rse - reporte de sustentabilidad de kimberly clark brasil 2009

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de Kimberly Clark Brasil 2009

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KIMBERLY-CLARK BRASIL

SERVIO DE ATENDIMENTO

AO CONSUM IDOR

[email protected]

0800 709 55 99

KIMBERLY-CLARK

PROFESSIONAL

PABX: 11 4503 4422

Televendas: 0800 011 25 15

KIMBERLY-CLARK

DIVISO HEALTH CARE

SERVIO DE ATENDIMENTO

AO CLIENTE: 0800 703 70 11

DVIDAS SOBRE O RELATRIO:

Jefferson A. Correia

Assuntos Corporativos

Tel: 11 4503 4432

[email protected]


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CRDITOS

Aguinaldo ZidordiAlessandra VivianAlex BurgerAna Elisa CastroAna Paula BogusAna Paula DiasAndre ArditoAndre BastosAndr SouzaAndria de SouzaBarbara Ratt oBruno SparapaniCaio MartinsCelia Alessandro

Claudio LasasDaniela ChangDaniela Guim aresDouglas OliveiraEdm ara MunizEduardo AronEduardo FigueiredoEliane KrugerFelipe Gonalves MendesFernanda AbrantesFernanda Felicetti

Fernando NunesFlavia CaroniGabriela D` Alessandro ProvasiGiuliana Chelott iGuilherme HaraGustavo Perucci SalgueiroIsabel Bat agliaoJanaina Coutinho

Este relatrio resultado de coletade dados criteriosa, que contoucom a contribuio de diversoscolaboradores da empresa:

Paulo HenriquePedro ColettaRafael D`Alessandro ProvasiRafaella Morett iRaquel SantosRenata NacciRicardo GonalvesRicardo ToberaSergio MontanhaSidney Samp aioSumiya MayaThais CarvalhoThas DAlessandroThais Ribeiro

Vanessa Gonalves

Jefferson CorreiaJose MayJoyce AraujoLilian GreenLilian ReisLuiz A. Valent iniMarcelo de Souza CndidoMarco Antonio IszlajiMaria Lcia GindeMarina Paulo FernandesMario LoorMarl i P. Spizzirr iMauro CostaMilton Blas

Monica PaesNelson Miesse Jun iorPablo Perella-BerdunPat ricia FernandesPaulo Dias


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Sobre o Relatrio 06Informaes gerais 08

Engajamento com as partes interessadas 10Verifi cao externa 10

Mensagem do presidente 12

Sobre a Kimberly -Clark Brasil 14Perfi l da empresa 16Desempenho econmico 18Gesto para a sustentabilidade 20Governana corporativa 22

Misso, viso e valores 26Meio ambiente + cadeia de valor 28Investimento na cadeia de valor 32

Inovao radical 42Como fazer 46O que fazer 50

Cliente + Consumidor + Shopper = Conscient izao + Parceria 54Cliente parceiro 59Escolha consciente 63Consumo sustentvel 66Colaboradores 68Introduo 70Investimento de longo prazo 72Ambiente de trabalho transparente, justo e equilibrado 84Resultados para as pessoas e para o negcio 86

Comunidades e sociedade 90

Sade 90Educao 94Meio ambiente 97Mercado 98

Sumrio Remissivo GRI 100

Glossrio 107

NDICE

1010

11

22

3

4

5

6

88

9


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SOBRE O RELAT

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RIO


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INFORMAESGERAISO Relatrio d e Sustent abilidadeKimberly-Clark Brasil 200 9 ano-base 2008 tem apreocupao de apresentarde maneira objetiva osprincipais temas e indicadoresque refletem o desempenhosocial, econmico e ambientalda emp resa e que p odeminfluenciar decises de suaspart es interessadas.

Aumento da quantidade

de indicadores analisadosde 37 para 65, elevando aclassifi cao GRI do nvelC para o nvel B+. (novo!)

Submisso do relatrio averifi cao externa, ou seja,um terceiro independenteavaliou nosso relatrio econfi rmou que, de fato,aplicamos o nvel B prescritopelo GRI. (novo!) (GRI 3.7 e 3.11)

Reestruturao doformato do relatriopara facilitar o acesso eentendimento de todos ospblicos. (novo!)

Realizao de entrevistas

com representantes dosdiversos stakeholders, nasquais foram explorados osaspectos em que o relatriopoderia ser melhorado.

Processo de coleta eanlise de dados comindicadores padronizadossegundo as diretrizes doGlobal ReportingInitiative2 (GRI) eInstituto Ethos3.

Manuteno do relatrio

de sustentabilidade comopea nica, sem separarda anlise econmica aatuao ambiental esocial da empresa.

Na tomada de deciso sobrequais temas deveriam serabordados neste documento,foram realizadas entrevistascom diversos stakeholders,como diretores da Kimberly-Clark Brasil, mem bros dacomunidade e parceiros denegcio. (GRI 3.5)

As inform aes1 operacionaise financeiras, bem como ascomparaes que se referemao mesmo p erodo de 2007,so apresentadas com base emnm eros consolidados e emreais, de acordo com os padresbrasileiros de contab ilidade ea legislao societria vigen te. (GRI 3.9)

1Para esta publicao no houve reformulaes das informaes publicadas nos anos anteriores. (GRI 3.10)

2 A Global Reporting Initiative (GRI) uma entidade internacional que busca criar e constantemente aperfeioar os parmetros de elaborao de relatrios corporativos sob oponto de vista da sustentabilidade.

3

O Instituto Ethos uma organizao no-governamental com atuao reconhecida na mobilizao e sensibilizao das empresas para a gesto dos negcios de forma socialmente responsvel.

08

NESTA QUINTA EDIO DO RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE DAKIMBERLY-CLARK BRASIL, ALGUMAS MEDIDAS FORAM TOMADAS PARAAPRIMORAR O USO DO RELATRIO COMO UMA FERRAMENTA DE GESTO:


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OBSERVAES

LIMITE DO

RELATRIO

Em 200 8 houve aincorporao daKimberly-Clark Kenkopela Kimb erly-Clark

Brasil, unificando asoperaes das duasempresas. (GRI 3.8)

Atuao da Kimberly-Clark Brasil Indstria eComrcio de Produt os

de Higiene Ltda. noBrasil. (GRI 2. 5 e GRI 3.6)

PERODO COBERTOPELO

RELATRIO

No caso de indicadorescom perodo diferentedeste, explicita-se operodo especfico nodescritivo. (GRI 3.9)

1 de janeiro de 2008a 31 de dezembrode 2008. (GRI 3.1)

DATA DO

RELATRIOANTERIOR

1 de janeiro de 2007

a 31 de dezembro de2007. (GRI 3.2)

CONTATO PARADVIDAS

Jefferson A. Correia (GRI 3.4)Assunt os Corporat [email protected]

PERIODICIDADEDOS RELATRIOS

Anual. (GRI 3.3)

INFORMAES GERAIS DO RELATRIO

Felipe, fi lho da colaboradora Vanessa Gonalves.


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ENGAJAMENTOCOM AS PARTES

INTERESSADASComo form a de contribuir paraa m aterialidade do relatrio etam bm garantir a melhoriacontnua de sua elaborao, aK-C organizou, pelo segundoano consecutivo, consulta aseus principais stakeholders.

Ao todo, foram ouvidos 16representantes no perodo de2 de fevereiro a 16 de m arode 2009 entre indiv duosinternos e externos empresa.Eles foram conv idados aavaliar a edio 2008 (ano

base 2007) do relatrio K-C e,tamb m, a identificar as reasde atuao da companhia que,em suas opinies, tm maiorimportncia. (GRI 4.16)

Responsveispelo uso de bensou servios(adquiridos porsi ou por outros)ou por suacompra (paraconsumo prprioou de terceiros)

FORNECEDORES

E DISTRIBUIDORES

SOCIEDADE, GOVERNO

E MEIO AMBIENTE

CLIENTES,

SHOPPERS

E CONSUMIDORES

COMUNIDADES

COLABORADORES

10

(GRI 4.14 e 4.15)


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VERIFICAOEXTERNA (GRI 3.13)

A organizao convidadapara realizar esta verificaofoi a Anglo American, umdos maiores grupos deminerao e recursos naturaisdo planeta. Fundado em1917, o grupo atua em maisde 40 pases. Em 2008,obteve lucro da ordem deUS$10 bilhes e vem sendoglobalmente reconhecidopor seu comprom isso com asustentabilidade.

Em 2008, a Anglo American

foi includa no ndice DowJones de Susten tabilidade eficou entre as t rs empresascom as m elhores prticasde responsabilidade socialcorporativa da Europa. NoBrasil, ganhou o prim eirolugar do Prmio BenchmarkingAmbiental e ficou entre as20 empresas-modelo d o GuiaEXAME de Sustentab ilidade.A Kimberly-Clark acreditaque esta verificao

promove um rico intercmbiode experincias entreorganizaes, bem comotransparncia e credibilidade aesta publicao.

Em resumo, o Relatrio deSustentabilidade Kimberly-Clark 2009 ano-base 2008 apresenta leitura fcil, boadiagramao e agradvelmanuseio, o que garante

que as informaes sejamacessveis aos stakeholders.A anlise que segue foielaborada a partir dosprincpios para assegurara qualidade do relatrio,conforme o documentoDiretrizes para Relatrio deSustentabilidade. ( 2000-2006 GRI, version 3.0)

PRINCPIO DE COMPARABILIDADE:A partir desta publicao, possvel comparar e acompanhara evoluo dos desempenhoseconmico, ambient al e socialda empresa ao longo dos anos.Ao reconhecido esforo detransparncia, deveria ser somadamaior consistncia nas refernciastem porais, evitando-se alternardados referentes a resultadosde cinco anos (horizonte doplanejamento estratgico) e

resultados da evoluo anual dosindicadores de sustentabilidadecomparativos entre 2008 e 2007,garantindo, assim, o m elhorentendimento das informaespublicadas.

PRINCPIO DE EQUILBRIO:Em geral, o contedo do relatrioapresenta com qualidade astendncias positivas, conquistase feitos da empresa, o que

poderia ser equilibrado comum a descrio mais detalhadados resultados e indicadoresdesfavorveis e dos pontos demelhorias. Tal comparabilidadepoderia ser tam bm apresentadaem uma tabela que consolidasseos objetivos e met as de maneiraa facilitar a leitura de um leigo ea identificao das questes maisimport antes da empresa, bemcomo as m edidas de gesto.

PRINCPIO DA EXATIDO:Merecem tambm maiordetalhamento algumasinformaes, como no captulo Meio Ambiente + Cadeia deValor , o que no comprom etea clareza e preciso dasinformaes necessriasqueles que desejem deterconhecimento a respeito daorganizao e suas atividades.

