são paulo turismo perfil dos hóspedes · 2 perfil dos hÓspedes em hotÉis paulistanos - 2º...

observatóriodo turismoDa CiDaDe DesÃo PAuLo®

são paulo turismo

perFil Dos HóspeDes em Meios de Hospedagem Paulistanos

2º Semestre - 2011

MEANS OF ACCOMODATION Guest Profile in the City of São Paulo

2nd Semester - 2011

OBSERVATÓRIO DO TURISMO DA CIDADE DE SÃO PAULO® PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 2

Perfil dos Hóspedes em Meios de Hospedagem Paulistanos2º Semestre - 2011

Período: 24/10 a 14/11/2011 Hotéis participantes: 135 (23.223 Unidades Habitacionais)

Hostels participantes: 11 (110 Unidades Habitacionais) Questionários aplicados: 3.348

o objetivo da são Paulo turismo é promover a Cidade de são Paulo de forma independente e sem nenhum vínculo com os estabelecimentos

mencionados.

The purpose of São Paulo Turismo is to promote the city of São Paulo independently of and without any connection to the establishments mentioned.

mais informações / For more information: observatoriodoturismo.com.br

observatório do turismo da Cidade de são Paulo®

Av. olavo Fontoura, 1209 – Portão 35 – Parque Anhembi – santana - são Paulo – sP – 02012-021 - tel.: (11) 2226-0626 - [email protected]

Prefeito da Cidade de São Paulo / Mayor of the City of São Paulo: Gilberto KassabPresidente da São Paulo Turismo (SPTuris) / President of São Paulo Turismo: Marcelo Rehder Vice-Presidente da São Paulo Turismo (SPTuris) / Vice-President of São Paulo Turismo: Tasso GadzanisDiretor Administrativo Financeiro e de Relacionamento com os Investidores / Managing Finance and Investor Relations Director: Arley AyresDiretor de Ações Estratégicas e Comunicação / Strategic Actions and Communication Director: Luiz SalesDiretor de Eventos / Events Director: Everaldo Teixeira Dourado JuniorDiretor de Infraestrutura / Infrastructure Director: Antonio de Pádua Perosa Diretor de Marketing e Vendas / Marketing and Sales Director: Milton LongobardiDiretor de Representação dos Empregados / Employee Representation Director: João Batista de GodoyDiretora de Turismo e Entretenimento / Tourism and Entertainment Director: Luciane Leite OBSERVATÓRIO DO TURISMO DA CIDADE DE SÃO PAULO® (SPTURIS)

Coordenação Geral / Coordination: Beatriz LageCoordenação Técnica / Technical Coordination: Fabio Montanheiro Diagramação / Diagramming: Andrezza SerraEquipe técnica / Technical Team: Andrezza Serra, Mário La Torre Filho e Sérgio PortoEstagiários / Trainees: Danilo Popriaga e Stela Ribas

Means of Accomodation Guest Profile in the City of São Paulo2nd Semester - 2011

Period of application: 10/24/2011 to 11/14/2011 Participant hotels: 135 (23.223 Apartments)

Participant hostels: 11 (110 Apartments) Applied forms: 3.348

CRÉDITOS / Credits

OBSERVATORIODOTURISMO.COM.BR PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS PAULISTANOS - 2º SEMESTRE/2011 3

APRESENTAÇÃO / Introductiono observatório de turismo da Cidade de são Paulo turismo® realiza semestralmente, desde 2009, uma pesquisa junto aos meios de hospedagens paulistanos visando identificar o perfil de seus hóspedes e conhecer sua procedência, suas motivações de viagem, seus gastos médios e sua permanência na Capital, entre outras variáveis.

os resultados mais significativos são apresentados neste relatório especial, de forma ilustrada e com alguns destaques para segmentos de turistas brasileiros e estrangeiros.

também estão assinaladas, neste documento, as taxas e diárias médias obtidas mensalmente com a colaboração dos hotéis e hostels da capital, a quem prestamos nossos sinceros agradecimentos.

As informações completas estão arquivadas no banco de dados do observatório, núcleo de estudos e pesquisas da são Paulo turismo (sPturis), empresa de turismo e eventos da cidade de são Paulo.

