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Departamento - Direção de Coordenação AdministraçãoLinha Estratégica - Reforçar e consolidar a organização a nível interno e exte
Apoiar e Servir
Santar, 4 de Dezembro de 2016
Elaborado por: Dra. Infância
Pamplona, Provedora a 11/11/2016
Revisto por: Mesa Administrativa a
dia 14/11/2016
Aprovado por: Assembleia Geral a
4/12/2016
PG04-Plano de Atividades e
Orçamento 2017
Índice
1. INTRODUÇÃO............................................................................................................ 3
1.1. ENQUADRAMENTO DA ORGANIZAÇÃO........................................................3
1.1.1 Visão, Missão, Valores, Slogan.......................................................41.1.2 PRIORIDADES – EIXOS ESTRATÉGICOS...........................................................4
1.2.Posicionamento da Organização………………………………………………………..5
1.2.1.Apoio na área social e na área da saúde…………………………………… 5
1.2.2.Património e Acervo Histórico…………………………………………………………………… .5
1.2.3 PROJETOS.................................................................................................................... 6
1.2.4 Outras medidas.................................................................................62. RESPOSTAS SOCIAIS/ SERVIÇOS........................................................................7
3. PARCERIAS.................................................................................................................. 8
4. SERVIÇOS DE APOIO............................................................................................... 9
5. POPULAÇÃO ALVO – ATUALIZAÇÃO DIAGNÓSTICA.................................9
6. RECURSOS................................................................................................................ 10
6.1 Recursos Humanos....................................................................................10
6.2 Outros Recursos …………………………………………………………………………11
7. QUADRO DE INDICADORES E METAS 2017............................................................11
8. QUADRO DE PLANIFICAÇÃO GERAL PARA 2017....................................................13
9. PLANO DE FESTIVIDADES 2017................................................................................23
10. CONCLUSÃO …………………………............................................................................... 265
11. Orçamento para 2017 ……………………………………………………………………26
11.1 ENQUADRAMENTO FINANCEIRO..................................................................26
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1. Introdução
1.1. Enquadramento da Organização
“Apoiar e Servir…”
O Plano de Atividdes e Orçamento para 2017, que se apresenta, assenta nos pressupostos de
sempre, seguindo as linhas e os eixos definidos no Plano Estratégico e os objetivos da atual
Mesa Administrativa.
A convicção e a determinação firmadas na vontade de ajuda ao próximo e nas questões sociais
mantêm-nos focados no futuro, na inovação e melhoria contínua dos nossos serviços, sem
esquecer contudo as raízes, as tradições e o património de uma Instituição que conta já com
380 anos de história, bem como a sua cultura religiosa com forte impacto na comunidade.
Estamos conscientes que o atual panorama social, político e financeiro, continua a lançar-nos
desafios, desafios esses que passam por uma optimização dos serviços prestados e
racionalização dos recursos existentes como garantia de melhor sustentabilidade. Mas estes
são também desafios que nos tornam “grandes” porque ao mesmo tempo, revelam que somos
fortes nas adversidades. Exemplo disso, é a construção do futuro lar, projeto há muito
aguardado por todos e que permitirá alargar o apoio aos nossos idosos, não só de Santar mas
do concelho. Outro dos nossos grandes desafios para 2017, é dar continuidade ao
cumprimento da nossa Missão, é “Apoiar e Servir” todos os nossos utentes/clientes,
garantindo a sua satisfação, bem estar e qualidade de vida, dando o melhor de nós a cada
novo dia.
Para o próximo exercício, é também nosso objetivo, continuar a consolidar as estruturas já
existentes, dotando-as, dentro do que é humanamente possível, de mais recursos e de uma
intervenção baseada como até aqui, no rigor, na qualidade e na melhoria contínua, não
descurando o importante papel que todos, desde os órgãos sociais e colaboradores
desempenham na persecução dos objetivos pretendidos.
Estamos conscientes das dificuldades, mas mais ainda das dificuldades em que vivem muitos
dos nossos utentes/clientes idosos, isolados não só socialmente mas afetivamente. Sabemos
que não conseguimos extingui-las por completo, mas podemos ajudar a minimizá-las com o
nosso trabalho, dedicação e envolvimento, continuando como é de nosso lema a apoiar e a
servir os que mais precisam, mantendo aceso o espírito de solidariedade.
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1.1.1 Visão, Missão, Valores, Slogan
Visão
Desenvolver, numa perspetiva solidária, ações na área social e da saúde agindo de
forma concertada e integrada na Comunidade que a envolve, melhorando as
condições e qualidade de vida da sua população que se situa ao nível do concelho de
Nelas.
Missão
Disponibilizar apoio técnico qualificado, adaptado às reais necessidades de cada
utente/cliente proporcionando meios e instrumentos que favoreçam o cumprimento
dos objetivos institucionais.
