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RPA além da tecnologia Uma abordagem completa envolvendo
governança, processos e pessoas
Além do Desenvolvimento
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Preparando Processos
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Somos uma empresa integradora, oferecendo soluções pautadas na excelência para a
superação de desafios de tecnologia da informação e processos de negócio com o
objetivo de aumentar o desempenho de nossos clientes.
Através de nossos projetos, desenvolvemos soluções completas, envolvendo a definição e implantação de métodos,
processos e tecnologias que possam alavancar os resultados esperados por nossos clientes, por meio do(a):
Quem somos
Produção de valor compartilhado,
através da geração rápida de resultados
concretos.
Cultivo de uma relação de confiança mútua e
capaz de proporcionar aos nossos clientes uma
boa experiência na superação de seus desafios.
Reconhecimento da complexidade do
ambiente das empresas e entrega de
soluções adequadas à estratégia do negócio
de cada cliente, através de uma consultoria
de alto impacto.
Clientes
Bens de consumo e Varejo
Bancos e Seguradoras
Energia
Educação
Indústria e Engenharia
Saúde e Farmacêuticas
Governo e Instituições sem Fim Lucrativo
Serviços
A Bridge Consulting atua em todo território nacional.
Escritórios:
• Rio de Janeiro
Av. Nilo Peçanha n° 50 – 17º andar, sala: 1718 Centro
– Rio de Janeiro – RJ
CEP: 20020-906
Tel.: (21) 3553-4008
• São Paulo
Av. Brig Faria Lima, 4221 – 1º andar,
sala 113 - Itaim Bibi, São Paulo – SP
CEP: 04538-133
Tel: (11) 2657 7038
• Porto Alegre
Av. Carlos Gomes, 700 – 8º andar,
Boa Vista, Porto Alegre – RS
CEP: 90480-000
Tel: (51) 2139 5828
Escritórios
“ATÉ 2020, 90% DAS GRANDES E
MÉDIAS EMPRESAS TERÃO PELO
MENOS UM PROCESSO SENDO
OPERACIONALIZADO POR UM ROBÔ.”
Gartner, Competitive Landscape: Consulting and System Integration
Service Providers for Robotic Process Automation, August 9, 2018
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Transformação Digital com RPA
ORGANIZAÇÃOPROCESSOS
GOVERNANÇA
PESSOAS E
CULTURA
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
PESSOAS E CULTURAColaboradores focados nos clientes;
Colaboradores direcionados para analises que agregam valor
aos processos.
GOVERNANÇACompliance com regras de negócio e regulamentações;
Monitoramento da execução dos processos;
Entrega de valor (escalonamento da solução).
ORGANIZAÇÃORedução de custos operacionais, de serviços e de
treinamento;
Estrutura de papéis e responsabilidades voltada para
automações.
PROCESSOSGanho de eficiência operacional;
Redução do erro humano;
Flexibilidade de integrações.
Modelo de Trabalho | RPA
Buscando atender nossos cliente com uma solução completa para automação de processos, a
Bridge Consulting apresenta a seguir o modelo de trabalho estabelecido, desde a identificação dos
processos candidatos a automação até a independência da empresa cliente para governar, sustentar
e desenvolver as automações existentes.
* As frentes podem ser contratadas em sua totalidade, como um projeto completo, ou serem modularizadas para serem adaptadas às necessidades específicas da organização cliente.
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Análise dos Processos
PROCESSOS MAPEADOS
Caso não haja um mapeamento dos
processos da empresa, é altamente sugerido
um trabalho prévio de mapeamento e
modelagem desses processos.
Sugere-se a utilização do BPMN, para que na
elaboração do fluxo to be o robô seja
representado em uma raia diferente,
facilitando a identificação das iterações
homem – máquina.
+80%velocidade nos processos
-100%Erros humanos
Identificação de Processos Candidatos e Cálculo de ROI
A Bridge Consulting apoia as empresa na identificação de alguns processos
candidatos através de um método ágil, conforme figura abaixo:
• Definição das áreas de negócio que farão parte do escopo e priorização;
• A Bridge estabelece sprints/ciclos de 2 semanas para identificação e
modelagem dos processos das áreas de negócio;
• Backlog de processos será atualizado a cada fim de sprint/ciclo, assim
como o Business Case será incrementado a cada novo sprint/ciclo;
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Governança
1. VISÃO
Estabelecimento dos indicadores e resultados esperados pela organização através do uso de RPA.
2. ORGANIZAÇÃO
Estabelecimento da melhor estrutura organizacional e posicionamento do CoE que melhor
entregue as capacidades de RPA, estando em linha a estratégia corporativa.
3. PROCESSOS E METODOLOGIAS
Definição, desenho e modelagem dos processos que farão parte do CoE, como por exemplo,
Gestão de Demandas, Gestão de Incidentes, Gestão de Recursos Digitais (robôs) etc.
4. TREINAMENTOS E CAMPANHAS
Treinamento das pessoas envolvidas na nova estrutura de governança e conscientização das áreas
de negócio sobre a nova tecnologia e processos.
Vantagens e Desvantagens
CENTRALIZADO FEDERADO DESCENTRALIZADO
CoENegóci
o
CoENegóci
o
CoENegóci
o
CoENegóci
o
CoE
CoENegócio
CoENegócio
CoENegócio
CoENegócioCoE
Área Negócio
Área Negócio
Área Negócio
Área Negócio
Área
Área
Área
Área
Área
Área
Área
Área
Liberdade para cada área definir o melhor modelo de trabalho;Soluções pensadas e alinhadas às necessidades do negócio.
