perfil dos hóspedes

observatóriodo turismoDa CiDaDe DesÃo PAuLosão paulo turismo

perFil Dos HóspeDes em Meios de Hospedagem Paulistanos

2º Semestre - 2013

LODGING FACILITIES Guest Profile in the City of São Paulo

2nd Semester - 2013

2 OBSERVATÓRIO DO TURISMO DA CIDADE DE SÃO PAULO PERFIL DOS HÓSPEDES - 2º SEMESTRE/2013

Perfil dos Hóspedes em Meios de Hospedagem Paulistanos2º Semestre - 2013 Período: 01 a 24/11/2013 Hotéis participantes: 51 (9.135 Unidades Habitacionais)Hostels participantes: 14 (395 Leitos) Questionários aplicados: 1.906*Foram convidados a participar da pesquisa todos os meios de hospedagem cadastrados noObservatório do Turismo da Cidade de São Paulo em outubro/2013.

Lodging Facilities Guest Profile in the City of São Paulo2nd Semester - 2013

Period of application: 11/01/2013 to 11/24/2013 Participant hotels: 51 (9,135 Apartments)

Participant hostels: 14 (395 Beds)Applied forms: 1,906

* Were invited to participate in the research all means of accomodation registered with

Observatório do Turismo da Cidade de São Paulo in November/2013

APRESENTAÇÃO / Introduction

A são Paulo turismo (sPturis), por meio do observatório do turismo da Cidade de são Paulo, realizou mais um levantamento nos meios de hospedagem da capital, sendo este o décimo semestre consecutivo, visando identificar as principais características de seus usuários.

Neste documento, são apresentados, além do perfil geral dos hóspedes em hotéis paulsitanos, informações específicas de turistas brasileiros, estrangeiros, além de alguns perfis específicos.

Ao final deste relatório, há um comparativo dos resultados obtidos na pesquisa do 2º semestre de 2013 com relação a outros anos, lembrando que este estudo semestral vem sendo realizado desde 2009.

The São Paulo Turismo (SPTuris), through its the observatório do turismo, has concluded another survey, lodging ways in the capital.

In this paper, we present, in addition to the general profile of the guests in hotels, specific information about Brazilian tourists, foreigners, in hostels and others special profiles.

At the end of this report, there is a comparison of the results obtained in the research of the 1st half of 2013 relative to other years, since 2009.

3OBSERVATORIODOTURISMO.COM.BR PERFIL DOS HÓSPEDES - 2º SEMESTRE/2013

PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOTéISHotels guest profile

38,2%69,3%

GÊNERO / Gender

61,8%

acOMPaNHaNtE / Accompanying

sozinho / Alone 58,5%

Cônjuge / Spouse 13,5%

Companheiro(s) de trabalho / Coworkers 13,4%

Amigo(s) / Friends 8%

Filho(s) / Children 3,4%

Parente(s) / Close relative 3,2%

MEiO dE tRaNSPORtE utilizadO PaRa cHEGaR à cidadE / Modes of transport to get to the city

Avião regular / Scheduled flight 70,8%

Carro próprio / Own car 13,4%

Ônibus regular / Regular bus connection 5,6 %

Carro alugado / Rental car 3,3%

Avião particular / Own plane 3%

Carro de amigos/parentes / Friends car 1%

outros / Other 3%

97,7%

PESSOaS cOM dEficiÊNciaPersons with a disability

2,3%

sim / Yes

Não / No tipo de deficiênciaTypes of disability

Visual / Visual 50%

Auditiva / Hearing 50%

1.741 entrevistados / 1,741 respondents


01 02 03 04 05 06 0

GaStOS E PERNOitESSpendings and number of nights in the city

3,4Pernoites / Nights in the city

R$ 1.815,74Gastos no período / Total spendings

R$ 534,04Gastos diários / Daily spendings

dEStiNO dOS GaStOS Na cidadEDestination of spendings in the city

20,7%

12,3%

6,2%

7,9%

50,1%

ESTADA NA CIDADE / Stay in the city

51,4%

Negócios (corporativos) / Business (corporate)

Eventos (feiras, congressos, convenções)Events (fairs, congresses, conventions)

Lazer e Entretenimento / Leisure and Entertainment

Estudos / Studies

saúde (tratamentos, estética) / Health

Visita a parentes e amigos / Visiting friends

outro / Other

19,2%

2,6%

9,2%

12,1%

3,5%

2%

MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEMMain reason to the travel