Valores
Ética, Transparência e Integridade;
Responsabilidade Social;
Qualidade e Inovação;
Empenho, rigor e melhoria contínua;
Slogan
Apoiar e Servir
1.1.2 Prioridades – eixos estratégicos
Este Plano de Atividades está alinhado com o Plano Estratégico 2016-2018 da SCM Santar
mantendo a Mesa Administrativa firmemente definidas as suas prioridades Estratégicas, que a
seguir destacamos:
Qualidade – Continuar a aposta na qualificação contínua dos colaboradores
procedendo à renovação do processo de certificação da organização ao abrigo do
referencial Equass no ano de 2017. (Após a aquisição da certificação em 2015, a SCM
Santar continua a apostar no sistema de gestão da qualidade, seguindo os
pressupostos de base estipulados por este referencial).
Sustentabilidade – visa manter e/ou aumentar os donativos e financiamentos, nº de
utentes/clientes e fazer face às necessidades sentidas da comunidade e população
apoiada;
Inovação e Desenvolvimento – visam a criação de novos projetos e desenvolvimento
de serviços inovadores, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados,
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proporcionando condições para a melhoria da qualidade de vida de todos os
utentes/clientes;
Serviços Sociais – visa assegurar a continuidade dos serviços através das respostas
sociais atuais (CD, SAD) e criação de nova resposta social (ERPI);
Comunicação e Marketing - Visa divulgar e implementar estratégias de marketing
social através de iniciativas, projetos e eventos que serão divulgados nos meios de
comunicação;
1.2. Posicionamento da Organização
A SCM Santar é uma Instituição sem Fins Lucrativos, que assume uma posição de liderança na
prestação de Serviços Sociais, reconhecida pelo ISS – Instituto da Segurança Social, IP e por
todos os seus parceiros.
Para além da sua vertente de índole religiosa, a Instituição continua a desenvolver a sua
intervenção na área social e da saúde, apoiando utentes/clientes na sua maioria idosos em
risco de isolamento no concelho de Nelas, mantendo-se assim fiel às suas tradições, cultura e
ação que sempre a caraterizaram ao longo dos seus 380 anos de história.
É nesta linha que destacamos de seguida, as principais áreas de intervenção para o ano de
2017:
1.2.1 Apoio na área social e na área da saúde
Prosseguir as boas práticas com vista à manutenção da satisfação e inovação dos serviços
prestados, apostando na qualidade do apoio diferenciado e diversificado ao nível social,
psicológico e de reabilitação no CD, SAD e UCCI, combate à pobreza, isolamento e exclusão
social;
Renovar/criar equipamentos necessários ao bem estar e conforto de utentes/clientes;
1.2.2 Património/acervo histórico
• Respeito e valorização pelo legado, património histórico e religioso como fazendo parte
integrante da identidade da Misericórdia, continuando a envolver e a sensibilizar a comunidade
para a cultura do respeito pelo património e raízes da Instituição que são também as raízes
Santarenses;
• Dar continuidade aos trabalhos de conservação e Restauro da Arte Sacra; Dinamizar atividades
culturais e do turismo religioso através de Parcerias com entidades oficiais e particulares, scms.005.rev1.15 5
nomeadamente com a autarquia local, União de Freguesias de Santar e Moreira e Sociedade
Agrícola de Santar, no sentido de criar um roteiro que passe pela visita à Igreja da Misericórdia,
tornando-a num ponto de referência para quem visite Santar e a Região;
Proceder a inventariação do acervo histórico, através de ações de identificação e organização
documental, recorrendo a candidatura e programas de apoio;
Assegurar a preservação do património rural;
Requalificar o Coreto;
1.2.3 Projetos
Conclusão da construção da ERPI – “José Luíz D’Andrade Vasconcellos e Souza” e
requalificação do Centro de Dia;
Parceria no Projeto “Santar Garden Village”;
Participação da SCM Santar nas Jornadas conjuntas, este ano organizadas pela Misericórdia
de Mangualde e que contará também com a participação das Misericórdias de Penalva do
Castelo e Viseu;
Plano de formação para utentes/clientes, famílias e colaboradores na área das demências;
Unidade de reabilitação e fisioterapia;
1.2.4 Outras medidas
Aumentar a capacidade de resposta alargando o número de utentes/clientes e
colaboradores;