The Observatory of Tourism of the City of São Paulo held every six months, since 2009, a survey of means of accommodation São Paulo to identify the profile of its guests and to know their origins, their motivations travel, their spending and their average stay in the city, among other variables.

The most significant results are reported in this special document, illustrated and with so few highlights for segments of Brazilian and foreign tourists.

This document contains also the performance information, obtained with the help of the capital’s hotels and hostels, to whom we pay sincere thanks.

The full details are stored in a database for the Observatory, core of study and research of São Paulo Turismo (SPTuris), the company’s tourism and events in the city of São Paulo.

METODOLOGIA / MethodologyNos hotéis: a abordagem foi feita diretamente com os hóspedes (check out) em 135 estabelecimentos, totalizando 23.223 uH’s. durante o período de 24 de outubro a 14 de novembro, foi coletado um total de 3.231 fichas válidas.

Nos hostels: a abordagem foi realizada diretamente com os hóspedes/turistas em 11 estabelecimentos (110 uH’s). durante o mesmo período, foi totalizada uma coleta de 117 fichas válidas.

In hotels, the approach was made directly with guests (check out) in 135 establishments (23,223 HU’s). During the period between October 24 and November 14, was collected a total of 3.231 valid records.

In hostels, the approach was made directly with the guests / tourists in 11 establishments (110 HU’s). During the same period, was a total collection of 117 valid cards.


PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTÉIS / Hotel guest profile

35,1% 64,9%

GÊNERO / Gender

PROcEdÊNcia dOS HÓSPEdESOrigin of the guests

82,4%

17,6%

Brasileiros / ResidentsEstrangeiros / Foreigners

45%

Negócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)Eventos (Feiras, Congressos, ConvençõesEvents (Fairs, Congresses, Conventions)Lazer e Entretenimento / Leisure and En-tertainmentEstudos / StudiesVisita a parentes e amigos / Visiting Friendssaúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other

24,4%

3%

6,7%

12,5%

5,2%

3,2%

MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEMMain motivation of the travel

GaStOS E PERNOitES Na cidadESpendings and number of nights in the city

3,1Pernoites / Nights in the city

R$ 1.636,70Gastos no período / Total spendings

R$ 527,97Gastos diários / Daily spendings


PRINCIPAIS PROCEDÊNCIAS / Main origin of tourists

iNtERNaciONaiS / International

EStadOS bRaSilEiROS / Brazilian states

Argentina

Paraná

Minas Gerais

Bahia

Rio de Janeiro

Distrito Federal

Estados Unidos

São Paulo

Rio Grande do Sul

Espanha

Portugal

JapãoItália

Alemanha

United States of America

Spain

Argentina

Portugal

Germany

Italy Japan

AngolaAngola

CanadáCanada

FrançaFrance

Santa Catarina

Pernambuco

Ceará

1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º

9º

10º

1º2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º

9º

10º


cidadES dE SP / Cities of São Paulo

Campinas

Santos

Ribeirão Preto

Bauru

SorocabaSão José dos Campos

São José do Rio Preto

Americana

Araraquara

Marília

12,8%

8,8%

13,6%

13,3%

17,2%

19,3%

15%

últiMO dia da SEMaNa Na cidadELast day of the week in the city

seg

/ M

on

ter

/ Tu

e

Qu

a /

Wed

Qu

i / T

hu

sex

/ Fr

i

sáb

/ S

at

do

m /

Su

n

13%

20,3%

13,8%15%

15,5%

10,8%

11,7%

PRiMEiRO dia da SEMaNa Na cidadEFirst day of the week in the city

seg

/ M

on

ter

/ Tu

e

Qu

a /

Wed

Qu

i / T

hu

sex

/ Fr

i

sáb

/ S

at

do

m /

Su

n

Segunda-feira / Monday Sexta-feira / Friday

1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º

9º

10º


41,7% 57,6%

25,2% 21,3%

5,6% 2,8%

7,7% 3,7%

13,2% 10,2%

3,6%

2,6%3,1%

1,8%

MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEM Main motivation of the travel

MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEM Main motivation of the travel

Média dE GaStOS E PERNOitES Spendings and number of nights

Média dE GaStOS E PERNOitES Spendings and number of nights





54,6%28%

29,4%

35,6%

16%18,7%

17,7%

são PauloSão Paulo State

América do NorteNorth America

rio de Janeiro Rio de Janeiro State

América do sul South America

outras regiões Other Regions

outros Estados Other States

EuropaEurope

BRASILEIROS / Brazilians ESTRANGEIROS / Foreigners

PROCEDÊNCIA DOS HÓSPEDES Origin of the guests

PROCEDÊNCIA DOS HÓSPEDES Origin of the guests

Negócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)Eventos (Feiras, Congressos, ConvençõesEvents (Fairs, Congresses, Conventions)Lazer e Entretenimento / Leisure and EntertainmentEstudos / StudiesVisita a parentes e amigos / Visiting Friendssaúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other

Negócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)Eventos (Feiras, Congressos, ConvençõesEvents (Fairs, Congresses, Conventions)Lazer e Entretenimento / Leisure and EntertainmentVisita a parentes e amigos / Visiting FriendsEstudos / Studiessaúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other




Falta de tempo / No spare time 69,3%

Altos custos / Expensive costs 11,2%

Falta de interesse / No interest 8,9%

Falta de informações turísticas / No tourist information

1,8%

Falta do que fazer / Nothing else to do 1,5%

outro / Other 7,2%

35,3%

Lazer e Entretenimento / Leisure and Enter-tainmentNegócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)Compras / ShoppingVisita a parentes e amigos / Visiting FriendsEstudos / Studiessaúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other

29,4% 28,8%

3,5% 3,5%

9,8% 9,1%

16,6% 11,6%

2,7%

3%2,7%

2,5%

SE NÃO, POR quÊ? / If not, why? SE NÃO, POR quÊ? / If not, why?

18,7%

80,3%

19,7%

PROGRaMOu-SE PaRa ficaR MaiS diaS EM SÃO PaulO? / Have you arranged yourself to stay more days in São Paulo?

PROGRaMOu-SE PaRa ficaR MaiS diaS EM SÃO PaulO? / Have you arranged yourself to stay more days in São Paulo?

sim / YesNão / No

SE SiM, PaRa quÊ? / If yes, what for? SE SiM, PaRa quÊ? / If yes, what for?


41,4%

Negócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)Lazer e Entretenimento / Leisure and Enter-tainmentVisita a parentes e amigos / Visiting FriendsCompras / ShoppingEstudos / Studiessaúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other

Falta de tempo / No spare time 67,5%

Altos custos / Expensive costs 13,3%

Falta de informações turísticas / No tourist information

7,4%

Falta de interesse / No interest 6,4%

Falta do que fazer / Nothing else to do 4,1%

outro / Other 1,3%

81,3%sim / YesNão / No


7,8%

14,2%

10,5%8,3%12,7%13,8%

13,8%13,2%

19,1%

16,7%

18,3%19,6%

17,8%14,2%

dia dE cHEck-Out / Check-out day dia dE cHEck-Out / Check-out day

seg

/ M

on

seg

/ M

on

ter

/ Tu

e

ter

/ Tu

e

Qu

a /

Wed

Qu

a /

Wed

Qu

i / T

hu

Qu

i / T

hu

sex

/ Fr

i

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/ Fr

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sáb

/ S

at

sáb

/ S

at

do

m /

Su

n

do

m /

Su

nCentro Histórico / Historical DowntownCompras / Shopping

Gastronomia / Gastronomymuseus / Museumsteatro, shows / Theater, Shows

Vida Noturna / NightlifeParques e áreas verdes / Parks and green areas

quaiS atividadES REalizOu, ficaNdO MaiS EM SÃO PaulO? / What other activities did you do staying more days in São Paulo?


quaiS atividadES REalizOu, ficaNdO MaiS EM SÃO PaulO? / What other activities did you do staying more days in São Paulo?

