Seis formas em que as suas competências de inglês afetam os resultados dos negóciosComo ter a certeza de que os seus funcionários têm o nível certo de inglês

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Antecedentes

O estudo

SEIS ÁREAS DE NEGÓCIO AFETADAS PELO INGLÊS

Inteligência empresarial

Custos de fornecedores

Projetos e propostas internacionais

Investimento e vendas internacionais

Valor da marca e satisfação do cliente

Comunicação interna e cooperação da equipa

ABORDAGENS CONVENCIONAIS A TESTES LINGUÍSTICOS

Confiar numa breve conversa em inglês

Usar testes que não são apoiados por um estudo

Testar os funcionários com testes básicos online

AS NOSSAS DICAS PARA TESTAR AS COMPETÊNCIAS LINGUÍSTICAS DA SUA EQUIPA

A NOSSA SOLUÇÃO: O TESTE APTIS DO BRITISH COUNCIL

VISTA GERAL

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ANTECEDENTES Uma parte principal da missão de relações culturais do British Council é melhorar e promover os padrões do inglês para empresas, governos e instituições de ensino. Com 80 anos de experiência a proporcionar o ensino e a avaliação do inglês, em cada ano administramos 3 milhões de exames e formamos mais de 300.000 pessoas em 100 países pelo mundo.

Através da nossa conversa permanente com parceiros e clientes observámos um desfasamento entre a crescente importância do inglês no mercado de trabalho e as estratégias e as ferramentas necessárias para cumprir esse desafio. Muitas vezes os negócios não têm conhecimento suficiente das capacidades de inglês dos seus colaboradores e candidatos de trabalho. Quisémos analisar este problema e usar o nosso conhecimento para ajudar as empresas a transformar as competências linguísticas de uma área de risco num trunfo empresarial.

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O ESTUDOPara desenvolver melhor a nossa compreensão acerca deste tópico, trabalhámos com a Euromonitor International para investigar a questão focando-nos em dois objetivos principais:

explorar as áreas de negócio chave onde as competências de inglês são fundamentais para o sucesso

Os inquiridos para este estudo eram gestores de recursos humanos e líderes comerciais de grandes empresas internacionais de diversas indústrias - desde construção e automóveis a viagens e ao setor bancário. Foi-lhes pedido que considerassem os benefícios adicionais de terem funcionários com um elevado nível de eloquência em inglês e que estimassem o impacto nos seus resultados de negócios se não conseguissem comunicar bem em inglês.

Os resultados reforçaram a nossa perspetiva de que o inglês não é apenas um requisito básico de trabalho, mas uma ferramenta essencial que pode afetar significativamente o desempenho do negócio. Apesar disto, várias empresas não se aperceberam até serem entrevistadas de que existem vários custos associados a um fraco inglês.

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medir o impacto das fracas competências de inglês na rentabilidade.

As seis áreas de negócios seguintes mostraram a correlação mais forte entre o sucesso de negócio e a qualidade do inglês dos funcionários:

Inteligência empresarial

Custos de fornecedores

Projetos e propostas internacionais

Investimento e vendas internacionais

Valor da marca e satisfação do cliente

Comunicação interna e cooperação da equipa

Neste relatório, irá encontrar um resumo das nossas descobertas e conselhos para garantir que os seus trabalhadores estão equipados com as competências de inglês específicas necessárias para o trabalho.

Continue a ler para:

compreender melhor o impacto do inglês em áreas de negócio chave e no rendimento

obter o nosso aconselhamento especializado acerca do aumento da estratégia linguística da sua empresa com dicas que pode facilmente pôr em prática.

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SEIS ÁREAS DE NEGÓCIOS AFETADAS PELO INGLÊS

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Como o inglês afeta esta área

Um inglês fraco pode impedir os gestores de se manterem a par de tendências do setor e de participarem em palestras internacionais, convenções comerciais e outros eventos promocionais. Pode significar que a sua empresa perde novas oportunidades de mercado, prejudica a sua reputação ou falha em adaptar-se a tendências do mercado em mudança.

