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KIMBERLY-CLARK BRASIL
SERVIO DE ATENDIMENTO
AO CONSUM IDOR
0800 709 55 99
KIMBERLY-CLARK
PROFESSIONAL
PABX: 11 4503 4422
Televendas: 0800 011 25 15
KIMBERLY-CLARK
DIVISO HEALTH CARE
SERVIO DE ATENDIMENTO
AO CLIENTE: 0800 703 70 11
DVIDAS SOBRE O RELATRIO:
Jefferson A. Correia
Assuntos Corporativos
Tel: 11 4503 4432
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CRDITOS
Aguinaldo ZidordiAlessandra VivianAlex BurgerAna Elisa CastroAna Paula BogusAna Paula DiasAndre ArditoAndre BastosAndr SouzaAndria de SouzaBarbara Ratt oBruno SparapaniCaio MartinsCelia Alessandro
Claudio LasasDaniela ChangDaniela Guim aresDouglas OliveiraEdm ara MunizEduardo AronEduardo FigueiredoEliane KrugerFelipe Gonalves MendesFernanda AbrantesFernanda Felicetti
Fernando NunesFlavia CaroniGabriela D` Alessandro ProvasiGiuliana Chelott iGuilherme HaraGustavo Perucci SalgueiroIsabel Bat agliaoJanaina Coutinho
Este relatrio resultado de coletade dados criteriosa, que contoucom a contribuio de diversoscolaboradores da empresa:
Paulo HenriquePedro ColettaRafael D`Alessandro ProvasiRafaella Morett iRaquel SantosRenata NacciRicardo GonalvesRicardo ToberaSergio MontanhaSidney Samp aioSumiya MayaThais CarvalhoThas DAlessandroThais Ribeiro
Vanessa Gonalves
Jefferson CorreiaJose MayJoyce AraujoLilian GreenLilian ReisLuiz A. Valent iniMarcelo de Souza CndidoMarco Antonio IszlajiMaria Lcia GindeMarina Paulo FernandesMario LoorMarl i P. Spizzirr iMauro CostaMilton Blas
Monica PaesNelson Miesse Jun iorPablo Perella-BerdunPat ricia FernandesPaulo Dias
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Sobre o Relatrio 06Informaes gerais 08
Engajamento com as partes interessadas 10Verifi cao externa 10
Mensagem do presidente 12
Sobre a Kimberly -Clark Brasil 14Perfi l da empresa 16Desempenho econmico 18Gesto para a sustentabilidade 20Governana corporativa 22
Misso, viso e valores 26Meio ambiente + cadeia de valor 28Investimento na cadeia de valor 32
Inovao radical 42Como fazer 46O que fazer 50
Cliente + Consumidor + Shopper = Conscient izao + Parceria 54Cliente parceiro 59Escolha consciente 63Consumo sustentvel 66Colaboradores 68Introduo 70Investimento de longo prazo 72Ambiente de trabalho transparente, justo e equilibrado 84Resultados para as pessoas e para o negcio 86
Comunidades e sociedade 90
Sade 90Educao 94Meio ambiente 97Mercado 98
Sumrio Remissivo GRI 100
Glossrio 107
NDICE
1010
11
22
3
4
5
6
88
9
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SOBRE O RELAT
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RIO
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INFORMAESGERAISO Relatrio d e Sustent abilidadeKimberly-Clark Brasil 200 9 ano-base 2008 tem apreocupao de apresentarde maneira objetiva osprincipais temas e indicadoresque refletem o desempenhosocial, econmico e ambientalda emp resa e que p odeminfluenciar decises de suaspart es interessadas.
Aumento da quantidade
de indicadores analisadosde 37 para 65, elevando aclassifi cao GRI do nvelC para o nvel B+. (novo!)
Submisso do relatrio averifi cao externa, ou seja,um terceiro independenteavaliou nosso relatrio econfi rmou que, de fato,aplicamos o nvel B prescritopelo GRI. (novo!) (GRI 3.7 e 3.11)
Reestruturao doformato do relatriopara facilitar o acesso eentendimento de todos ospblicos. (novo!)
Realizao de entrevistas
com representantes dosdiversos stakeholders, nasquais foram explorados osaspectos em que o relatriopoderia ser melhorado.
Processo de coleta eanlise de dados comindicadores padronizadossegundo as diretrizes doGlobal ReportingInitiative2 (GRI) eInstituto Ethos3.
Manuteno do relatrio
de sustentabilidade comopea nica, sem separarda anlise econmica aatuao ambiental esocial da empresa.
Na tomada de deciso sobrequais temas deveriam serabordados neste documento,foram realizadas entrevistascom diversos stakeholders,como diretores da Kimberly-Clark Brasil, mem bros dacomunidade e parceiros denegcio. (GRI 3.5)
As inform aes1 operacionaise financeiras, bem como ascomparaes que se referemao mesmo p erodo de 2007,so apresentadas com base emnm eros consolidados e emreais, de acordo com os padresbrasileiros de contab ilidade ea legislao societria vigen te. (GRI 3.9)
1Para esta publicao no houve reformulaes das informaes publicadas nos anos anteriores. (GRI 3.10)
2 A Global Reporting Initiative (GRI) uma entidade internacional que busca criar e constantemente aperfeioar os parmetros de elaborao de relatrios corporativos sob oponto de vista da sustentabilidade.
3
O Instituto Ethos uma organizao no-governamental com atuao reconhecida na mobilizao e sensibilizao das empresas para a gesto dos negcios de forma socialmente responsvel.
08
NESTA QUINTA EDIO DO RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE DAKIMBERLY-CLARK BRASIL, ALGUMAS MEDIDAS FORAM TOMADAS PARAAPRIMORAR O USO DO RELATRIO COMO UMA FERRAMENTA DE GESTO:
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OBSERVAES
LIMITE DO
RELATRIO
Em 200 8 houve aincorporao daKimberly-Clark Kenkopela Kimb erly-Clark
Brasil, unificando asoperaes das duasempresas. (GRI 3.8)
Atuao da Kimberly-Clark Brasil Indstria eComrcio de Produt os
de Higiene Ltda. noBrasil. (GRI 2. 5 e GRI 3.6)
PERODO COBERTOPELO
RELATRIO
No caso de indicadorescom perodo diferentedeste, explicita-se operodo especfico nodescritivo. (GRI 3.9)
1 de janeiro de 2008a 31 de dezembrode 2008. (GRI 3.1)
DATA DO
RELATRIOANTERIOR
1 de janeiro de 2007
a 31 de dezembro de2007. (GRI 3.2)
CONTATO PARADVIDAS
Jefferson A. Correia (GRI 3.4)Assunt os Corporat [email protected]
PERIODICIDADEDOS RELATRIOS
Anual. (GRI 3.3)
INFORMAES GERAIS DO RELATRIO
Felipe, fi lho da colaboradora Vanessa Gonalves.
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ENGAJAMENTOCOM AS PARTES
INTERESSADASComo form a de contribuir paraa m aterialidade do relatrio etam bm garantir a melhoriacontnua de sua elaborao, aK-C organizou, pelo segundoano consecutivo, consulta aseus principais stakeholders.
Ao todo, foram ouvidos 16representantes no perodo de2 de fevereiro a 16 de m arode 2009 entre indiv duosinternos e externos empresa.Eles foram conv idados aavaliar a edio 2008 (ano
base 2007) do relatrio K-C e,tamb m, a identificar as reasde atuao da companhia que,em suas opinies, tm maiorimportncia. (GRI 4.16)
Responsveispelo uso de bensou servios(adquiridos porsi ou por outros)ou por suacompra (paraconsumo prprioou de terceiros)
FORNECEDORES
E DISTRIBUIDORES
SOCIEDADE, GOVERNO
E MEIO AMBIENTE
CLIENTES,
SHOPPERS
E CONSUMIDORES
COMUNIDADES
COLABORADORES
10
(GRI 4.14 e 4.15)
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VERIFICAOEXTERNA (GRI 3.13)
A organizao convidadapara realizar esta verificaofoi a Anglo American, umdos maiores grupos deminerao e recursos naturaisdo planeta. Fundado em1917, o grupo atua em maisde 40 pases. Em 2008,obteve lucro da ordem deUS$10 bilhes e vem sendoglobalmente reconhecidopor seu comprom isso com asustentabilidade.
Em 2008, a Anglo American
foi includa no ndice DowJones de Susten tabilidade eficou entre as t rs empresascom as m elhores prticasde responsabilidade socialcorporativa da Europa. NoBrasil, ganhou o prim eirolugar do Prmio BenchmarkingAmbiental e ficou entre as20 empresas-modelo d o GuiaEXAME de Sustentab ilidade.A Kimberly-Clark acreditaque esta verificao
promove um rico intercmbiode experincias entreorganizaes, bem comotransparncia e credibilidade aesta publicao.
Em resumo, o Relatrio deSustentabilidade Kimberly-Clark 2009 ano-base 2008 apresenta leitura fcil, boadiagramao e agradvelmanuseio, o que garante
que as informaes sejamacessveis aos stakeholders.A anlise que segue foielaborada a partir dosprincpios para assegurara qualidade do relatrio,conforme o documentoDiretrizes para Relatrio deSustentabilidade. ( 2000-2006 GRI, version 3.0)
PRINCPIO DE COMPARABILIDADE:A partir desta publicao, possvel comparar e acompanhara evoluo dos desempenhoseconmico, ambient al e socialda empresa ao longo dos anos.Ao reconhecido esforo detransparncia, deveria ser somadamaior consistncia nas refernciastem porais, evitando-se alternardados referentes a resultadosde cinco anos (horizonte doplanejamento estratgico) e
resultados da evoluo anual dosindicadores de sustentabilidadecomparativos entre 2008 e 2007,garantindo, assim, o m elhorentendimento das informaespublicadas.
PRINCPIO DE EQUILBRIO:Em geral, o contedo do relatrioapresenta com qualidade astendncias positivas, conquistase feitos da empresa, o que
poderia ser equilibrado comum a descrio mais detalhadados resultados e indicadoresdesfavorveis e dos pontos demelhorias. Tal comparabilidadepoderia ser tam bm apresentadaem uma tabela que consolidasseos objetivos e met as de maneiraa facilitar a leitura de um leigo ea identificao das questes maisimport antes da empresa, bemcomo as m edidas de gesto.
PRINCPIO DA EXATIDO:Merecem tambm maiordetalhamento algumasinformaes, como no captulo Meio Ambiente + Cadeia deValor , o que no comprom etea clareza e preciso dasinformaes necessriasqueles que desejem deterconhecimento a respeito daorganizao e suas atividades.
PRINCPIO DA PERIODICIDADE:
O relatrio revela fort ecomprom isso com o princpioda periodicidade, informandoregularmente a performance daempresa aos seus stakeholders,de m aneira a assegurar quetais informaes faam part edo processo decisrio.
