perfil de turismo de compras
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Perfil de turismo de compras
Información Comercial 2015
Contenido 1. Turismo de compras.
2. Perfil del turista de compras.
3. Perfil del turista de compras que viene a Colombia.
4. Tendencias.
5. Destinos competidores.
6.
Estrategias en turismo de compras de algunos destinos.
7.
Recomendaciones Organización Mundial del Turismo – OMT-
Algunos de los destinos de compras más destacados en el mundo
8.
El turismo de compras
Turismo de Compras
En turismo de compras calcular el gasto es un desafío por la dificultad de diferenciar si el gasto realizado en el destino es por parte de un turista o un residente.
El turismo de compras es una de las motivaciones por las cuales un turista decide irse de viaje.
El día de compras o la visita al mega centro comercial es cada vez más recurrente en los tours de ciudades.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Definiciones de turismo de compras
En un primer momento se habló que toda la actividad que terminara en compras era turismo de compras, se incluyó el término de “paraíso de compras” como todos aquellos estímulos fiscales que incentivaban realizar compras en un lugar. (Jansen Verbeke).
En 2004, Moscardo sugirió que todo el consumo que los turistas realizaran en servicios específicos era turismo de compras.
Dallen Timothy, dice que el consumo no se trata solo sobre productos, es sobre lugares, espacios y tiempo.
Stansfield, ha observado que el comportamiento de compras es diferente cuando las personas se encuentran de vacaciones.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Importancia del turismo de compras
A finales de 2012, TurEspaña, realizó un estudio acerca de la demanda internacional de viajes, incluyó 17 mercados emisores de todo el mundo, y les preguntó acerca de las preferencias en las actividades realizadas durante sus viajes vacacionales.
El 40% de los encuestados contestó que “ir de compras” entraba dentro de sus principales preferencias , sin embargo, la importancia que se concedía al shopping variaba de mercado en mercado como lo evidencia el gráfico.
Fuente: Estudio Demoscópico de Demanda en Mercados Emisores. El gráfico muestra la puntuación media otorgada por los encuestados de distintos países a la importancia de ir de compras como actividad viajera en una escala de 1 a 5, donde 5 es “muy importante” y 1 es “nada importante”. La línea marca la puntuación media en el conjunto de la muestra.
2,5
2,7
2,9
3,1
3,3
3,5
3,7
3,9
4,1
4,3
Promedio
Variación de las compras, 2012
Perfil del turista de Compras
Motivaciones de viaje
¿Cuáles son los criterios para escoger un destino de compras?
En muchas ocasiones en la elección del lugar de compras es decisivo el número y acceso a centros comerciales o zonas reconocidas y/o especializadas en compras.
Un producto y/o actividad específica por la cual se reconoce a un posible país de destino, por ejemplo: ir a Suiza para comprar relojes.
Un evento específico: Semana de la moda en Nueva York, Malasia Mega Sale Carnival.
Zonas libres de impuestos para las compras, combinado con una oferta cultural fuerte. Ejemplo: Colón en Ciudad de Panamá.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Intereses del turista de compras en el destino
¿Qué les interesa a los turistas de turismo de compras?
La calidad del alojamiento.
La variedad de servicios y actividades
La calidad y variedad de los restaurantes
El trato recibido
El precio
factores sanitarios (calidad de la infraestructura, limpieza, etc).
La gastronomía
El wellness, entendido como las actividades relajantes o tratamientos estéticos no invasivos, y el turismo de ciudad
Los viajeros europeos en particular, ven el clima como factor decisivo para escoger el destino a visitar
Fuente: Estudio demoscópico de la demanda internacional de viajes. Turespaña. 2012
Perfil del turista
Las mujeres son el nicho más representativo con 61% de participación frente al 39% de los hombres en las actividades de compras.
Fuente: Estudio demoscópico de la demanda internacional de viajes. Turespaña. 2012
39%
61%
Tipos de turistas de compras
Dentro de este segmento se encuentran identificados dos tipos de turistas: 1. el cosmopolita y 2. el de playa, gastronomía y compras.
Fuente: Estudio demoscópico de la demanda internacional de viajes. Turespaña. 2012
Cosmopolita
Prefiere el turismo urbano, la gastronomía y las compras.
Le interesan productos de arte y cultura.
