29/9/2014 Script de Telemarketing: Como montá-lo em 7 passos

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Script de Telemarketing: Como montá-lo em 7 passos

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Veja como é simples MONTAR UM SCRIPT DE TELEMARKETING, TELEVENDAS eVENDAS INTERNA

Todo vendedor que usa o telemarketing precisa de um script de telemarketing. Geralmente, aempresa no momento do treinamento entrega ao operador ou vendedor um script de telemarketingque será utilizado por ele.No entanto, muitos confundem script com roteiro. Isso é mortal, saiba a diferença nesse vídeo quegravei para você.O problema de não saber a diferença é que muitos simplesmente decoram o que vão dizer e issoprejudica tanto a imagem da empresa como os próprios operadores, pois o atendimento ao clientepassa a ser robotizado.Frases como: “pois não, senhor”, “só um minutinho”, “essa informação é em outro setor, voutransferi-lo”… são utilizadas pelos operadores de telemarketing e viraram piadas em programas dehumor (assista um vídeo engraçado sobre isso).

Alguns vícios de linguagem (ganhe um slide sobre isso) deve ser abolidos para a qualidade dasligações.

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Script de telemarketing na verdade, é apenas uma base. O vendedor interno ou televendas deve seradaptável, flexível de acordo com a necessidade de cada cliente.O atendimento ao cliente deve ser personalizado, por isso, uma qualidade muito importante para oprofissional de televendas (telemarketing) é saber ouvir. Conhecer a dificuldade do cliente e daruma solução. Para isso, o profissional precisa de treinamento (conheça o meu curso online de televendas). Emmeus treinamentos abordo sobre técnicas de vendas, como prospectar os clientes, trabalhar cominativos, como vender para quem não compra por telefone, técnicas de atendimento, motivação emvendas e muito mais.

Por isso, lembre-se: use script de telemarketing e não um roteiro.

Hoje vender é relacionamento, e em suas abordagens por telefone improvise, adapte, seja flexível,ouça mais seu cliente.

Veja abaixo um passo a passo de como vender por telefone, montando um script de telemarketingeficaz.Mas, antes se você está implantando ou reestruturando o seu telemarketing/televendas vale umagrande dica: assista ao meu vídeo sobre o que fazer para ter sucesso no telemarketing – entreneste link.Analisando isso, poderemos continuar as nossas técnicas para vendermos mais.

1) O primeiro passo em sua conversa pelo telefone será a sua apresentação.

O cliente o atenderá ao telefone com o alô ou pelo nome da empresa e você deverá usar o seguinte:

Vendedor: Bom dia, meu nome é Isaac Martins, sou do Instituto Isaac Martins.

Que tal agora pegar uma folha e iniciar a sua montagem do script de telemarketing?

2) Crie um relacionamento e empatia; e a melhor maneira de fazer isso éperguntando o nome da pessoa e aprofundando ainda mais a conversa.

Observe como fica:Vendedor: Qual o seu nome, por gentileza?Cliente: CláudioVendedor: Tudo bem com o senhor?Cliente: Tudo bemVendedor: Que ótimo, gosto muito de falar com pessoas assim.Posso chamá-lo de Cláudio ou Senhor CláudioCliente: Só Claudio.

Veja que na sua apresentação você deverá usar o cumprimento, seu nome e o nome desua empresa.

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O relacionamento na ligação é fundamental para o sucesso do seu script detelemarketing ou abordagem pelo telefone.

Você está implantando ou reestruturando uma central de telemarketing ou televendas? Não deixe desaber as respostas à suas perguntas. Reuni as 10 principais perguntas que me fazem sobre implantaçãode telemarketing e respondo à cada uma delas. Clique aqui e tire as suas dúvidas.

3) Benefícios: isso é fundamental para a permanência de nossasligações:

As palavras são muitas, tais como: ganhar dinheiro, ganhar tempo, economizar dinheiro, economizartempo, ter segurança, comodidade, praticidade, e assim por diante. Vejamos como podemos usar isso na prática.

Cláudio, o motivo de meu contato é oferecer uma maneira de motivá-lo e aumentar seuconhecimento no dia a dia.

Note que usamos o nome do cliente no início de nossa sentença, isso é uma maneira eficaz de terum relacionamento amigável com o cliente. Perceba também que as palavras-chaves foram:economizar tempo e aumentar o conhecimento.

Cláudio, o motivo de meu contato é oferecer uma maneira de motivá-lo e aumentar seuconhecimento no dia a dia. Posso continuar?

Se o cliente afirmou que pode, a próxima etapa é fazer perguntas inteligentes.

4) Perguntas inteligentes – sugiro que assista ao vídeo abaixo.

É o momento em que forneço as reais vantagens para o cliente continuar ouvindo a ligação.Para que isso ocorra é necessário que você crie uma frase com palavras mágicas quedespertem interesse no ouvinte.

