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PROCESSO PARA ATENDIMENTO SAC - SCRIPT FALTA DE LUZ

Procedimento para verificações sobre a interrupção de energia:

IDENTIFIQUE O CLIENTE

1) Solicite IDENTIFICADOR ou NOME ou ENDEREÇO

(Solicite as informações nesta ordem)

2) Pesquise no CRM os dados do Cliente

(Solicite as informações nesta ordem)

IDENTIFIQUE O PROBLEMA

1) Verifique se é um problema regional ou localizado

Se regional:

Registre a solicitação, informe ao cliente que a companhia está providenciando a regularização.

Se for localizado:

a) Verifique se existe débito que possa originar o desligamento.

(Caso exista informe ao cliente e finalize o atendimento.)

b) Solicite ao cliente que verifique o disjuntor padrão.

Caso o cliente não saiba identificar, verifique se a região se consta na lista de serviços

interrompidos.

FINALIZE O ATENDIMENTO

- Informe o número do protocolo

- Agradeça o contato.

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Cliente telefona

para informar falta

de energia

Solicite IDENTIFICADOR

ou NOME ou ENDEREÇO

Pesquise no CRM os

dados do Cliente

Verifique se é

um problema

regional ou

localizado?

IDEN

TIFIQU

E O C

LIENTE

Se regional Se localizado

Registre a solicitação,

informe que a companhia

está providenciando a

regularização.

Verifique se existe débito

que possa originar o

desligamento.

Existe débito?

Sim Não

Informe o débito

Solicite ao cliente que

verifique o disjuntor

padrão

FINALIZE ATENDIMENTO

Informe o número do

protocolo e agradeça o

contato.

IDEN

TIFIQU

E O P

RO

BLEM

A