Es un segmento más presente en mercados de América (México y Brasil), Europa del Este y Japón.
Consume por encima de la media
Se encuentra entre los 18- 24 años y +65 años de edad
Nivel de estatus elevado, nivel de estudios superior, ingresos altos.
Tipos de turista de compras
Fuente: Estudio demoscópico de la demanda internacional de viajes. Turespaña. 2012
Playa, gastronomía y compras
Prefiere el turismo rural, naturaleza, gastronomía y
compras.
Consume por encima de la media
Es un segmento más presente en mercados de Europa.
Se encuentra entre los 45- 64 años de edad
Tiene un menor nivel de formación y estatus frente al cosmopolita, es mas experiencial
Perfil del turista de compras que viene a Colombia
El turista de compras en Colombia
Productos identificados que más compran los extranjeros en Colombia
Fuente: Investigación ProColombia*. Google images. *La investigación se realizó en 2013por medio de entrevistas presenciales y telefónicas que dieron como resultado el levantamiento del perfil del turista que viene a Colombia por compras aquí evidenciado. No es una muestra significativa pero da una primera caracterización de este tipo de viajero.
Artesanías Esmeraldas
Prendas
Oro
El turista de compras en Colombia
Productos identificados que más compran los extranjeros en Colombia
Café
Accesorios en cuero
Ropa de reconocidos Diseñadores colombianos
Ropa interior
Fuente: Investigación ProColombia. Google images
El turista de compras en Colombia
Motivación de viaje y fuentes de información de los viajeros de compras en Colombia
Fuente: Investigación ProColombia. Google images
La calidad y el ser producto emblemático fueron las dos motivaciones principales mencionadas por los entrevistados, seguidos por cambio de moneda, marca reconocida y precio.
Agencias de viaje de cada país y páginas de internet fueron los medios consultados para planificar el viaje.
Perfil del turista de compras que viene a Colombia
Edad e ingresos de los viajeros de compras en Colombia
Según el sondeo realizado por ProColombia, basado en entrevistas a diferentes agencias mayoristas del país, evidenció este primer acercamiento al perfil del viajero de compras:
Fuente: Investigación ProColombia. Google images
Es un turista que tiene ingresos medios y medio- altos. Su gasto promedio va de $500.000 a $1.000.000.
Normalmente viajan en pareja o en familia. El rango se encuentra entre los 30 a 70 años de edad.
Oferta en Colombia
Tours que se ofrecen el Colombia
Actualmente en Colombia los tour de compras son más que todo a Centros Comerciales, están incluidos en los city tours o son personalizados dependiendo de la ciudad.
Fuente: Investigación ProColombia. Google images
Tendencias
Tendencias
En China, La tribu 'Wenyi', un grupo de rápida expansión de los jóvenes profesionales, se caracteriza por la búsqueda de la libertad, la calidad de vida, la experiencia, la singularidad y la autorrealización; por medio de las compras desarrollan esta visión. Quieren comprar productos que cuenten una historia, y en su mayoría se centran en elementos de diseño, libros o música.
“Hedonistas” son un nicho de jóvenes adinerados, en su mayoría estudiantes, a los cuales solo les importan los viajes de placer, ir de compras, comer en buenos restaurantes y pasar un buen tiempo en general.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Tendencias
La creación de “villages” que apuntan a una experiencia de lujo, con servicios de primera clase que incluyen la selección de restaurantes, cafeterías, boutiques y almacenes con descuentos únicos, es la nueva tendencia sobre todo en Europa y Asia.
Programas de fidelización, que incluyen puntos y millas por las compras realizadas.
Los productos de lujo son cada vez más apetecidos.
No solo la cantidad sino la calidad se ha vuelto un factor importante para los turistas en este segmento, en especial a los que visitan Suiza.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Países emisores de turismo de compras
Principales países emisores de turismo de compras
Ranking 2014 País Cuota de mercado
1 China 30.1%
2 Rusia 12.9%
3 EEUU 3.9%
4 Indonesia 3.4%
5 Arabia Saudí 2.5%
6 Tailandia 2.4%
7 Taiwán 2.4%
8 Kuwait 2.4%
9 Japón 2.4%
10 Hong Kong 2.3%
Fuente: GLOBAL BLUE. Abril – septiembre 2014.