PRINCPIOS DA CLAREZA ECONFIABILIDADE:O engajament o das partes
interessadas, a coleta deinformaes e o registroe compilao de dadosestabelecem a qualidade e amat erialidade das inform aes,que so complem entadascom esta ltima etapa daverificao externa, auferindoconfiabilidade s informaes eindicadores aqui publicados.
SEGUINDO RECOMENDAO DA GLOBAL
REPORTING INITIATIVE (GRI), O RELATRIO DE
SUSTENTABILIDADE KIMBERLY-CLARK ANO-BASE
2008 FOI SUBMETIDO VERIFICAO EXTERNA POR
UMA ORGANIZAO INDEPENDENTE EMPRESA.
O TERMO VERIFICAO EXTERNA REFERE-SE
ANLISE DA QUALIDADE DO RELATRIO E DAS
INFORMAES NELE CONTIDAS. TAL ATIVIDADE DEVE
SER REALIZADA POR ORGANIZAO INDEPENDENTE
EMPRESA. FONTE: DIRETRIZES PARA RELATRIO DE
SUSTENTABILIDADE GLOBAL REPORTING INITIATIVE.
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O ALINHAMENTO ENTRE A ATUAO DA K-C E OS INTERESSES DE SEUS PRINCIPAIS
STAKEHOLDERS ESSENCIAL PARA A BUSCA PELO DESENVOLVIMENTO SUSTENTVE
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IMPLEMENTAOPONTO DE MELHORIA
Ampliar a disseminao do relatrio, a fim
de facilitar seu acesso s diversas partes
interessadas.
Tema identificado como de baixa relevncia
por t odos os grupos de stakeholders:
Contribuio p ara cam panhas polticas.
Apresentar a atuao regiona l da K-C.
Comprom isso com o desenvolviment o
profissional e a empregabilidade.
Comprom isso com o desenvolviment o
infantil.
Prticas anticorrupo e ant ipropina.
Critrios de seleo e avaliao de
fornecedores.
O novo formato do relatrio, a part ir desta edio, j
contribui para facilitar o entendiment o por diversos
pblicos. Alm d isso, a partir da data de publicao
deste relatrio, est prevista a im plement ao de um
plano de disseminao com o objetivo de garant ir que
todos os nossos stakeholders tenham acesso facilitado
s informaes de interesse.
Apesar da baixa relevncia atribuda ao tem a, a
K-C acredita na comunicao transparente de t odos
os aspectos de sua atuao. Assim, este tema foi
abordado no captulo Governana Corporativa .
A estratgia de desenvolvimento regional da K-C foi
abordada nesta edio no captulo Inovao Radical.
Este tema foi abordado nesta edio em Desenvolvimento
profissional, no captulo Colaboradores.
Este tem a foi abordado nesta edio no captulo
Comunidades e sociedade .
Veja o captulo Colaboradores .
Este tem a foi abordado nesta edio em Apoio ao
desenvolvimento do fornecedor no captulo Meio
Ambiente e Cadeia de Valor .
A SEGUIR, OS PRINCIPAIS PONTOS DE MELHORIA LEVANTADOS COM BASE
NESTE PROCESSO E OS CAPTULOS EM QUE BUSCAMOS APLIC-LOS. (GRI 4.17)
Unidade de Correia Pinto (SC)
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MENSAGEMDO PRESIDENTE(GRI 1.1)
O ano de 2008 foi mais um ano
de grandes realizaes para
todos ns da Kimb erly-Clark
Brasil. Foi um ano m arcante
em que t estemunhamos a
materializao dos sonhos
mais audaciosos que t raamos
em nossa prim eira viso
estratgica, h cinco anos,
graas ao esforo de cada um
dos nossos colaboradores e
parceiros. Nesse perodo, a K-C
apresentou um crescimento de
250% em seu faturamento e
sedimentou a liderana de suas
marcas no segment o de higiene
e sade n o Brasil. E fizemos
tudo isso aplicando os preceitos
de sustentabilidade a cada uma
das nossas aes, com o ser
mostrado nesta publicao.
Trabalhando juntos,
conseguimos em 2008 ent rar
para o seleto grupo das 100
Melhores Empresas Para
Trabalhar (GPTW), conquistando
a 11 posio geral e a 4
entre as empresas do setor
industrial, e sendo destaque em
quesitos como im parcialidade
(1 lugar) e comunicao (5
lugar). Estivemos juntos como
nunca, sobretudo quando a
crise chegou e, com a ajuda
da nossa gente, conseguimos
cortar despesas excedentes,
reduzir R$42 milhes em custos
e cumprir nossas metas, apesar
do amb iente difcil.
No campo da inovao, que
uma coluna importante para
a atuao da Kimberly-Clark
Brasil, inauguramos o Kimberly-
Clark Blue Ocean Institut e of
So Paulo , o prim eiro institu to
de Estratgia do Oceano
Azul no m undo ligado a uma
empresa de consumo. Desta
parceria, surgiro uma srie de
inovaes, que sero lanadas
no mercado ainda em 2009,
trazendo benefcios tanto para
os consum idores atuais como
para aqueles que ainda no
tiveram acesso ao consumo dos
nossos produ tos.
Outra conquista que merece
destaque a constante
evoluo na maneira com o a K-C
Brasil reporta seus indicadores
de sustentabilidade. No ano em
que foi considerada pela revista
Imprensa uma das 50 Empresas
Mais Sustent veis Segundo a
Mdia , a K-C alcanou o nve l
B+ , pelo GRI, por ap resentar um
nmero m aior de indicadores
de sustentabilidade, alm de
contar com a v erificao de um
parceiro externo para validar
a acurcia e qualidade das
informaes apresentadas neste
relatrio.
Obrigado por nos acompanhar
ao longo destes anos e pelo seu
interesse na Kimberly-Clark Brasil.
Joo Luiz Damato
Presidente da Kimberly-Clark Brasil
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A Kimberly-Clarkapresentou umcrescimento de 250%em seu faturamentoe sedimentou aliderana de suasmarcas no segmento
de higiene e sadeno Brasil.
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SOBRE A KIM BE
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RLY-CLARK
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H 12 anos a Kimberly-Clark Brasilconquista diariamente milhes debrasileiros com seus produtos de altatecnologia e qualidade no setor dehigiene e bem-estar.
O constante aprimorament ode processos e a estrat giade estar ao alcance de todo oBrasil, em todos os pont os devenda possveis, h 12 anospermitem Kimberly-ClarkBrasil tornar a vida de seusconsumidores mais cmoda e
confortvel por todo o pas.(GRI 2.5)
A Kimberly-Clark uma em presaamericana com operao em35 pases e tem seus produtoscomercializados em 150. Aem presa est presente no Brasildesde 1996, quando iniciousuas atividades no segmentode cuidados pessoais por meiode joint-vent ure com a Kenko,formando a Kimberly-ClarkKenko. Esta associao vigorouat 2006, qu ando a Kimberly-Clark adquir iu os 100% dasquot as da Kenko. (GRI 2.5)
Nas suas operaes de cuidadoscom a famlia, a Kimberly-Clarkrealizou uma associao coma Klabin Tissues em 1999,formando a Klabin-Kimberly S/A,parceria que se encerrou em2004, quando a Kimberly-Clark
adquiriu os 50% restantes dasaes da operao de tissuesda Klabin, formando a Kimberly-Clark Brasil Indstria e Comrciode Produtos de Higiene Ltda.Atualment e, as operaes decuidados pessoais e com a fam liaatuam sob a marca institucionalKimberly-Clark Brasil. (GRI 2.3)
Em 2008 h ouve a incorporaoda Kimberly-Clark Kenko pelaKimberly-Clark Brasil, unificandoas operaes das duasempresas. (GRI 2.9 )
A K-C est presente em todoo Brasil, onde lder demercado nas categorias debens de consumo em que atua,
oferecendo aos consumidoresuma linha completa de produtosde higiene pessoal, produtospara o cuidado infantil e deproteo feminina.
A empresa tambm atua nosegmento institucional por meioda K-C Professional , que oferecesolues de higiene e segurana
para bares, restaurantes,indstrias e empresas queprestam servios ao pblicoem geral.
A K-C possui a diviso K-C HealthCare, que oferece um a linhacompleta de produtos mdico-hospitalares para uso onde hajarisco de contaminao.
(GRI 2.2, GRI 2.7)
COLABORADORES 2.989
SETORDEATUAO Hig ienee bem-estar
PRODUTOSOFERECIDOS 88
QUANTIDADECARACTERSTICA
Giuliana Chelotti, analista de comunicao interna.
(GRI 2.7 e 2.8)
PERFILDA EMPRESA
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CUIDADOS PARA A CASA
PAPEL TOALHAScottGUARDANAPOSScottLimpamaxPuramax
CUIDADOS FEMININOS
ABSORVENTESIntimus GelIntimus interno
Depend PlenitudPROTETORES DIRIOSLenos Umedecidos Intim usSabonete ntimo Intimus
CUIDADOS COM O ADULTO
FRALDASPlenitudABSORVENTES
Depend PlenitudTOALHAS UMEDECIDASPlenitudROUPA NTIMADESCARTVELPlenitud
LIN HA MDICO-HOSPITALAR
A Kimberly-Clark ofereceuma linha completa deprodutos m dico-hospitalares,contribuindo com a m elhoriadas condies sanitrias doBrasil e evit ando o risco decontaminao. Todos os produtosso fabricados com a t ecnologiade no-tecido EVOLUTION 4,que segue um rgido controle dequalidade. Isto faz com que aK-C seja lder mund ial e a m elhorparceira para proteger a vida dospacientes e profissionais da rea.
LINHA K-C PROFESSION AL
Por meio de sua DivisoProfissional, a K-C Brasil leva aomercado institucional produtosde higiene, limpeza e seguranada mais alta qualidade a bares,restaurantes, indstrias eempresas que prestam serviosao pblico em geral. Entre estesprodutos esto: toalhas de moKleenex, papel higinico Neve,sabonetes lquidos em spraye espuma e wipers, alm deroupas e luvas de prot eo.
CUIDADOS COM A FAMLIA
LENOSKleenexPAPEL HIGINICO
NeveScott
CUIDADOS COM O BEB
FRALDASTurm a da MnicaHuggiesLENOS UMEDECIDOSBaby WipesHuggiesTurm a da MnicaBANHO E PS-BANHOA linha Turm a da Mnica composta de shampoo,condicionador, talco lquido,sabonete, creme paraassaduras, hastes flex veis...
(GRI 2.2)
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INSTITUIES BENEFICIADAS E PRODUTOS DOADOS, POR UNIDADE
DISTRIBUIO DE VALOR ENTRE OS STAKEHOLDERS (GRI EC1)
RECEITA BRUTA - R$2 BILHES (GRI 2.8) aumento de 15% em comparao a 2007
MEIO AMBIENTEInvestim os US$1,3milho em novas tecnologias eprocessos para mitigar o impacto denossa atividade no m eio ambiente.