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Exemplos:

Se os negociadores em grandes Bancos alemães não mantiverem o seu conhecimento de mercados internos atualizado, 75 por cento dos rendimentos gerados pelos seus setores de banco de investimento, podem estar em risco.

No setor automóvel na Alemanha, o processo de desenvolvimento do produto depende fortemente de que os funcionários pelo mundo sejam capazes de comunicar numa língua. Uma empresa disse no nosso inquérito: 'Não conseguiríamos desenvolver novas tecnologias adequadas a todos os mercados se a informação não fosse comunicada numa língua comum.'

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A NOSSA DICAGarantir que os funcionários de todos os níveis da sua empresa têm as competências de inglês corretas.

As competências de inglês são fundamentais não só para a equipa que lida diretamente com os clientes mas também para quem desempenha funções administrativas e técnicas. Garantir que estes funcionários de nível mais elevado têm as competências de inglês certas significa que eles podem estar a par das tendências do setor bem como comunicar este conhecimento internamente.

CUSTOS DE FORNECEDORES

Como o inglês afeta esta área

A compra de fornecimentos afeta diretamente o rendimento de uma empresa bem como a sua capacidade de competir nos preços. Limitar a empresa a fornecedores internos apenas pode levar a custos de fornecimento mais elevados. A maioria das empresas procura colocar a produção em países com baixos custos e comprar matérias-primas em grandes quantidades ao vendedor mais barato. A importância do inglês nestes casos não está apenas relacionada com as vendas, mas também com os custos.

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Exemplos:

Empresas de bens de grande consumo (FMCG) alemãs indicaram que o inglês permite aos compradores negociar de forma mais eficiente. O nosso estudo estimou que uma cadeia nacional a lidar com fornecedores internacionais podia perder 20 a 30 por cento dos lucros ao não comunicar de forma competente o suficiente para negociar melhores preços.

Na indústria transformadora em Itália, foi estimado que o inglês reduzia os custos em 50 por cento ao permitir que as empresas escolham os fornecedores com os custos mais baixos e comprem diretamente.

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A NOSSA DICANão se deixe enganar por falsas poupanças. Utilize testes de confiança com referências específicas, sustentadas por provas rigorosas e pesquisa académica.

Independentemente do tamanho do seu negócio ou das suas necessidades de avaliação, é crucial que utilize testes suportados por um estudo académico de confiança. Usar testes pouco fiáveis que proporcionam um retrato enganador ou pouco preciso das competências de inglês dos seus trabalhadores pode resultar em perdas ou ineficiências significantes. Embora os preços de venda destes testes sejam frequentemente inferiores, os seus custos reais a longo prazo podem ser de longe mais elevados.

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O seu negócio tem as competências de inglês necessárias para competir no mercado global?

Faça o teste de inglês Aptis e descubra.

PROJETOS E PROPOSTAS INTERNACIONAIS

Como o inglês afeta esta área

Os projetos e as propostas internacionais oferecem oportunidades significantes para o crescimento em muitas indústrias, mas desenvolver propostas competitivas depende frequentemente do inglês. Pessoas com grandes capacidades ao nível da língua inglesa são necessárias ao propôr, negociar e gerir grandes projetos internacionais. Se uma empresa não conseguir articular bem a sua proposta por escrito, isso irá prejudicar significantemente as suas hipóteses de ser selecionada.

Além disso, para as propostas que são selecionadas é essencial uma apresentação clara e confiante em inglês. As propostas também são suportadas por uma contrução de relação permanente, que mais uma vez requer competências de fala e de compreensão claras e confiantes.

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Exemplos:

O nosso estudo evidenciou claramente os efeitos disto na indústria de construção em Itália. Para estas empresas, cerca de 80 por cento do rendimento do projeto depende do inglês uma vez que é a língua de trabalho dos mercados em que operam – apenas 20 por cento dos negócios são feitos em Itália. A capacidade de reter estas vastas fontes de rendimento seria posta em risco se uma empresa não tivesse inglês suficiente.