Hospedagem / Accomodation

Alimentação / Food

Compras / Shopping

transporte / Transport

Lazer / Leisure

outros / Others

2,8%


outr

asO

ther

atividadES REalizadaS / Activities in the city

ESTADA NA CIDADE / Stay in the city

23,9% 14,7%18,3% 5% 4,6% 4,4% 4% 2,8% 2,7% 5,3% 14,2%

Gas

tro

no

mia

Gas

tro

no

my

Co

mpra

sSh

oppin

g

Vid

a N

otu

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Nig

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g Ev

ents

Cen

tro

His

tóric

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isto

ric C

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r

Nen

hum

aN

one

SEMaNa Na cidadEWeek in the city

20,9%

seg

/ M

on

ter

/ Tu

e

Qu

a /

Wed

Qu

i / T

hu

sex

/ Fr

i

sáb

/ S

at

do

m /

Su

n

Check-inCheck-out

21,7%

10%

15%

20%

sim / Yes 43,4%

Não / No 56,7%sim / Yes 32,9%

Não / No 67,1%

SOBRE A copa do mundo da fIfa bRaSIl 2014™about 2014 FIFA World Cup Brazil™

tEM iNtERESSE Na cOPa dO MuNdO da fifa BRaSil 2014tM?

ARE YOU INTERESTED IN THE EVENT 2014 FIFA WORLD CUP BRAZILTM?

PREtENdE viSitaR SãO PaulO NO PERíOdO dO EvENtO?

DO YOU INTEND TO VISIT THE CITY OF SÃO PAULO DURING THE EVENT?


82,4%

PRINCIPAIS PROCEDÊNCIAS / main origin of tourists

Alemanha

Paraná

Minas Gerais

Santa Catarina

Rio de Janeiro

Estados Unidos

São PauloRio Grande do Sul

França

Chile

ItáliaPortugal

Argentina

United States

France

Germany

Chile

Argentina

Portugal Italy

ChinaChina

EspanhaSpain

Bahia

GoiásPernambuco

1º

2º

3º

4º

7º

10º

5º

9º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

9º

PROcEdÊNcia dOS HÓSPEdESOrigin of the guests

17,6%

BrasileirosResidents

EstrangeirosForeigners

Campinas

Santos

Ribeirão Preto

Bauru

Sorocaba

São José do Rio Preto

Grande São Paulo

Araraguara

São Carlos

3º

2º

6º

9º

4º

7º

5º

10º

1º

1º

São José dos Campos

iNtERNaciONaiS / International

EStadOS BRaSilEiROS / Brazilian states

cidadES dE SP / Cities of São Paulo state

8º

Distrito Federal

10º

8º

8º

6º

Inglaterra


Grande São Paulo

São José dos Campos

BRASILEIROS / brazilians ESTRANGEIROS / foreigners

PROcEdÊNcia dOS HÓSPEdES Origin of the guests

PROcEdÊNcia dOS HÓSPEdES Origin of the guests

são Paulo / Sao Paulo state 26,4%

rio de Janeiro / Rio de Janeiro state 16,9%

minas Gerais / Minas Gerais state 8,4%

outros Estados / Other states 48,3%

Europa / Europe 38,5%

América do Norte / North America 30,9%

América do sul / South America 18,1%

outros Continentes / Other continents 12,5%

São Paulo1º

Rio de Janeiro2º

Minas Gerais3º

Europa1º

América do Norte2º

América do Sul3º

1.346 entrevistados / 1,346 respondents 333 entrevistados / 333 respondents





Estudos / Studies



outro / Other


21,1%

seg

/ M

on

ter

/ Tu

e

Qu

a /

Wed

Qu

i / T

hu

sex

/ Fr

i

sáb

/ S

at

do

m /

Su

n

10%

15%

20%

23,1%

Check-inCheck-out


19,9%

seg

/ M

on

ter

/ Tu

e

Qu

a /

Wed

Qu

i / T

hu

sex

/ Fr

i

sáb

/ S

at

do

m /

Su

n

10%

15%

20%

19,7%

Check-inCheck-out


48,4%

20,2%

3,7%

10,7%

12%

2,9%

MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEM Main reason to the travel

2,2%

63,5%

15%

1,5%

3,5%

12,8%

2,6%

1,2%

MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEM Main reason to the travel




