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“Satisfação dos usuários de um serviço público-privado
de saúde no nordeste do Brasil e o direito à saúde”Geraldo Bezerra da Silva Junior1, Eduardo Rocha Dias2, Lívia
Studart de Meneses1, Mariana Calíope Gonçalves1, João Honorato Gorgonha Ribeiro Nóbrega1, Antonio Carlos Chaves Gomes Filho1, Ana Paula Assis Buosi2, Daniel Assis Buosi2
1Curso de Medicina, Programa de Pós-Graduação em Saúde Coletiva, Universidade de Fortaleza.2Curso de Direito, Programa de Pós-Graduação em Direito, Universidade de Fortaleza.Fortaleza, Ceará, Brasil.
Introdução
A satisfação dos usuários dos serviços de saúde, tanto públicos quanto privados, representa uma preocupação no mundo todo.
A avaliação da satisfação dos pacientes com os serviços de saúde é importante para que se conheçam melhor as falhas e os pontos positivos de cada serviço, de modo a obter subsídios para a melhoria dos serviços e para o melhor planejamento das políticas públicas.
Howthorne et al. J Clin Epidemiol 2014; 67: 527-37.Mercer et al. J Emerg Med 2014; 46: 711-18.
Introdução A satisfação do usuário é de interesse para profissionais de saúde,
pesquisadores e gestores.
Os usuários geralmente demonstram maiores índices de satisfação em relação a médicos e menores em relação a procedimentos e exames.
A insatisfação relaciona-se, geralmente, à falta de medicação, demora em serviços/exames e a problemas de comunicação com a equipe de saúde.
Savassi. Rev Bras Med Fam Comun 2010; 5: 3-5.
Objetivos
Avaliar o grau de satisfação dos usuários de um serviço de
saúde público-privado no nordeste do Brasil.
Investigar o conhecimento de seus direitos, bem como em
que medida procuram o Judiciário para garanti-los.
Metodologia
Estudo transversal, entrevista.
Usuários do Núcleo de Atenção Médica Integrada (NAMI)
da Universidade de Fortaleza (UNIFOR), localizado em
Fortaleza, Ceará.
Período de julho a novembro de 2014.
Núcleo de Atenção Médica Integrada, UNIFOR: serviço de atenção secundária, privado, conveniado ao SUS; atendimento multidisciplinar, exames laboratoriais, vacinas e serviços especializados em diagnóstico e tratamento.
Metodologia
Foi aplicado um questionário, após assinatura do TCLE, contendo dados
sócio-demográficos e questões sobre o serviço de saúde em questão e os
conhecimentos acerca dos direitos relacionados à saúde.
Pesquisa aprovada pelo comitê de ética da UNIFOR (parecer nº
545.100/2014).
Metodologia
Dados sócio-demográficos dos entrevistados.
Resultados
N 67
Idade 47±13 anos (21-89)
Procedência Fortaleza (89,5%)
Escolaridade Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior
54 (80,5%)8 (12%)5 (7,5%)
Renda mensal < 4 salários mínimos
Possui plano de saúde 2 (2,9%)
Todos os entrevistados referiram estar satisfeitos com o serviço
(NAMI-UNIFOR).
44 (66%) qualificaram como excelente, 21 (31%) como bom e 2
(3%) como regular.
A maioria (61%) referiu já ter vivenciado a experiência de não
ter recebido a medicação prescrita pelo SUS.
Resultados
45 (67%) afirmaram não conhecer os direitos relacionados à saúde.
Apenas 8 (11%) afirmaram conhecer as leis que regem o serviço público de saúde.
Somente 4 (5,9%) afirmaram já terem recorrido ao Judiciário para obter algum procedimento, exame ou consulta, tendo feito por meio de advogado particular (50%) ou defensoria pública (50%).
Resultados
Tabela 1. Avaliação da satisfação dos usuários do Núcleo de Assistência Médica Integrada da Universidade de Fortaleza no período de julho a novembro de 2014.
n %Satisfação com o serviço oferecido 67 100Avaliação do serviço em geral Excelente Bom Regular
33340
49,350,10
Avaliação do atendimento médico Excelente Bom Regular
44212
66313
Falta de acesso à medicação prescrita 41 61Pagamento para acesso a consulta/exame/medicamentos 8 11Conhecimento dos direitos relacionados à saúde 22 33Conhecimento das leis relacionadas ao direito à saúde 8 11Procura do judiciário para questões ligadas à saúde 4 5,9
Os usuários do NAMI-UNIFOR, serviço público-privado
de saúde, apresentaram-se satisfeitos com o serviço
oferecido, considerando-o como bom ou excelente.
A parceria público-privada pode ser uma boa solução
para alguns problemas estruturais enfrentados atualmente
pelo SUS.
Conclusões
O principal problema evidenciado foi a dificuldade de acesso às medicações prescritas e a falta de conhecimento dos direitos relacionados à saúde.
Foi observada uma baixa procura pela justiça para questões ligadas à saúde.
Há, aparentemente, espaço para o crescimento da Judicialização no âmbito da saúde e um descompasso entre a afirmação de conhecimento de direitos e o efetivo recurso ao Judiciário.
Conclusões