COLABORADORESDestinamosR$147,8 m ilhes para aremunerao, b enefcios edesenvolviment o profissionalde nossos colaboradores.
FORNECEDORESConsumimos R$1bilho em produt os e servios denossos fornecedores, alm de term osaplicado esforos para incentivar seuaprimoramento.
TRIBUTOS Contribum os com ummontante de R$250 milhes emimpostos para a sociedade.
SOCIEDADE Aplicamos R$734.531,66em projetos sociais e doaes.
Cumprir a misso de melhorar a sade, a higiene e obem-estar das pessoas s possvel a partir da interaoequilibrada e responsvel com todas as partes envolvidas fornecedores, colaboradores, consumidores, comunidade,governo e sociedade em geral. O valor econmico geradoem funo das atividades desempenhadas pela K-C impactadireta e indiretamente todos estes grupos. O objetivo daanlise abaixo apresentar a gesto desta gerao de valor.
Cada unidade no Brasil
responsvel por suasprprias doaes.Em 2008, 47 instituiesforam benefi ciadas e maisde 66 mil pacotes deprodutos foram doados.
Faria LimaUNIDADES
INSTITUIESBENEFICIADAS
PACOTES DEPRODUTOS
DOADOS
Suzano Eldoradodo Sul
CorreiaPinto
Mogi dasCruzes
25
58.020*
11
3.326
1
62 0
3
80 8
7
2138
TOTAL
47
66.058
18
* Os volumes de doaes para as vtimas das enchentes de Santa Catarina foram computados como doaes da unidade Faria Lima.
DESEMPENHOECONMICO
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Investim os US$1,3 m ilho emnovas tecnologias e processos
para m itigar nossos impactosno meio am biente. A partir de2008 , nas unidades de Suzano
e de Eldorado do Sul, 100%dos resduos, respectivam ente
da produo de fraldas e deabsorventes da categoria
Personal Care, deixaram deser descartados e passaram
a ser usados na fabricao decerca de 200 toneladas porms de subprodutos como
paredes acsticas, produtospet e m adeira ecolgica. Essa
atividade gerou 240 empregosindiretos (sendo 60 empregos
terceiros no interior da fbr ica e180 nos parceiros).
Destinamos R$147,8 milhespara rem unerao, benefcios e
desenvolvimento profissional de
nossos colaboradores.A empresa investiu
R$1.428.589,00 emprogramas de treinamento e
aperfeioamento profissional,alm de incentivar seus
colaboradores a concluir osestudos por m eio da concesso
de bolsas e do firmam ento deparcerias com escolas tcnicas
e universidades.
Consumim os R$1 bilho emprodut os e servios de nossosfornecedores, alm de aplicar
esforos para incentiv-los a se aprim orarem, com
aes como a premiao defornecedores de aparas de
papel com a m elhor qualidade.Contribumos com um mont ante
de aproximadamente R$250milhes em im postos.
Alessandra Vivian eMauro Costa,
colaboradores daUnidade Faria Lima
2008
2007
Geramos receita bruta de
R$2,1 bilhes e um
em comparao a 2007
aumento de 15%
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Anualmente a K-C avalia seu desempenho eestabelece metas no horizonte operacional decinco anos. A Viso 2008/2009, estabelecida
em 2003, foi alcanada em sua totalidade,uma vez que a empresa mais que dobrousua receita no perodo, elevou seu resultadooperacional e atingiu a liderana nosprincipais mercados de atuao.
GESTOPARA A SUSTENTABILIDADE
Alinhada Viso 2012 , queestabelece como principaismet as a ampliao da presenanos pontos-de-venda, aotimizao da distribuio emlocais j atendidos e em novospontos, a K-C Brasil adota ummodelo de gesto orientadopara o desenvolviment o deaes que gerem valor para aempresa sem comprom eter acapacidade das futuras geraesde atender as suas prpriasnecessidades.
Estas iniciativ as sodesenvolvidas de acordo comas demandas dos principaisstakeholders da empresa,refletindo seu compromisso
em relao ao meio ambiente, sua cadeia de valor, aosseus colaboradores, clientes,consumidores e shoppers etam bm s futuras geraes.Alm da contribuio para odesenvolviment o sustentvel, aevoluo gradual deste modelode gesto permite emp resaganhar vantagens competitivase antecipar-se a event osmund iais ao optar por umcaminho que reduz a exposioao risco futu ro de escassez derecursos naturais e aumento daspresses sociais. (GRI 4.11 )
Neste sentido, os investimentosna otimizao da matriz
energtica, por exemplo,contribuem com a demandaglobal por reduo dos impactosnegativos para o meio ambientee tambm implicam a reduode custos operacionais paraa empresa. Na unidade deCorreia Pinto, em 2008 , 100%do leo combustvel paracaldeira foi substitudo porbiom assa (resduos de m adeirade construo civil), o quepermitir a reduo de 15mil t oneladas/ano de CO2, ea comercializao do crditode carbono gerado com estaeconomia. (GRI 1.2)
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23/118Horta do Centro de Distribuio Mata Atlntica.As hortalias cultivadas nessa horta so consumidas
l l b d f it i d id d
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A K-C foi citada positivamente em diversasrevistas especializadas de economia e negcios
sendo reconhecida como uma das 50 Empresas
Mais Sustentveis segundo a mdia brasileira,
ocupando a 27 posio no ranking da
revista Imprensa. (GRI 2.10
Unidade Correia Pinto (SC)
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competitividade, a reduo dos custos e formas de produo sustentvel.A Viso 2010 a terceira fase deste programa eestabelece focos e objetivos elacionados apreocupaes mundiais: uso de energia,mudana climtica e disponibilidade de gua potvel.
Em 2008, a
Kimberly-Clarkliderou, pelaquarta vezconsecutiva,a categoriade produtospessoais do ndiceDow Jones deSustentabilidade.
Lanado em 1995, o programa Viso Ambiental determina as diretrizes e as metasde desempenho ambiental da Kimberly-Clark Brasil, buscando o aumento da
Finalmen te, foi a part ir desta estratgia para o
desenvolviment o sustent vel que foi possvel
construir um a poltica de gesto de pessoas
transparente, justa e equilibrada para a em presa.
Este comprom etim ento com os colaboradores levou
a K-C Brasil 4 posio na avaliao do Great Place
to Work Institut e1na categoria de m elhores empresas
para se trabalhar do setor industrial e exerce grande
influncia na atrao e reteno de t alentos
principais atores para que a K-C possa desenvolver
seus negcios de maneira sustent vel.
OBJETIVOS DEDESENVOLVIMENTO DO MILNIO
Os Objetivos de Desenvolvim ento do Milnio,
desenvolvidos pela Organizao das Naes Unidas
(ONU), esto relacionados m elhoria de ind icadores dedesenvolviment o hum ano e de sustentabilidade ambiental.
Ao aderir a esta iniciativa, a K-C Brasil afirma seu
compromisso na prom oo de oito objet ivos no pas. (GRI
4.8) A K-C Brasil procura fortalecer seu com prom isso com a
sustentabilidade ambiental. Exemplo disso a substituio,
em 2 008, de 100% do leo combustvel para caldeira por
biomassa. (GRI 4.12)
21
1Mais informaes sobre a classifi cao da K-C no Great Place to Work na pgina 70 deste relatrio.
J sob a per spect iva social ,
a atuao da empresa junto
a associaes privadas e
rgos governamentais para
elevar os padres de sade
e higiene no Brasil exprim e
o compromisso com a sade
e bem -estar do brasileiro,
bem com o o posicionamento
como lder e referncia de
mercado da K-C Brasil. Tais
prticas reforam como as
melhores escolhas para o meio
ambiente e para a sociedade
so, muitas vezes, tambm
as melhores escolhas
para nossos negcios e
colaboradores, como afirma
Tom Falk , Chairm an e CEO da
Kimberly-Clark Co.
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GOVERNANACORPORATIVA
A Kimberly-Clark Brasil considera
fundamental engajar todos
os seus stakeholders em sua
conduta tica, princpios de
transparncia, prestao decontas e responsabilidade
corporativa. Com esta finalidade,
mantm uma srie de
mecanismos ou sistemas formais.
Entre estes, destacam-se a
auditoria interna realizada
pela LAO (Latin American
Operation) e audit oria externa
e independente, realizada
pela Deloitte. Em 2008, estas
audit orias apontaram que a K-C
Brasil est em conformidade
com a Lei Sarbanes-Oxley (Sox),
sendo considerada pelo quinto
ano consecutivo um a empresa
well controlled, que atesta o
nvel mximo de conformidade
de seu s processos. J no
mb ito am biental, a K-C
segue os preceitos da World
Manufactur ing Class, aplicado
nas unidades da K-C em todo o
mundo, que costuma ser mais
rigoroso do que a legislao de
mu itos pases.
O direcionamento estratgico
da em presa definido por
um grupoda alta hierarquia,
composto por memb ros da
diretoria e o p residente. Este
grupo incumbido de fiscalizar
e avaliar o desempenho da
gesto sob a t ica da Viso
2012 e a Viso 2010.
(GRI 4.1, GRI 4.2, GRI 4.3, GRI 4.9)
Como critrios de seleo
do grupo de executivos que
compem a alta hierarquia da
emp resa, so considerados:
experincia comprovada
em sua rea de atuao,
viso integrada do negcio
e, sobretudo, capacidade de
trabalhar em equipe.
Ao longo de sua carreira na
empresa, mecanismos e
diretrizes de cunho f iscal,
am biental e social como os
citados anteriorment e contribuem com o
aperfeioamento da formao
tica e na tom ada de deciso
dos executivos, sendo tambm
os principais parmetros para
a auto-avaliao da diretoria e
o constante aperfeioamento
dos p rofissionais. Como
conseqncia desta atuao
responsvel, os executiv os
so remunerados por critrios
de desempenho am biental
e financeiro tendo sido
estabelecida em 2008 um a
relao de 4,3% entre a
remunerao de executivos e
as vendas lquidas da empresa.
(GRI 4.5 e GRI 4.7 e GRI 4.10)
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Edifcio onde est localizada a sede
da diviso Norte/Nordeste.
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MUDANAS ORGANIZACIONAIS - K-C DE NORTE A SUL
Pense globalmente, atue localmente. A partir deste conceito, a
K-C Brasil instituiu nova estrutura dividida nas regionais
Norte-Nordeste, Centro e So Paulo Capital-Sul, o que permitir
empresa conhecer melhor as particularidades dos clientes e
consumidores de cada regio brasileira, fortalecendo os pontos-
de-venda e ampliando a distribuio dos produtos. A diviso
Norte-Nordeste primeira unidade desta nova organizao j
apresentou resultados positivos em 2008: crescimento de vendas
de 18%, superando em 3% a meta estabelecida.