PRINCPIO DA PERIODICIDADE:

O relatrio revela fort ecomprom isso com o princpioda periodicidade, informandoregularmente a performance daempresa aos seus stakeholders,de m aneira a assegurar quetais informaes faam part edo processo decisrio.

PRINCPIOS DA CLAREZA ECONFIABILIDADE:O engajament o das partes

interessadas, a coleta deinformaes e o registroe compilao de dadosestabelecem a qualidade e amat erialidade das inform aes,que so complem entadascom esta ltima etapa daverificao externa, auferindoconfiabilidade s informaes eindicadores aqui publicados.

SEGUINDO RECOMENDAO DA GLOBAL

REPORTING INITIATIVE (GRI), O RELATRIO DE

SUSTENTABILIDADE KIMBERLY-CLARK ANO-BASE

2008 FOI SUBMETIDO VERIFICAO EXTERNA POR

UMA ORGANIZAO INDEPENDENTE EMPRESA.

O TERMO VERIFICAO EXTERNA REFERE-SE

ANLISE DA QUALIDADE DO RELATRIO E DAS

INFORMAES NELE CONTIDAS. TAL ATIVIDADE DEVE

SER REALIZADA POR ORGANIZAO INDEPENDENTE

EMPRESA. FONTE: DIRETRIZES PARA RELATRIO DE

SUSTENTABILIDADE GLOBAL REPORTING INITIATIVE.


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O ALINHAMENTO ENTRE A ATUAO DA K-C E OS INTERESSES DE SEUS PRINCIPAIS

STAKEHOLDERS ESSENCIAL PARA A BUSCA PELO DESENVOLVIMENTO SUSTENTVE


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IMPLEMENTAOPONTO DE MELHORIA

Ampliar a disseminao do relatrio, a fim

de facilitar seu acesso s diversas partes

interessadas.

Tema identificado como de baixa relevncia

por t odos os grupos de stakeholders:

Contribuio p ara cam panhas polticas.

Apresentar a atuao regiona l da K-C.

Comprom isso com o desenvolviment o

profissional e a empregabilidade.

Comprom isso com o desenvolviment o

infantil.

Prticas anticorrupo e ant ipropina.

Critrios de seleo e avaliao de

fornecedores.

O novo formato do relatrio, a part ir desta edio, j

contribui para facilitar o entendiment o por diversos

pblicos. Alm d isso, a partir da data de publicao

deste relatrio, est prevista a im plement ao de um

plano de disseminao com o objetivo de garant ir que

todos os nossos stakeholders tenham acesso facilitado

s informaes de interesse.

Apesar da baixa relevncia atribuda ao tem a, a

K-C acredita na comunicao transparente de t odos

os aspectos de sua atuao. Assim, este tema foi

abordado no captulo Governana Corporativa .

A estratgia de desenvolvimento regional da K-C foi

abordada nesta edio no captulo Inovao Radical.

Este tema foi abordado nesta edio em Desenvolvimento

profissional, no captulo Colaboradores.

Este tem a foi abordado nesta edio no captulo

Comunidades e sociedade .

Veja o captulo Colaboradores .

Este tem a foi abordado nesta edio em Apoio ao

desenvolvimento do fornecedor no captulo Meio

Ambiente e Cadeia de Valor .

A SEGUIR, OS PRINCIPAIS PONTOS DE MELHORIA LEVANTADOS COM BASE

NESTE PROCESSO E OS CAPTULOS EM QUE BUSCAMOS APLIC-LOS. (GRI 4.17)

Unidade de Correia Pinto (SC)

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MENSAGEMDO PRESIDENTE(GRI 1.1)

O ano de 2008 foi mais um ano

de grandes realizaes para

todos ns da Kimb erly-Clark

Brasil. Foi um ano m arcante

em que t estemunhamos a

materializao dos sonhos

mais audaciosos que t raamos

em nossa prim eira viso

estratgica, h cinco anos,

graas ao esforo de cada um

dos nossos colaboradores e

parceiros. Nesse perodo, a K-C

apresentou um crescimento de

250% em seu faturamento e

sedimentou a liderana de suas

marcas no segment o de higiene

e sade n o Brasil. E fizemos

tudo isso aplicando os preceitos

de sustentabilidade a cada uma

das nossas aes, com o ser

mostrado nesta publicao.

Trabalhando juntos,

conseguimos em 2008 ent rar

para o seleto grupo das 100

Melhores Empresas Para

Trabalhar (GPTW), conquistando

a 11 posio geral e a 4

entre as empresas do setor

industrial, e sendo destaque em

quesitos como im parcialidade

(1 lugar) e comunicao (5

lugar). Estivemos juntos como

nunca, sobretudo quando a

crise chegou e, com a ajuda

da nossa gente, conseguimos

cortar despesas excedentes,

reduzir R$42 milhes em custos

e cumprir nossas metas, apesar

do amb iente difcil.

No campo da inovao, que

uma coluna importante para

a atuao da Kimberly-Clark

Brasil, inauguramos o Kimberly-

Clark Blue Ocean Institut e of

So Paulo , o prim eiro institu to

de Estratgia do Oceano

Azul no m undo ligado a uma

empresa de consumo. Desta

parceria, surgiro uma srie de

inovaes, que sero lanadas

no mercado ainda em 2009,

trazendo benefcios tanto para

os consum idores atuais como

para aqueles que ainda no

tiveram acesso ao consumo dos

nossos produ tos.

Outra conquista que merece

destaque a constante

evoluo na maneira com o a K-C

Brasil reporta seus indicadores

de sustentabilidade. No ano em

que foi considerada pela revista

Imprensa uma das 50 Empresas

Mais Sustent veis Segundo a

Mdia , a K-C alcanou o nve l

B+ , pelo GRI, por ap resentar um

nmero m aior de indicadores

de sustentabilidade, alm de

contar com a v erificao de um

parceiro externo para validar

a acurcia e qualidade das

informaes apresentadas neste

relatrio.

Obrigado por nos acompanhar

ao longo destes anos e pelo seu

interesse na Kimberly-Clark Brasil.

Joo Luiz Damato

Presidente da Kimberly-Clark Brasil

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A Kimberly-Clarkapresentou umcrescimento de 250%em seu faturamentoe sedimentou aliderana de suasmarcas no segmento

de higiene e sadeno Brasil.


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SOBRE A KIM BE


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RLY-CLARK


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H 12 anos a Kimberly-Clark Brasilconquista diariamente milhes debrasileiros com seus produtos de altatecnologia e qualidade no setor dehigiene e bem-estar.

O constante aprimorament ode processos e a estrat giade estar ao alcance de todo oBrasil, em todos os pont os devenda possveis, h 12 anospermitem Kimberly-ClarkBrasil tornar a vida de seusconsumidores mais cmoda e

confortvel por todo o pas.(GRI 2.5)

A Kimberly-Clark uma em presaamericana com operao em35 pases e tem seus produtoscomercializados em 150. Aem presa est presente no Brasildesde 1996, quando iniciousuas atividades no segmentode cuidados pessoais por meiode joint-vent ure com a Kenko,formando a Kimberly-ClarkKenko. Esta associao vigorouat 2006, qu ando a Kimberly-Clark adquir iu os 100% dasquot as da Kenko. (GRI 2.5)

Nas suas operaes de cuidadoscom a famlia, a Kimberly-Clarkrealizou uma associao coma Klabin Tissues em 1999,formando a Klabin-Kimberly S/A,parceria que se encerrou em2004, quando a Kimberly-Clark

adquiriu os 50% restantes dasaes da operao de tissuesda Klabin, formando a Kimberly-Clark Brasil Indstria e Comrciode Produtos de Higiene Ltda.Atualment e, as operaes decuidados pessoais e com a fam liaatuam sob a marca institucionalKimberly-Clark Brasil. (GRI 2.3)

Em 2008 h ouve a incorporaoda Kimberly-Clark Kenko pelaKimberly-Clark Brasil, unificandoas operaes das duasempresas. (GRI 2.9 )

A K-C est presente em todoo Brasil, onde lder demercado nas categorias debens de consumo em que atua,

oferecendo aos consumidoresuma linha completa de produtosde higiene pessoal, produtospara o cuidado infantil e deproteo feminina.

A empresa tambm atua nosegmento institucional por meioda K-C Professional , que oferecesolues de higiene e segurana

para bares, restaurantes,indstrias e empresas queprestam servios ao pblicoem geral.

A K-C possui a diviso K-C HealthCare, que oferece um a linhacompleta de produtos mdico-hospitalares para uso onde hajarisco de contaminao.

(GRI 2.2, GRI 2.7)

COLABORADORES 2.989

SETORDEATUAO Hig ienee bem-estar

PRODUTOSOFERECIDOS 88

QUANTIDADECARACTERSTICA

Giuliana Chelotti, analista de comunicao interna.

(GRI 2.7 e 2.8)

PERFILDA EMPRESA


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CUIDADOS PARA A CASA

PAPEL TOALHAScottGUARDANAPOSScottLimpamaxPuramax

CUIDADOS FEMININOS

ABSORVENTESIntimus GelIntimus interno

Depend PlenitudPROTETORES DIRIOSLenos Umedecidos Intim usSabonete ntimo Intimus

CUIDADOS COM O ADULTO

FRALDASPlenitudABSORVENTES

Depend PlenitudTOALHAS UMEDECIDASPlenitudROUPA NTIMADESCARTVELPlenitud

LIN HA MDICO-HOSPITALAR

A Kimberly-Clark ofereceuma linha completa deprodutos m dico-hospitalares,contribuindo com a m elhoriadas condies sanitrias doBrasil e evit ando o risco decontaminao. Todos os produtosso fabricados com a t ecnologiade no-tecido EVOLUTION 4,que segue um rgido controle dequalidade. Isto faz com que aK-C seja lder mund ial e a m elhorparceira para proteger a vida dospacientes e profissionais da rea.

LINHA K-C PROFESSION AL

Por meio de sua DivisoProfissional, a K-C Brasil leva aomercado institucional produtosde higiene, limpeza e seguranada mais alta qualidade a bares,restaurantes, indstrias eempresas que prestam serviosao pblico em geral. Entre estesprodutos esto: toalhas de moKleenex, papel higinico Neve,sabonetes lquidos em spraye espuma e wipers, alm deroupas e luvas de prot eo.

CUIDADOS COM A FAMLIA

LENOSKleenexPAPEL HIGINICO

NeveScott

CUIDADOS COM O BEB

FRALDASTurm a da MnicaHuggiesLENOS UMEDECIDOSBaby WipesHuggiesTurm a da MnicaBANHO E PS-BANHOA linha Turm a da Mnica composta de shampoo,condicionador, talco lquido,sabonete, creme paraassaduras, hastes flex veis...