Estudos / Studies



outro / Other



Média dE GaStOS E PERNOitESSpendings and number of nights


R$ 1.401,94 Gastos no período / Total spendings

Hospedagem / Accomodation 50,5%

Alimentação / Food 20,4%

Compras / Shopping 12,3%

transporte / Transport 7,4%

Lazer / Leisure 6%

outros / Others 3,4%


Média dE GaStOS E PERNOitESSpendings and number of nights



Hospedagem / Accomodation 54,9%

Alimentação / Food 19,4%


transporte / Transport 7,4%

Lazer / Leisure 5,1%

outros / Others 1%


atividadES REalizadaSActivities in the city


Gastronomia / Gastronomy 23,2%


Vida Noturna / Nightlife 13,7%

teatro/Cinema / Theatre/Cinema 5,4%

shows / Concerts 4,4%

museus / Museums 4,2%

Parques/Áreas verdes / Parks/Green areas 3,7%

Eventos Esportivos / Sporting events 2,6%

Centro Histórico / Historic Center 1,8%

outras / Other 5,9%

Nenhuma / None 15,7 %



Compras / Shopping 14%







outras / Other 3%

Nenhuma / None 8,5%




PERFIL DOS HÓSPEDES EM COMPRAS NA CIDADE DE SÃO PAULOGuests who made purchases profile


28,94% 69,3%

GÊNERO / Gender

71,06%

16%

seg

/ M

on

ter

/ Tu

e

Qu

a /

Wed

Qu

i / T

hu

sex

/ Fr

i

sáb

/ S

at

do

m /

Su

n10%

15%

20%

Check-inCheck-out

21,3%










outras / Others 1,3%

38,8%21,0%

3,0%

4,8%

17,5%

11,6%

3,3%

MOtivO PREdOMiNaNtE da EStadaMain reason to the stay

Negócios (corporativos) / Business (corporate)Lazer e Entretenimento / Leisure and EntertainmentEventos (feiras, congressos, convenções) / Events (fairs, congresses, conventions)Estudos / StudiesVisita a parentes e amigos / Visiting friends saúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other

GaStOS E PERNOitESSpendings and number of nights in the hotel

4Pernoites / Nights in the city




83,4%16,6%Brasileiros

Residents EstrangeirosForeigners

506 entrevistados / 506 respondents

5 15 20 25 30 35 40


PERFIL DAS MULHERES DE NEGÓCIOS NA CIDADE DE SÃO PAULOGuests who made purchases profile












Nenhuma / None 15,5%

68,87%

31,13%



3Pernoites / Nights in the city




86,4%13,6%



Negócios (corporativos) / Business (corporate)Eventos (feiras, congressos, convenções) / Events (fairs, congresses, conventions)


19,9%

seg

/ M

on

ter

/ Tu

e

Qu

a /

Wed

Qu

i / T

hu

sex

/ Fr

i

sáb

/ S

at

do

m /

Su

n10%

15%

20%

Check-inCheck-out

23,0%



PERFIL DOS HÓSPEDES qUE PRETENDEM VOLTAR NA COPAGuests who should be back to the made purchases profile

28,94% 69,3%

GÊNERO / Gender

71,06%













47,0%

16,4%

2,6%

3,6%

19,2%

7,8%

3,4%







81,3%

18,7%



Negócios (corporativos) / Business (corporate)Eventos (feiras, congressos, convenções) / Events (fairs, congresses, conventions)Lazer e Entretenimento / Leisure and EntertainmentEstudos / StudiesVisita a parentes e amigos / Visiting friends saúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other



31,3%

57,3%

colômbia

alemanha chile

argentina

irlandaColombia

Germany

Argentina

Ireland

PERFIL DOS HÓSPEDES EM HOSTELS / Hostel guest profile

GÊNERO / Gender PROcEdÊNcia dOS HÓSPEdESOrigin of the guests

42,7%

Lazer e Entretenimento / Leisure and EntertainmentEventos (feiras, congressos, convenções) / Events (fairs, congresses, conventions)Estudos / StudiesNegócios (corporativos) / Business (corporate)Visita a parentes e amigos / Visiting Friendssaúde (tratamentos, estética) / Healthoutro / Other