Diviso Norte /
Nordeste
Diviso Centro
Diviso So Paulo
Capital / Sul
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ORGANOGRAMA (GRI 4.1)
JOO LUIZ DAMATOPresidente Kimberly-Clark
Brasil e VP LAO para
Cuidados com a Famlia
ADRIANA GONZALEZ
Diretora Marketing - Cuidadoscom a Famlia (Operaes
Am. Latina)
CAIO MARTINSDiretor Diviso
SP Capital / Sul
RICARDO GON ALVESDiretor Supply Chain
LUIZ VALENTINIDiretor Diviso KCP
PABLO PERELLADiretor Diviso
Health Care
EDUARDO ARONDiretor Categorias
Cuidados Pessoais
RICARDO TOBERADiretor Operaes
Industriais
DOUGLAS OLIVEIRAPlanejamento e Desenvolvimento
de Clientes e Canais
ANA PAULA BOGUSDiretora Diviso
Centro
MARIA LUCIA GINDEDiretora Recursos
Humanos
PEDRO COLLETADiretor Diviso
Norte / Nordeste
JUAN LENIS BRAVODiretor Finanas
M ARCO A. ISZLAJIDiretor Assuntos Legais
e Corporativos
M ARIO LOORDiretor Categorias
Cuidados com a Famlia
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Reunio de Cascata
realizada toda segunda-feira
Espao de convivncia da Unidade Faria Lima (SP)24
COMUNICAOE TICA
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CANAL ABERTO
LINHA TICA 0800
Ao tomar conhecimentode qualquer prtica ouatitude contrria aoCdigo de Conduta,
qualquer indivduo quese relaciona com a K-Cpode recorrer Linhatica 0800-891-4205
que, desde 2006,recebe reclamaes de
assuntos denatureza tica.
CAF COM IDIAS
Nesta oportunidade detroca de informaes eaproximao entre aspessoas, desde 2007
presidente e diretoresrenem-se com grupos
de aproximadamente12 colaboradores por
encontro para ouvir edebater temas diversos
do negcio.(GRI 4.4)
1Nos ltimos cinco anos, a K-C no foi mencionada negativamente na imprensa por contribuir fi nanceiramente para campanha poltica.
2Em 2008, a K-C no recebeu multa signifi cativa resultante da no-conformidade com leis e regulamentos. (GRI SO8)
Adotado mundialment e,o Cdigo de Condut a da
KimberlyClark tem comoprincipais objetivos prevenir
abusos de poder, reforarcondutas adequadas aos valores
corporativos, prevenir errosestratg icos, preservar a livreconcorrncia e estabelecer
procediment os para lidar comcasos de conflitos de int eresses,
tais como a apresentao docaso para o lder de equipe
ou a um dos advogados doDepartam ento Jurdico. Outrosistema formal relacionado
conduta tica que m erece sercitado a norma explcita1
da K-C de no-utilizao
do poder econmico parainfluenciar contribuies deoutras em presas, fornecedores,
distribuidores e outros parceirosa campanhas polticas. Nesta
linha de reforo conduta ticana em presa, a K-C subm ete
suas seis unidades de n egcios(100%) a avaliaes de riscos
relacionados corrupo,segue leis e regulamentos2
e se compromete comprincpios internacionais, tais
como os Oito Objetivos deDesenvolvimento do Milnio.Para m ais informaes, veja
o captulo Gesto para asustentabilidade.
(GRI 4.6, GRI 4.8 e GRI 4.9) (GRI 4.9 e GRI SO2)
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Renata Nacci, estagiriade RH, e Guilherme Haratrainee em categorias
MISSOVISO E VALORES
AmissodaKimberly-Clarkmelhorarasade,ahigieneeobem-estardaspessoastodososdias,emtodososlugares.(GRI4.8)
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Valorizao das pessoas:Oferecer um local de trabalho ondea diversidade respeitada e todos os colaboradores so mot ivados
a dar o melhor de si e a alcanar seu potencial mxim o, atravs
de uma cult ura orientada para resultados, que recompensa o
desempenho, o trabalho em equipe e a liderana atravs deprogramas de incentiv o e valorizao do ser humano.
Trabalho em time:Promover a criao de atitudes e odesenvolviment o de capacitaes de trabalho em redes e em
parcerias para permitir a atuao conjunta da K-C com out ras
organizaes no ponto-de-venda, na distribuio, na manufat ura e
no desenvolviment o de inovaes.
Paixo pelo que fazemos:Empregar diariamente cuidado,carinho e dedicao na produo de cada um dos produtos e
servios da K-C.
Integridade:Criar prticas que promovam uma cultura dedisciplina na formulao, execuo, monitoram ento e controle de
planos, comprometim ento com m etas e trabalho em equipe.
Compromisso com o consumidor:Conquistar a confiana e apreferncia do consumidor oferecendo m ais qualidade. Emp regar
a mais alta t ecnologia e sofisticao na fabricao de produtos
inovadores, aprimorando seus m ateriais e processos produtivos
diariamente.
Inovao:Consolidar uma cultura de inovao perm anente,mult ifuncional, que promova a introduo sistemtica, e com
sucesso, de inovaes em produt os, na atuao no ponto -de-
venda e no gerenciament o de categoria, especialmente no v arejo
tradicional e farma.
Compromisso com o cliente:Oferecer os m elhores produtos eas marcas mais relevantes para tornar a vida de seus consumidores
mais cmoda e confortvel, mesm o nos moment os mais bsicos ecorriqueiros da vida.
Responsabilidade social:Trabalh ar a sust ent abilida de K-C,levando em considerao os aspectos econmico, social e
ambient al de nossas atividades.
Great Place to Work
(pg. 70)
Instituto PDV
(pg. 59; 79)
Viso 2012 (pg. 20)
Gesto Semi-Autnoma
(pg. 38)
Projeto Colmia
(pg. 85)
Viso 2010 (pg. 21; 31)
Expedicionrios da Sade
(pg. 92)
Kimberly-Clark Blue Ocean
Strategy Institute of So
Paulo (pg. 46; 47)
Biomassa como
combustvel (pg. 20; 35)
Gerenciament o de cate-
gorias em clientes parceiros
(pg. 61)
Diagnstico e conhecimen todo cliente (pg. 62)
Neve Naturali - Conscienti-
zao para o Consumo
Susten tve l (pg. 51; 60; 66)
Excelncia no atendiment o
(pg. 65)
Prm io Popai (pg. 58)
VALORES K-C APLICAO NAPRTICA (GRI 4.8)
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Unidade Mogi das Cruzes (SP)
MEIO AMBIENTE+ CADEIA DE VALOR
Economiade 2,24 milhes
de litrosde gua
Reduo de
11.637 toneladasde emisso deCO2
100% de resduosreciclados ou
reutilizados em
trs das quatrofbricas
A contratao demo-de-obra local,
como no caso daK-C, permite que apopulao conheaa excelncia daproduo da empresae cria uma rede deinterao importante
na cidade.Marcelo de Souza Candido,Prefeito de Suzano (SP).
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1Em 2008, em cumprimento legislao brasileira, a Kimberly-Clark Brasil pagou CETESB (Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental) o valor de R$9.672,00,referente desativao da unidade de Cruzeiro (SP). (EN28)
Em 2008, a Kimberly-ClarkCorporation liderou, pelaquarta vez consecutiva,a categoria de produtospessoais do ndice DowJones de Susten tab ilidade importante parmetro mundialde sustentabi l idade o quedemonstra o reconhecimentopblico de sua atuao
estratgica nas dimenseseconmica, ambient al e social.
A contnua evoluo da atuaoambientalm ente responsvelda K-C Corporat ion t eve origemh 19 anos, quando a em presalanou o seu Program a de VisoAmbiental, do qual se originoua Viso 2010, principal diret rizpara o estabelecimento deobjetivos e metas relacionadasa uso de energia, mudanas
climticas e disponibilidade degua. (GRI 4.12)
No Brasil, a Viso 2010 tornou -se uma das principais diretrizespara o desenvolviment o denovos produtos e para aestratgia que leva excelnciaoperacional, minimizaodos impactos negativos e mult iplicao dos impactospositivos em toda a cadeia devalor. (GRI 1.2, GRI 4.11 )
A preocupao com a responsabilidade ambiental uma importante diretriz presenteem toda a cadeia produtiva da K-C, desde a seleo de materiais mais sustentveispara a fabricao de novos produtos at o transporte dos bens fi nais. O papelhiginico Neve Naturali um exemplo deste ciclo: alm de ser feito com 100% de
fi bras recicladas, contribuindo com a preservao dos recursos naturais, contoucom uma importante parceria com o Wal-Mart, que disponibilizou suas prpriasinstalaes para o armazenamento do novo produto, reduzindo o impacto ambientalque seria causado com o transporte do produto entre o Centro de Distribuio daMata Atlntica K-C e o cliente.
Manter a qualidade dotratam ento da gua consistentecom a m elhor tecnologiaexistente. Reduzir o consumo de energiamelhorando a eficinciaenergt ica dos nossos processos. Reduzir as emisses de CO2por unidade produzida commelhora na eficincia energtica. Reduzir a emisso de CO2atravs do aum ento da eficinciado sistema de transporte. Eliminar totalmente o envio deresduo industrial para aterros.
Reduzir a gerao de resduoindustrial por unidade produzidaem 10%. Gerar receita por meio dareciclagem e da reduo dagerao de resduos. Desenvolver produtos eembalagens ambientalmente
adequados, utilizando materiaisreciclveis e novos, plsticosambientalment e amigveis eprticas de manejo florestalresponsveis.
PRINCIPAIS ASPECTOS
DA VISO 2010
(GRI EN28)
APRESENTAMOS NESTE
CAPTULO AS A ES
DA EMPRESA NO BRASIL
QUE POSSIBILITARAM
A MELHORIA DOS
INDICADORES DE
DESEM PENHO A M BIENTAL
(COMO REDUO DO
CONSUMO DE GUA, DE
ENERGIA E DO USO D EATERROS INDUSTRIAIS)
E O CUMPRIMENTO DE
NORMA S E REGULAM ENTOS
AM BIENTAIS EM V IGOR1.
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A natureza do nossonegcio nos fazbuscar maneirasde gerar o menorimpacto possvel aomeio ambiente.Ezequiel Nascimento,Gerente de Manufatura da K-C.
INVESTIMENTONA CADEIA DE VALOR
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Excelncia operacional e compromisso como meio ambiente na cadeia de valor
O investimento na cadeia de valor um dos principais fatoresdentro da estratgia do desenvolvimento sustentvel do negcioda K-C. Neste sent ido, desenvolvem -se a cada ano iniciativ as de
otim izao do uso de recursos natu rais, reviso dos processosprodutivos, apoio ao desenvolvimento de fornecedores e dereutilizao e reciclagem de resduos.