(GRI 2.2)


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INSTITUIES BENEFICIADAS E PRODUTOS DOADOS, POR UNIDADE

DISTRIBUIO DE VALOR ENTRE OS STAKEHOLDERS (GRI EC1)

RECEITA BRUTA - R$2 BILHES (GRI 2.8) aumento de 15% em comparao a 2007

MEIO AMBIENTEInvestim os US$1,3milho em novas tecnologias eprocessos para mitigar o impacto denossa atividade no m eio ambiente.

COLABORADORESDestinamosR$147,8 m ilhes para aremunerao, b enefcios edesenvolviment o profissionalde nossos colaboradores.

FORNECEDORESConsumimos R$1bilho em produt os e servios denossos fornecedores, alm de term osaplicado esforos para incentivar seuaprimoramento.

TRIBUTOS Contribum os com ummontante de R$250 milhes emimpostos para a sociedade.

SOCIEDADE Aplicamos R$734.531,66em projetos sociais e doaes.

Cumprir a misso de melhorar a sade, a higiene e obem-estar das pessoas s possvel a partir da interaoequilibrada e responsvel com todas as partes envolvidas fornecedores, colaboradores, consumidores, comunidade,governo e sociedade em geral. O valor econmico geradoem funo das atividades desempenhadas pela K-C impactadireta e indiretamente todos estes grupos. O objetivo daanlise abaixo apresentar a gesto desta gerao de valor.

Cada unidade no Brasil

responsvel por suasprprias doaes.Em 2008, 47 instituiesforam benefi ciadas e maisde 66 mil pacotes deprodutos foram doados.

Faria LimaUNIDADES

INSTITUIESBENEFICIADAS

PACOTES DEPRODUTOS

DOADOS

Suzano Eldoradodo Sul

CorreiaPinto

Mogi dasCruzes

25

58.020*

11

3.326

1

62 0

3

80 8

7

2138

TOTAL

47

66.058

18

* Os volumes de doaes para as vtimas das enchentes de Santa Catarina foram computados como doaes da unidade Faria Lima.

DESEMPENHOECONMICO


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Investim os US$1,3 m ilho emnovas tecnologias e processos

para m itigar nossos impactosno meio am biente. A partir de2008 , nas unidades de Suzano

e de Eldorado do Sul, 100%dos resduos, respectivam ente

da produo de fraldas e deabsorventes da categoria

Personal Care, deixaram deser descartados e passaram

a ser usados na fabricao decerca de 200 toneladas porms de subprodutos como

paredes acsticas, produtospet e m adeira ecolgica. Essa

atividade gerou 240 empregosindiretos (sendo 60 empregos

terceiros no interior da fbr ica e180 nos parceiros).

Destinamos R$147,8 milhespara rem unerao, benefcios e

desenvolvimento profissional de

nossos colaboradores.A empresa investiu

R$1.428.589,00 emprogramas de treinamento e

aperfeioamento profissional,alm de incentivar seus

colaboradores a concluir osestudos por m eio da concesso

de bolsas e do firmam ento deparcerias com escolas tcnicas

e universidades.

Consumim os R$1 bilho emprodut os e servios de nossosfornecedores, alm de aplicar

esforos para incentiv-los a se aprim orarem, com

aes como a premiao defornecedores de aparas de

papel com a m elhor qualidade.Contribumos com um mont ante

de aproximadamente R$250milhes em im postos.

Alessandra Vivian eMauro Costa,

colaboradores daUnidade Faria Lima

2008

2007

Geramos receita bruta de

R$2,1 bilhes e um

em comparao a 2007

aumento de 15%


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Anualmente a K-C avalia seu desempenho eestabelece metas no horizonte operacional decinco anos. A Viso 2008/2009, estabelecida

em 2003, foi alcanada em sua totalidade,uma vez que a empresa mais que dobrousua receita no perodo, elevou seu resultadooperacional e atingiu a liderana nosprincipais mercados de atuao.

GESTOPARA A SUSTENTABILIDADE

Alinhada Viso 2012 , queestabelece como principaismet as a ampliao da presenanos pontos-de-venda, aotimizao da distribuio emlocais j atendidos e em novospontos, a K-C Brasil adota ummodelo de gesto orientadopara o desenvolviment o deaes que gerem valor para aempresa sem comprom eter acapacidade das futuras geraesde atender as suas prpriasnecessidades.

Estas iniciativ as sodesenvolvidas de acordo comas demandas dos principaisstakeholders da empresa,refletindo seu compromisso

em relao ao meio ambiente, sua cadeia de valor, aosseus colaboradores, clientes,consumidores e shoppers etam bm s futuras geraes.Alm da contribuio para odesenvolviment o sustentvel, aevoluo gradual deste modelode gesto permite emp resaganhar vantagens competitivase antecipar-se a event osmund iais ao optar por umcaminho que reduz a exposioao risco futu ro de escassez derecursos naturais e aumento daspresses sociais. (GRI 4.11 )

Neste sentido, os investimentosna otimizao da matriz

energtica, por exemplo,contribuem com a demandaglobal por reduo dos impactosnegativos para o meio ambientee tambm implicam a reduode custos operacionais paraa empresa. Na unidade deCorreia Pinto, em 2008 , 100%do leo combustvel paracaldeira foi substitudo porbiom assa (resduos de m adeirade construo civil), o quepermitir a reduo de 15mil t oneladas/ano de CO2, ea comercializao do crditode carbono gerado com estaeconomia. (GRI 1.2)

20


23/118Horta do Centro de Distribuio Mata Atlntica.As hortalias cultivadas nessa horta so consumidas

l l b d f it i d id d


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A K-C foi citada positivamente em diversasrevistas especializadas de economia e negcios

sendo reconhecida como uma das 50 Empresas

Mais Sustentveis segundo a mdia brasileira,

ocupando a 27 posio no ranking da

revista Imprensa. (GRI 2.10

Unidade Correia Pinto (SC)


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competitividade, a reduo dos custos e formas de produo sustentvel.A Viso 2010 a terceira fase deste programa eestabelece focos e objetivos elacionados apreocupaes mundiais: uso de energia,mudana climtica e disponibilidade de gua potvel.

Em 2008, a

Kimberly-Clarkliderou, pelaquarta vezconsecutiva,a categoriade produtospessoais do ndiceDow Jones deSustentabilidade.

Lanado em 1995, o programa Viso Ambiental determina as diretrizes e as metasde desempenho ambiental da Kimberly-Clark Brasil, buscando o aumento da

Finalmen te, foi a part ir desta estratgia para o

desenvolviment o sustent vel que foi possvel

construir um a poltica de gesto de pessoas

transparente, justa e equilibrada para a em presa.

Este comprom etim ento com os colaboradores levou

a K-C Brasil 4 posio na avaliao do Great Place

to Work Institut e1na categoria de m elhores empresas

para se trabalhar do setor industrial e exerce grande

influncia na atrao e reteno de t alentos

principais atores para que a K-C possa desenvolver

seus negcios de maneira sustent vel.

OBJETIVOS DEDESENVOLVIMENTO DO MILNIO

Os Objetivos de Desenvolvim ento do Milnio,

desenvolvidos pela Organizao das Naes Unidas

(ONU), esto relacionados m elhoria de ind icadores dedesenvolviment o hum ano e de sustentabilidade ambiental.

Ao aderir a esta iniciativa, a K-C Brasil afirma seu

compromisso na prom oo de oito objet ivos no pas. (GRI

4.8) A K-C Brasil procura fortalecer seu com prom isso com a

sustentabilidade ambiental. Exemplo disso a substituio,

em 2 008, de 100% do leo combustvel para caldeira por

biomassa. (GRI 4.12)

21

1Mais informaes sobre a classifi cao da K-C no Great Place to Work na pgina 70 deste relatrio.

J sob a per spect iva social ,

a atuao da empresa junto

a associaes privadas e

rgos governamentais para

elevar os padres de sade

e higiene no Brasil exprim e

o compromisso com a sade

e bem -estar do brasileiro,

bem com o o posicionamento

como lder e referncia de

mercado da K-C Brasil. Tais

prticas reforam como as

melhores escolhas para o meio

ambiente e para a sociedade

so, muitas vezes, tambm

as melhores escolhas

para nossos negcios e

colaboradores, como afirma

Tom Falk , Chairm an e CEO da

Kimberly-Clark Co.


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GOVERNANACORPORATIVA

A Kimberly-Clark Brasil considera

fundamental engajar todos

os seus stakeholders em sua

conduta tica, princpios de

transparncia, prestao decontas e responsabilidade

corporativa. Com esta finalidade,

mantm uma srie de

mecanismos ou sistemas formais.

Entre estes, destacam-se a

auditoria interna realizada

pela LAO (Latin American

Operation) e audit oria externa

e independente, realizada

pela Deloitte. Em 2008, estas

audit orias apontaram que a K-C

Brasil est em conformidade

com a Lei Sarbanes-Oxley (Sox),

sendo considerada pelo quinto

ano consecutivo um a empresa

well controlled, que atesta o

nvel mximo de conformidade

de seu s processos. J no

mb ito am biental, a K-C

segue os preceitos da World

Manufactur ing Class, aplicado

nas unidades da K-C em todo o

mundo, que costuma ser mais

rigoroso do que a legislao de

mu itos pases.

O direcionamento estratgico

da em presa definido por

um grupoda alta hierarquia,

composto por memb ros da

diretoria e o p residente. Este

grupo incumbido de fiscalizar

e avaliar o desempenho da

gesto sob a t ica da Viso

2012 e a Viso 2010.

(GRI 4.1, GRI 4.2, GRI 4.3, GRI 4.9)

Como critrios de seleo

do grupo de executivos que

compem a alta hierarquia da

emp resa, so considerados:

experincia comprovada

em sua rea de atuao,

viso integrada do negcio

e, sobretudo, capacidade de

trabalhar em equipe.

Ao longo de sua carreira na

empresa, mecanismos e

diretrizes de cunho f iscal,

am biental e social como os

citados anteriorment e contribuem com o

aperfeioamento da formao

tica e na tom ada de deciso

dos executivos, sendo tambm

os principais parmetros para

a auto-avaliao da diretoria e

o constante aperfeioamento

dos p rofissionais. Como

conseqncia desta atuao

responsvel, os executiv os

so remunerados por critrios

de desempenho am biental

e financeiro tendo sido

estabelecida em 2008 um a

relao de 4,3% entre a

remunerao de executivos e

as vendas lquidas da empresa.

(GRI 4.5 e GRI 4.7 e GRI 4.10)

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27/118

Edifcio onde est localizada a sede

da diviso Norte/Nordeste.


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MUDANAS ORGANIZACIONAIS - K-C DE NORTE A SUL

Pense globalmente, atue localmente. A partir deste conceito, a

K-C Brasil instituiu nova estrutura dividida nas regionais

Norte-Nordeste, Centro e So Paulo Capital-Sul, o que permitir

empresa conhecer melhor as particularidades dos clientes e

consumidores de cada regio brasileira, fortalecendo os pontos-

de-venda e ampliando a distribuio dos produtos. A diviso

Norte-Nordeste primeira unidade desta nova organizao j

apresentou resultados positivos em 2008: crescimento de vendas

de 18%, superando em 3% a meta estabelecida.

