GABARITO

“É A CIÊNCIA QUE FAZ AS PESSOAS GASTAREM O QUE NÃO TEM COM AQUILO QUE

NÃO PRECISAM”

• O que quer o consumidor?

• Que produtos ou serviços podemos criar para atender o nosso publico alvo?

• Quem é o nosso cliente?

• Qual é o nosso mercado?

• Quem são nossos concorrentes?

Evolução

1. Orientação para Produção: A grande questão, para as empresas, era produzir e

não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais

onde possam ser comprados.

2. Orientação para Produto: Considera que os consumidores preferem os produtos

de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto as

organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos

permanentemente.

3. Orientação para Vendas: A orientação para venda significa que o propósito da

empresa é vender o que fabrica e não vender o que o mercado (o cliente) deseja,

ou seja, a preocupação com o curto prazo, não se interessando se o cliente ficou ou

não satisfeito.

4. Orientação para o Cliente: A função principal da empresa não é mais produzir e

vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa,

via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-

lhe produtos/serviços/idéias de qualidade e valor, para que os consumidores

voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos.

5. Orientação para o Marketing Socialmente Responsável ou Marketing Societal:

Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses

do mercado-alvo e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a

manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.

6. Orientação para o Marketing Holístico: Nesta abordagem a empresa deve tentar

compreender e administrar toda a compĺexidade envolvida na gestão de marketing

de uma empresa.

Década de 1970

Nos anos 70 destacou-se o fato de surgirem departamentos e diretorias de

marketing em todas as grandes empresas. Não se tratava mais de uma boa idéia,

mas de uma necessidade de sobrevivência. É nesta época que multiplicam-se

supermercados, shoppings centers e franchises. De fato, a contribuição do

marketing é tão notória no meio empresarial, que passa rapidamente a ser

adotada em outros setores da atividade humana. O governo, organizações civis,

entidades religiosas e partidos políticos passaram a valer-se das estratégias de

marketing adaptando-as as suas realidades e necessidades.

• Quando se criam produtos, cinco níveis devem ser observados. São eles:

• • Benefício-núcleo: é um benefício fundamental que o consumidor está comprando.

• • Produto básico: é aquele que o consumidor compra. Aqui são definidos os benefícios básicos dos produtos.

• • Produto real ou esperado: apresenta cinco particularidades: nível de qualidade, características, design, marca e embalagem. É um conjunto de atribuições que

• os consumidores geralmente esperam.

• • Produto ampliado: oferecem-se serviços e benefícios adicionais

• • Produto potencial: é constituído por todas as ampliações e modificações que esses produtos podem sofrer no futuro. É a provável evolução do produto.

O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para colocar em prática seus objetivos de marketing no mercado-alvo.

Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de marketing: produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação).

Esses termos vêm do inglês product, price, place and promotion.