PRODUTO FINAL E
SATISFAO DO CLIENTE
REUTILIZAOE RECICLAGEM
FBRICAS
GUA
FORNECEDOR
ENERGIA
RECURSOSNATURAIS
CENTRO DE
DISTRIBUIO
MATA ATLNTICA
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Otimizao do uso dos recursos naturais
possvel rever a poltica deutilizao de recursos naturaisde forma alinhada estratgiade negcio? Em 2008 , por
m eio de diversas iniciativas, aK-C Brasil aprendeu que sim, possvel.
A gesto do consumo derecursos naturais de formatransparente e objetiva, commet as de reduo de impactoambiental estabelecidas ano aano, um pilar fundamental daexcelncia operacional da K-C.
Para ating ir a met a de reduodo consumo de gua de30m por tonelada de papelproduzido, a K-C desenvolve,por exemplo, projetos derecirculao de gua e deaument o da eficincia no usodeste escasso recurso natu ral.Em 2008, a fbrica de Mogi dasCruzes (SP) utilizou 14m degua por tonelada de papel,superando em 16m a meta
estipulada, e Correia Pinto(SC) reduziu 8% no consumoespecfico de gua de 2008 emrelao a 2007.O Centro de Distribuio MataAtlntica (CDMA), apesar deno ter consumo de gua tosignificativo quanto o dasfbricas, investiu, em 2008, na
implantao de m edidas paraa racionalizao do uso degua, reduzindo o im pacto dasoperaes no meio amb iente e
contribuindo com o bem -estardas futur as geraes. (GRI 4.11)A partir da m elhor gesto dosrecursos hdricos nas fbricas eno CDMA, em 200 8, a K-C teveconsumo 9% inferior de guaem relao a 2007 tot alizando1.377.764m de gua retiradado Rio Canoas (SC) e 810.881mdo Rio Tiet (SP). (GRI EN8)
A K-C sabe que a melhor gestodos recursos energticos e o usode energias renovveis podemajudar tod as as emp resas ase preparar para o futuro,no qual a oferta de energiapode ser rest rita. Por isto, aKimb erly-Clark Corporat ionestabelece a met a de consumoglobal de energia por plantade 12 milhes d e BTUs (BritishThermal Units) por tonelada
produzida.
As plantas brasileiras tmevoludo nesta questo,passando, em 2006, do nvelvermelho (com desvio de 36%em relao quela meta) para onvel amarelo em 2 007 e 2008(desvio de 15%). Em 2009, amet a chegar ao nvel verde
TRANSPORTESUSTENTVEL
O Centro deDistribuio MataAtlntica visa asustentabilidadede suas operaes.
Alm das medidaspara a racionalizaodo uso da gua, aoser instalado forada cidade de SoPaulo, o CDMAevitou o trfego decerca de 800 carretas
por ms na cidade,contribuindo para nopiorar o trnsito ecom a no-emisso degases poluentes.
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MATRIA-PRIMASUSTENTVEL
Em 2008, 25% das fi brasutilizadas na fabricaode papel vieram dareciclagem representandocrescimento de 3,6 pontospercentuais em relao aoano anterior. (GRI EN2)
em t odas as plantas brasileiras,sendo que a plant a de Mogi dasCruzes atingiu este patamar em2008, com reduo do desvio de
energia a 7%.Alm da reduo do uso deenerg ia, a K-C Brasil investetamb m em fontes renovveis.Na unidade de Correia Pinto(SC), em 2 008, 100% do leocombustvel para caldeirafoi substitudo por biom assa(resduos de m adeira deconstruo civil), o que tam bm
contribui com a economialocal ao gerar cerca de 15postos indiretos de trabalho.No ano de 2009, por meio da
iniciativa d e substituio doleo combustvel, pretende-sealcanar uma reduo de 15 miltoneladas/ano em emisso de CO2.
Consciente d e que quantomenos m atria-prima ut il izamenos lixo gera, a K-Cpreocupa-se com a reduode outros insumos bastanteutilizados no processo produtivo.
Por isso, invest e em formasalternativas de produo deembalagens e produt os. Nacategoria Family Care, por
exemplo, at ingiu-se reduode 10% no uso de embalagensnos produtos por meio de aescomo aumento da quantidade deproduto por unidade (exemplo:met ragem de papel higinico)e elevao da quantidade deunidades em um mesmo produto(exemplo: multipack).
FIBRASRECICLADAS
25%
Gustavo, fi lho dos colaboradoresArthur Salgueiro e Andria de Souza
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Em uma d as primeirasetapas da cadeia de valorest um personagem quetem participao essencialna garantia da qualidade damatria-prima ut il izada pelaK-C: o fornecedor. Por isso, aconstruo de uma parceriade longo prazo com a rede defornecedores fundam entalpara o desenvolvimento destese para o alcance conjunto daexcelncia operacional.
Com isto, atualmente, todosos fornecedores tambmpassam por um processo dehomologao, que consistena avaliao financeirae de qualidade e temacompanhamento anual. Almdisto, faz parte do check-list da
Auditoria da Qualidade a anlisede operaes identificadas comode risco para a ocorrncia detrabalho infantil. (GRI HR6)
Especificamente no processode seleo dos fornecedores decelulose para os papis de folhadupla Neve e Scott , tambmpr-requisito a certificao porentidades como a FSC (ConselhoBrasileiro de Manejo Florestal) eCERFLOR (Sistema Brasileiro deCertif icao Florestal). (GRI 4.12 )
Em seu processo de seleode fornecedores, apresenta-secom o desafi o para a K-C Brasila incluso, nas avaliaes daAuditoria da Qualidade, dequestes referentes a direitoshumanos. (GRI HR1 e HR2)
Apoio ao desenvolvimentode fornecedores
A K-C est engajada na iniciativa do manejo fl orestalsustentvel, ut ilizando celulose originria de fl orestascertifi cadas ou plantadas. Os papis higinicos de folha
dupla Nevee Scottestampam o Selo Verde, queatesta que o fornecedor realizou manejo sustentvel:no agrediu o meio ambiente, no poluiu a gua e noutilizou trabalho escravo ou infantil e certifi cado porentidades como a FSC (Conselho Brasileiro de ManejoFlorestal) e CERFLOR (Sistema Brasileiro de Certifi caoFlorestal). (GRI 4.12)
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Com a fi nalidade de apoiaro crescimento de seusfornecedores, a K-C fi rmouconvnio com uma instituiofi nanceira para garantirfi nanciamento com taxa dejuro abaixo da de mercado,melhorando o fl uxo de caixae o acesso ao capital de seusfornecedores principalmente
aqueles de pequeno emdio portes.
A K-C, ciente de que um dosprincipais compradores deaparas brancas do mercado,sente-se responsvel pelodesenvolvimento dos aparistase procura trabalhar numsistema de parceria. Comoreconhecimento aos que tma melhor qualidade, todos osanos premia aquelas que mais
se destacam. Na premiaode 2008, participaram novedepsitos de aparistas.
Em 2008, a K-C promoveuo programa Rumo Certo,com treinamentos e aes deconscientizao no Centro deDistribuio Mata At lnticasobre temas como segurananas estradas, manuseiode produtos e sade, almde avaliaes mdicase odontolgicas. Todo o
conhecimento apreendidopelas 25 transportadoras emais de 320 motoristas queparticiparam do programapode ser replicado comcolegas de profi sso e tambmfamiliares, multiplicando oalcance do treinamento.
DESCONTO PARA OFORNECEDOR
RECICLANDO OCONHECIMENTO
CONDUO SEGURAE SAUDVELSEMANARUMO CERTO
Centro de Distribuio Mata Atlntica
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Excelncia operacional
Como resultado a longo prazo,espera-se consolidar a K-C como umaempresa referncia em excelnciaoperacional.Ricardo Tobera,Diretor de Operaes
Alinhado VISO 2010, a diretriz de excelncia operacionalposta em prt ica pela K-C orientou a reduo dos custosoperacionais, a ampliao da capacidade produtiva e amelhora da performance ambiental da em presa.
Neste sentido, o primeiro passo para a constituio daK-C como referncia operacional foi dado em 2006 , com ainstituio do programa de GESTO SEMI-AUTNOMA, quepermitiu o ganho de autonom ia pelas equipes de trabalho coma descent ralizao das decises.
Atualmente, est sendo desenvolvida a segunda etapadeste processo, por meio da instituio de um a culturade alta performance, com a un io das metodologias LEANMANUFACTURING (otim izao do fluxo de produtos) e SeisSigm a (reduo da variabilidade no processo de fabricao).
REFERNCIA EM EXCELNCIA OPERACIONAL
LEANMANUFACTURING
E SEIS SIGMA
GESTO
SEMI-AUTNOMA
EXCELNCIA
OPERACIONAL
Oportunidades para ascomunidades: criao decerca de 400 novos postos
de trabalho diretos e 300indiretos (100 terceirizadosdentro das fbricas e 200em fornecedores), sendo85% destes compostos pormo-de-obra regional.
Elevao da qualidade devida dos colaboradores:
estabelecimento de 4turno e elevao daquantidade anual defolgas por funcionrios de52 para 92.
Diminuio do impactoambiental: instalao demquinas com consumo
de 7% a 8% inferior dematria-prima.
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A fim de proporcionar umambiente seguro para o
trabalho, a K-C prom ove d iversasaes de conscientizao dos
colaboradores, de monitoram entoda produo e de preveno de
acidentes.
Segurana premiada. Pelosegundo ano consecutivo,
a Unidade Mogi dasCruzes foi reconhecida peloPrmio SESI de Qualidade
no Trabalho, que avalia
empresas que investem emprticas diferenciadas degesto e na valorizaodos seus colaboradores.Mais informaes sobre
segurana no trabalho nocaptulo Colaboradores.
Segurana no t rabalho
Destaque em segurana dotrabalho na Amrica Latina.Em 2008, a K-C Brasil fi gurouentre as 3 melhores unidadesK-C no ndice da KC-Co. quemede a segurana no trabalhoe considerada a mais segurada Amrica Latina.
Unidade de Correia Pinto (SC)
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1Quanto maior o valor do DBO, mais poluda a gua. O valor em DBO mede a quantidade de oxignio consumida por microrganismos em uma amostra de gua e pode determi-nar a concentrao de matria biodegradvel.