Falta de progresso em algumas áreas, comum ocorrência de sobreposição de competência e capacidade, menor RoIglobal para a empresa.
Padronização de modelo de trabalho, economias de escala, permite flexibilidade para o negócio definir suas prioridades.
Risco de perda de qualidade na operação se não houver alinhamento estreito entre os CoEs de negócio e o CoE central.
Estratégia clara para toda empresa, maximiza a eficiência e apresenta o maior RoI por definir prioridade de automação entre todas as áreas.
Baixo envolvimento das áreas de negócio nas definições de RPA, capacidade limitada de fornecer serviços personalizados e dificuldade para sustentabilidade da solução.
Papeis e Responsabilidades
ARQUITETO DE SOLUÇÃOPerfil técnico com conhecimento sobre os sistemaslegados da companhia e estrutura da TI. Atuaráfornecendo o suporte técnico necessário para sustentação e expansão da operação.
ANALISTAS DE NEGÓCIO
Equipe com conhecimento da estrutura de negócio e capaz de documentar processos e desenhar soluçõesde automação com RPA.
ADMINISTRADORES DE TI SENIORES
Responsáveis pelas frentes de suporte da TI, que serão consultados pelo Arquiteto de Solução para alinhamento de requisitos e suportes necessários.
GERENTES DO PROGRAMA
Equipe responsável por gerenciar toda a estrutura do CoE. Deverá ser realizada uma gestão com perfil de negócio e outra com perfil de TI, permitindo umagovernança em ambas as frentes.
ESPECIALISTAS EM AUTOMAÇÃO
Equipe com conhecimento técnico nas atividades de criação dos robôs com tecnologia RPA.
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Preocupações antes do desenvolvimento
Versão do Office Versão e linguagem do Windows Liberações de firewall e antivírus necessárias
Resolução da tela Liberações de SMTP, POP e IMAP Criação de usuários dos robôs Criação de pastas usadas pelo robô
Preocupações antes do desenvolvimento
Boas práticas!
Ele até roda, mas...
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Centro de Excelência Compartilhado
Para empresas que buscam apoio externo para operação das suas iniciativas de RPA, a Bridge Consulting oferece um Centro de Excelência Compartilhado.
A Bridge possui uma estrutura interna para atender diferentes clientes que estão com o mesmo desafio, automatizar seus processosatravés de robôs, mas sem assumir o esforço de operação e gestão dessa nova tecnologia.
A contratação é como serviço e possuímos diferentes planos e pacotes. Conheça os processos que fazem parte desse serviço:
Gestão de Incidentes
Tenha uma equipe disponível para atender os possíveis
incidentes oriundos da operação dos robôs. Uma
equipe atenderá sua solicitação conforme SLA estabelecido em
contrato.
Monitoramento
Monitoramos seu robô e respondemos à falhas e incidentes
de forma proativa.
Gestão de Portfólio e Demandas de Automação
Suas áreas de negócio demandam por mais automações e novos
robôs? Estabelecemos alçadas de decisão e tratamos as demandas
para você.
Tenha parceiros de negócio, capazes de navegar entre TI e
Negócio, alocados na sua empresa e identificando
oportunidades de melhorias em processos de negócio de forma
contínua.
Business Partners
O modelo de contratação do Centro de Excelência Compartilhado pode seguir dos esquemas
Contratação por robô
Você terá disponível a quantidade de robôs selecionados e o encadeamento das operações respeitará os limites
operacionais do robô.
Contratação por hora
Não será uma preocupação sua a quantidade de robôs e o custo que isso acarreta. Apenas defina a quantidade de horas de operação que você precisa e deixe o resto com a gente. Os
processos serão executados conforme SLAs estabelecidos no plano.
Planos RPA
Modelos de CoE Compartilhado – Por robô
Quantidade de
robôs7 robôs 5 robôs 3 robôs 1 robô
Gestão de
Incidentes
Abertura de Tickets
5 pontos focais poderão
abrir tickets com a Bridge
Abertura de Tickets
3 pontos focais poderão
abrir tickets com a Bridge
Abertura de Tickets
2 pontos focais poderão
abrir tickets com a Bridge
Abertura de Tickets
1 ponto focal da poderá
abrir tickets com a Bridge
Tempo de Resposta
até 30 min
Tempo de Resposta
até 30 min
Tempo de Resposta
até 30 min
Tempo de Resposta
até 30 min
Tempo de Solução Tempo de Solução Tempo de Solução Tempo de Solução
Severidade Tempo Severidade Tempo Severidade Tempo Severidade Tempo
Alta 12 horas Alta 24 horas Alta 36 horas Alta 48 horas
Média 24 horas Média 36 horas Média 48 horas Média 60 horas
Baixa 36 horas Baixa 48 horas Baixa 60 horas Baixa 72 horas
Monitoramento da Monitoramento da operação
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Obrigado!
www.bridgeconsulting.com.br
Rio de Janeiro
Av. Nilo Peçanha 50, 1718
Centro, Rio de Janeiro - RJ
(21) 3553-4008
São Paulo
Av. Brg. Faria Lima, 4221– 1º Andar – sl 113
Itaim Bibi, São Paulo – SP
(11) 2657 7038
Porto Alegre
Av. Carlos Gomes, 700 – 8º andar,
Boa Vista, Porto Alegre – RS
(51) 2139 5828