De acuerdo con el total de las devoluciones de impuestos gestionadas por Global Blue, los mayores compradores internacionales son los turistas procedentes de los siguientes mercados:
Principales países emisores de turismo de compras
Ranking 2014 País Cuota de mercado
10 Hong Kong 2.3%
11 Emiratos Árabes Unidos 2.3%
12 Malasia 2.0%
13 Corea 2.0%
14 Suiza 1.8%
15 Catar 1.7%
16 Resto del Mundo 25.4%
Fuente: GLOBAL BLUE. Abril – septiembre 2014.
La cuota de mercado más importante se encuentra concentrada en el Resto del mundo, de los principales países emisores de turismo de compras sobresalen Hong Kong y Emiratos Árabes Unidos con una cuota de mercado de 2,3% respectivamente.
Análisis de los países emisores
El estudio denominado Global Shoppers basado en la recolección de los datos de devolución de IVA realizado por GLOBAL BLUE, clasifica los mercados basados en dos criterios, número de transacciones e importe de las mismas. Según esto:
China y Rusia realizan el mayor número de transacciones, sin embargo el importe de las transacciones chinas, supera la de los rusos.
Tailandia, China, Hong Kong e Indonesia son los que realizan compras de mayor importe.
Japón, Estados Unidos y Malasia realizan también un número importante de transacciones.
indonesios, tailandeses y rusos dedican a compras un porcentaje superior al 30% de su gasto en viajes internacionales. Al mismo nivel se encuentra Arabia Saudí, cuyos residentes dedican 32% de su gasto en viajes internacionales a las compras. Los japoneses y malayos destinan 22% y 21% respectivamente.
Fuente: Euromonitor International. Plan de Turimos de Compras 2015. TurEspaña.
Principales de los países emisores
Los crecimientos más importantes en gasto de viajes internacionales se han presentado en China 26% y Reino Unido 25%. Por su parte, Estados Unidos, Alemania y la Federación Rusa han crecido por encima de 2% cada uno.
Ranking 2013 País USD (miles de
millones) Crecimiento
respecto a 2012
1 China 129 +26%
2 Estados Unidos 86 +3%
3 Alemania 86 +2%
4 Reino Unido 53 +25%
5 Federación Rusa 53 +4%
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Algunos de los destinos de compras más destacados en el mundo
Nueva York
3 tipos de visitantes recibe la ciudad:
“Souvenir Shopper”
El que quiere llevar regalos de su experiencia en la ciudad. Compra algo emblemático.
“Visitante más comercial”
Este va en búsqueda del ultimo abrigo de colección, el
bolso de diseñador, es un comprador más estructurado
con lista en mano escoge particulares tiendas.
“la ciudad es esencial para su actividad”
Para este turista comprar significa entretenimiento y
experiencia, vivir la ciudad en pleno y al mismo tiempo
comprar.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
West End Londres
Esta área urbana de Londres, ubicada en la ciudad de Westminister, atrae a más de 200 millones de visitas cada año. De las cuales 50% son turistas que provienen en gran parte del otro lado del océano generando £7,6 miles de millones en ventas al por menor.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Barcelona
Con su “línea de compras” compuesta por cerca de 165 negocios, con 5 kilómetros de largo y presencia de marcas internacionales y nacionales, la “Barcelona Shopping Line” es ahora conocida mundialmente por los amantes de las compras.
Según una encuesta realizada a los visitantes de Barcelona (7 millones al año) la experiencia de compras ofrecida es calificada con 8,4 en una escala de 1- 10.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Venecia
Una encuesta realizada en 2012 mostró que alrededor 50% de los turistas en Venecia lo hacen específicamente para realizar compras, así como actividades culturales y de ocio.
Como las grandes ciudades de compras, Venecia tiene su Calle Larga llamada XXII Marzo, cerca a Piazza San Marco (una de las principales de la ciudad) en pleno centro histórico.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Viena
Los city tours y las compras son dos socios inseparables en Austria en especial en Viena.
De acuerdo con las encuestas realizadas por la oficina de turismo de Viena (T-Mona) a los visitantes, el 82% calificó la actividad de compras como una de las más importantes durante sus vacaciones.
El visitante extranjero que llega a Viena gasta en promedio 265 euros por día en alojamiento, alimentación, compras, atracciones, entre otros, en comparación con el promedio que se registra en Austria de 181 euros.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Sao Paulo
Según el Observatorio de Turismo de Sao Paulo (OTS), en 2013 la ciudad recibió 13,8 millones de visitantes, número que supera la misma población de la ciudad.