Proceder à avaliação de desempenho dos colaboradores;
Manter/reforçar a cooperação com todos os parceiros (formais e informais);
Assegurar a monitorização trimestral do Plano de Estratégico e Plano de Atividades das
respostas sociais bem como manter as monitorizações de outras atividades/planos
estabelecidos;
Ir de encontro às políticas organizacionais definidas no âmbito da estratégia da Instituição;
Proceder à avaliação da satisfação de utentes/clientes, colaboradores, comunidade e
parceiros;
Assegurar a continuidade da avaliação e intervenção dos riscos físicos e psicossociais dos
colaboradores do CD, SAD e UCCI, cumprindo com a legislação em vigor;
Garantir o cumprimento das normas de Higiene e Segurança Alimentar (HACCP);
Proceder à avaliação da qualidade de vida dos utentes/clientes do CD e SAD;
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Assegurar a operacionalização de procedimentos no âmbito do Sistema de Gestão para a
Qualidade, uma vez que se trata de uma Instituição certificada ao abrigo do referencial
Equass. A este nível, a SCM Santar prevê a renovação do seu certificado Equass Assurance,
em 2017;
Continuar a diversificar os serviços e os apoios no domicílio do utente/cliente (na área da
fisioterapia, psicologia…);
Continuar a promover a imagem da Instituição através da divulgação de iniciativas/eventos;
Alargar e renovar a frota automóvel de forma a melhorar a organização e a dinâmica do
serviço;
Contribuir para que a Vila de Santar continue a ter ao seu dispor serviços de utilidade para a
comunidade, na área da saúde através da melhoria e renovação dos espaços. Local a saber:
Posto de Saúde/Médico;
2. RESPOSTAS SOCIAIS/ SERVIÇOS
A Instituição possui atualmente em funcionamento as respostas sociais de CD, SAD, UCCI,
Cantina Social e RSI, prevendo-se ainda no ano de 2017, o funcionamento do novo Lar “José
Luís D’Andrade de Vasconcellos e Souza”.
Resposta Social Capacidade Implantação Perspetiva Futura
Centro de
Dia
20
Santar/
Vilar Seco/Carvalhal
Redondo,
Aguieira/Pisão/Pardieiros,
Nelas
. Melhorar as condições dos
transportes;
.Alargamento da cobertura diária;
.manter horário alargado ao fim de
semana
. Manter o cumprimento dos
requisitos da certificação da
Qualidade, procedendo à sua
renovação;
Apoio Domiciliário
55
Santar/Casal Sancho/
Moreira/Carvalhal
Redondo/Vilar Seco/
Aguieira/Pisão/ Canas de
Senhorim/Nelas/Algeraz/Sen
. Melhorar as condições dos
transportes;
. Alargamento da cobertura diária;
. Manter o cumprimento dos
requisitos da certificação da
Qualidade;
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horim
UCCI 21
Distrito de Viseu entre
outros e que são abrangidos
pela RNCCI
.Promover a humanização do espaço
físico;
.Promover uma cultura de
humanização na prestação dos
cuidados;
. Criar estruturas de apoio tendo em
vista a melhoria dos serviços;
RSI 262Concelho de Nelas
. Reforço das competências das
famílias nas suas várias dimensões,
pessoal, social, parental de gestão
doméstica e financeira;
Cantina Social 30 Concelho de Nelas
.Manter o Protocolo de Colaboração,
no âmbito da Convenção da Rede
Solidária de Cantinas Sociais para o
Programa de Emergência Alimentar
entre o ISS, IP e a SCM Santar;
Centro de Recursos de
Ajudas Técnicas
Mediante os
recursos
disponíveis
Canas de Senhorim, Santar,
Carvalhal Redondo, Moreira
Vilar Seco, Casal Sancho
(tenho de confirmar)
.Empréstimos: camas/cadeiras de
rodas e de banho/ andarilhos
.Venda: Fraldas, Resguardos e
Toalhetes a utentes/clientes da SCM
Santar;
. Angariação de novos
utentes/clientes;
.Criação de um procedimento;
Lar 33Santar, Concelho de Nelas,
entre outros
. Apoio a 33 utentes/clientes;
.Contratação de colaboradores;
3. PARCERIAS Em 2017, a SCM de Santar mantem a aposta no estabelecimento de novas parcerias (formais e
informais) estando recetiva a novas formas de cooperação, sempre que possível protocolados
e regulados por diversas entidades com enfoque especial para as parcerias com o ISS, ARS,
IEFP, Universidade Católica Piaget, IPV, ESV, Instituto Superior Miguel Torga de Coimbra,
Fundação Lapa do Lobo, ACSS; USF de Nelas, Cruz Vermelha Portuguesa - Delegação de
Santar, GNR, Paróquia e Autarquia (Câmara Municipal e União de Freguesias) entre outros
organismos público/privados.