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A NOSSA DICAAo contratar, escolha testes de língua inglesa que lhe possam dar um perfil completo das competências dos seus candidatos – fala, escrita, leitura e compreensão.

Cargos diferentes requerem níveis diferentes de competências individuais. Um contabilista ou assistente informático que não interage com clientes frente-a-frente pode precisar mais de competências de escrita e de compreensão do que de fala. O oposto é frequentemente verdade para funcionários de serviços ao cliente. Usar um teste que demonstra o nível de cada uma destas competências, em vez de apenas um nível geral, dar-lhe-á a informação exata de que precisa para uma tomada de decisão informada.

INVESTIMENTO E VENDAS INTERNACIONAIS

Como o inglês afeta esta área

Uma expansão para além dos mercados locais requer departamentos de marketing e de vendas que possam comunicar de forma eficiente com clientes internacionais — e um nível elevado de inglês é essencial.

De acordo com muitas das empresas que participaram no nosso estudo, diversificar a sua presença de mercado foi a melhor forma de resistir a crises de mercado interno. Destacaram a expansão internacional como um componente chave disto, uma vez que permite que os seus negócios se mantenham saudáveis mesmo com um decréscimo no mercado local. O inglês foi identificado como uma ferramenta essencial neste processo.

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Exemplos:

Agentes de viagens na Rússia referiram que sem o inglês não conseguiriam negociar com parceiros estrangeiros e que seriam eventualmente forçados a sair do mercado, com uma perda de rendimento a atingir 90 por cento.

Na indústria de turismo italiana, o inglês é necessário para permitir às empresas que se expandam para novos mercados. As empresas de cruzeiros, em particular, estão focadas na China e em outras partes da Ásia, que requerem competências na língua inglesa. O crescimento de dois dígitos está previsto para o mercado de cruzeiros asiático nos próximos dez anos. Para uma empresa que inquirimos, o fornecimento de cruzeiros da Ásia e da Austrália aumentou 18 por cento só em 2013.

Para os bancos italianos, o comércio em mercados internacionais é um propulsor de crescimento importante e ajuda também a diversificar o risco; as empresas compram e vendem fundos estrangeiros para clientes internos e internacionais. No total, cerca de 30 a 40 por cento dos fundos geridos são internacionais, o que significa que o inglês contribui para 30 a 40 por cento do rendimento através deste canal.

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A NOSSA DICARegiste as competências de inglês dos seus funcionários de acordo com um padrão internacional.

Quando os funcionários lidam com clientes internacionais, é essencial que o seu inglês não seja apenas "bom" mas que também consiga cumprir padrões internacionais. Escolha um teste que dê informação precisa e exata acerca de cada uma das competências linguísticas (fala, escrita, leitura e compreensão) definidos pelo Quadro Europeu Comum de Referência, o padrão internacional para descrever capacidades linguísticas.

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O inglês é uma ferramenta essencial para uma expansão internacional.

Certifique-se de que a sua empresa está preparada como o teste de inglês Aptis.

VALOR DA MARCA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Como o inglês afeta esta área

O nosso estudo confirmou que um fraco inglês pode afetar profundamente a forma como os clientes internacionais compreendem a marca de uma empresa. Uma boa imagem de marca internacional aumenta a perceção de qualidade e de liderança na indústria que é fundamental para ganhar clientes. Para fazer com que os clientes continuem a voltar, é essencial ter uma equipa de serviço ao cliente que possa servi-los bem em inglês.

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Exemplos:

Como exemplo da forma como a percepção de qualidade permite preços mais elevados, um inquirido da indústria russa de consultoria e informática estimou que os preços da empresa deveriam ser cinco vezes mais baixos se os funcionários não tivessem competências de inglês adequadas, dado que isso prejudicaria as suas imagens em mercados estrangeiros.