Diviso Norte /

Nordeste

Diviso Centro

Diviso So Paulo

Capital / Sul


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ORGANOGRAMA (GRI 4.1)

JOO LUIZ DAMATOPresidente Kimberly-Clark

Brasil e VP LAO para

Cuidados com a Famlia

ADRIANA GONZALEZ

Diretora Marketing - Cuidadoscom a Famlia (Operaes

Am. Latina)

CAIO MARTINSDiretor Diviso

SP Capital / Sul

RICARDO GON ALVESDiretor Supply Chain

LUIZ VALENTINIDiretor Diviso KCP

PABLO PERELLADiretor Diviso

Health Care

EDUARDO ARONDiretor Categorias

Cuidados Pessoais

RICARDO TOBERADiretor Operaes

Industriais

DOUGLAS OLIVEIRAPlanejamento e Desenvolvimento

de Clientes e Canais

ANA PAULA BOGUSDiretora Diviso

Centro

MARIA LUCIA GINDEDiretora Recursos

Humanos

PEDRO COLLETADiretor Diviso

Norte / Nordeste

JUAN LENIS BRAVODiretor Finanas

M ARCO A. ISZLAJIDiretor Assuntos Legais

e Corporativos

M ARIO LOORDiretor Categorias

Cuidados com a Famlia

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Reunio de Cascata

realizada toda segunda-feira

Espao de convivncia da Unidade Faria Lima (SP)24

COMUNICAOE TICA


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CANAL ABERTO

LINHA TICA 0800

Ao tomar conhecimentode qualquer prtica ouatitude contrria aoCdigo de Conduta,

qualquer indivduo quese relaciona com a K-Cpode recorrer Linhatica 0800-891-4205

que, desde 2006,recebe reclamaes de

assuntos denatureza tica.

CAF COM IDIAS

Nesta oportunidade detroca de informaes eaproximao entre aspessoas, desde 2007

presidente e diretoresrenem-se com grupos

de aproximadamente12 colaboradores por

encontro para ouvir edebater temas diversos

do negcio.(GRI 4.4)

1Nos ltimos cinco anos, a K-C no foi mencionada negativamente na imprensa por contribuir fi nanceiramente para campanha poltica.

2Em 2008, a K-C no recebeu multa signifi cativa resultante da no-conformidade com leis e regulamentos. (GRI SO8)

Adotado mundialment e,o Cdigo de Condut a da

KimberlyClark tem comoprincipais objetivos prevenir

abusos de poder, reforarcondutas adequadas aos valores

corporativos, prevenir errosestratg icos, preservar a livreconcorrncia e estabelecer

procediment os para lidar comcasos de conflitos de int eresses,

tais como a apresentao docaso para o lder de equipe

ou a um dos advogados doDepartam ento Jurdico. Outrosistema formal relacionado

conduta tica que m erece sercitado a norma explcita1

da K-C de no-utilizao

do poder econmico parainfluenciar contribuies deoutras em presas, fornecedores,

distribuidores e outros parceirosa campanhas polticas. Nesta

linha de reforo conduta ticana em presa, a K-C subm ete

suas seis unidades de n egcios(100%) a avaliaes de riscos

relacionados corrupo,segue leis e regulamentos2

e se compromete comprincpios internacionais, tais

como os Oito Objetivos deDesenvolvimento do Milnio.Para m ais informaes, veja

o captulo Gesto para asustentabilidade.

(GRI 4.6, GRI 4.8 e GRI 4.9) (GRI 4.9 e GRI SO2)


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Renata Nacci, estagiriade RH, e Guilherme Haratrainee em categorias

MISSOVISO E VALORES

AmissodaKimberly-Clarkmelhorarasade,ahigieneeobem-estardaspessoastodososdias,emtodososlugares.(GRI4.8)

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Valorizao das pessoas:Oferecer um local de trabalho ondea diversidade respeitada e todos os colaboradores so mot ivados

a dar o melhor de si e a alcanar seu potencial mxim o, atravs

de uma cult ura orientada para resultados, que recompensa o

desempenho, o trabalho em equipe e a liderana atravs deprogramas de incentiv o e valorizao do ser humano.

Trabalho em time:Promover a criao de atitudes e odesenvolviment o de capacitaes de trabalho em redes e em

parcerias para permitir a atuao conjunta da K-C com out ras

organizaes no ponto-de-venda, na distribuio, na manufat ura e

no desenvolviment o de inovaes.

Paixo pelo que fazemos:Empregar diariamente cuidado,carinho e dedicao na produo de cada um dos produtos e

servios da K-C.

Integridade:Criar prticas que promovam uma cultura dedisciplina na formulao, execuo, monitoram ento e controle de

planos, comprometim ento com m etas e trabalho em equipe.

Compromisso com o consumidor:Conquistar a confiana e apreferncia do consumidor oferecendo m ais qualidade. Emp regar

a mais alta t ecnologia e sofisticao na fabricao de produtos

inovadores, aprimorando seus m ateriais e processos produtivos

diariamente.

Inovao:Consolidar uma cultura de inovao perm anente,mult ifuncional, que promova a introduo sistemtica, e com

sucesso, de inovaes em produt os, na atuao no ponto -de-

venda e no gerenciament o de categoria, especialmente no v arejo

tradicional e farma.

Compromisso com o cliente:Oferecer os m elhores produtos eas marcas mais relevantes para tornar a vida de seus consumidores

mais cmoda e confortvel, mesm o nos moment os mais bsicos ecorriqueiros da vida.

Responsabilidade social:Trabalh ar a sust ent abilida de K-C,levando em considerao os aspectos econmico, social e

ambient al de nossas atividades.

Great Place to Work

(pg. 70)

Instituto PDV

(pg. 59; 79)

Viso 2012 (pg. 20)

Gesto Semi-Autnoma

(pg. 38)

Projeto Colmia

(pg. 85)

Viso 2010 (pg. 21; 31)

Expedicionrios da Sade

(pg. 92)

Kimberly-Clark Blue Ocean

Strategy Institute of So

Paulo (pg. 46; 47)

Biomassa como

combustvel (pg. 20; 35)

Gerenciament o de cate-

gorias em clientes parceiros

(pg. 61)

Diagnstico e conhecimen todo cliente (pg. 62)

Neve Naturali - Conscienti-

zao para o Consumo

Susten tve l (pg. 51; 60; 66)

Excelncia no atendiment o

(pg. 65)

Prm io Popai (pg. 58)

VALORES K-C APLICAO NAPRTICA (GRI 4.8)


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Unidade Mogi das Cruzes (SP)

MEIO AMBIENTE+ CADEIA DE VALOR

Economiade 2,24 milhes

de litrosde gua

Reduo de

11.637 toneladasde emisso deCO2

100% de resduosreciclados ou

reutilizados em

trs das quatrofbricas

A contratao demo-de-obra local,

como no caso daK-C, permite que apopulao conheaa excelncia daproduo da empresae cria uma rede deinterao importante

na cidade.Marcelo de Souza Candido,Prefeito de Suzano (SP).

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1Em 2008, em cumprimento legislao brasileira, a Kimberly-Clark Brasil pagou CETESB (Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental) o valor de R$9.672,00,referente desativao da unidade de Cruzeiro (SP). (EN28)

Em 2008, a Kimberly-ClarkCorporation liderou, pelaquarta vez consecutiva,a categoria de produtospessoais do ndice DowJones de Susten tab ilidade importante parmetro mundialde sustentabi l idade o quedemonstra o reconhecimentopblico de sua atuao

estratgica nas dimenseseconmica, ambient al e social.

A contnua evoluo da atuaoambientalm ente responsvelda K-C Corporat ion t eve origemh 19 anos, quando a em presalanou o seu Program a de VisoAmbiental, do qual se originoua Viso 2010, principal diret rizpara o estabelecimento deobjetivos e metas relacionadasa uso de energia, mudanas

climticas e disponibilidade degua. (GRI 4.12)

No Brasil, a Viso 2010 tornou -se uma das principais diretrizespara o desenvolviment o denovos produtos e para aestratgia que leva excelnciaoperacional, minimizaodos impactos negativos e mult iplicao dos impactospositivos em toda a cadeia devalor. (GRI 1.2, GRI 4.11 )

A preocupao com a responsabilidade ambiental uma importante diretriz presenteem toda a cadeia produtiva da K-C, desde a seleo de materiais mais sustentveispara a fabricao de novos produtos at o transporte dos bens fi nais. O papelhiginico Neve Naturali um exemplo deste ciclo: alm de ser feito com 100% de

fi bras recicladas, contribuindo com a preservao dos recursos naturais, contoucom uma importante parceria com o Wal-Mart, que disponibilizou suas prpriasinstalaes para o armazenamento do novo produto, reduzindo o impacto ambientalque seria causado com o transporte do produto entre o Centro de Distribuio daMata Atlntica K-C e o cliente.

Manter a qualidade dotratam ento da gua consistentecom a m elhor tecnologiaexistente. Reduzir o consumo de energiamelhorando a eficinciaenergt ica dos nossos processos. Reduzir as emisses de CO2por unidade produzida commelhora na eficincia energtica. Reduzir a emisso de CO2atravs do aum ento da eficinciado sistema de transporte. Eliminar totalmente o envio deresduo industrial para aterros.

Reduzir a gerao de resduoindustrial por unidade produzidaem 10%. Gerar receita por meio dareciclagem e da reduo dagerao de resduos. Desenvolver produtos eembalagens ambientalmente

adequados, utilizando materiaisreciclveis e novos, plsticosambientalment e amigveis eprticas de manejo florestalresponsveis.

PRINCIPAIS ASPECTOS

DA VISO 2010

(GRI EN28)

APRESENTAMOS NESTE

CAPTULO AS A ES

DA EMPRESA NO BRASIL

QUE POSSIBILITARAM

A MELHORIA DOS

INDICADORES DE

DESEM PENHO A M BIENTAL

(COMO REDUO DO

CONSUMO DE GUA, DE

ENERGIA E DO USO D EATERROS INDUSTRIAIS)

E O CUMPRIMENTO DE

NORMA S E REGULAM ENTOS

AM BIENTAIS EM V IGOR1.


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A natureza do nossonegcio nos fazbuscar maneirasde gerar o menorimpacto possvel aomeio ambiente.Ezequiel Nascimento,Gerente de Manufatura da K-C.

INVESTIMENTONA CADEIA DE VALOR

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Excelncia operacional e compromisso como meio ambiente na cadeia de valor

O investimento na cadeia de valor um dos principais fatoresdentro da estratgia do desenvolvimento sustentvel do negcioda K-C. Neste sent ido, desenvolvem -se a cada ano iniciativ as de

otim izao do uso de recursos natu rais, reviso dos processosprodutivos, apoio ao desenvolvimento de fornecedores e dereutilizao e reciclagem de resduos.