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4. SERVIÇOS DE APOIO
A Santa Casa reconhece a importância de todos os serviços logísticos e/ou serviços de apoio
uma vez que estes são um suporte fundamental para garantir o bom funcionamento da
Instituição. Sem descurar os demais, destacamos:
Cozinha
Transportes
Lavandaria
Secretaria/Serviços Administrativos
Controlo de Gestão e Contabilidade (a cargo de um ROC de uma empresa externa)
Serviços Gerais e Compras
5. POPULAÇÃO ALVO – ATUALIZAÇÃO DIAGNÓSTICA
Numa sociedade em que aumenta o envelhecimento na população e o fenómeno da pobreza e
exclusão social, novas necessidades emergem no apoio e nos cuidados a prestar ao idoso.
Encontramos hoje famílias como idosos muito dependentes a cargo, ou situações de
utentes/clientes votados ao isolamento, sem retaguarda. Associada a esta nova realidade e às
sucessivas mudanças sócio económicas, surge um aumento significativo de pedidos de ajuda
aos quais a SCM Santar tem procurado responder.
Atenta a esta conjuntura, a SCM Santar procede a nova análise diagnostica com base na
análise swot , resultado de uma reflexão partilhada e conjunta de colaboradores e Mesa sobre
as oportunidades, ameaças, forças e fraquezas que permitem em função dos aspectos
salientados, (re)desenhar medidas estratégicas para o seu futuro adaptadas às novas
necessidades.
Para 2017, o grande desafio da SCM Santar continua a ser a garantia a todos os
utentes/clientes de serviços sociais de qualidade, proporcionar condições para a melhoria
qualidade de vida, o respeito pelas suas necessidades, expetativas e interesses, bem como a
permanente satisfação dos nossos colaboradores, parceiros e comunidade.
Mantemos por isso a convicção de aperfeiçoar cada vez mais a nossa intervenção e
acompanhar a mudança para que de forma inovadora, possamos adequar alguns
equipamentos à condição do utente/cliente, assente numa abordagem biopsicossocial.
Para além da requalificação do equipamento já dotado de novas acessibilidades, mais seguro
e adaptado às novas exigências, iremos em 2017, continuar a assegurar os serviços ao idoso
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proporcionando-lhe o apoio nas mais diversas áreas (serviço social, psicologia, fisioterapia,
entre outras…) de forma a garantir o seu permanente bem estar.
6. RECURSOS
6.1 Recursos Humanos
Afigura-se essencial analisar a gestão dos recursos humanos desta Santa Casa tendo em conta
que estes, alinhados com a direção, são parte fulcral para a instituição atingir os objetivos a
que se propõe.
Neste seguimento, a Mesa Administrativa continuará a assumir o compromisso de valorizar os
pressupostos estabelecidos na Política dos Recursos Humanos da SCM Santar, agindo de
acordo com a convenção coletiva de trabalho e legislação laboral em vigor.
Atualmente, o nº de colaboradores está definido em função das necessidades sentidas. Esta
gestão será sempre feita de forma ponderada e eficiente, respeitando critérios específicos de
recrutamentos e seleção mas também de procedimentos de acolhimento do colaborador.
Sob o ponto de vista interno, pretende-se promover o desenvolvimento profissional e
individual em alinhamento com os valores e cultura da Instituição com os objetivos e
estratégias institucionais, a valorização da ética e do trabalho multidisciplinar enquanto fatores
positivos ao serviço dos utentes/clientes e na consecução de um bom ambiente de trabalho.
Por tudo isto, revela-se igualmente importante, a elaboração de um plano anual de formação
baseado no levantamento das necessidades formativas que estimule cultura de aquisição de
novos conhecimentos, alicerçando boas práticas.
Na área de segurança e higiene no trabalho, prevê-se dar continuidade aos serviços
contratualizados, nomeadamente através de consulta e da realização de exames médicos aos
colaboradores, de acordo com a legislação em vigor.
Sabemos que a atual conjuntura que se faz sentir tem provocado por vezes implicações
económicas e sociais nas famílias dos nossos colaboradores. E é neste sentido que a
Instituição se tem revelado sensível às fragilidades eventualmente sentidas, procurando
manter uma abordagem próxima do colaborador, acompanhando a sua situação.
Deste modo, iremos dar continuidade às questões relativas à avaliação dos níveis de stress e
dos riscos psicossociais, da satisfação e grau de motivação reforçando os apoios a estes
colaboradores, quer por via da Instituição, quer orientando-os para recursos da comunidade.
Mantem-se no próximo ano, a necessidade de dar continuidade a um sistema de avaliação de
desempenho de todos os colaboradores e promover a sua motivação/retenção através de
mecanismos de reconhecimento.
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Consciente que os seus recursos humanos são um pilar fundamental, a SCM Santar, irá
continuar a promover sempre que possível as relações interpessoais, a comunicação, o
envolvimento bem como a participação ativa dos seus colaboradores no dia-a-dia da
Instituição criando sinergias que conduzam a uma melhoria contínua dos serviços prestados à
população.