19,9%

10,2%

12,5%

17,6%

5,7%

2,8%

MOtivO PREdOMiNaNtE da viaGEMMain reason to the travel

GaStOS E PERNOitES Na cidadESpendings and number of nights in the city


R$ 690,69Gastos no período / Total spendings


PRiNciPal PROcEdÊNcia dOS EStRaNGEiROS

Main origin of foreigners

Chile

41,6% 58,4%




20,1%

seg

/ M

on

ter

/ Tu

e

Qu

a /

Wed

Qu

i / T

hu

sex

/ Fr

i

sáb

/ S

at

do

m /

Su

n

10%

15%

20%

22%

Check-inCheck-out















COMPARATIVOS 2009/2013 - 2o SEMESTRE 2009 - 2013 comparision - 2nd Semester

Geral / General

turistas estrangeiros (sobre o total de entrevistados) Foreigners tourists

8,9% 18,5% 17,6% 14,7% 17,6%

motivação de visita à são Paulo Main motivation to visit São Paulo

Lazer Leisure

10,9% 13,5% 12,5% 9,9% 12,1%

Eventos Events

22,4% 25,3% 24,4% 18,7% 19,2%

Negócios Business

56,1% 51% 45% 57,3% 51,4%

saúde Health

2,5% 2,5% 3% 3,3% 3,5%

Estudos Studies

4% 4,4% 6,7% 5,9% 9,2%

Visitar parentes e amigosVisiting friends

2,6% 3,3% 5,2% 2,1% 2,6%

Gastos diários / Daily expenses r$ 524 r$ 532 r$ 528 r$ 468 R$ 534

Pernoites / Number of nigths 3,5 2,9 3,1 3 3,4

BrasileirosBrazilians


Pernoites / Number of nigths 2,5 3,1 2,6 2,7 2,7



Pernoites / Number of nigths 3,7 4,2 4,8 4,6 5,2

2010 20112009 2012 2013

últiMO dia da SEMaNa / cHEck-OutLast day of the week / Check-out

PRiMEiRO dia da SEMaNa / cHEck-iNFirst day of the week / Check-in

Segunda-feira / monday quinta-feira / Thursday

DESTAqUES / Highlights

GaStOS Na cidadESpendings in the city

MOtivaçãO POR EStudOSStudy by main motivation

29,3%* 55,9%*

* 2º semestre de 2013 comparado ao 2º semestre de 2012


ANáLISE / analysis

Conhecer o perfil do hóspede é essencial para o sucesso de qualquer empreendimento hoteleiro. Apenas com estas informações é possível planejar melhor os serviços, delimitar políticas comerciais mais adequadas e superar as necessidades de cada cliente. Diante disso, e em um mercado tão relevante nacionalmente como é a cidade de São Paulo, a presente publicação da São Paulo Turismo provê ao mercado informações de grande valia, tanto aos hoteleiros, quanto ao setor de turismo como um todo.

Nesta edição, constatamos que o principal hóspede da cidade de São Paulo segue sendo o homem de negócios. Em sua maioria, o público que utiliza os meios de hospedagem da cidade é formado por homens (61,8%), que viajam sozinhos (58,5%) e chegam à cidade de avião (70,8%). Além disso, a amostra revela que esses hóspedes estão em São Paulo para o chamado turismo de negócios (51,4%) e sua viagem é realizada durante a semana útil - de segunda a quinta-feira.

Um dos grandes desafios do setor é fazer com que o turista fique em São Paulo mais um dia e desfrute da ampla oferta de entretenimento e gastronomia que a cidade oferece. Neste sentido, cabe notar um aumento do percentual de turistas que visita a cidade a lazer - 9,9% em 2012 e 12,1% em 2013 – e um aumento no número médio de pernoites realizados na cidade – 3 em 2012 para 3,4 em 2013.

A gastronomia é um dos grandes diferenciais da cidade, que vem ganhando maior espaço entre as preferências dos visitantes a cada ano. Em 2013, 23,9% dos hóspedes entrevistados utilizaram a ampla oferta gastronômica da capital. Por outro lado, 14,2% deles não realizaram nenhuma atividade adicional além de seus negócios, percentual a ser revertido a partir do trabalho conjunto entre São Paulo Turismo e entidades do setor.

Em média, esses hóspedes gastam R$ 534,04 por dia ao longo de sua estada na cidade, o dobro do gasto médio per capita entre os turistas internacionais que visitaram o Brasil ao longo do ano de 2012 (Ministério do Turismo e Fipe, 2013).

São hóspedes nacionais, residentes nos principais centros econômicos do país e do interior do próprio estado de São Paulo. Cabe notar que é significativo o percentual de visitantes estrangeiros hospedados (17,6%), fato influenciado tanto pela intensa dinâmica paulistana de negócios, como pela conexão da cidade com o principal aeroporto do país.