PRODUTO FINAL E

SATISFAO DO CLIENTE

REUTILIZAOE RECICLAGEM

FBRICAS

GUA

FORNECEDOR

ENERGIA

RECURSOSNATURAIS

CENTRO DE

DISTRIBUIO

MATA ATLNTICA


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Otimizao do uso dos recursos naturais

possvel rever a poltica deutilizao de recursos naturaisde forma alinhada estratgiade negcio? Em 2008 , por

m eio de diversas iniciativas, aK-C Brasil aprendeu que sim, possvel.

A gesto do consumo derecursos naturais de formatransparente e objetiva, commet as de reduo de impactoambiental estabelecidas ano aano, um pilar fundamental daexcelncia operacional da K-C.

Para ating ir a met a de reduodo consumo de gua de30m por tonelada de papelproduzido, a K-C desenvolve,por exemplo, projetos derecirculao de gua e deaument o da eficincia no usodeste escasso recurso natu ral.Em 2008, a fbrica de Mogi dasCruzes (SP) utilizou 14m degua por tonelada de papel,superando em 16m a meta

estipulada, e Correia Pinto(SC) reduziu 8% no consumoespecfico de gua de 2008 emrelao a 2007.O Centro de Distribuio MataAtlntica (CDMA), apesar deno ter consumo de gua tosignificativo quanto o dasfbricas, investiu, em 2008, na

implantao de m edidas paraa racionalizao do uso degua, reduzindo o im pacto dasoperaes no meio amb iente e

contribuindo com o bem -estardas futur as geraes. (GRI 4.11)A partir da m elhor gesto dosrecursos hdricos nas fbricas eno CDMA, em 200 8, a K-C teveconsumo 9% inferior de guaem relao a 2007 tot alizando1.377.764m de gua retiradado Rio Canoas (SC) e 810.881mdo Rio Tiet (SP). (GRI EN8)

A K-C sabe que a melhor gestodos recursos energticos e o usode energias renovveis podemajudar tod as as emp resas ase preparar para o futuro,no qual a oferta de energiapode ser rest rita. Por isto, aKimb erly-Clark Corporat ionestabelece a met a de consumoglobal de energia por plantade 12 milhes d e BTUs (BritishThermal Units) por tonelada

produzida.

As plantas brasileiras tmevoludo nesta questo,passando, em 2006, do nvelvermelho (com desvio de 36%em relao quela meta) para onvel amarelo em 2 007 e 2008(desvio de 15%). Em 2009, amet a chegar ao nvel verde

TRANSPORTESUSTENTVEL

O Centro deDistribuio MataAtlntica visa asustentabilidadede suas operaes.

Alm das medidaspara a racionalizaodo uso da gua, aoser instalado forada cidade de SoPaulo, o CDMAevitou o trfego decerca de 800 carretas

por ms na cidade,contribuindo para nopiorar o trnsito ecom a no-emisso degases poluentes.


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MATRIA-PRIMASUSTENTVEL

Em 2008, 25% das fi brasutilizadas na fabricaode papel vieram dareciclagem representandocrescimento de 3,6 pontospercentuais em relao aoano anterior. (GRI EN2)

em t odas as plantas brasileiras,sendo que a plant a de Mogi dasCruzes atingiu este patamar em2008, com reduo do desvio de

energia a 7%.Alm da reduo do uso deenerg ia, a K-C Brasil investetamb m em fontes renovveis.Na unidade de Correia Pinto(SC), em 2 008, 100% do leocombustvel para caldeirafoi substitudo por biom assa(resduos de m adeira deconstruo civil), o que tam bm

contribui com a economialocal ao gerar cerca de 15postos indiretos de trabalho.No ano de 2009, por meio da

iniciativa d e substituio doleo combustvel, pretende-sealcanar uma reduo de 15 miltoneladas/ano em emisso de CO2.

Consciente d e que quantomenos m atria-prima ut il izamenos lixo gera, a K-Cpreocupa-se com a reduode outros insumos bastanteutilizados no processo produtivo.

Por isso, invest e em formasalternativas de produo deembalagens e produt os. Nacategoria Family Care, por

exemplo, at ingiu-se reduode 10% no uso de embalagensnos produtos por meio de aescomo aumento da quantidade deproduto por unidade (exemplo:met ragem de papel higinico)e elevao da quantidade deunidades em um mesmo produto(exemplo: multipack).

FIBRASRECICLADAS

25%

Gustavo, fi lho dos colaboradoresArthur Salgueiro e Andria de Souza


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Em uma d as primeirasetapas da cadeia de valorest um personagem quetem participao essencialna garantia da qualidade damatria-prima ut il izada pelaK-C: o fornecedor. Por isso, aconstruo de uma parceriade longo prazo com a rede defornecedores fundam entalpara o desenvolvimento destese para o alcance conjunto daexcelncia operacional.

Com isto, atualmente, todosos fornecedores tambmpassam por um processo dehomologao, que consistena avaliao financeirae de qualidade e temacompanhamento anual. Almdisto, faz parte do check-list da

Auditoria da Qualidade a anlisede operaes identificadas comode risco para a ocorrncia detrabalho infantil. (GRI HR6)

Especificamente no processode seleo dos fornecedores decelulose para os papis de folhadupla Neve e Scott , tambmpr-requisito a certificao porentidades como a FSC (ConselhoBrasileiro de Manejo Florestal) eCERFLOR (Sistema Brasileiro deCertif icao Florestal). (GRI 4.12 )

Em seu processo de seleode fornecedores, apresenta-secom o desafi o para a K-C Brasila incluso, nas avaliaes daAuditoria da Qualidade, dequestes referentes a direitoshumanos. (GRI HR1 e HR2)

Apoio ao desenvolvimentode fornecedores

A K-C est engajada na iniciativa do manejo fl orestalsustentvel, ut ilizando celulose originria de fl orestascertifi cadas ou plantadas. Os papis higinicos de folha

dupla Nevee Scottestampam o Selo Verde, queatesta que o fornecedor realizou manejo sustentvel:no agrediu o meio ambiente, no poluiu a gua e noutilizou trabalho escravo ou infantil e certifi cado porentidades como a FSC (Conselho Brasileiro de ManejoFlorestal) e CERFLOR (Sistema Brasileiro de Certifi caoFlorestal). (GRI 4.12)

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Com a fi nalidade de apoiaro crescimento de seusfornecedores, a K-C fi rmouconvnio com uma instituiofi nanceira para garantirfi nanciamento com taxa dejuro abaixo da de mercado,melhorando o fl uxo de caixae o acesso ao capital de seusfornecedores principalmente

aqueles de pequeno emdio portes.

A K-C, ciente de que um dosprincipais compradores deaparas brancas do mercado,sente-se responsvel pelodesenvolvimento dos aparistase procura trabalhar numsistema de parceria. Comoreconhecimento aos que tma melhor qualidade, todos osanos premia aquelas que mais

se destacam. Na premiaode 2008, participaram novedepsitos de aparistas.

Em 2008, a K-C promoveuo programa Rumo Certo,com treinamentos e aes deconscientizao no Centro deDistribuio Mata At lnticasobre temas como segurananas estradas, manuseiode produtos e sade, almde avaliaes mdicase odontolgicas. Todo o

conhecimento apreendidopelas 25 transportadoras emais de 320 motoristas queparticiparam do programapode ser replicado comcolegas de profi sso e tambmfamiliares, multiplicando oalcance do treinamento.

DESCONTO PARA OFORNECEDOR

RECICLANDO OCONHECIMENTO

CONDUO SEGURAE SAUDVELSEMANARUMO CERTO

Centro de Distribuio Mata Atlntica


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Excelncia operacional

Como resultado a longo prazo,espera-se consolidar a K-C como umaempresa referncia em excelnciaoperacional.Ricardo Tobera,Diretor de Operaes

Alinhado VISO 2010, a diretriz de excelncia operacionalposta em prt ica pela K-C orientou a reduo dos custosoperacionais, a ampliao da capacidade produtiva e amelhora da performance ambiental da em presa.

Neste sentido, o primeiro passo para a constituio daK-C como referncia operacional foi dado em 2006 , com ainstituio do programa de GESTO SEMI-AUTNOMA, quepermitiu o ganho de autonom ia pelas equipes de trabalho coma descent ralizao das decises.

Atualmente, est sendo desenvolvida a segunda etapadeste processo, por meio da instituio de um a culturade alta performance, com a un io das metodologias LEANMANUFACTURING (otim izao do fluxo de produtos) e SeisSigm a (reduo da variabilidade no processo de fabricao).

REFERNCIA EM EXCELNCIA OPERACIONAL

LEANMANUFACTURING

E SEIS SIGMA

GESTO

SEMI-AUTNOMA

EXCELNCIA

OPERACIONAL

Oportunidades para ascomunidades: criao decerca de 400 novos postos

de trabalho diretos e 300indiretos (100 terceirizadosdentro das fbricas e 200em fornecedores), sendo85% destes compostos pormo-de-obra regional.

Elevao da qualidade devida dos colaboradores:

estabelecimento de 4turno e elevao daquantidade anual defolgas por funcionrios de52 para 92.

Diminuio do impactoambiental: instalao demquinas com consumo

de 7% a 8% inferior dematria-prima.

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A fim de proporcionar umambiente seguro para o

trabalho, a K-C prom ove d iversasaes de conscientizao dos

colaboradores, de monitoram entoda produo e de preveno de

acidentes.

Segurana premiada. Pelosegundo ano consecutivo,

a Unidade Mogi dasCruzes foi reconhecida peloPrmio SESI de Qualidade

no Trabalho, que avalia

empresas que investem emprticas diferenciadas degesto e na valorizaodos seus colaboradores.Mais informaes sobre

segurana no trabalho nocaptulo Colaboradores.

Segurana no t rabalho

Destaque em segurana dotrabalho na Amrica Latina.Em 2008, a K-C Brasil fi gurouentre as 3 melhores unidadesK-C no ndice da KC-Co. quemede a segurana no trabalhoe considerada a mais segurada Amrica Latina.

Unidade de Correia Pinto (SC)


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1Quanto maior o valor do DBO, mais poluda a gua. O valor em DBO mede a quantidade de oxignio consumida por microrganismos em uma amostra de gua e pode determi-nar a concentrao de matria biodegradvel.