6.2 Outros recursos
Ofertas
Contratação de Serviços/fornecedores
7. Quadro de Indicadores e Metas 2017
Todas as atividades da SCM Santar são desenvolvidas a partir dos processos chave
desenvolvidos no âmbito do SGQ sendo este um sistema integrado entre os referenciais da
Segurança Social e Equass. De seguida, apresentamos o quadro de indicadores e metas
previstos para o próximo ano:
Indicadores Metas
Admissão
Nº de Pessoas Inscritas/Candidatos CD e SAD
Nº de novas admissões em CD e SAD;
Nº de utentes/clientes inscritos em lar;
Nª de utentes/clientes a admitir em lar;
Nº de desistências;
Nº de ocorrências/reclamações;
Tempo de permanência do utente/cliente num serviço;
Nº de utentes/clientes que mudaram de resposta social dentro da SCM
Santar (rotatividade);
15
14
35
33
3
5
≥ 30 dias
4
Utente/cliente
% de sucesso de planos individuais ;
% de utentes/clientes que participam nas atividades (Centro de Dia);
% de reclamações, não conformidades e ocorrências relativas a este processo
chave;
Média de satisfação sobre os serviços prestados;
75%
45%
10%
4
Gestão
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% dos custos despendidos anualmente ao nível dos recursos;
% dos recursos mais utilizados na Organização;
90%
100%
Gestão de Recursos Humanos
Nº de formação ministrada;
Nº de novos colaboradores no CD e SAD;
Nª de novos colaboradores admitidos em Lar
% de colaboradores avaliados através da avaliação de desempenho;
Média de resultados na avaliação de desempenho
% de colaboradores que responderam ao questionário de Motivação;
Grau de motivação/retenção dos colaboradores;
7
2
8
85%
3,5/4
75%
BOM
Medição, Análise e Melhoria
% de respostas obtidas dos questionários dos utentes/clientes
% de respostas obtidas dos questionários dos colaboradores
% de respostas obtidas dos questionários dos parceiros
Nº de auditorias (interna e externa)
Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades e sugestões
Nº de elogios e agradecimentos
70%
90%
60%
2
5
5
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8. Quadro de Planificação Geral para 2017
Linha Estratégica: Sustentabilidade, Qualidade e Serviços Sociais
Objetivo Geral: Criar e desenvolver serviços, promover respostas qualificadas na área social, saúde e comunidade
Estratégia Cronograma ObjetivosIndicadores Metas Destinatários Responsáveis
Recursos
HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D
.Análise do contexto/circunstâncias
de vida de vida dos utentes/clientes e levantamento das necessidades da
população
. Manutenção do sistema de gestão da Qualidade
na Instituição e renovação do certificado
–Equass Assurance
.Monitorização das atividades do SAD, CD e
UCCI, previstas no planos específicos, geral e
X X X X X X X X X X X X
- Garantir a sustentabilidade da
Organização;-
- Assegurar o cumprimento dos
requisitos do sistema do Gestão da Qualidade
- Dar continuidade à monitorização através do tableaux de bord
- Nº de projetos financiados
-Nº de Parcerias
-Nº de Mecenas
-Nº de indicadores
-Nº de auditorias internas
-nº de auditorias externas
-Nº de Monitorizações Trimestrais
1
(3)
(1)
(100)
(1)
(1)
(4)
Utentes/clientes
Provedora e Mesa
Administrativa
D.T , GQ, colaboradores e utentes/clientes
do SAD, CD e UCCI
Provedora e Mesa
Técnicos
Administrativos
Utentes/clientes/Parceiros
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estratégico
.Avaliação da Taxa de Sucesso dos Planos
.Avaliação do Grau de Satisfação dos
utentes/clientes/colaboradores/parceiros
e Comunidade
.Avaliação da qualidade de vida dos
utentes/clientes de CD e SAD
.Elaboração de Planos Individuais (PI´S) dos
utentes/clientes de CD e SAD e respetiva monitorização e
avaliação da taxa de sucesso
X X X X X X X X X X X X
-Monitorizar trimestralmente,
as atividades previstas para 2017
-Medir o grau de satisfação dos
utentes/clientes, colaboradores,
comunidade e parceiros
-Avaliar a qualidade de vida dos
utentes/clientes e assegurar a sua monitorização
-Traçar planos individuais de
utentes/clientes em função dos gostos,
necessidades e potencialidades,
identificando áreas de intervenção com
objectivos e metas específicos
- % da taxa de sucesso
- % de utentes/clientes, colaboradores, comunidade e parceiros avaliados
-Grau de Satisfação
-% de utentes/clientes avaliados
-% de PI`s elaborados
-% de sucesso obtido nos PI`s
75%
95% aprox.