dia dE cHEck-iN / Check-in day dia dE cHEck-iN / Check-in day

14,7%12,5%

22,5%19,7%

13,4%13,8%

16,3%14,7%

10,4%

16,8%

11,1%10,8%

11,6%11,7%

seg

/ M

on

seg

/ M

on

ter

/ Tu

e

ter

/ Tu

e

Qu

a /

Wed

Qu

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Wed

Qu

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sex

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sex

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sáb

/ S

at

sáb

/ S

at

do

m /

Su

n

do

m /

Su

n

Sexta-feira / Friday Quinta-feira / Thursday

Segunda-feira / Monday Segunda-feira / Monday

outras / Others: 3,7% outras / Others: 4,4%

23,6%

16,8%

3,7%

8,2%

16,2%

24,2%

3,5% 7%

19,6%

20,9%

9,5%

11,4%

20,3%

7%


turistas estrangeiros Foreign tourists

8,9% 18,5% 17,6%

motivação de visita à são Paulo: Estudos Studies - Main motivation to visit São Paulo

4% 4,4% 6,7%

motivação de visita à são Paulo: Visitar parentes e amigos Visiting friends - Main motivation to visit São Paulo

2,6% 3,3% 5,2%

Brasileiros / BraziliansGastos diários / Daily expenses R$ 350 R$ 400 R$ 570

Pernoites / Number of nigths 2,5 3,1 2,6

Estrangeiros / ForeignersGastos diários / Daily expenses R$ 540 R$ 545 R$ 465

Pernoites / Number of nigths 3,7 4,2 4,8

DESTAQUES / Highlights

COMPARATIVOS 2009/2011 - 2o SEMESTRE 2009 - 2011 Comparision - 2nd Semester

os gastos de viagem dos turistas obtidos na pesquisa do segundo semestre de 2011 (r$ 1.637) são maiores que os da pesquisa do primeiro semestre (r$ 1.263), embora o número de pernoites tenha permanecido constante (3,1). os hóspedes estrangeiros demonstram gastos diários na cidade (r$ 465) menores que os brasileiros (r$570).

o motivo predominante da viagem continua sendo negócios, seguido por eventos (juntos somam 69,4%). o lazer (12,5%) e os estudos (6,7%) vêm respectivamente a seguir.

Na totalidade dos turistas brasileiros que se programaram para ficar mais dias na cidade, o lazer aparece como a razão principal. Já os estrangeiros continuam em são Paulo motivados por negócios (41,4%). A justificativa dos que não permanecem mais é a falta de tempo (acima de 65%), nos dois segmentos.

Compras são bastante desejadas na visita, com 24,2% e 19,6% de interesse pelos turistas brasileiros e estrangeiros, seguidas pela vida noturna e a gastronomia local.

os dados apontam uma sazonalidade semanal de ocupação nos hotéis, sendo sexta-feira o dia de maior número de partidas de hóspedes (19,3%). o primeiro dia da semana na cidade é segunda feira (20,3%).

The travel expenses of tourists obtained in the survey of the second half of 2011 (BRL1,637) are higher than the first half (BRL1,263), although the number of nights in the city was constant (3.1). The foreign guests spent daily in the city (BRL465) lower than Brazilian (BRL570).

The main motivation of the travel is business, followed by events (together totaling 69.4%). Leisure (12.5%) and studies (6.7%) respectively come next.

In all Brazilian tourists who have planned to stay more days in Sao Paulo, leisure appears as the main reason. The foreigners stay more in the city motivated by business (41.4%). The reason for not staying longer is “no spare time” (more than 65%) in both segments.

Shopping are very desired in the visit, with 24.2% and 19.6% of interest in the Brazilian and foreign tourists, followed by the nightlife and the gastronomy.

The data showed a weekly seasonal occupancy in hotels and Friday as the main check-out day (19.3%). The first day of the week in the city is Monday (20.3%).

