Nenhuma dessas funcionalidades seria possível sem o uso de APIs. Elas fornecem a conexão essencial para as

experiências omnichannel que os consumidores desejam.

© 2017 CA. Todas as demais marcas comerciais, os nomes comerciais, as marcas de serviço e os logotipos aqui mencionados pertencem a suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informativos e não representa nenhum tipo de garantia.

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Eles interagiram com as marcas em mídias sociais, em uma loja física e em um site de comércio eletrônico e usaram aplicativos

como assistentes virtuais para:

Como a temporada de festas de fim de ano do ano passado indicou, os consumidores estão se desviando do

caminho linear de compra e estão realizando uma jornada omnichannel interconectada.

1 Treacy Reynolds, "Holiday Retail Sales Increased 4 Percent in 2016", National Retail Federation, 13 de janeiro de 2017.2 Deloitte 2016 Holiday Survey: "Ringing in the Retail", Deloitte University Press, 25 de outubro de 2016.3 IBID.4 Forrester, "State of the Digital Store", 1º de abril de 2016.5 Periscope Research Shows Retailers Know They Are Not Delivering Omnichannel, Periscope/McKinsey, 21 de abril de 2016.6 Forrester, "State of Digital Store Investments", fevereiro de 2017.7 IBID.8 IBID.9 George Anderson, “Will drop shipping online orders deliver results for retailers?” RetailWire, 27 de janeiro de 2017.10 Kurt Salmon, “Kurt Salmon RFID in Retail Study 2016”, 11 de outubro de 2016.

As vendas do varejo de novembro e dezembro atingiram

US$ 658,3 bilhões1 com os compradores preferindo:

Encontrar os endereços das lojas

(61%)

Verificar/comparar preços (57%)

Navegar online (56%)3

Na verdade, 49% de todas as vendas de varejo dos EUA foram influenciadas por uma variedade de touchpoints digitais4, atenuando ainda mais os limites

entre os mundos físico e digital.

No entanto, 78% dos varejistas encontram dificuldades para fornecer uma experiência consistente e conectada entre os

canais devido a:Falta de análises entre os canais (67%)

Organizações estruturadas em silos (48%)

Qualidade de dados ruim (45%)

Incapacidade de identificar os clientes entre as jornadas de compras (45%)5

Os varejistas bem-sucedidos estão enfrentando esses desafios e usando APIs para expandir e melhorar seu ecossistema

omnichannel…Criando excelentes experiências digitais que permitem

aos compradores economizar tempo e esforço por meio de:

dos varejistas atualmente têm recursos de mPOS.8

Lançando os melhores recursos de atendimento ao cliente que exigem APIs orquestradas:

dos varejistas aproveitarão o atendimento realizado por terceiros dentro de três anos.9

Explorando e investindo em novas tecnologias que ainda não foram implantadas em escala, como:

dos varejistas atualmente estão trabalhando com RFID para agilizar o merchandising.10

As APIs de varejo

possibilitam experiências

omnichannel

Comprar onlinee retirar na loja

• APIs de carrinho e identidade persistentes• APIs de favoritos e localizador de lojas• APIs de inventário no nível da loja• APIs de filtro e pesquisa no nível da loja

dos compradores estão menos propensos a visitar uma loja que não tenha um inventário disponível online.6

Disponível na loja10

ID do funcionário

$Recompensas

• Atendimento com envio para a loja• Atendimento com envio da loja• Atendimento por terceiros• Compra e devolução em qualquer lugar

• AR (Augmented Reality - Realidade Aumentada)• Cadeias de fornecimento habilitadas para IoT

$Pagamento concluído

Aprimorando as lojas físicas com recursos de experiência do cliente orientados por APIs:

• Retirada na loja (BOPIS) • Realização de pedidos do tipo

"corredor infinito" (endless-aisle)

• Serviço habilitado para dispositivos móveis

• Checkout móvel (mPOS)

$

$

24%

• Paridade de recursos móveis• Promoções omnichannel

• Cartões de presente omnichannel• Fidelidade omnichannel

Usando APIs para aumentar a fidelidade, a satisfação do cliente, a propensão a comprar e o valor do pedido por meio de:

dos varejistas operam com preços inconsistentes, 33% com promoções inconsistentes.7

58%

15%

75%

40%Mais de

• Produtos inteligentes conectados• Lojas habilitadas para AI (Artificial

Intelligence - Inteligência Artificial)

Saiba como. Faça download do nosso e-book: "APIs: peça fundamental do varejo omnichannel".

66% 50%43%

("Showroom")

Realizar a pesquisa de compra na loja e comprar online2

("Webroom")

Realizar a pesquisa de compra online e comprar na loja

24h

LOJA ONLINE

COMPRAR