Un estudio realizado por el mismo Observatorio, evidenció que los turistas que declararon que su motivo principal era compras, pernoctaron más noches que los otros viajeros.
Según el OTS después de alojamiento (42,2%), lo que representa el gasto más grande durante el viaje a São Paulo es compras (22,2%), incluso antes de alimentación (15, 8%) y otros artículos de consumo.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Estrategias en turismo de turismo de compras de algunos destinos
Francia
Atout France – Agencia Nacional de Desarrollo del Turismo
Realiza promoción de oportunidades de compras en mercados específicos.
Alianzas estratégicas con grandes almacenes y operadores turísticos para crear productos comerciales específicos.
«Shopping By Paris» campaña de 2014 incluye un paquete ofreciendo a los visitantes una reducción de 10% en más de 270 tiendas por un determinado periodo.
El programa «Le Tourisme de la Ville» también tiene como objetivo atraer a los visitantes a otras ciudades, alargando así la estancia de los visitantes en el país, expandiendo el impacto del turismo a distintas regiones y ampliando su oferta turística.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Estados Unidos
Asociación estadounidense «Shopping and Dinning» – junto con el Departamento de Comercio de USA
Esta asociación conoce los motivos de viaje de los turistas que llegan al país y las actividades que realizan, así pueden enfocar las estrategias de manera más efectiva y eficiente.
En Estados Unidos, los visitantes de Singapur gastan 73% de su presupuesto en compras, México 60%, Japón 59%, Australia 47%, Alemania 40%, y Reino Unido 37%.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
España
Segundo en el mundo según el ranking de gasto- OMT 2012
España está consolidándose como destino de compras, principalmente para los mercados de América Latina, Oriente Medio y África.
En su campaña “I need Spain” el producto de compras se resalta de manera particular para promocionarlo internacionalmente.
Global Blue** estima que los visitantes extranjeros gastaron US1,1 billones en compras, 48% del gasto lo hicieron los visitantes procedentes de otros países distintos a los de la Unión Europea y 31% del gasto se hizo en las ciudades de Madrid y Barcelona
** empresa que facilita el comercio electrónico a través una plataforma de compra y pago online. Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Italia
ENIT- Agencia Nacional del Turismo
La agencia ha enfocado sus esfuerzos para promover el país como un destino de compras y restablecer su reputación como uno de los países líderes en la industria de moda y diseño en el mundo.
Han identificado oportunidades en los mercados emergentes, por esta razón, están destinando mayores recursos dedicados a agilizar el trámite de visados y la formación de servicio al cliente.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Turquía
La ciudad del comercio
Turquía se ha caracterizado por atraer turistas gracias a su comercio.
The Grand Bazaar en Estambul es uno de los más antiguos y grandes del mundo, se estima que recibe entre 250 mil a 400 mil visitantes diariamente.
De 2005-2011 el Cevahir Mall, un moderno centro comercial en Estambul, fue considerado como el más grande de Europa y el séptimo más grande en el mundo.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Alemania
El hub europeo
El gasto en turismo de compras se concentra en la ciudad de Frankfurt, una de las principales ciudades alemanas hub de diferentes aerolíneas y centro de negocios, sus visitantes provienen principalmente de China, Suiza y de Emiratos Árabes Unidos.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Malasia
Mayor destino de compras del Sudeste Asiático
El Ministerio de turismo de Malasia dentro de sus esfuerzos por promover el turismo de compras ha creado el “Festival de los mega descuentos” una iniciativa que busca posicionar al país como un destino fuerte en este nicho. .
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
Conclusiones
El turismo de compras se ha convertido en uno de los principales promotores de desarrollo en muchos países.
Con el ánimo de incentivar este tipo de turismo se ha implementado en varios países la zona libre de impuestos, la devolución del IVA en compras a los viajeros internacionales, el programa de puntos canjeables por millas, entre otros.
Todos estos datos confirman que el turismo de compras, fortalecido por los servicios libres de impuestos, es un motor importante para el crecimiento económico y un recurso fundamental para el diseño de políticas de turismo.
Fuente: Global Reoport on Shopping Tourism. UNWTO.