O impacto do inglês na imagem da marca é também significante em grandes cadeias hoteleiras que enfrentem uma competição substancial e devem manter altos níveis de serviço para manterem os seus clientes. No setor hoteleiro alemão, foi estimado que mais de 60 por cento dos hóspedes não voltariam se os funcionários do hotel não falassem um inglês apropriado. Em centros urbanos ou áreas turísticas populares o rendimento é superior a 70 por cento dependendo dos altos níveis de inglês dos empregados.

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A NOSSA DICAEscolha testes que demonstrem descrepâncias de capacidades linguísticas para melhor conceber e avaliar programas de formação.

Testar os funcionários antes da formação ajuda a identificar os pontos fortes e fracos dos funcionários em competências de inglês específicas permitindo-lhe agrupá-las para uma formação personalizada que se foque no melhoramento dessas competências. Desta forma, está a otimizar o tempo e o dinheiro gasto na formação ao direcioná-la para as competências que precisam de mais trabalho. Testar após o curso dá-lhe uma imagem clara da melhoria e das áreas que tiveram melhores resultados. Para além disso, os resultados indicam se o curso atingiu as melhorias desejadas na língua, e onde é necessário mais trabalho.

COMUNICAÇÃO INTERNA E COOPERAÇÃO DA EQUIPA

Como o inglês afeta esta área

Devido à natureza multinacional de muitos projetos envolvendo equipas em países diferentes, um trabalho de equipa harmonioso também depende da qualidade do inglês. As consequências de um simples mal entendido podem ser caras, levando a ineficiência, custos diretos mais elevados e até acidentes.

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Exemplos:

No setor informático e de consultoria na Rússia, os programadores de diferentes países trabalham regularmente juntos em projetos. No total, 65 por cento da comunicação interna é feita em inglês para empresas internacionais neste setor. Uma empresa de TI disse que 'apesar dos programadores de software poderem trabalhar sem inglês, é importante saber a língua para compreender os requisitos do cliente e cooperar com colegas de outros escritórios a trabalhar no mesmo projeto.'

Em grandes empresas de produção italianas, o inglês não só é uma parte significativa da comunicação externa (80 por cento) mas é também fundamental para comunicações internas (40 por cento).

Na indústria automóvel alemã mais de 50 por cento da comunicação interna é em inglês. É particularmente crítica no nível gerencial para facilitar a comunicação entre subsidiários e a sede.

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A NOSSA DICAA melhor altura para testar um potencial membro da equipa é durante a fase de contratação.

Em conjunto com capacidades técnicas e de negócios, deve estabelecer as competências de inglês dos candidatos ao contratar. Para cargos que precisem do inglês, é crucial que tenha a certeza que está a empregar alguém com o nível de inglês necessário para um desempenho eficiente. Falhar neste aspeto de início pode ter um impacto significativo no futuro desempenho empresarial. Pode provocar não apenas perdas de oportunidades de crescimento regulares mas também formar os funcionários assim que são contratados pode ser dispendioso se existirem falhas de competências linguísticas.

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O seu negócio tem competências de inglês para servir os seus clientes internacionais?

Certifique-se de que os seus funcionários de primeira fila estão no nível correto com o teste de inglês Aptis.

ABORDAGENS CONVENCIONAIS A TESTES LINGUÍSTICOS Dos nossos quase 80 anos de experiência a proporcionar formação e avaliação, temos observado três formas através das quais as empresas avaliam, de momento, as capacidades de inglês dos seus empregados. Todas proporcionam alguma avaliação do nível de conhecimento de inglês. Contudo, existem riscos e desvantagens substanciais.

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CONFIAR NUMA BREVE CONVERSA EM INGLÊS O risco principal associado a este método é que ele avalia apenas a capacidade conversacional do candidato, deixando a sua escrita e leitura sem serem testadas, e fá-lo de forma bastante básica e pouco fiável.