Reutilizao e reciclagem (GRI 1.2)
DESCARTE RESPONSVEL DE GUA
Ao descartar a gua, a empresa segue um programa de controle da Kimberly-Clark Corporation que estabelece a relao entre a quantidade de DBO1(DemandaBioqumica de Oxignio), o volume total de gua devolvida e o volume de papel
produzido. A K-C Brasil, a fi m de minimizar o impacto negativo dos 1.533.271 m
degua descartados, controla a qualidade deste resduo, realizando tratamento primrioe secundrio nas unidades de Correia Pinto e Mogi das Cruzes, sendo o DBO mdiode 81 mg/l e de 19 mg/l, respectivamente. Cabe tambm destacar que a unidade deCorreia Pinto opera adicionalmente uma planta de fi bra reciclada e que a unidade deMogi das Cruzes realiza a recirculao de parte da gua utilizada no processo. (GRI EN21)
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LIXO ZERO
Em 2008, as fbricas de Suzano, Eldorado do Sul e deMogi das Cruzes atingiram 0% de envio de resduosgerados nos processo produtivo ao aterro e aunidade de Correia Pinto reduziu em 17% a geraode resduos de 2008 em relao a 2007.
Grande parte de resduos doprocesso industrial da K-C,
que antes eram destinadosa aterros sanitrios, hojetem um destino diferente: areutilizao e a reciclagem o que reduz o impactoambiental, gera emprego erenda. Em 2008, nas unidadesde Suzano (SP) e Correia Pinto(SC), 200 toneladas/ms desubprodutos (entre os quaisparedes acsticas, produt osPET e madeira ecolgica) foramfabricadas a partir de resduos
da produo de fraldas eabsorvente, gerando cerca de
240 empregos indiretos.
Nas fbricas, a preocupaocom os danos ao meio ambientee com o aquecimento g lobalpode ser evidenciada peladiminuio do envio de resduosaos aterros e pela reduoem 15% no nvel de emissesdiretas e indiret as de gases deefeito estufa, tot alizando 67.236toneladas. (GRI EN16)
Edmara Muniz,colaboradora da unidade Correia Pinto
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PESO TOTAL DE RESDUOS, POR TIPO E MTODODE DISPOSIO(GRI EN22)
ATERRO
RECICLAGEM
RESDUOUNIVERSAL*
PLSTICO = 317 ton.
MADEIRA = 483 ton.
METAL = 258 ton.
TECIDO = 6 ton.
PAPELO = 458 ton.
LEO USADO = 12 ton.
OUTROS = 2436 ton.
RES.UNIVERSAL = 49,7 ton.
PAPEL = 233 ton.
PLSTICO MISTURADO = 283ton.
PLSTICO COM CELULOSE = 165 ton.
LODO ETE = 15144 ton.
PLSTICO MISTURADO = 1697 ton.
MADEIRA = 14 ton.
METAL = 15 ton.
OUTROS = 226 ton.
* Resduo universal uma terminologia da legislao americana para resduos tecnolgicos.
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INOVAO RAD
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ICAL
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Para m anter-se como refernciano setor de sade e higiene,oferecendo produtos dealta t ecnologia e q ualidadesuperior, a Kimberly-Clarkaprimora constantemente a suaestratgia para manter seu focona inovao.
O resultado das pesquisas einvestimentos em soluesinovadoras reflete-se noincremento da oferta de conforto,bem-estar e no aumento dascondies de higiene e sadepara m ilhes de pessoas emtodas as regies do Brasil.
Com a finalidade de garantira qualidade e a segurana, oprocesso de desenvolvimentode todos os produtos da K-Cutil iza tecnologia de pont a eprev a aplicao de testesregulam entados pela ANVISA(Agncia Nacional de VigilnciaSanitria) e t estes de qualidade
estabelecidos em polticasinternas da empresa.
Adicionalmente, a rotulagemdos produtos segue normasestabelecidas t anto pela ANVISAcomo pelo Cdigo de Defesa doConsumidor e a em balagem dos
DESENVOLVIMENTO DE MARCAS
RECONHECIDAS ENTRE AS MAIS
CONFIVEIS E ADMIRADAS
INTERNACIONALMENTE1
.
Lanamento de 15 produtos de alta qualidadee com impacto ambiental reduzido em 2008.
Evoluo nos retornos positivos mensuradosaos produtos em 25% em 2008.
produt os traz indicaes sobreo modo corret o e seguro de uso,bem como sobre o descarteresponsvel. (GRI PR3)
Para finalizar este processo,aps o lanamento, os produtosso avaliados periodicamentepor comit s multifuncionais, que
envolvem as reas de qualidade,desenvolviment o e consumidor,visando a melhoria contnua e oaperfeioamento dos produtos.(GRI PR1)
1Entre as marcas conhecidas internacionalmente da Kimberly-Clark destacam-se: Kleenex, Scott, Andrex, Huggies, Pull-Ups, Kotex, Poise e Depend.
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Milton Blas, colaboradorda unidade Faria Lima
A Kimberly-Clark Brasil lder em faturamentoA Kimberly-Clark Brasil lder em faturamentono mercado de papis higinicos, detendono mercado de papis higinicos, detendocerca de 24% de market share em 2008, ecerca de 24% de market share em 2008, ebusca constantemente a inovao a partir dobusca constantemente a inovao a partir doatendimento das necessidades dos consumidores.atendimento das necessidades dos consumidores.Em 2008, a K-C Brasil lanou o primeiro papelEm 2008, a K-C Brasil lanou o primeiro papelhiginico Premium confeccionado a partir dehiginico Premium confeccionado a partir de100% de fi bras recicladas, fortalecendo a marca100% de fi bras recicladas, fortalecendo a marcaNeve, mais vendida no segmento de papis comNeve, mais vendida no segmento de papis comfolha dupla, detendo aproximadamente 51% defolha dupla, detendo aproximadamente 51% demarket share em volume ao fi nal de 2008.market share em volume ao fi nal de 2008.
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COMOFAZER...
A Kimberly-Clark procura antecipar-sena incorporao de novas necessidadesde consumidores e clientes e investe naformao de seus colaboradores paraliderar as inovaes no setor e garantira expanso futura do negcio.
O pioneirism o do Kimberly-Clark Blue Ocean Strat egy
Institut e de So Paulo reflet e aimportncia do envolvimento
dos colaboradores na busca porsolues inovadoras. O institu to
o prim eiro da Kimberly-Clarkno mundo e tambm o primeiro
de um a empresa de consumona Amrica Latina, colocando
a K-C frente de inovaesdo mercado e consolidando
a cultura de inovao daempresa.
Criamos o Kimberly-ClarkBlue Ocean Strategy Instituteof So Paulo com o objetivo degarantir um fl uxo constante deinovaes no mercado.Joo Damato, Presidente da K-C Brasil
Inovao
de dentropara fora
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Em 2008, o institutoorganizou quatro workshops
fundament ados nosensinamentos da teoria do Blue
Ocean Strategy Institute, queconsiste em pensar os produtos
e a cadeia produtiva demaneira sistemt ica, buscando
crescimento sustentvel comaument o de lucro e valor para
acionistas e funcionrios,sempre se afastando do
oceano vermelho decompanhias que disputam um a
fatia do m ercado reduzindoseu potencial de lucro. Mais
inform aes sobre o Blue Oceanno captulo Colaboradores.
A metodologia doBlue Ocean permitiu umentendimento diferente dosnegcios tradicionais. Foramapresentadas alternativasbastante inovadoras que, se
corretamente implementadas,sero diferenciais importantespara as categorias estudadas.E o grande ganho acontecerquando a metodologia fi zerparte do dia-a-dia de nossosfuncionrios, gerando solues
criativas e questionamentossobre todas as nossasatividades.Jos Henrique Campos,
Gerente de Operaes de Vendas
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INOVAORESPONSVEL
A Viso 2010 est presenteno dia-a-dia da empresa,fi rmando-se como a diretrizpara o desenvolvimentode produtos que, alm deinovadores, tenham seuimpacto ambiental reduzido.
A Kimberly-Clark tem comopreocupao global utilizarsua inovadora tecnologia emfavor do desenvolvimentode produtos que sigam asseguintes diretrizes:
Incorporar idias declientes e consumidoresem relao a comodesenvolver produtosmais sustentveis
Considerar todoo ciclo de vidados produtos
ao desenhar oslanamentos
Utilizarfornecedoresde celulosecertifi cados
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Inovao pelos quatro cantos do BrasilA estrat gia de im plant ao das divises regionais da K-C Brasil, em 20 08, perm ite empresa contribuir com o desenvolviment o regional, reagindo de m aneira precisa eeficaz s oportunidades de m ercado locais. Isso permite K-C Brasil encont rar um aforma de at uao nica em cada um a de suas divises (Norte/Nordeste; Centro e SoPaulo Capital/Sul), e, ao mesmo t empo, man ter seus valores e princpios de gesto.
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O consumidor conscient e, a lmdeescolher
cautelosam ente produtos de alt a tecnologia
que sup ram suasnecessidades, p reocupa-
se coma reduo do im pactoam biental
de suas compras. Pensando nisso, a K-C
ap rim ora constantement e seus produtos e
desenvolve inovaes a cada ano para atender
aos consumidoresque procuram marcas
inov adorase diferenciadas.
Produtosdiferenciados
O QUEFAZER?
Felipe, fi lho dacolaboradora
Vanessa Gonalves
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NO BRASILOS PRINCIPAIS LANAMENTOS
EM 2008 FORAM:(GRI 2.2)
Cuidados com a FamliaPreocupada com a constante melhoria das
condies de sade e h igiene, a Kimberly-Clarkdesenvolve produtos qu e proporcionam mais
segurana e confort o s pessoas, sem d escuidardo compromisso com a reduo do impacto
ambiental de seus produtos.
Neve Naturali:
Para oferecer aos consumidores um produto com impactoamb iental reduzido, a K-C lanou o prim eiro papel higinico
Premium a u tilizar 100% de fibras recicladas, ou seja, fibras quej passaram por um processo industr ial e que ainda possuem
caractersticas que permitem manufaturar produtos de altaqualidade. O lanamento vendido em embalagens com oito rolos
de 50 m etros cada um, o que t raz economia de m atria-prima deembalagem e no transporte, com uso m enor de recursos naturais
e menos emisso de CO2 na atmosfera.
Papel Higinico Scott com
tecnologia Softsec e folha dupla:
Com tecnologia Softsec que faz com que o papel fique m aisabsorvent e e educativ o para as crianas, este papel temdesenho que indica em qual picote deve-se cortar o papel,
evitando o desperdcio e incentivando que, desde pequenas, ascrianas atuem como consumidores mais conscientes.
Outros lanamentos em 2008
da linha Cuidados com a Famlia incluem:
Neve Neutro com t oque de sedae Leno umedecido Kleenex Acqua.
