

7. Reveja a aula e pesquise

8. Se visa concursos procure responder

testes sobre o tema.

COMO ESTÁ SUA

AUTOESTIMA?

5

6

MAIOR MEDO DO SER HUMANO

O jornal Sunday Times realizou umapesquisa junto a três mil americanos paradescobrir o que lhes causava maior medo.Para 41% dos entrevistados, a situação queprovoca maior pavor é algo até certo pontocomum - e muitas vezes necessário - no dia-a-dia dos profissionais:

FALAR EM PÚBLICO.

Você pensa que pode?

MENTE=ZONA DE

CONFORTO

A PROGRAMAÇÃO MENTAL tem apenas uma função: proteção (sobrevivência). Por isso te mantém em sua zona de conforto.

Os seus objetivos financeiros, sociais e profissionais (sonhos) estão fora da sua zona de conforto.

Como resolver? Aumentar a zona de conforto até que englobe seus sonhos e objetivos –

QUEBRA DE PARADIGMAS MENTAIS: REPROGRAMAÇÃO MENTAL

COMO SURGIU?

A PNL surgiu nos E.U.A. nos anos 70 quando

também apareceram os computadores pessoais.

É vista como um software para a mente, faz a

ponte entre linguagem e comportamento. Para

alguns, é a mais importante síntese da

comunicação humana. (Richard Bandler e John

Grinder)

• Programação

-Experiência pessoais, meta específica,

padrões e pensamentos, codificação.

• Neuro

-Sistema neurológico, os 5 sentidos,

fisiologia e mente.

• Linguística

-Linguagem, quem é e o que pensa.

MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS

PNL Programação Neurolingüística

11

VENCENDO O MEDO

CORAGEM NÃO É AUSÊNCIA DE MEDO E SIM O SEU CONTROLE.

CORAGEM É FIRMEZA DE ESPÍRITO PARA ENFRENTAR SITUAÇÃO

EMOCIONALMENTE OU MORALMENTE DIFÍCIL.

TÁ COM MEDO?

VAI COM MEDO MESMO!

12

DEZ DICAS PARA VENCER O MEDO

1. Procure dominar o assunto e a matéria:

não saber o que vai falar gera

insegurança e nervosivo. Falar de

improviso requer experiência.

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2. Respire fundo e esfregue uma mão na

outra, antes de entrar na sala ou na

tribuna.

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3. Procure conhecer detalhes do evento. (Quem será sua platéia e qual o nível de conhecimento que ela terá do tema?)

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4. Chegue com antecedência no local,

mesmo sabendo onde fica.

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5. Conheça o caminho da tribuna ou da

sala e teste os equipamentos, conheça os

técnicos, seja simpático (todos são

importantes), e não use o que desconhece.

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6. Organize o que você pretende falar em

tópicos. Isso facilita a concatenação das

idéias.

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7. Encare o medo como algo natural, tente manter a calma. Mentalize que nada vai atingir ou abalar seu sucesso.

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8. Não use palavras

difíceis ou que não

façam parte do seu

cotidiano. Não queira

ser o Odorico

Paraguaçu.

O bom orador deve se

fazer entender.

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9. Não encare a platéia como sua inimiga, as

pessoas são apenas ouvintes. Palestras, aulas,

exposições ou painéis não são lutas.

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10. Pratique o falar em público, conte piadas, quando houver oportunidade, seja voluntário em aniversários, batizados, formaturas, velórios etc..

MAPA NÃO É TERRITÓRIO

O QUE VEMOS É A

NOSSA PERCEPÇÃO E

NÃO A REALIDADE.

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24

CINCO DICAS DE CONTATO

VISUAL1. Contato visual, onde olhar? Nos olhos.

(os olhos falam)

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VISUAL

2. Olhar todos os presentes: olhar panorâmico transmite a

sensação de domínio, de superioridade.

Contato visual geral

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VISUAL

3. Contato visual Individual: os ouvintes, alunos,

amigos, etc., gostam de ser notados.

27


VISUAL

4. Não falar olhando para o quadro, teto,

janelas etc.

Enseja dúvida, esquecimento

ou insegurança.

28


VISUAL

5. Cuidado com

olhares

indiscretos.