(Mto Satisfeit
o/4)
100%
100%
75%
Utentes/clientes
Colaboradores Parceiros e Comunidade
Utente/clientes
Administrativa, DT, GQ e Técnicos
Provedora e Mesa
Administrativa
D.T., Técnicos e colaboradores
do SAD, CD , UCCI e Lar
D.T.; GQ e técnicos
Técnicos;
Administrativos
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.Controlo de Reclamações, Não
Conformidades, Ocorrências e Sugestões e
monitorização
.Construção do Lar/ abertura de nova
resposta social
X
X X X X X X X X X X
X
-Garantir o tratamento de dados relativo a
todas as Reclamações Não Conformidades,
Ocorrências e Sugestões de acordo com o procedimento;
-Aumentar nº de utentes/clientes
-Aumentar nº de colaboradores
- % média de resultados obtidos por trimestre
- Nº de novos utentes/clientes
-Nº de novos colaboradores
45%
33
8
Utentes/clientes,
colaboradores
Utentes/clientes
Colaboradores Parceiros e Comunidade Técnicos
Administrativos
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Linha Estratégica: Qualidade e Serviços Sociais
Objetivo Geral: Criar e desenvolver serviços, promover respostas qualificadas na área social, saúde e comunidade
Estratégia CronogramaObjetivos Indicadores Metas Destinatários
Responsáveis
Recursos
HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D
.Aposta na qualificação, desenvolvimento de
competências dos recursos humanos
.Valorização e envolvimento dos
Recursos Humanos
. Avaliação de Desempenho dos
colaboradores,
.Avaliação do Grau do Motivação dos colaboradores;
. Higiene e Segurança no Trabalho
X X X X X X X X X X X X -Elaborar plano de formação anual em
função da necessidades
sentidas; Consultoria e
melhoria/revisão dos procedimentos;
-Disseminação de boas práticas,
reuniões e dinâmicas de
trabalho;
-Melhorar os níveis de desempenho;
-Avaliar motivação/retençã
o;
-Intervir na avaliação dos
Riscos Psicossociais e restantes serviços
- % de colaboradores abrangidos
- nº de ações realizadas (10)
-Taxa de Sucesso do Plano de Formação
-Abranger colaboradores em atividades de coesão/convívio nas respostas sociais CD, SAD, UCC;
-% de colaboradores avaliados
% de colaboradores avaliados
-% dos colaboradores avaliados
85%
(10)
(75%)
75%
(85%)
(75%)
95%
Colaboradores da SCM Santar
Provedor
Mesa Administrati
va
Técnicos
Provedor
e
DT
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contratualizados;
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Linha Estratégica: Serviços Sociais
Objetivo Geral: Criar e desenvolver serviços e promover respostas qualificadas, na área social, saúde e comunidade
Estratégia Cronograma ObjetivosIndicadores
Metas
Destinatários
ResponsáveisRecursos
HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D
Criação e adaptação de respostas sociais,
promotoras de inserção, autonomia e
desenvolvimento
RSIX X X X X X X X X X X X
-Garantir o cumprimento de todas as etapas
procedimentais para todos os processos
recebidos no ano de 2017.
-Garantir o cumprimento das etapas nos timings
previstos.
-Autonomizar as famílias beneficiárias do total de
processos deferidos desde o início da
intervenção.
-Sensibilização de famílias beneficiárias
sobre a medida do RSI;
- % dos processos que cumprem todas as etapas do Manual e contêm todos os instrumentos normalizados
- % informações sociais e CI elaboradas de acordo com o tempo previsto na lei (90%);
-% relatórios sociais realizados;
- % de famílias que abandonaram a medida por autonomia;
- % de famílias com inserção efetiva face à de famílias em acompanhamento;
- % de famílias abrangidas relativamente ao total de famílias acompanhadas;
-% das famílias beneficiárias;
90%
90%
90%
50%
5%
90%
50%
Comunidade Territorial de Abrangência
Coordenadores e Equipa RSI
Técnicos RSIEquipa de
RSI
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Linha Estratégica: Serviços Sociais
Objetivo Geral: Criar e desenvolver serviços e promover respostas qualificadas, na área social, saúde e comunidade
Estratégia CronogramaObjetivos Indicadores Metas Destinatários Responsáveis
Recursos
HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D
. CLASN,
. Núcleo Executivo
. NLI
X X X X X X X X X X X X
-Participação nos plenários onde se debatem as linhas de intervenção social do
concelho de Nelas;
- Participação nas reuniões;
-Análise e aprovação de projetos/ medidas com
impacto social na comunidade;