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É bom salientar que segundo o código de ética do telemarketing deve-se pedirautorização para continuar a conversa. Isso se aplica principalmente no caso de pessoafísica. Quando ligamos para uma empresa não precisamos usar essa abordagem.Vejamos como fazer isso usando o exemplo citado:

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Está gostando do conteúdo? Tenha vários modelos de script de telemarketing.5) PRÓXIMA ETAPA É A OFERTA.

É na oferta que se apresenta o produto como solução às questões levantadas e os valores envolvidos na

comercialização. Veja como fica:

Então Cláudio, foi pensando nisso apresento para o senhor o Kit SuperMotivado, que contémhistórias motivacionais, ilustrações e fábulas que vão surpreende-lo. São 3 livros por apenas..(econtinue com sua argumentação de vendas).

6) Depois que você salientou isso, é hora do fechamento, que deve ser com perguntasfechadas que estimulem o cliente a comprar o seu produto, como, por exemplo:

O senhor vai pagar com cheque ou cartão? O local de entrega é rua ou avenida? O senhor deseja um ou dois

pares do produto? O melhor dia para agendarmos nossa visita é segunda ou terça? De manhã ou de tarde?

…Para realizar o seu pedido é muito simples, só preciso da confirmação de alguns dados, o endereço do

senhor é….

7) No entanto, o cliente fará objeções, que é uma barreira que o impede de vender,mas isso é assunto de outro artigo meu, acesse aqui.

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Com certeza usando essa técnica você poderá ter sucesso em suas ligações telefônicas e montaráum script de telemarketing campeão!Mas é bom salientar que a melhor abordagem é aquela que traz resultados, por isso faça váriasabordagens e escolha a melhor.

Ficou com dúvida na montagem do seu script?

Assista esse vídeo:

Nós temos um programa de treinamento de televendas e telemarketing completo via online, umconteúdo completo e atualizado, saiba os motivos de você fazer esse curso! Você terá nesse curso aexplicação de oito tipos de script de telemarketing para aprender e adaptar a sua realidade.Se você está iniciando seu trabalho na área de telemarketing, não se esqueça do seguinte:1. Script de Telemarketing não é um roteiro.2. Para montar um script de telemarketing é necessário conhecer o produto ou serviço.3. O mais importante no seu script de telemarketing é a naturalidade na conversa.4. Não basta ter um script de telemarketing campeão se não tem um mailing list adequado.5. Precisa investir em treinamento, pois só ter um script de telemarketing não basta.6. Deve-se criar vários tipos de script de telemarketing.7. As etapas do script de telemarketing devem estarem decoradas na sua mente.

Para você ter sucesso em suas objeções o segredo está em prevê-las antecipadamente.Veja algumas objeções mais comuns: O produto está caro; eu já tenho um fornecedor;não preciso no momento; não tenho tempo para isso; vou pensar…

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Mas não se preocupe, com o passar do tempo você terá muito sucesso!

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Prof. Isaac Martins

5 de novembro de 2013 Prof. Isaac Martins Ὄ� Posted in GRÁTIS, Gratuito Tagged abordagem por telefone,como vender por telefone, dica para vender por telefone, dicas de televendas gratis, script de telemarketing, telemarketing,televendas

Comentários

1. disse:

Olá Isaac, super bacana o seu artigo, mas a maioria dos links não está funcionando…

i. disse:

Olá Bruno,

Obrigada por ter avisado. Pedirei a revisão dos links.

Elaine Oliveira

ii. disse:

Bruno, obrigado pelo comentário, os links já estão funcionando.

2. disse:

muito bom gostei

i. disse:

Obrigado pelo comentário

3. disse:

Olá Isaac,

Muito bom seus artigos, vai me ajudar muito.

Att:

Seguir 0

Bruno6 de agosto de 2013 às 18:55

Elaine Oliveira8 de agosto de 2013 às 18:31

Prof. Isaac Martins12 de agosto de 2013 às 14:24

elismar brandao24 de agosto de 2013 às 01:25

Prof. Isaac Martins28 de agosto de 2013 às 21:43

Lucas28 de agosto de 2013 às 15:42

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Lucas Guilherme de Souza

i. disse:

Obrigado pelo seu comentário LucasQualquer dúvida estou a disposiçãoSucesso

4. disse:

Parabéns pelo artigo e pelo site. Todas as informações agregarão bastante nossa equipe.

Abs,MarcelloFpolis – SC

i. disse:

Obrigado pelo comentário e continue visitando nosso site.

Curta nossa fanpage http://www.facebook.com/institutoim

Sucesso

Prof. Isaac Martins28 de agosto de 2013 às 21:43

Marcello Fontanella Andersen30 de agosto de 2013 às 17:32

Prof. Isaac Martins30 de agosto de 2013 às 22:06

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