MUDE SUA LINGUAGEM

FAÇA ACONTECER

DE VÁRIAS

FORMAS!

DANCE CONFORME

A MÚSICA E

VALORIZE-SE E

OUÇA (O SILÊNCIO É

UMA BELA

COMUNICAÇÃO)

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O PODER DA COMUNICAÇÃO

PROF. MARCELINO FERNANDES

VOCÊ É JULGADO...

PELO QUE VOCÊ FAZ

PELA SUA APARÊNCIA

PELO QUE VOCÊ DIZ

PELO JEITO QUE VOCÊ DIZ

O QUE VOCÊ DIZ.

31

COMUNICAÇÃO

INTERPESSOAL

32

TRÊS NÍVEIS DE

COMUNICAÇÃO

BOCA OUVIDO

CÉREBRO CÉREBRO

CORAÇÃO CORAÇÃO

O rapport ou sintonia é um pré-requisito para uma

comunicação eficaz. Então, antes de fazer qualquer coisa com

uma pessoa ou um grupo, você precisa estabelecer rapport

com eles. Precisa ter flexibilidade suficiente para ser capaz de

entrar, de alguma maneira, na realidade do outro. Quando

você faz isso, ele se sente

reconhecido e estará disposto a se engajar com você. Com

rapport, as pessoas tendem a ficar mais abertas e ter menos

objeções e têm mais probabilidade de aceitar o que você diz.

RAPPORT

APERTO DE MÃO

REFLEXÃO

«Todo dizer é deficiente – dizmenos do que quer; todo dizer éexuberante – dá a entender maisdo que se propõe.

(José Ortega y Gasset)».

Conhecimento deve ser

comunicado

As pessoas

trazem

riqueza em

troca de

amor!

As 7 chaves DA

COMUNICAÇÃO PERSUASIVA

DA RECIPROCIDADE

DA ESCASSEZ

DA SOLICITAÇÃO

DA CONTRASTE

DO PORQUE

DA DOR E DO PRAZER

DO ARREPENDIMENTO

1. CHAVE DA

RECIPROCIDADE

BUSQUE A GRATIDÃO DO SEU

INTERLOCUTOR – GENTILEZA GERA

GENTILEZA

FRASE MÁGICA:

“SEI QUE VOCÊ FARIA O

MESMO POR MIM”

2. CHAVE DA ESCASSEZ

“SE OBJETOS DE VALOR TORNAM-SE MENOS

DISPONÍVEIS, SEU VALOR AUMENTA, PORTANTO

VALORIZE-SE”

Exemplo: biscoitos nos jarros no shopping

3. CHAVE DA

SOLICITAÇÃO

“PERGUNTAS ABERTAS FAZEM

AS PESSOAS COMPRAR NA

MENTE”

4. CHAVE DO CONTRASTE

Exemplos:

1.Funciona até na balada

2. Jarros de água quente e fria

3. Urso e jacaré quem ganha - contexto

“FUNCIONA NA HORA DE DAR O PREÇO”

5. CHAVE DO PORQUE

“ESSA LEI EXERCE UM PODER DE

FORÇAR O “SIM” NO

SUBCONCIENTE DAS PESSOAS”

Exemplo: fila da xerox

6. CHAVE DA DOR E DO

PRAZER

“QUEM CONTROLA UMA CONVERSA NÃO É QUEM FALA E

SIM QUEM OUVE”

TODO ATO HUMANO É MOTIVADO PELAS SEGUINTES RAZÕES:

1. Evitar sofrimento

2. Procurar prazer

Para a pessoa que Evita Sofrer

“vamos fazer tal coisa, caso

contrário pode acontecer isso

com você (coisa ruim)”

Enfatize o que deve ser evitado

Para a pessoa que Procura Prazer

“Vamos fazer tal coisa, pois com a

vitória te trará muita satisfação com

certeza (coisa boa)”

Enfatize o que você vai obter

7. CHAVE DO

ARREPENDIMENTO

“TODA PESSOA TEM RECEIO DE

DECIDIR ALGO E SE ARREPENDER

DEPOIS”

Portanto faça perguntas para descobrir as

objeções: as duas maiores objeções são tempo e

dinheiro.