Reutilizao e reciclagem (GRI 1.2)

DESCARTE RESPONSVEL DE GUA

Ao descartar a gua, a empresa segue um programa de controle da Kimberly-Clark Corporation que estabelece a relao entre a quantidade de DBO1(DemandaBioqumica de Oxignio), o volume total de gua devolvida e o volume de papel

produzido. A K-C Brasil, a fi m de minimizar o impacto negativo dos 1.533.271 m

degua descartados, controla a qualidade deste resduo, realizando tratamento primrioe secundrio nas unidades de Correia Pinto e Mogi das Cruzes, sendo o DBO mdiode 81 mg/l e de 19 mg/l, respectivamente. Cabe tambm destacar que a unidade deCorreia Pinto opera adicionalmente uma planta de fi bra reciclada e que a unidade deMogi das Cruzes realiza a recirculao de parte da gua utilizada no processo. (GRI EN21)

40

LIXO ZERO

Em 2008, as fbricas de Suzano, Eldorado do Sul e deMogi das Cruzes atingiram 0% de envio de resduosgerados nos processo produtivo ao aterro e aunidade de Correia Pinto reduziu em 17% a geraode resduos de 2008 em relao a 2007.

Grande parte de resduos doprocesso industrial da K-C,

que antes eram destinadosa aterros sanitrios, hojetem um destino diferente: areutilizao e a reciclagem o que reduz o impactoambiental, gera emprego erenda. Em 2008, nas unidadesde Suzano (SP) e Correia Pinto(SC), 200 toneladas/ms desubprodutos (entre os quaisparedes acsticas, produt osPET e madeira ecolgica) foramfabricadas a partir de resduos

da produo de fraldas eabsorvente, gerando cerca de

240 empregos indiretos.

Nas fbricas, a preocupaocom os danos ao meio ambientee com o aquecimento g lobalpode ser evidenciada peladiminuio do envio de resduosaos aterros e pela reduoem 15% no nvel de emissesdiretas e indiret as de gases deefeito estufa, tot alizando 67.236toneladas. (GRI EN16)

Edmara Muniz,colaboradora da unidade Correia Pinto


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PESO TOTAL DE RESDUOS, POR TIPO E MTODODE DISPOSIO(GRI EN22)

ATERRO

RECICLAGEM

RESDUOUNIVERSAL*

PLSTICO = 317 ton.

MADEIRA = 483 ton.

METAL = 258 ton.

TECIDO = 6 ton.

PAPELO = 458 ton.

LEO USADO = 12 ton.

OUTROS = 2436 ton.

RES.UNIVERSAL = 49,7 ton.

PAPEL = 233 ton.

PLSTICO MISTURADO = 283ton.

PLSTICO COM CELULOSE = 165 ton.

LODO ETE = 15144 ton.

PLSTICO MISTURADO = 1697 ton.

MADEIRA = 14 ton.

METAL = 15 ton.

OUTROS = 226 ton.

* Resduo universal uma terminologia da legislao americana para resduos tecnolgicos.


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INOVAO RAD

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ICAL


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Para m anter-se como refernciano setor de sade e higiene,oferecendo produtos dealta t ecnologia e q ualidadesuperior, a Kimberly-Clarkaprimora constantemente a suaestratgia para manter seu focona inovao.

O resultado das pesquisas einvestimentos em soluesinovadoras reflete-se noincremento da oferta de conforto,bem-estar e no aumento dascondies de higiene e sadepara m ilhes de pessoas emtodas as regies do Brasil.

Com a finalidade de garantira qualidade e a segurana, oprocesso de desenvolvimentode todos os produtos da K-Cutil iza tecnologia de pont a eprev a aplicao de testesregulam entados pela ANVISA(Agncia Nacional de VigilnciaSanitria) e t estes de qualidade

estabelecidos em polticasinternas da empresa.

Adicionalmente, a rotulagemdos produtos segue normasestabelecidas t anto pela ANVISAcomo pelo Cdigo de Defesa doConsumidor e a em balagem dos

DESENVOLVIMENTO DE MARCAS

RECONHECIDAS ENTRE AS MAIS

CONFIVEIS E ADMIRADAS

INTERNACIONALMENTE1

.

Lanamento de 15 produtos de alta qualidadee com impacto ambiental reduzido em 2008.

Evoluo nos retornos positivos mensuradosaos produtos em 25% em 2008.

produt os traz indicaes sobreo modo corret o e seguro de uso,bem como sobre o descarteresponsvel. (GRI PR3)

Para finalizar este processo,aps o lanamento, os produtosso avaliados periodicamentepor comit s multifuncionais, que

envolvem as reas de qualidade,desenvolviment o e consumidor,visando a melhoria contnua e oaperfeioamento dos produtos.(GRI PR1)

1Entre as marcas conhecidas internacionalmente da Kimberly-Clark destacam-se: Kleenex, Scott, Andrex, Huggies, Pull-Ups, Kotex, Poise e Depend.

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Milton Blas, colaboradorda unidade Faria Lima

A Kimberly-Clark Brasil lder em faturamentoA Kimberly-Clark Brasil lder em faturamentono mercado de papis higinicos, detendono mercado de papis higinicos, detendocerca de 24% de market share em 2008, ecerca de 24% de market share em 2008, ebusca constantemente a inovao a partir dobusca constantemente a inovao a partir doatendimento das necessidades dos consumidores.atendimento das necessidades dos consumidores.Em 2008, a K-C Brasil lanou o primeiro papelEm 2008, a K-C Brasil lanou o primeiro papelhiginico Premium confeccionado a partir dehiginico Premium confeccionado a partir de100% de fi bras recicladas, fortalecendo a marca100% de fi bras recicladas, fortalecendo a marcaNeve, mais vendida no segmento de papis comNeve, mais vendida no segmento de papis comfolha dupla, detendo aproximadamente 51% defolha dupla, detendo aproximadamente 51% demarket share em volume ao fi nal de 2008.market share em volume ao fi nal de 2008.


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COMOFAZER...

A Kimberly-Clark procura antecipar-sena incorporao de novas necessidadesde consumidores e clientes e investe naformao de seus colaboradores paraliderar as inovaes no setor e garantira expanso futura do negcio.

O pioneirism o do Kimberly-Clark Blue Ocean Strat egy

Institut e de So Paulo reflet e aimportncia do envolvimento

dos colaboradores na busca porsolues inovadoras. O institu to

o prim eiro da Kimberly-Clarkno mundo e tambm o primeiro

de um a empresa de consumona Amrica Latina, colocando

a K-C frente de inovaesdo mercado e consolidando

a cultura de inovao daempresa.

Criamos o Kimberly-ClarkBlue Ocean Strategy Instituteof So Paulo com o objetivo degarantir um fl uxo constante deinovaes no mercado.Joo Damato, Presidente da K-C Brasil

Inovao

de dentropara fora

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53/118

Em 2008, o institutoorganizou quatro workshops

fundament ados nosensinamentos da teoria do Blue

Ocean Strategy Institute, queconsiste em pensar os produtos

e a cadeia produtiva demaneira sistemt ica, buscando

crescimento sustentvel comaument o de lucro e valor para

acionistas e funcionrios,sempre se afastando do

oceano vermelho decompanhias que disputam um a

fatia do m ercado reduzindoseu potencial de lucro. Mais

inform aes sobre o Blue Oceanno captulo Colaboradores.

A metodologia doBlue Ocean permitiu umentendimento diferente dosnegcios tradicionais. Foramapresentadas alternativasbastante inovadoras que, se

corretamente implementadas,sero diferenciais importantespara as categorias estudadas.E o grande ganho acontecerquando a metodologia fi zerparte do dia-a-dia de nossosfuncionrios, gerando solues

criativas e questionamentossobre todas as nossasatividades.Jos Henrique Campos,

Gerente de Operaes de Vendas


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INOVAORESPONSVEL

A Viso 2010 est presenteno dia-a-dia da empresa,fi rmando-se como a diretrizpara o desenvolvimentode produtos que, alm deinovadores, tenham seuimpacto ambiental reduzido.

A Kimberly-Clark tem comopreocupao global utilizarsua inovadora tecnologia emfavor do desenvolvimentode produtos que sigam asseguintes diretrizes:

Incorporar idias declientes e consumidoresem relao a comodesenvolver produtosmais sustentveis

Considerar todoo ciclo de vidados produtos

ao desenhar oslanamentos

Utilizarfornecedoresde celulosecertifi cados

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Inovao pelos quatro cantos do BrasilA estrat gia de im plant ao das divises regionais da K-C Brasil, em 20 08, perm ite empresa contribuir com o desenvolviment o regional, reagindo de m aneira precisa eeficaz s oportunidades de m ercado locais. Isso permite K-C Brasil encont rar um aforma de at uao nica em cada um a de suas divises (Norte/Nordeste; Centro e SoPaulo Capital/Sul), e, ao mesmo t empo, man ter seus valores e princpios de gesto.


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O consumidor conscient e, a lmdeescolher

cautelosam ente produtos de alt a tecnologia

que sup ram suasnecessidades, p reocupa-

se coma reduo do im pactoam biental

de suas compras. Pensando nisso, a K-C

ap rim ora constantement e seus produtos e

desenvolve inovaes a cada ano para atender

aos consumidoresque procuram marcas

inov adorase diferenciadas.

Produtosdiferenciados

O QUEFAZER?

Felipe, fi lho dacolaboradora

Vanessa Gonalves

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NO BRASILOS PRINCIPAIS LANAMENTOS

EM 2008 FORAM:(GRI 2.2)

Cuidados com a FamliaPreocupada com a constante melhoria das

condies de sade e h igiene, a Kimberly-Clarkdesenvolve produtos qu e proporcionam mais

segurana e confort o s pessoas, sem d escuidardo compromisso com a reduo do impacto

ambiental de seus produtos.

Neve Naturali:

Para oferecer aos consumidores um produto com impactoamb iental reduzido, a K-C lanou o prim eiro papel higinico

Premium a u tilizar 100% de fibras recicladas, ou seja, fibras quej passaram por um processo industr ial e que ainda possuem

caractersticas que permitem manufaturar produtos de altaqualidade. O lanamento vendido em embalagens com oito rolos

de 50 m etros cada um, o que t raz economia de m atria-prima deembalagem e no transporte, com uso m enor de recursos naturais

e menos emisso de CO2 na atmosfera.

Papel Higinico Scott com

tecnologia Softsec e folha dupla:

Com tecnologia Softsec que faz com que o papel fique m aisabsorvent e e educativ o para as crianas, este papel temdesenho que indica em qual picote deve-se cortar o papel,

evitando o desperdcio e incentivando que, desde pequenas, ascrianas atuem como consumidores mais conscientes.

Outros lanamentos em 2008

da linha Cuidados com a Famlia incluem:

Neve Neutro com t oque de sedae Leno umedecido Kleenex Acqua.


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Cuidados pessoaisEm seus produtos da categoria de Cuidados Pessoais, a K-C tem

um a preocupao global de oferecer aos seus consumidoressolues inditas de produtos que compreendam as necessidades

individuais e ajudem as pessoas a viver melhor, com mais sadee conforto. Os produt os para o pblico de terceira idade, por

exemplo, foram desenhados a partir desta preocupao, o quese reflete t ambm no programa d e educao sobre incontinncia

da K-C, que, desde 2007 , conta com a participao de m dicosespecialistas na elaborao do m aterial distribudo ao pblico.