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Cuidados pessoaisEm seus produtos da categoria de Cuidados Pessoais, a K-C tem
um a preocupao global de oferecer aos seus consumidoressolues inditas de produtos que compreendam as necessidades
individuais e ajudem as pessoas a viver melhor, com mais sadee conforto. Os produt os para o pblico de terceira idade, por
exemplo, foram desenhados a partir desta preocupao, o quese reflete t ambm no programa d e educao sobre incontinncia
da K-C, que, desde 2007 , conta com a participao de m dicosespecialistas na elaborao do m aterial distribudo ao pblico.
Cuidados pessoais para a terceira idadeA Kimberly-Clark, depois de v isitar diversos asilos, constat ou a
falta de produ tos para fazer a higienizao dos idosos nesteslocais. Foi ent o que a K-C desenvolveu o prim eiro leno gran de
um edecido com tecnologia exclusiva K-C (hydrokn it) no Brasil,o Plenitud Adult Care. O lanamen to do produt o, em abril de
2008, contou com ao educativa para consumidores e mdicos.Manter a pessoa idosa socialment e ativa foi outra dem anda
constatad a pela empresa. Por isto, para complet ar a linha deprodutosPlenitud, a K-C lanou aPlenitud Active, uma fralda com
elstico, extremamente discreta e com alta absoro, para garantirum estilo de vida m ais saudvel e a liberdade das pessoas com
incontinncia urinria.
Em 2008, a K-C investiu R$30 milhes no
aprimoramento de fraldas Premium voltadas para a
melhoria do bem-estar de idosos. Este investimento
permitiu K-C o desenvolvimento de um produto dealta tecnologia, que permite maior tempo de utilizao
do produto pelo idoso, o que lhe garante autonomia e
maior sociabilizao com a famlia e os amigos.52
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Cuidados pessoais para mes e fi lhosTodas as mes preocupam-se com a higiene e a educao de
seus filhos, e a K-C tam bm se sente responsvel por isto. Paratranq iliz-las em relao a estes anseios, a K-C desenvolve
produtos especiais com alta tecnologia e que ensinam s crianasos cuidados essenciais para garant ir a segurana e sade a longoprazo, como a linha Turm a da Mnica de Cuidados com o Sol, a
linha Turma da Mnica com aloe verae camom ila e as Hastes
Flexveis Turm a da Mnica.
Healt h CareTECNOLOGIA PARA A SADEA contam inao um problema enfrentadodiariamente por hospitais pblicos e privados.Produtos inovad ores e de alta tecnologia pode mcontr ibuir para a segurana de m dicos epacientes, beneficiando tam bm a sade pbl ica.Por isto, a K-C desenvolveu o InteguSeal, umselante microbiano para ser util izado em cirurgiasque comeou a ser distr ibudo no m ercadobrasileiro em 2008.
Kimberly-Clark ProfessionalECO-EFICINCIA NOS PRODUTOSPensando na reduo do impacto ambiental e
na m elhor ut ilizao de recursos finitos, a K-Cdesenvolveu a Kleenex Air Flex, um a toalhaproduzida com 70% de fibra reciclada e comtecnologia exclusiva Airflex, que forma bolsas de arentre as fibras, sendo m ais absorvent e e resistent edo que as convencionais.
CUIDADOS AO SOLPreventivo e educativo para as mes e as crianas, o SensorSolar da Turma da Mnica mede a radiao UVB e avisaquando a radiao est forte para a pele das crianas.
Outros lanamentos em 2008 de Cuidados Pessoais incluem:Intimus Gel Kit Freshe Huggies Jeans.
Parceria para a inovao
A parceria com institu ies de pesquisae associaes imp ortant e para aconstante evoluo da inovao e parao estabelecimento de padres oficiaissuperiores de utilizao de materiaisno-reutilizveis. Desta m aneira, aK-C Diviso Health Care interage com
diversas associaes, com o a SOBECC(Sociedade de Enferm eiras de CentroCirrgico), ABIMED (Associao Brasileirade Fornecedores de Produtos Mdicos) eABINT (Associao Brasileira de Indstriade No-Tecido), que cria normas paraprodutos mdicos de no-tecido e temcomo lder do comit de norm as tcnicaso Product Manage r da K-C. (GRI 4.13)
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CLIENTE + SHOPPE
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R + CONSUMIDOR
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CLIENTE
CONSUMIDOR
SHOPPER*
+CONSUMIDOR
CLIENTESHOPPER
CONSCIENTIZAO
PARCERIA
DINMICA DO RELACIONAMENTO
PARCERIA
CONSCIENTIZAO56
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O desempenho do negcio em2008 refl exo de uma estratgiade longo prazo que, orientadapela Viso 2012, prima pelainstituio de um relacionamentoque agrega valor ao negcio do
cliente e por sua aplicao deesforos para conscientizar oshopper1 e o consumidor fi nal.A gama de clientes, shoppers econsumidores da K-C vasta ediversifi cada e o desempenhoda estratgia sustentvel denegcios da empresa depende dacooperao com estes agentes,visando o crescimento conjuntoe o estabelecimento de umarelao de confi ana.
20082007
Participao de
24%no mercado de
higiene e sadehiCrescimento de
15 %do faturamento
de 2008em relao
a 2007 Lilian Reis eEduardo Figueiredo,colaboradores da
Unidade Faria Lima
1 o responsvel pela deciso da compra. Pode coincidir com o consumidor do produto (como no caso de uma mulher que adquire um produto de cuidadospessoais para consumo prprio) ou no (como a me que compra fraldas para seu fi lho).
a
to
a
o de
do dead
lian Reis eguere o,adores daFariaLima
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Em 2008, o Espao
Intimus de Beleza eBem-Estar foi consagrado
com o primeiro lugar no
maior prmio institucional
do setor de merchandising no
Brasil, o Prmio POPAI. GRI 2.10
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Por meio do envolv iment o
de sua diversificada carteirade clien tes, a K-C consegueentender a realidade especficade grandes e pequenos varejistas,distribuidores, atacadistas,hospitais e empresas. O contatodireto com cada um destesparceiros enriquece e perm itepersonalizar a estratgia daK-C em cada regio do Brasil,sendo fundamental para odesenvolvimento conjunto daempresa e dos clientes parceiros.
A K-C conta com o envolvim entode seus clientes e distribuidores
para mant er o posicionamentode suas marcas no mercadode bens de consum o brasileiro,conduzindo diversas iniciativaspara aproxim-los ainda mais.Entre est as, so exem plos dedestaque em 2008 o Instituto doPdV e o p rogram a ATTAKC.
Criado em 2008, o Institutodo PdV tem como objetivoa capacitao e a inovao,
oferecendo treinament os aequipes para que tenhamsucesso no pont o-de-venda, porexemplo, a partir de tcnicas demerchandising. Por sua vez, oprogram a ATTAKC visa m elhorara presena e a conquista denovos pon tos-de-venda. Esteentendiment o do cliente como
Desenvolvimentoestratgico
um potencial multiplicadordos produt os da K-C tam bm
est presente nas relaes deaproximao e negociao comas empresas locais. A institu iodas divises regionais em 2008contribui com estas relaes,ao impulsionar a seleo e acontratao de fornecedoreslocais e possibilitar anegociao direta, facilitando oinvestimento na conscientizaoe educao da equipe de gestodos clientes.
Mais informaes sobre oInstitut o do PdV no captuloColaboradores.
Unidade Eldorado do Sul (RS)
CLIENTEPARCEIRO
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A parceria com clientes fundamental para o
desenvolvimento e para a ofertade produtos sustentveis. Do
ponto de vista logstico, porexemplo, a parceria com o
Wal-Mart foi im portant e para olanament o do Neve Naturali,
primeiro papel higinicoPremium a apresentar o Selo
Verde, garantindo a utilizaode 100% de fibras recicladas,
ou seja, fibras que j passarampor um processo industrial e que
ainda possuem caractersticas
Desenvolvimento conjuntode produtos sustentveis
que permitem manufaturarprodutos de alta qualidade.
O Wal-Mart d isponibilizousuas prprias instalaes
para o armazenamento donovo produto, possibilitando
economias de custo e reduzindoo impacto ambiental que seria
causado com o transportedo produto ent re o Centro de
Distribuio Mata AtlnticaK-C e o cliente. Saiba mais
sobre produtos K-C de impactoambient al reduzido no captulo
Inovao radical .
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Tornar a com pra m ais fcil, prt ica e prazerosa, fidelizando o shopper ao ponto-de-venda. Estes so objet ivos da K-C ao apoiar grandes e pequenos varejistas narealizao de projetos conjuntos de auxlio ao gerenciamento e desenvolvimento de
categorias, criao de am bient es diferenciados e agradveis no PdV para o shoppere aumen to de v isibilidade dos produtos. Como pr incipal resultado destes esforos,observou-se o desenvolvimento da cadeia de valor e o m elhor atendimento sdemandas dos shoppers.
A disseminao de prticas para a melhoria da estratgia de gerenciamento decategorias agregou valor ao negcio do Carrefour. A reorganizao da disposio dasfraldas nas gndolas do cliente facilitou o atendimento das necessidades do shopper,o que refl etiu num aumento do giro dos produtos para o cliente.
Desenvolvimento da cadeia de valore atendimento s demandasdo consumidor moderno
PrticoCasoEspao Intimus
Destaca a marca Intimusdentro da categoria de
absorventes, oferecendoinformaes e criando
um espao diferenciado eagradvel que permite uma
compra mais prazerosae tranqila.
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Compartilhar informaes relevantes acerca dos impactos dosprodutos util izados para a sade dos pacientes, para o meioambiente e para a gesto financeira do cliente. Este o objetivodos esforos realizados pela linha de produt os de Health Care daK-C com grandes e pequen os hospitais e clnicas de sade. Baseadaem diagnsticos abrangentes da situao encontrada no local, a
K-C dem onstra ao client e as vantag ens de aderir sua linha deprodutos hospitalares:
Diagnstico socioambiental em hospitais
Reduo nas taxas de infeces hospitalares
Reduo no desperdcio de recursos naturais
Economia de custos
Programa de educao continuada que visa disseminar entre distribuidores
e clientes informaes essenciais para prevenir e reduzir infeces hospitalares.Knowledge network
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Esta estrat giafoi explicitadana Viso 2012 e
orientar tambm osinvestimentos em 2009e nos anos seguintes,de forma a aprofundaro entend imen to da K-Csobre as demandasdos compradorese consumidores e,conseqentemente,manter oposicionamentoda empresa como
criadora de produtosdiferenciados.
Rafael, neto da colaboradoraClia Alessandro.
No basta oferecer produtos de alta qualidade, precisointeragir com os shoppers e os consumidores. Em 2008,as aes da K-C concent raram -se em:
Investir nos canais decomunicao, valorizandoopinies, sugestes ereclamaes, permitindo
a entrega de produtoscom maior valor aoconsumidor.
Auxil iar ocomprador afazer a escolha
adequada a suasnecessidades noato da compra.
Estimular que seleve em conta,tambm, o impacto
do seu consumopara o meio.