-Avaliação dos programas de inserção, diagnóstico de
recursos humanos e globalização de dados;
-Definição de estratégias e metodologias de
intervenção;
-n.º de reuniões por ano;
-n.º de reuniões por ano;
-n.º de reuniões por ano;
-A definir;
3
6
12
Comunidade local
Provedora
DT Técnica
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Linha Estratégica: Inovação e Desenvolvimento/Comunicação e Marketing
Objetivo Geral: Desenvolver projetos e iniciativas de cariz social, cultural e religioso/gestão do património
Estratégia CronogramaObjetivos Indicadores Metas Destinatários Responsáveis
Recursos
HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D
.Criação e desenvolvimento de
serviços/ projetos inovadores
.Criação de um projeto na área das demências para colaboradores e
cuidadores
.Envolvimento da SCM Santar no projeto
Santar Garden Village
X X X X X X X X X X X X
-Manter os níveis de qualidade de uma Instituição
Certificada como é a SCM Santar, respeitando o
cumprimento dos critérios definidos pela Equass
Assurance
-Qualificar/sensibilizar colaboradores e apoiar
famílias que lidem com esta patologia;
-Reforçar relação de parceria;
-nº de critérios da Equass
-% de sucesso do projeto
- Nº de projeto
100
75%
1
Colaboradores, técnicos, famílias
Comunidade,
Provedora; GQ; Mesa
Administrativa
Provedora; Mesa
Administrativa
Colaboradores,
utentes/clientes, famílias
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.Envolvimento em eventos/iniciativas/festividades na Comunidade
- Abranger indivíduos na comemoração de datas festivas (Dia Internacional da Mulher, Stª Eufémia, Stos. Populares, Semana Santa, Nª Srª das Misericórdias, feira do Outono, Feira da Primavera, Natal e dia de Reis);
- nº de atividades com envolvimento da comunidade
9 Comunidade
Utentes/clientes/
colaboradores/parceiros e
restantes partes interessadas; Mesa
Administrativa
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Linha Estratégica: Inovação e desenvolvimento/Comunicação e Marketing
Objetivo Geral: Desenvolver projetos e iniciativas de cariz social, cultural e religioso/gestão do património
Estratégia CronogramaObjetivos Indicadores Metas Destinatários
Responsáveis
Recursos
HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D
.Divulgação de iniciativas e
implementação de estratégias de
marketing-sobretudo de marketing social
.Preservação do património edificado da
SCM Santar
X X X X X X X X X X X X
- Garantir a actualização e a aposta no novo Site e (re)definição do seu novo layout;
- Garantir a divulgação das iniciativas realizadas em todas as respostas sociais, nos meios de comunicação (rádio, jornais e televisão, facebook, boletim Informativo, Site);
- Realizar iniciativas com recurso a notícias na comunicação social, (panfletos, afixação de cartazes, divulgação dos serviços prestados e organização de eventos.
-Dinamização das Atividades Culturais e do Turismo Religioso através da dinamização do Coro da Misericórdia e de Parcerias
- nº de meios de divulgação utilizados
-nº de publicações divulgadas/publicadas por mês
-nº de folhetos cartazes/comunicações
-% de atividades divulgadas
5
4
10
80%
Comunidade local, Regional
Provedora
Elementos da Mesa Adminis.
Psicóloga
e
Assistente
Administ.
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.Criação de serviços à comunidade
X X X X X X X X X X X X
com entidades oficiais e particulares;
-Dar continuidade aos trabalhos de conservação e Restauro da Arte Sacra da igreja da Misericórdia;
- Requalificação do Coreto;
- Manter e difundir o Cartão de Irmão e a sua entrega anual, em cerimónia Pública, aos Irmãos;
-Divulgar e incentivar à participação na Peregrinação à Sra da Lapa;
- Nº de Investimentos
- Nº de requalificações
- % da adesão ao cartão
- % dos participantes nas Peregrinações
(1)
(1)
(1)
(80%)
(>50%);
Comunidade local, Regional, Irmãos,
colaboradores; utentes/clientes;
Parceiros
Autarquia
Provedora
Elementos da Mesa Adminis.
Psicóloga
e
Assistente
Administ.
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9. Plano de Festividades 2017Data Comemoração Atividade / Objectivos logística/Local Colaboradores/parceiros
Responsáveis
6 de Janeiro Dia de Reis
Almoço convívio com todos os utentes/clientes do CD e SAD, Membros dos Órgãos Sociais e
convidados. Cantar os Reis.
