1SAP Hybris Cloud for Customer© 2016 SAP SE ou empresa afiliada da SAP. Todos os direitos reservados.

SAP® Hybris® - Visão geral da solução: SAP Hybris Cloud for Customer

ALCANCE A TRANSFORMAÇÃO DIGITALCOM SOLUÇÕES DE VENDAS E SERVIÇOS

O cliente digital exige que as empresas estejam um passo à frente dele, mais bem informadas do que ele e presentes nos canais de sua preferência.Com o SAP Hybris Cloud for Customer, você aumenta a produtividade, conquista clientes e melhora a satisfação do cliente com interações relevantes e personalizadas em qualquer canal. Engaje seus clientes de modo mais significativo, identificando o que é importante para eles em determinado momento. O SAP Hybris Cloud for Customer oferece rico insight preditivo, execução impecável e experiência de cliente contextual relevante para o setor.

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Por que o SAP Hybris Cloud for Customer

As empresas precisam proporcionar experiências perfeitas em todos os canais de comunicação aos clientes, seja pessoalmente, por telefone, on-line, nas mídias sociais e nos dispositivos móveis. Com o SAP Hybris Cloud for Sales e SAP Hybris Cloud for Service, você pode capacitar suas equipes de vendas e serviços para:

Obter uma visão de 360 graus do cliente

Receber insights em tempo real

Vender e prestar serviços a qual-quer momento, em qualquer lugar

Personalizar o negócio a de acordo com o setor

Aumentar a colaboração

Acelerar a produtividade

Integre várias fontes de dados – internas e externas – para criar uma visão de 360 graus da conta, ricos perfis de clientes, influen-ciadores de clientes, parceiros e muito mais. Transfira informações de back-office em tempo real, com integração nativa com as aplicações SAP ERP e SAP CRM.

Acompanhe o desempenho de ven-das e serviços em tempo real com dashboards pré-integrados ao SAP Hybris Cloud for Customer. Aproveite recursos de análise avançada, como análise de consulta ad hoc, análise em tempo real, modelagem preditiva, simulações, análise estatística e visu-alização de dados avançada.

Faça cada interação valer a pena, em qualquer lugar e a qualquer momento, com suporte móvel per-feito para iPhone, iPad, dispositivos Android, tablets Windows e Apple Watch. Promova engajamento com clientes em tempo real, administre suas atividades e controle seu de-sempenho, mesmo off-line.

O SAP Hybris Cloud for Customer fornece recursos projetados espe-cificamente para ajudá-lo a atender às necessidades exclusivas dos clientes. Ofereça suporte a empresas ativas em diversos setores, incluindo produtos de consumo, viagens e lazer, serviços públicos, manufatura, servi-ços profissionais, produtos químicos, alta tecnologia, financeiro, maquiná-rio industrial e componentes automo-tivos, entre outros.

Ao adicionar colaboração a vendas e atendimento ao cliente, é possí-vel encurtar os ciclos de vendas, aumentar o engajamento de clientes e funcionários e reduzir os custos de treinamento. Evite campos des-conectados de colaboração; em vez disso, ofereça uma base social única e segura em toda a empresa.

A facilidade de uso da solução Cloud for Customer é impulsiona-da por recursos inovadores como tagging, marcação e edição em linha. Campos, relatórios e blocos de clien-tes personalizáveis permitem que os agentes moldem sua experiência e acessem rapidamente as informa-ções necessárias.

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Venda com mais inteligência, a qualquer momento, em qualquer lugar, com o SAP Hybris Cloud for Sales

Exceda às expectativas, realize vendas e capacite suas equipes de vendas para se engajarem com clientes de modo mais significativo e relevante. Aproveite recursos avançados com a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) que oferece aos vendedores a margem necessária para serem mais produtivos, acelerarem desempenho de vendas, obterem insights necessários para tomar rápidas decisões de negócios e terem visão de 360 graus do cliente.

→ Venda em qualquer lugar – Com uma primeira abordagem móvel, capacite os representantes de vendas para vender com insight, a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Engaje-se com seus clientes, gerencie suas atividades e acompanhe continuamente seu desempenho. As alterações feitas no dispositivo móvel serão atualizadas no sistema pela Internet, em tempo real, para você estar sempre atualizado enquanto estiver em trânsito!

→ Transforme insight em ação– Ao oferecer aos representantes de vendas acesso aos dados de vendas e análise do cliente no contexto de suas contas e oportunidades, você os ajuda a se engajarem e a se conectarem aos clientes de maneira pessoal e relevante. Com dashboards interativos prontos para uso, relatórios integrados com conteúdo em tempo real e ferramentas de análise avançadas, você terá a visibilidade necessária para superar metas de vendas e evitar surpresas trimestrais.

→ Mais tempo de venda e menos de administração – Acelere a produtividade, automatizando processos de negócios complexos, tornando-os rápidos e simples para gerenciar contas, oportunidades e outras atividades, assim, a equipe de vendas gasta menos tempo em tarefas administrativas e mais tempo na interação com clientes. Estabeleça conexão com a inteligência coletiva de sua equipe de vendas estendida e especialistas internos para elaborar planos mais eficazes e compartilhar melhores práticas.

→ Conheça seu cliente – Ofereça à equipe de vendas acesso fácil e imediato às informações de back-office, para proporcionar visão completa do cliente e flexibilidade para criar ordens, cotações e tíquetes de serviço no local. Com a integração nativa do SAP ERP e SAP CRM e combinações de aplicações de negócios, você está sempre, e sem esforço, no mesmo ritmo que seus clientes e suas contas. Discuta necessidades, disponha de informações de produtos, negocie contratos e muito mais para acelerar o ciclo de vendas.