ESCOLHACONSCIENTE
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INFORMAESRELEVANTES AO CONSUMIDOR
RESPEITOAO CONSUMIDOR
Faz parte da interao comconsumidores e shoppers, orespeito a normas e cdigosrelacionados a publicidade,
promoo e pat rocnio. As
equipes de marketing sotreinadas acerca dos princpios
e regras estabelecidos peloConselho Nacional de Auto-
Regulamentao Publicitria(CONAR), Cdigo de Defesa
do Consumidor (CDC) e pelasprprias polticas internacionaisda K-C. Em 2008, esta conduta
refletiu-se na ausncia demultas significativas por
no-conformidade com leis e
regulamentos relativosao fornecimento e uso deprodutos e servios. (PR6 e PR9)
A K-C Brasil foi reconhecida pelapremiao As Empresas que
Mais Respeitam o Consumidor
no Brasil 2008 , da RevistaConsumidor Moderno. Este
reconhecimento reflete aavaliao positiva de seus
clientes em relao aoatendimento, qualidade dos
produtos e monitoramento dasatisfao dos clientes por m eio
de pesquisas. (GRI 2.10)
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SISTEMADE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
QUESTODE SADE PBLICA
Conscientizar sobre a importncia dos hbit osde higiene para a p reveno de doenas e amanuteno da sade pblica. Com este objetivo,a Kimberly-Clark Professional conduz, em todosos pases da Amrica Latina onde est presente,a campanha A sade est em suas mos.Banheiros, refeitrios, corredores de hospitais,clnicas de sade e escolas recebem cartazes comorientaes simples, que podem ajudar a prevenir acontam inao por doenas contagiosas.
Com taxa mdia de satisfao de 95% e reconhecido
como um dos trs melhores servios de atendimentodo Brasil no segmento de higiene e limpeza, o
Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC) da
K-C um dos principais mecanismos de valorizao
da opinio dos cerca de 8 mil consumidores que
a cada ms procuram o servio. O atendimento
personalizado, alm de prestar assistncia e
esclarecer dvidas quanto ao consumo adequado,
oferece tambm um servio de assistncia mdica
em casos de reaes alrgicas. Nestas situaes,
com o consentimento do consumidor, um mdico
d as primeiras orientaes por telefone e, paraoferecer ainda mais segurana, possvel agendar
uma consulta gratuita no local mais prximo ao
consumidor.
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CONSUMOSUSTENTVEL
Em 2008, dentre as principaisaes da K-C de fomentoao consumo sustentvel,encontram-se o lanamentode produtos com reduzido
impacto am biental, como oNeve Naturali, e a expansodo Selo Verde para as linh asde papel higin ico Scott eNeve (folha dupla). Comprandoprodut os com este selo, oconsumidor est estimulando
a sustentabilidade na cadeiaprodutiva do papel, uma vez que100% da celulose dos produtoscom o selo provenientede florestas certificadas
pelo Program a Nacional deCertificao Florestal (CERFLOR)ou pelo Conselho Brasileiro deManejo Florestal (FSC).
O desafio d a K-C para osprximos anos em relao
ao estmulo ao consumosustentvel concentra-se ementender quais so as outraspossveis contribuies da K-Cao longo de todo o ciclo de
vida do p roduto. Atualment e, jexistem estudos acerca do temano Brasil e em outros pases.
CONSCIENTIZAO DO CONSUMOEM PARCERIA COM CLIENTES
A K-C Brasil e o Banco Real, em uma ao conjuntade conscientizao para o consumo, promoveram areduo de16,45%do uso de papel toalha nasdependncias do banco.
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A preservao do meio ambiente uma de nossas prioridades. Temos
aes conscientes e realizamosintensa divulgao interna eexterna sobre o assunto.Mario Loor,Diretor da Categoria Family Care
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COLABORADOR
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ES
Jefferson Correia, Renata Nacci,Paulo Dias e Daniela Chang,colaboradores da UnidadeFaria Lima
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O ano de 2008 foi de comemoraopara todos os quase 3 mil
colaboradores da K-C.A empresafoi reconhecida como uma das
100 melhores empresas para setrabalharpelo Great Place to WorkInstitute (GPTW)1, obtendo a
11 posio na avaliao geral e a4 posio na categoria setor
industrial, com ndice de confi anade 87%, superior mdia das 100
melhores (82%). O segredo para issoest no engajamento coletivo. So
quase 3 mil pessoas remando para omesmo lugar, diz Joo Damato,
presidente da K-C Brasil.(GRI 2.10)
CRESCIMENTO DE250% DO FATURAMENTO
DE 2003 A 2008
INTRODUO
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1Renomada entidade internacional que avalia o ambiente empresarial sobcinco dimenses: Respeito, Imparcialidade, Credibilidade, Camaradagem e Orgulho.
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A seguir, como foi possvel Kimberly-Clark criar umambient e de trabalho que integrao desenvolvimento do indivduoao crescimento sustentvel donegcio no Brasil:
Acreditamos que o sucesso dosnegcios fruto do em penho dogrande time K-C Brasil. Por isso, avalorizao e o desenvolviment odo talento de cada um soessenciais para que, trabalhandoem equipe e com integridade,seja construdo um ambient e detrabalho transparente, justo eequilibrado, gerando resultadospositivos para todos.
Durante os ltim os cinco anos, aempresa investiu em programasde longo prazo para aprimoraro ambiente de trabalho edesenvolver competncias deseus colaboradores.
O sucesso deste investiment oest refletido nos resultadosapresentados acima e deve-se ao
RECONHECIMENTO COMO UMADAS MELHORES EMPRESAS PARA
SE TRABALHAR
comprometimento da diretoriaexecutiva com a implantaode m elhorias e, principalmente, ativa part icipao doscolaboradores. Em 2008, aparticipao do pblico internona avaliao do GPTW atingiu
o maior ndice desde o incioda aplicao da pesquisa, em
2003, tot alizando95,8% doscolaboradores.
Com base nas respostas dosfuncionrios, realizamos diversasmudanas. Aprendemos aenxergar nossos erros, trat-lose a ir em frente (FernandaAbrantes, Gerente de TalentManagement).
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INVESTIMENTOSDE LONGO PRAZO
As atividades iniciadas h cinco anos visam o longo prazo
e refl etem o comprometimento com a valorizao das
pessoas, o trabalho em time e a integridade valores da
Kimberly-Clark Brasil.
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Em 2008, a K-C Brasil incorporou na sua cu ltu rade inovao os ensinamentos da t eoria do BlueOcean Strategy Institute, do professor coreano
W. Chan Kim e de Rene Mauborgne, do INSEAD.A estratgia do Blue Ocean (oceano azul, emportugus) consiste em pensar os produtose a cadeia produtiva de m aneira sistemt ica,buscando cresciment o sustent vel com aument ode lucro e valor para acionistas e funcionrios,sempre se afastando do oceano vermelho decompanhias que disputam uma fat ia do mercado,reduzindo cada vez m ais seu pot encial de lucro.
No mesmo ano, quatro turm as, totalizando 60colaboradores, participaram de workshops doKimberly-Clark Blue Ocean Strategy Instituteof So Paulo, que os treinou nesta m etodologiapioneira de formulao estratgica viagerenciamento de projetos de relevncia.O caminho didt ico adotado o de aprenderfazendo . Os colaboradores que j foram treinadosna met odologia esto aptos a levar os conceitosaprendidos para outros colaboradores da em presa,disseminando os conceitos e criando um aestrutura definida em term os de estratgia.
ESTRATGIA
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Tentar matar o concorrente no funciona.
O importante mudar a postura em relao
s estratgias. W. Chan Kim, Blue Ocean Strategy Institute
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A metodologia faz voc pensar no negcio com foco no
consumidor e suas necessidades, e no s na empresa.
Com certeza este ser um grande diferencial para a K-C.
Fernanda Barrocal, coordenadora da equipe de papelhiginico do Kimberly-Clark Blue Ocean Strategy Institute of So Paulo.
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A K-C acredita que com um bom ambiente
de trabalho, que oferea oportunidades de
desenvolvimento profi ssional, os colaboradores so
encorajados a participar ativamente do negcio, o
que resulta em maior produtividade e no orgulho de
trabalhar para a K-C em todas as regies do Brasil.
Colaboradores porregio do Brasil
Nordeste40
Sul710
Sudeste2239
(GRI LA01)
DESENVOLVIMENTOPROFISSIONAL
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A K-C Brasil fi cou na
posiona categoria
Orgulho
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Great Place to Work.da avaliao do
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A busca por alinhamento de
competncias e habilidades por meio
de treinamento e adequao de perfi s
funcionais tambm essencial para
o desempenho e desenvolvimentodos colaboradores da K-C Brasil.
Todos eles so treinados nas polticas
e procedimentos anticorrupo da
organizao. Nas unidades fabris, a
empresa mantm aproximadamente
170 cursos anuais voltados para
assuntos como: segurana; sade;
meio ambiente; qualidade; processos;
produtividade; procedimentos
operacionais e tcnicos. (GRI SO3)
colaboradores da K-C Brasil tiveram
218,9 horasde treinamento em
desenvolvimento
Em 2008, cada um dos 2.989
profi ssional.
O constant e aprimoram ento e desenvolvim ento dos colaboradores,por sua vez, faz com que a K-C retenha profissionais talent osos, eque contribuem com a manuteno de um am biente de trabalhojusto, transparente e equilibrado.
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Tornar a K-C referncia em merchandising
no mercado de bens de consumo brasileiro.
Com este fi m, foi criado em 2008 o
Instituto do PdV, centro de excelncia em
capacitao e inovao no ponto-de-venda.Neste instituto, promotores, supervisores de
MCD e executivos de vendas disseminam
suas melhores prticas de gerenciamento
do ponto-de-venda, e tm a oportunidade
de ser contratados como colaboradores
da K-C Brasil. Em 2008, os esforos
direcionados a merchandising cresceram em
20% e cerca de 20 promotores tornaram-se
colaboradores da K-C Brasil.
DISSEMINANDOBOAS PRTICAS:
APROXIMAO COMOS CLIENTES:
A vivncia do ponto-de-venda permite que ocolaborador aumente a proximidade com o clientee com a ativ idade final de seu trabalho a venda
de produt os. Em 2008, os 1.700 colaboradoresparticiparam da iniciativa Direto ao Ponto, em4.440 pontos-de-venda visitados em diversosestados do Brasil.
A empresa tudo de
bom e oferece muitas
oportunidades. Participei
do DESTAKC, dos
concursos e passei. Me
sinto reconhecido e felizpor trabalhar nessa
empresa .
Promotor internalizado, participante do
Instituto do PdV e do DESTAKC, Programa
de Excelncia no Ponto-de-Venda.
Todos devem estar conscientes de que oPdV o incio e o f