Cuidados pessoais para a terceira idadeA Kimberly-Clark, depois de v isitar diversos asilos, constat ou a

falta de produ tos para fazer a higienizao dos idosos nesteslocais. Foi ent o que a K-C desenvolveu o prim eiro leno gran de

um edecido com tecnologia exclusiva K-C (hydrokn it) no Brasil,o Plenitud Adult Care. O lanamen to do produt o, em abril de

2008, contou com ao educativa para consumidores e mdicos.Manter a pessoa idosa socialment e ativa foi outra dem anda

constatad a pela empresa. Por isto, para complet ar a linha deprodutosPlenitud, a K-C lanou aPlenitud Active, uma fralda com

elstico, extremamente discreta e com alta absoro, para garantirum estilo de vida m ais saudvel e a liberdade das pessoas com

incontinncia urinria.

Em 2008, a K-C investiu R$30 milhes no

aprimoramento de fraldas Premium voltadas para a

melhoria do bem-estar de idosos. Este investimento

permitiu K-C o desenvolvimento de um produto dealta tecnologia, que permite maior tempo de utilizao

do produto pelo idoso, o que lhe garante autonomia e

maior sociabilizao com a famlia e os amigos.52


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Cuidados pessoais para mes e fi lhosTodas as mes preocupam-se com a higiene e a educao de

seus filhos, e a K-C tam bm se sente responsvel por isto. Paratranq iliz-las em relao a estes anseios, a K-C desenvolve

produtos especiais com alta tecnologia e que ensinam s crianasos cuidados essenciais para garant ir a segurana e sade a longoprazo, como a linha Turm a da Mnica de Cuidados com o Sol, a

linha Turma da Mnica com aloe verae camom ila e as Hastes

Flexveis Turm a da Mnica.

Healt h CareTECNOLOGIA PARA A SADEA contam inao um problema enfrentadodiariamente por hospitais pblicos e privados.Produtos inovad ores e de alta tecnologia pode mcontr ibuir para a segurana de m dicos epacientes, beneficiando tam bm a sade pbl ica.Por isto, a K-C desenvolveu o InteguSeal, umselante microbiano para ser util izado em cirurgiasque comeou a ser distr ibudo no m ercadobrasileiro em 2008.

Kimberly-Clark ProfessionalECO-EFICINCIA NOS PRODUTOSPensando na reduo do impacto ambiental e

na m elhor ut ilizao de recursos finitos, a K-Cdesenvolveu a Kleenex Air Flex, um a toalhaproduzida com 70% de fibra reciclada e comtecnologia exclusiva Airflex, que forma bolsas de arentre as fibras, sendo m ais absorvent e e resistent edo que as convencionais.

CUIDADOS AO SOLPreventivo e educativo para as mes e as crianas, o SensorSolar da Turma da Mnica mede a radiao UVB e avisaquando a radiao est forte para a pele das crianas.

Outros lanamentos em 2008 de Cuidados Pessoais incluem:Intimus Gel Kit Freshe Huggies Jeans.

Parceria para a inovao

A parceria com institu ies de pesquisae associaes imp ortant e para aconstante evoluo da inovao e parao estabelecimento de padres oficiaissuperiores de utilizao de materiaisno-reutilizveis. Desta m aneira, aK-C Diviso Health Care interage com

diversas associaes, com o a SOBECC(Sociedade de Enferm eiras de CentroCirrgico), ABIMED (Associao Brasileirade Fornecedores de Produtos Mdicos) eABINT (Associao Brasileira de Indstriade No-Tecido), que cria normas paraprodutos mdicos de no-tecido e temcomo lder do comit de norm as tcnicaso Product Manage r da K-C. (GRI 4.13)


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CLIENTE + SHOPPE


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R + CONSUMIDOR


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CLIENTE

CONSUMIDOR

SHOPPER*

+CONSUMIDOR

CLIENTESHOPPER

CONSCIENTIZAO

PARCERIA

DINMICA DO RELACIONAMENTO

PARCERIA

CONSCIENTIZAO56


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O desempenho do negcio em2008 refl exo de uma estratgiade longo prazo que, orientadapela Viso 2012, prima pelainstituio de um relacionamentoque agrega valor ao negcio do

cliente e por sua aplicao deesforos para conscientizar oshopper1 e o consumidor fi nal.A gama de clientes, shoppers econsumidores da K-C vasta ediversifi cada e o desempenhoda estratgia sustentvel denegcios da empresa depende dacooperao com estes agentes,visando o crescimento conjuntoe o estabelecimento de umarelao de confi ana.

20082007

Participao de

24%no mercado de

higiene e sadehiCrescimento de

15 %do faturamento

de 2008em relao

a 2007 Lilian Reis eEduardo Figueiredo,colaboradores da

Unidade Faria Lima

1 o responsvel pela deciso da compra. Pode coincidir com o consumidor do produto (como no caso de uma mulher que adquire um produto de cuidadospessoais para consumo prprio) ou no (como a me que compra fraldas para seu fi lho).

a

to

a

o de

do dead

lian Reis eguere o,adores daFariaLima


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Em 2008, o Espao

Intimus de Beleza eBem-Estar foi consagrado

com o primeiro lugar no

maior prmio institucional

do setor de merchandising no

Brasil, o Prmio POPAI. GRI 2.10

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Por meio do envolv iment o

de sua diversificada carteirade clien tes, a K-C consegueentender a realidade especficade grandes e pequenos varejistas,distribuidores, atacadistas,hospitais e empresas. O contatodireto com cada um destesparceiros enriquece e perm itepersonalizar a estratgia daK-C em cada regio do Brasil,sendo fundamental para odesenvolvimento conjunto daempresa e dos clientes parceiros.

A K-C conta com o envolvim entode seus clientes e distribuidores

para mant er o posicionamentode suas marcas no mercadode bens de consum o brasileiro,conduzindo diversas iniciativaspara aproxim-los ainda mais.Entre est as, so exem plos dedestaque em 2008 o Instituto doPdV e o p rogram a ATTAKC.

Criado em 2008, o Institutodo PdV tem como objetivoa capacitao e a inovao,

oferecendo treinament os aequipes para que tenhamsucesso no pont o-de-venda, porexemplo, a partir de tcnicas demerchandising. Por sua vez, oprogram a ATTAKC visa m elhorara presena e a conquista denovos pon tos-de-venda. Esteentendiment o do cliente como

Desenvolvimentoestratgico

um potencial multiplicadordos produt os da K-C tam bm

est presente nas relaes deaproximao e negociao comas empresas locais. A institu iodas divises regionais em 2008contribui com estas relaes,ao impulsionar a seleo e acontratao de fornecedoreslocais e possibilitar anegociao direta, facilitando oinvestimento na conscientizaoe educao da equipe de gestodos clientes.

Mais informaes sobre oInstitut o do PdV no captuloColaboradores.

Unidade Eldorado do Sul (RS)

CLIENTEPARCEIRO


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A parceria com clientes fundamental para o

desenvolvimento e para a ofertade produtos sustentveis. Do

ponto de vista logstico, porexemplo, a parceria com o

Wal-Mart foi im portant e para olanament o do Neve Naturali,

primeiro papel higinicoPremium a apresentar o Selo

Verde, garantindo a utilizaode 100% de fibras recicladas,

ou seja, fibras que j passarampor um processo industrial e que

ainda possuem caractersticas

Desenvolvimento conjuntode produtos sustentveis

que permitem manufaturarprodutos de alta qualidade.

O Wal-Mart d isponibilizousuas prprias instalaes

para o armazenamento donovo produto, possibilitando

economias de custo e reduzindoo impacto ambiental que seria

causado com o transportedo produto ent re o Centro de

Distribuio Mata AtlnticaK-C e o cliente. Saiba mais

sobre produtos K-C de impactoambient al reduzido no captulo

Inovao radical .

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Tornar a com pra m ais fcil, prt ica e prazerosa, fidelizando o shopper ao ponto-de-venda. Estes so objet ivos da K-C ao apoiar grandes e pequenos varejistas narealizao de projetos conjuntos de auxlio ao gerenciamento e desenvolvimento de

categorias, criao de am bient es diferenciados e agradveis no PdV para o shoppere aumen to de v isibilidade dos produtos. Como pr incipal resultado destes esforos,observou-se o desenvolvimento da cadeia de valor e o m elhor atendimento sdemandas dos shoppers.

A disseminao de prticas para a melhoria da estratgia de gerenciamento decategorias agregou valor ao negcio do Carrefour. A reorganizao da disposio dasfraldas nas gndolas do cliente facilitou o atendimento das necessidades do shopper,o que refl etiu num aumento do giro dos produtos para o cliente.

Desenvolvimento da cadeia de valore atendimento s demandasdo consumidor moderno

PrticoCasoEspao Intimus

Destaca a marca Intimusdentro da categoria de

absorventes, oferecendoinformaes e criando

um espao diferenciado eagradvel que permite uma

compra mais prazerosae tranqila.


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Compartilhar informaes relevantes acerca dos impactos dosprodutos util izados para a sade dos pacientes, para o meioambiente e para a gesto financeira do cliente. Este o objetivodos esforos realizados pela linha de produt os de Health Care daK-C com grandes e pequen os hospitais e clnicas de sade. Baseadaem diagnsticos abrangentes da situao encontrada no local, a

K-C dem onstra ao client e as vantag ens de aderir sua linha deprodutos hospitalares:

Diagnstico socioambiental em hospitais

Reduo nas taxas de infeces hospitalares

Reduo no desperdcio de recursos naturais

Economia de custos

Programa de educao continuada que visa disseminar entre distribuidores

e clientes informaes essenciais para prevenir e reduzir infeces hospitalares.Knowledge network

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Esta estrat giafoi explicitadana Viso 2012 e

orientar tambm osinvestimentos em 2009e nos anos seguintes,de forma a aprofundaro entend imen to da K-Csobre as demandasdos compradorese consumidores e,conseqentemente,manter oposicionamentoda empresa como

criadora de produtosdiferenciados.

Rafael, neto da colaboradoraClia Alessandro.

No basta oferecer produtos de alta qualidade, precisointeragir com os shoppers e os consumidores. Em 2008,as aes da K-C concent raram -se em:

Investir nos canais decomunicao, valorizandoopinies, sugestes ereclamaes, permitindo

a entrega de produtoscom maior valor aoconsumidor.

Auxil iar ocomprador afazer a escolha

adequada a suasnecessidades noato da compra.

Estimular que seleve em conta,tambm, o impacto

do seu consumopara o meio.