2010 20112009


Estados Unidos

Portugal

França

Austrália

EspanhaMéxico

Irlanda

Alemanha

CanadáUnited States of America

Portugal

France

SpainMexico

Ireland

Germany

Canada

PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOSTELS / Hostel guest profile

44,8% 55,2%

GÊNERO / Gender

PROcEdÊNcia dOS HÓSPEdESOrigin of the guests

65,2%

34,8%

Brasileiros / ResidentsEstrangeiros / Foreigners

39,4%

Lazer e Entretenimento / Leisure and En-tertainmentEventos (Feiras, Congressos, ConvençõesEvents (Fairs, Congresses, Conventions)Estudos / StudiesVisita a parentes e amigos / Visiting FriendsNegócios (corporativos) / Business or Work (Corporate)saúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other

25,8%

0,8%

8,3%

18,9%

4,5%

2,3%

MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEMMain motivation of the travel

GaStOS E PERNOitES Na cidadESpendings and number of nights in the city


R$ 367,00Gastos no período / Total spendings


PRiNciPal PROcEdÊNcia dOS EStRaNGEiROSMain origin of foreigners

Australia ArgentinaArgentina

Países Europeus / European Countries


JAN

FEV

MA

R

AB

R

MA

I

JUN

JUL

AG

O

SET

OU

T

NO

V

DE

Z

MÉ

DIA

/ A

VE

.

T.O. - OCC. RATE (%) 71,63 76,28 74,13 64,13 53,18 57,96 74,49 66,28 51,19 58,78 62,49 59,67 64,18

D.M. - AV. DAILY RATE (R$) 39,46 45,35 57,36 37,97 39,26 39,76 39,90 31,14 40,32 45,10 42,16 45,32 41,92

HOTÉIS - DIÁRIAS MÉDIAS MENSAIS: 2009/2011 MOnTHly RATES: 2009/2011

HOTÉIS - TAXAS DE OCUPAÇÃO MÉDIAS MENSAIS - 2009/2011 OCCUPAnCy RATES: 2009/2011

HOTÉIS - DESEMPENHO DOS FINAIS DE SEMANA - 2011 HOTElS - WEEKEnD PERFORMAnCE - 2011

HOSTELS - DESEMPENHO MENSAL - 2011 HOSTElS - MOnTHly PERFORMAnCE - 2011

JUL

AG

O

SET

OU

T

NO

V

DE

Z

MÉ

DIA

/ A

VE

.

T.O. - OCC. RATE (%) 54,89 56,87 57,13 59,44 66,74 46,59 56,94

D.M. - AV. DAILY RATE (R$) 242,16 213,91 227,90 238,26 273,72 229,90 237,64

50%

60%

70%

80%

JAN

JAN

FEV

FEV

MAR

MAR

ABR

ABR

MAI

MAI

JUN

JUN

JUL

JUL

AGO

AGO

SET

SET

OUT

OUT

NOV

NOV

DEZ

DEZ

R$ 150

2009

2009

2010

2010

2011

2011

R$ 200

R$ 250

51,56 48,95 66,41 54,87 62,39 65,95 62,72 65,79 64,56 70,30 70,29 52,66

54,27 57,76 74,12 70,10 73,33 67,98 67,71 75,11 72,90 71,90 79,60 57,73

56,76 69,10 67,55 72,88 74,70 74,97 66,11 75,37 70,56 72,44 75,57 55,47

181,15 190,94 205,39 194,61 199,76 210,71 195,82 199,12 187,13 208,58 189,82 190,52

198,81 197,46 197,81 207,65 200,17 205,08 202,29 202,81 207,26 208,98 228,73 211,65

218,10 220,56 233,53 237,00 236,96 246,26 246,18 235,05 247,48 251,80 269,04 242,06

JAN

FEV

MA

R

AB

R

MA

I

JUN

JUL

AG

O

SET

OU

T

NO

V

DE

Z

MÉ

DIA

/ A

VE

.

T.O. - OCC. RATE (%) 71,63 76,28 74,13 64,13 53,18 57,96 74,49 66,28 51,19 58,78 62,49 59,67 64,18

D.M. - AV. DAILY RATE (R$) 39,46 45,35 57,36 37,97 39,26 39,76 39,90 31,14 40,32 45,10 42,16 45,32 41,92

são paulo turismo perfil dos hóspedes · 2 perfil dos hÓspedes em hotÉis paulistanos - 2º...

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