O ano de 2014 será um ano atípico para todo o setor de turismo no Brasil, especialmente nos meses de junho e julho, quando o país sediará a Copa do Mundo da FIFA 2014. A hotelaria paulistana terá a oportunidade de consolidar sua imagem, especialmente em âmbito internacional, porém também enfrentará um grande desafio. Como indica a pesquisa, 67,1% dos entrevistados não pretendem visitar a cidade durante o período da Copa do Mundo da FIFA 2014. Este público, que habitualmente ocupa a oferta hoteleira paulistana, será parcialmente substituído pelos hóspedes atraídos pelo evento esportivo, ou seja, os turistas de lazer. Contudo, em uma cidade com dinâmica de negócios tão intensa quanto São Paulo e com um parque hoteleiro já numeroso e consolidado, espera-se que este fenômeno de substituição de público não prejudique diretamente as taxas normais de ocupação.

Esse desafio poderá ser enfrentado com parcerias entre a São Paulo Turismo, entidades do setor e a rede hoteleira paulistana no sentido de fomentar o turismo local e apresentar incentivos, não só tarifários, mas com foco nas inúmeras atrações da capital paulista, enaltecendo a arte de bem receber do paulistano e ainda a capacidade de proporcionar um cenário cosmopolita a qualquer hóspede do mundo, seja ele brasileiro ou estrangeiro.

roberto rotterEspecialista convidado

Presidente do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB)


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3 dogs HostelAlice HostelBeats Hostel são PauloCasa Club HostelCity Lights HostelGiramondo HostelGlobal HostelGol Backpackers HostelLime time Hostelmorumbi HostelÔ de Casa Hostelokupe Pousada & Hostel Jardinsokupe Pousada & Hostel Vila marianaolah HostelPousada dos Franceses Hostelsaci Hostelsampa Hostelsanta maloca Hostelsão Paulo Hostel downtowntelstar Hosteluvaia HostelVila madalena Hostel

MEIOS DE HOSPEDAGEM PARTICIPANTESparticipants means of accomodation

HOtéiS / flatSHotels / Flats

HOStElSHostels


o objetivo da são Paulo turismo é promover a Cidade de são Paulo de forma independente e sem nenhum vínculo com os estabelecimentos mencionados. The purpose of São Paulo Turismo is to promote the city of São Paulo independently of and without any connection to the establishments mentioned.

mais informações / For more information: observatoriodoturismo.com.brobservatório do turismo da Cidade de são Paulo

Av. olavo Fontoura, 1209 – Portão 35 – Parque Anhembi – santana - são Paulo – sP – 02012-021 - tel.: (11) 2226-0626/0623 - [email protected]

Elaborado em março de 2014 / Drawn up on March 2014

Prefeito da Cidade de São Paulo / Mayor of the City of São Paulo: Fernando HaddadVice-Prefeita da Cidade de São Paulo / Deputy Mayor of the City of São Paulo: Nádia Campeão

SÃO PAULO TURISMO S/A (SPTuris)Diretor Presidente / President: Wilson Martins Poit

Diretor Vice-Presidente e Diretor de Eventos / Vice-President and Events Director: Ítalo CardosoChefe de Gabinete / Chieff of Staff: Jaime Herzog

Gerente de Comunicação / Press Relations: Lilian Natal

OBSERVATÓRIO DO TURISMO DA CIDADE DE SÃO PAULO (SPTuris)Chefe de Equipe / Team Leader: Fabio MontanheiroAnalista Técnica / Technical Analyst: Andrezza Serra

Diagramação / Diagramming: Andrezza Serra, Claudiana Capozzoli, Taynah CaramEstagiárias / Trainees: Claudiana Capozzoli, Joice Ruiz e Taynah Caram

CRéDITOS / credits

AGRADECIMENTOS ESPECIAISSpecial Thanks

Ábaco HotelariaAccor Hotels

Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Estado de São Paulo (ABIH-SP)Associação dos Hostels de São Paulo (AHOSTELSP)

Atlantica Hotels InternationalBrazil Hospitality Group (BHG)

Blue Tree HotelsFórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB)

Grupo AldanInterContinental Hotels Group (IHG)

InterCity HotéisMeliã Hotels International

São Paulo Convention & Visitors BureauTransamércia Hospitality Group

OBSERVATÓRIODO TURISMODA CIDADE DESÃO PAULOSÃO PAULO TURISMO

OBSERVATORIODOTURISMO.COM.BR

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