ESCOLHACONSCIENTE


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INFORMAESRELEVANTES AO CONSUMIDOR

RESPEITOAO CONSUMIDOR

Faz parte da interao comconsumidores e shoppers, orespeito a normas e cdigosrelacionados a publicidade,

promoo e pat rocnio. As

equipes de marketing sotreinadas acerca dos princpios

e regras estabelecidos peloConselho Nacional de Auto-

Regulamentao Publicitria(CONAR), Cdigo de Defesa

do Consumidor (CDC) e pelasprprias polticas internacionaisda K-C. Em 2008, esta conduta

refletiu-se na ausncia demultas significativas por

no-conformidade com leis e

regulamentos relativosao fornecimento e uso deprodutos e servios. (PR6 e PR9)

A K-C Brasil foi reconhecida pelapremiao As Empresas que

Mais Respeitam o Consumidor

no Brasil 2008 , da RevistaConsumidor Moderno. Este

reconhecimento reflete aavaliao positiva de seus

clientes em relao aoatendimento, qualidade dos

produtos e monitoramento dasatisfao dos clientes por m eio

de pesquisas. (GRI 2.10)

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SISTEMADE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

QUESTODE SADE PBLICA

Conscientizar sobre a importncia dos hbit osde higiene para a p reveno de doenas e amanuteno da sade pblica. Com este objetivo,a Kimberly-Clark Professional conduz, em todosos pases da Amrica Latina onde est presente,a campanha A sade est em suas mos.Banheiros, refeitrios, corredores de hospitais,clnicas de sade e escolas recebem cartazes comorientaes simples, que podem ajudar a prevenir acontam inao por doenas contagiosas.

Com taxa mdia de satisfao de 95% e reconhecido

como um dos trs melhores servios de atendimentodo Brasil no segmento de higiene e limpeza, o

Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC) da

K-C um dos principais mecanismos de valorizao

da opinio dos cerca de 8 mil consumidores que

a cada ms procuram o servio. O atendimento

personalizado, alm de prestar assistncia e

esclarecer dvidas quanto ao consumo adequado,

oferece tambm um servio de assistncia mdica

em casos de reaes alrgicas. Nestas situaes,

com o consentimento do consumidor, um mdico

d as primeiras orientaes por telefone e, paraoferecer ainda mais segurana, possvel agendar

uma consulta gratuita no local mais prximo ao

consumidor.


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CONSUMOSUSTENTVEL

Em 2008, dentre as principaisaes da K-C de fomentoao consumo sustentvel,encontram-se o lanamentode produtos com reduzido

impacto am biental, como oNeve Naturali, e a expansodo Selo Verde para as linh asde papel higin ico Scott eNeve (folha dupla). Comprandoprodut os com este selo, oconsumidor est estimulando

a sustentabilidade na cadeiaprodutiva do papel, uma vez que100% da celulose dos produtoscom o selo provenientede florestas certificadas

pelo Program a Nacional deCertificao Florestal (CERFLOR)ou pelo Conselho Brasileiro deManejo Florestal (FSC).

O desafio d a K-C para osprximos anos em relao

ao estmulo ao consumosustentvel concentra-se ementender quais so as outraspossveis contribuies da K-Cao longo de todo o ciclo de

vida do p roduto. Atualment e, jexistem estudos acerca do temano Brasil e em outros pases.

CONSCIENTIZAO DO CONSUMOEM PARCERIA COM CLIENTES

A K-C Brasil e o Banco Real, em uma ao conjuntade conscientizao para o consumo, promoveram areduo de16,45%do uso de papel toalha nasdependncias do banco.


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A preservao do meio ambiente uma de nossas prioridades. Temos

aes conscientes e realizamosintensa divulgao interna eexterna sobre o assunto.Mario Loor,Diretor da Categoria Family Care


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COLABORADOR


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ES

Jefferson Correia, Renata Nacci,Paulo Dias e Daniela Chang,colaboradores da UnidadeFaria Lima


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O ano de 2008 foi de comemoraopara todos os quase 3 mil

colaboradores da K-C.A empresafoi reconhecida como uma das

100 melhores empresas para setrabalharpelo Great Place to WorkInstitute (GPTW)1, obtendo a

11 posio na avaliao geral e a4 posio na categoria setor

industrial, com ndice de confi anade 87%, superior mdia das 100

melhores (82%). O segredo para issoest no engajamento coletivo. So

quase 3 mil pessoas remando para omesmo lugar, diz Joo Damato,

presidente da K-C Brasil.(GRI 2.10)

CRESCIMENTO DE250% DO FATURAMENTO

DE 2003 A 2008

INTRODUO

70

1Renomada entidade internacional que avalia o ambiente empresarial sobcinco dimenses: Respeito, Imparcialidade, Credibilidade, Camaradagem e Orgulho.


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A seguir, como foi possvel Kimberly-Clark criar umambient e de trabalho que integrao desenvolvimento do indivduoao crescimento sustentvel donegcio no Brasil:

Acreditamos que o sucesso dosnegcios fruto do em penho dogrande time K-C Brasil. Por isso, avalorizao e o desenvolviment odo talento de cada um soessenciais para que, trabalhandoem equipe e com integridade,seja construdo um ambient e detrabalho transparente, justo eequilibrado, gerando resultadospositivos para todos.

Durante os ltim os cinco anos, aempresa investiu em programasde longo prazo para aprimoraro ambiente de trabalho edesenvolver competncias deseus colaboradores.

O sucesso deste investiment oest refletido nos resultadosapresentados acima e deve-se ao

RECONHECIMENTO COMO UMADAS MELHORES EMPRESAS PARA

SE TRABALHAR

comprometimento da diretoriaexecutiva com a implantaode m elhorias e, principalmente, ativa part icipao doscolaboradores. Em 2008, aparticipao do pblico internona avaliao do GPTW atingiu

o maior ndice desde o incioda aplicao da pesquisa, em

2003, tot alizando95,8% doscolaboradores.

Com base nas respostas dosfuncionrios, realizamos diversasmudanas. Aprendemos aenxergar nossos erros, trat-lose a ir em frente (FernandaAbrantes, Gerente de TalentManagement).


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INVESTIMENTOSDE LONGO PRAZO

As atividades iniciadas h cinco anos visam o longo prazo

e refl etem o comprometimento com a valorizao das

pessoas, o trabalho em time e a integridade valores da

Kimberly-Clark Brasil.

2007200672


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Em 2008, a K-C Brasil incorporou na sua cu ltu rade inovao os ensinamentos da t eoria do BlueOcean Strategy Institute, do professor coreano

W. Chan Kim e de Rene Mauborgne, do INSEAD.A estratgia do Blue Ocean (oceano azul, emportugus) consiste em pensar os produtose a cadeia produtiva de m aneira sistemt ica,buscando cresciment o sustent vel com aument ode lucro e valor para acionistas e funcionrios,sempre se afastando do oceano vermelho decompanhias que disputam uma fat ia do mercado,reduzindo cada vez m ais seu pot encial de lucro.

No mesmo ano, quatro turm as, totalizando 60colaboradores, participaram de workshops doKimberly-Clark Blue Ocean Strategy Instituteof So Paulo, que os treinou nesta m etodologiapioneira de formulao estratgica viagerenciamento de projetos de relevncia.O caminho didt ico adotado o de aprenderfazendo . Os colaboradores que j foram treinadosna met odologia esto aptos a levar os conceitosaprendidos para outros colaboradores da em presa,disseminando os conceitos e criando um aestrutura definida em term os de estratgia.

ESTRATGIA

74

Tentar matar o concorrente no funciona.

O importante mudar a postura em relao

s estratgias. W. Chan Kim, Blue Ocean Strategy Institute


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A metodologia faz voc pensar no negcio com foco no

consumidor e suas necessidades, e no s na empresa.

Com certeza este ser um grande diferencial para a K-C.

Fernanda Barrocal, coordenadora da equipe de papelhiginico do Kimberly-Clark Blue Ocean Strategy Institute of So Paulo.


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A K-C acredita que com um bom ambiente

de trabalho, que oferea oportunidades de

desenvolvimento profi ssional, os colaboradores so

encorajados a participar ativamente do negcio, o

que resulta em maior produtividade e no orgulho de

trabalhar para a K-C em todas as regies do Brasil.

Colaboradores porregio do Brasil

Nordeste40

Sul710

Sudeste2239

(GRI LA01)

DESENVOLVIMENTOPROFISSIONAL

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A K-C Brasil fi cou na

posiona categoria

Orgulho

2

Great Place to Work.da avaliao do


84/118

A busca por alinhamento de

competncias e habilidades por meio

de treinamento e adequao de perfi s

funcionais tambm essencial para

o desempenho e desenvolvimentodos colaboradores da K-C Brasil.

Todos eles so treinados nas polticas

e procedimentos anticorrupo da

organizao. Nas unidades fabris, a

empresa mantm aproximadamente

170 cursos anuais voltados para

assuntos como: segurana; sade;

meio ambiente; qualidade; processos;

produtividade; procedimentos

operacionais e tcnicos. (GRI SO3)

colaboradores da K-C Brasil tiveram

218,9 horasde treinamento em

desenvolvimento

Em 2008, cada um dos 2.989

profi ssional.

O constant e aprimoram ento e desenvolvim ento dos colaboradores,por sua vez, faz com que a K-C retenha profissionais talent osos, eque contribuem com a manuteno de um am biente de trabalhojusto, transparente e equilibrado.

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Tornar a K-C referncia em merchandising

no mercado de bens de consumo brasileiro.

Com este fi m, foi criado em 2008 o

Instituto do PdV, centro de excelncia em

capacitao e inovao no ponto-de-venda.Neste instituto, promotores, supervisores de

MCD e executivos de vendas disseminam

suas melhores prticas de gerenciamento

do ponto-de-venda, e tm a oportunidade

de ser contratados como colaboradores

da K-C Brasil. Em 2008, os esforos

direcionados a merchandising cresceram em

20% e cerca de 20 promotores tornaram-se

colaboradores da K-C Brasil.

DISSEMINANDOBOAS PRTICAS:

APROXIMAO COMOS CLIENTES:

A vivncia do ponto-de-venda permite que ocolaborador aumente a proximidade com o clientee com a ativ idade final de seu trabalho a venda

de produt os. Em 2008, os 1.700 colaboradoresparticiparam da iniciativa Direto ao Ponto, em4.440 pontos-de-venda visitados em diversosestados do Brasil.

A empresa tudo de

bom e oferece muitas

oportunidades. Participei

do DESTAKC, dos

concursos e passei. Me

sinto reconhecido e felizpor trabalhar nessa

empresa .

Promotor internalizado, participante do

Instituto do PdV e do DESTAKC, Programa

de Excelncia no Ponto-de-Venda.

Todos devem estar conscientes de que oPdV o incio e o f

rse - reporte de sustentabilidad de kimberly clark brasil 2009

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