Isto pode criar uma situação em que contrata um empregado que fala inglês mas que tem fracas competências de escrita. A sua empresa poderia ser afetada por esta decisão de várias formas desde má comunicação com clientes a erros de produção ou acidentes dispendiosos.

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USAR TESTES QUE NÃO SÃO APOIADOS POR ESTUDOS

Muitas empresas utilizam testes de inglês concebidos localmente ou internamente. Estes testes não são frequentemente suportados por estudos o que significa que ainda não foram testados rigorosamente e, como tal, há risco de produzirem resultados tendenciosos, incompletos ou pouco fiáveis.

Pôr os testes à prova é essencial para um teste preciso e para garantir que as questões estão num nível apropriado de dificuldade e produzem resultados de confiança. A experimentação pode durar vários meses e raramente está incluída na preparação do teste por peritos locais ou internos.

Para além disso, estes testes não lhe dão a imagem completa dado não serem frequentemente concebidos para avaliar as quatro competências linguísticas (fala, escrita, leitura e compreensão).

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TESTAR OS FUNCIONÁRIOS COM TESTES BÁSICOS ONLINE

Usar testes online bastante básicos pode produzir um retrato das competências de inglês de um candidato que é demasiado amplo e não inclui capacidades de fala ou escrita. Assim, não fornecem um retrato preciso e compreensivo das competências de uma pessoa.

Confiar nestes tipos de testes pode tornar difícil saber se um candidato tem competências de inglês específicas (e.x: escrever num nível fluente, falar num nível intermédio) o que pode colocar muitos aspetos do seu negócio em risco.

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AS NOSSAS DICAS PARA TESTAR AS COMPETÊNCIAS LINGUÍSTICAS DA SUA EQUIPA

Garantir que todos os funcionários em todos os níveis da sua empresa têm as competências de inglês corretas.

Não ser enganado por falsas poupanças. Utilize testes de confiança com referências específicas, apoiadas por provas rigorosas e estudos académicos.

Ao contratar, escolha os testes de língua inglesa que lhe possam dar um perfil completo das competâncias do candidato – fala, escrita, leitura e compreensão.

Registe as competências de inglês dos seus funcionários de acordo com um padrão internacional.

Apesar de estas dicas não serem específicas para as indústrias, podem dar-lhe um ponto de partida para estabelecer a

estratégia de língua inglesa da sua empresa. Para uma solução personalizada, ficaremos felizes por falar consigo, analisar

as necessidades linguísticas da sua empresa e aconselhar a melhor abordagem. Contacte-nos para consulta gratuita.

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Escolha testes que demonstrem descrepâncias de capacidades linguísticas precisas para criar melhores programas de formação e de avaliação.

A melhor altura para testar um potencial membro da equipa é durante a fase de contratação.

A NOSSA SOLUÇÃO:

O TESTE APTIS DO BRITISH COUNCIL

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Para endereçar as oportunidades e desafios associados às competências de inglês dos trabalhadores, o British Council criou o teste de língua inglesa Aptis. É a nossa solução moderna que é quer fiável quer flexível.

Criámos o Aptis para servir as suas necessidades exatas e orçamento. Com o Aptis conseguirá ter controlo total sobre o tempo, o local e as capacidades linguísticas que são testadas. Como ferramenta de avaliação, o Aptis permite-lhe tomar decisões mais informadas sobre contratação, desenvolvimento da equipa de trabalhadores e estratégia de língua inglesa.

O Aptis proporciona resultados fiáveis e precisos acerca das capacidades linguísticas inglesas na sua organização.

É flexível e acessível para que possa avaliar pessoas rapidamente e de forma barata.

Permite-lhe testar as competências que são mais relevantes para as suas necessidades e obter resultados rápidos.

Se gostaria de saber mais acerca do Aptis e o que podemos fazer para ajudar na sua organização, clique aqui.

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Pages 4,12,17, 22, 23, 26, 29, 30 © iStockPhotoPages 1, 3, 5, 6, 7, 24, 25 © Mat Wright www.britishcouncil.pt/aptis