7. CHAVE DO

ARREPENDIMENTO1. Ignore a objeção;

2. Concorde com a objeção;

3. Mude o foco do Amigo/cliente/comprador;

4. Responda às objeções por antecipação;

5. Faça da objeção a última: “Bom, se é isso, então a última coisa que falta esclarecer para fazermos tal coisa ...”

6. Cláusula de arrependimento

CAMPOS COGNITIVOS DA

COMUNICAÇÃO

AUDITIVOS

VISUAIS

CINESTÉSICOS

PALAVRAS E FRASES DE

INFLUÊNCIA

Visual – ver

Olhar, imagem, foco, imaginação, cena, branco, visualizar, perspectiva,

brilho, refletir, clarificar, prever, ilusão, ilustrar, notar, panorama, revelar,

ver, mostrar, visão, observar, nebuloso, escuro.

Frases visuais

- Eu vejo o que você quer dizer - Estou olhando para a ideia

- Temos o mesmo ponto de vista - Eu tenho uma noção vaga

- Mostre-me o seu ponto de vista - Você vai olhar para trás e rir

- Isso vai lançar uma luz sobre o assunto - Isso dá cor a sua visão da vida -

Me parece - Sem sombra de dúvida

- O futuro parece brilhante - A solução explodiu ante seus olhos

- Com os olhos da mente - Isto é um colírio para os meus olhos

FRASES DE INFLUÊNCIA

Auditivo – ouvir

Dizer, sotaque, ritmo, ruidoso, tom, ressoar, som, monótono, surdo,

tocar, reclamar, pronúncia, audível, claro, discutir, proclamar,

comentar, ouvir, tom, gritar, sem fala, oral, contar, silêncio, dissonante,

harmonioso, gudo, quieto, mudo.

Frases auditivas

- Vivendo em harmonia - Isso é grego para mim - Conversa fiada -

Ouvidos de mercador - Ouvir passarinho cantar - Entrar no tom -

Música para meus ouvidos - Palavra por palavra - Nunca ouviu falar

sobre... - Claramente expressado - Dar uma audição - Segure sua língua

- Maneira de falar - Alto e claro

FRASES DE INFLUÊNCIACinestésico:

toque, ação e movimento Tocar, manusear, contato, empurrar,

esfregar, sólido, morno, frio, áspero, agarrar, pressão, sensível,

estresse, tangível, tensão, toque, concreto, suave, segurar, pegar,

arranhar, firme, sofrer, pesado, leve.

Frases cinestésicas

- Eu entrarei em contato com você - Eu posso pegar essa ideia - Segura

um segundo - Eu sinto isso nos meus ossos - Um homem de coração

quente - Um cliente frio - Ser insensível - Arranhar a superfície - Eu

não consegui colocar meu dedo nisso - Quebrando aos pedaços -

Controle-se - Fundação firme - Argumento acalorado - Não seguindo a

discussão - Operador suave

FERRAMENTA DE COACHING

G.R.O.W.

G = Goal (metas)

R = Reality (realidade)

O = Options (opções)

W = What, When e Who (o que,

quando e quem vai fazer).

John Whitmore, autor do livro “Coaching para

Performance”, foi responsável por desenvolver um

método chamado GROW — palavra que em inglês

significa “crescer” e reúne as letras iniciais dos quatro

pilares deste método de Coaching. São elas:

GROW (Goals-Reality-Options-Will/Wrap-Up)

Liste o três situações atual do seu

escritório (comércio, empresa) que

você gostaria de mudar.

Liste três coisas que você quer daqui

a 90 dias dos seus futuros clientes.

G


Liste o três motivos que você acredita que te impedem de ter excelentes clientes.

Liste três coisas que você quer entregar para seus clientes para alcançar seu objetivo

R


Liste três opções caso você não

consiga de imediato alavancar

sua carteira de clientes. Existem outras abordagens possíveis?

Qual é a melhor opção?

O

GROW (Goals-Reality-Options-What, When, Who?)

O QUE FAZER?

COMO FAZER? (plano B)

QUEM VAI FAZER?

W

Fanpage: fb.com/profmarcelino

Instagram: @coronel_marcelino

Twitter: @profmarcelino

youtube.com/MarcelinoFernandesCoronel

Perfil: fb.com/profmarcelino88

Sua

transformação

está apenas

começando!

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