Com o SAP Hybris Cloud for Sales:

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Entregue serviços com excelência adotando o SAP Hybris Cloud for Service

Atenda às necessidades do cliente qualificado de hoje, proporcionando experiências omnicanal consistentes em toda a jornada do cliente. O SAP Hybris Cloud for Service viabiliza o processo completo de serviços, ofere-cendo suporte a transições perfeitas entre os canais de comunicação e aprimorando sistemas locais de registro para resolver problemas do cliente ou executar ordens de serviço, seja por meio de agentes da central de engajamento ou de técnicos locais com acesso móvel nativo e recursos analíticos robustos integrados. Os recursos sociais combinam roteamento inteligente de tweets, publicações no Facebook e comentários no YouTube com modelos de resposta e ricas informações do perfil social para dar aos fãs (e difamadores) a melhor experiência possível. E o melhor é que você pode medir seu desempenho com poderosas análises integradas que mostram tudo, desde eficiência de equipes até tendências de opiniões.

Com o SAP Hybris Cloud for Service:

→ O insight correto no momento certo – Forneça ra-pidamente aos agentes de atendimento detalhes do cliente e da solução, necessários para interações de serviço bem--sucedidas. Saiba quais recursos de serviço de campo estão disponíveis a qualquer momento para atender às necessi-dades do cliente e aumentar a utilização. Com ferramentas de colaboração e bases de conhecimento, os agentes de serviço poderão explorar o conhecimento combinado da empresa instantaneamente e aumentar a velocidade neces-sária para resolver problemas do cliente.

→ Interações personalizadas, a cada vez – Valorize os clientes com ofertas relevantes e oportunas, recompen-sas, descontos e tratamento personalizado. Capacite os funcionários no ponto de interação, disponibilizando-lhes acesso a perfis de clientes, histórico de pedidos, histórico de serviços, feedback e preferências para proporcionar a eles interações personalizadas, toda vez.

→ Canais da preferência dos clientes – Conheça seus clientes no canal de sua escolha. Eles esperam ser atendidos nos próprios termos e canais de comunicação preferidos. Quer eles tenham perguntas sobre uma promo-ção que veem no telefone ou em um vídeo "Passo a passo" no YouTube, atenda-os nos canais de comunicação preferi-dos e responda a todas as perguntas automaticamente.

→ Tenha mobilidade – Gerentes de serviços e técnicos de serviço de campo precisam ter acesso móvel comple-to. Agentes de serviço de campo devem ser equipados com ferramentas para resolverem problemas do cliente com rapidez e eficiência. Disponibilize recursos para seus agentes de campo de modo a procurarem informações de estoque e solicitarem peças de reposição em seus dispositivos inteligentes no trabalho. Incentive a produti-vidade e resolva as solicitações de serviço com a interface de usuário intuitiva em dispositivos móveis.

→ Integrado à empresa – As equipes de serviço devem estar estreitamente conectadas a toda a empresa. Hoje, clientes potenciais já estão buscando informações das empresas em plataformas de serviços antes de tomarem sua primeira decisão de compra. Seja uma única marca em todos os canais, orquestrando experiências do cliente, pré e pós-venda, em todos os pontos de contato.

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Atendimento social ao cliente

Permaneça socialmente engajado Uma visão única do cliente Obtenha insights sociais

Utilize poderosas ferramentas de monitoramento de mídia social para identificar mensagens com opinião, menção de produto e importância corretas a fim de romper as irrele-vâncias da mídia social. Priorize, encaminhe e visualize mensagens de vários canais sociais – e planeje res-postas rápidas e adequadas utilizando uma base de conhecimento integrada e modelos de marca aprovados.

Compreenda inteiramente os clien-tes pela combinação de dados so-ciais e de CRM em uma única visão. Capture um histórico completo das interações sociais do cliente, visuali-ze perfis públicos de clientes e um cronograma de suas mensagens nas mídias sociais para determinar o grau de influência contido nas mensagens dos clientes.

Aprimore a análise e os dashboards de mídia social para obter insight em tempo real das principais tendências e tópicos discutidos pelos clientes. Use gráficos integrados e dashboards de mídia social para revelar infor-mações essenciais. Meça o desempe-nho da equipe e do impacto com KPIs incorporados.

Redefina o engajamento do cliente com o SAP Hybris Cloud for Customer

Supere vendas e serviços tradicionais e seja o pioneiro no setor proporcionando experiências incríveis aos clientes. O SAP Hybris Cloud for Customer ajuda equipes de vendas e atendimento ao cliente a transformar o modo de engajamento com os clientes, inovar a forma de fazer negócios e a simplificar a estrutura tecnológica.

Sobre a SAP Hybris A SAP Hybris permite que as empresas transformem a forma como se engajam com os clientes, inovem a forma de fazer negócios e simplifiquem a sua estrutura tecnológica. Com uma abordagem abrangente de engajamento do cliente, as nossas soluções oferecem oportunidades para otimizar a experiência dos seus clientes e transformar o seu negócio. Ajudamos a promover, em tempo real, experiências relevantes e contextuais em todos os pontos de contato com os seus clientes, de modo que consiga criar uma distinção forte e obter vantagens competitivas na economia digital. A SAP Hybris ajudou algumas das mais importantes organizações mundiais a adaptar-se às alterações das condições do mercado e das expectativas dos clientes, proporcionando melhores experiências, acrescentando novos canais, evoluindo os seus modelos de negócio e entrando em novos mercados. Como podemos ajudar? Explore as soluções SAP Hybris. Para obter mais informações, visite www.sap.com.br.

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Venda com mais inteligência e entregue serviços de ponta, gerenciando seu tempo e seus recursos com o SAP Hybris Cloud for Customer.