Almoço de leitão no CD
Provedora/Mesa Administrativa, Concelho Fiscal, Mesa da
Assembleia Geral, Técnicos, Encarregada dos Serviços Gerais,
Ajudantes de Lar, Cozinheiras, Administrativas
Fevereiro Carnaval Sénior Convívio de idosos enquadrados nesta quadra festiva Santar
Provedora/Mesa Administrativa, técnicos e restantes
colaboradores
Março Feira da Primavera Convívio entre utentes/clientes, parceiros e comunidade Santar Provedora e Psicóloga
Abril Cerimónias da Semana SantaPreservação de festividade na
comunidade/Promover a cultura religiosa
Santar Provedora/Mesa Administrativa, Paróquia/Autarquia
Maio V Jornadas da Misericórdia
Jornadas organizadas este ano pela SCM Mangualde em parceria com as Santas Casas de Santar, Penalva do
Castelo e Viseu
Mangualde Provedores/Técnicos das Santas Casas/Outras entidades
Último domingo Maio Nossa Sra. das Misericórdias Cumprir as festividades Religiosas Celebração Eucarística seguida de Procissão
Mesa, Paróquia e Comunidade local
Junho Momentos Populares-Santos Populares
Almoço de convívio com outras IPSS`s do Concelho Nelas-Mata das Alminhas Autarquia, Provedora, DT,
Psicóloga e Ajudantes Familiares
Junho Momentos Populares – Santos Populares
Almoço de convívio com outras Instituições do Concelho Nelas-Mata das Alminhas Autarquia, Provedora, DT ,
Psicóloga e Ajudantes de Lar
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2 de Setembro Aniversário da SCM Santar A definir… Santar Provedora e Mesa
16 de Setembro Santa EufémiaCelebração Eucarística seguida de
Procissão e tarde cultural e recreativa Largo da MisericórdiaLanche Provedora e Mesa
Novembro .Comemoração do S. Martinho . Feira do outono
Encontro Intergeracional entre utentes/clientes da SCM Santar e
Escola Básica e Jardim de Infância de Santar
Largo da Misericórdia de Santar
Provedora e Psicóloga, RSI,Delegação da Cruz Vermelha de Santar e Escola Básica e Jardim
de Infância de Santar
11 de Novembro
.. Exéquias anuais por alma do
Fundador, Beneméritos, Benfeitores e Irmãos falecidos
Valências da SCM SantarMissa
. Centro de Dia e UCCI de Nelas. Igreja da Misericórdia
.Provedora, Psicóloga e Encarregada dos Serviços Gerais
. Irmandade
Entre 15 e 23 de Dezembro . Festa de Natal.Ceia de Natal
. Convívio entre utentes/clientes da SCM de Santar
. Convívio entre colaboradores e Órgãos Sociais
. Centro de Dia e UCCI de Nelas. A definir…
.Provedora, Técnicas e Encarregada dos Serviços Gerais
. Provedor e M.A.
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10. CONCLUSÃO
Concluímos com a esperança de podermos alcançar com o esforço e trabalho de todos, os
objetivos pretendidos para o próximo ano de 2017.
O empenho de uma gestão criteriosa é crucial nos dias de hoje, pois só assim esta Mesa
Administrativa conseguirá levar a bom porto todos os desígnios desta Santa Casa, numa linha
de orientação sustentada mas também flexível e suscetível de mudança sempre que os fatores
internos ambientais ou organizacionais assim o determinem.
Esperam-se novos e exigentes desafios que abraçaremos juntos com a mesma determinação
que nos trouxe até aqui, para que em conjunto possamos superá-los e ver neles a
oportunidade de crescimento pessoal, profissional e Institucional.
A cultura da Misericórdia é essencialmente uma cultura de amor e solidariedade que
queremos preservar, pois só assim poderemos dar o nosso contributo para uma sociedade
mais justa e menos desigual no que respeita aos cuidados do idoso e dos utentes/clientes em
geral. O comprometimento de todos os colaboradores no desempenho ético, responsável e
eficiente, definem a nossa intervenção. E é nesta linha de atuação que pretendemos continuar
a assumir boas práticas que sejam um exemplo para as gerações vindouras e que nos guiem na
obtenção de bons resultados garantindo a sustentabilidade desta Instituição e a preservação
dos valores que ela representa.
A aposta no fortalecimento das relações, no estabelecimento de parcerias fortemente
ancorado nos hábitos da comunidade onde se insere e a inspiração na história desta Santa
Casa, constituem por si só, o impulso necessário para continuarmos.
Terminamos a apresentação deste plano com esta mensagem para todos os Irmãos,
colaboradores, utentes/clientes e famílias:
“Misericórdia é a lei fundamental
que mora no coração de cada
pessoa, quando vê com olhos
sinceros o irmão que encontra no
caminho da vida.”
Papa Francisco in Bula de proclamação do Jubileu Extraordinário da Misericórdia
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11. ORÇAMENTO PARA 2017
11.1 Enquadramento Financeiro
No cumprimento das disposições estatutárias da Santa Casa da Misericórdia de Santar, a Mesa
Administrativa, no âmbito das suas competências definidas no artigo 23.º do Compromisso da
Santa Casa, elaborou a presente proposta de orçamento, consubstanciada no Plano de
Atividades para o exercício económico de 2017, que a seguir se apresenta.
A MESA ADMINISTRATIVA
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