RESULTADOS QUESTIONÁRIOS

INQUÉRITOS SATISFAÇÃO ATENDIMENTO

SECRETARIADO CLÍNICO

Compromissos da USF

Lourosa, 25 de Maio 2018

Nº de questionários: 200

Entregues:191

Não entregues: 9

93%

1%

6%

Sim

Não

Não Sei

As informações dadas pelo secretariado clínico são claras e compreensíveis

96%

2% 2%

Sim

Não

Não Sei

84%

7% 9%

Sim

Não

Não Sei

Tem um acolhimento personalizado por parte do secretariado clínico

90%

7% 3%

Sim

Não

Não Sei

Sempre que se dirige à USF Famílias considera que existe conforto, segurança e higiene nas suas

instalações

96%

4% 0%

Sim

Não

Não Sei

QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO SIM NÃO NÃO SEI

O atendimento pelo secretariado clínico respeita a privacidade e confidencialidade das informações prestadas

177 2 12

As informações dadas pelo secretariado clínico são claras e compreensíveis 183 4 4

O secretariado clínico informa-o corretamente sobre os seus direitos e deveres como utente

160 13 18

Tem um acolhimento personalizado por parte do secretariado clínico 171 13 6

Sempre que se dirige à USF Famílias considera que existe conforto, segurança e higiene nas suas instalações

183 7 1

Recebemos um elogio.

“ A Paula Santos - simpatia,

rapidez e agradável.”

Todas as perguntas com respostas positivas superior a 90%, com exceção da pergunta 3.

Conclusões

Utentes não conhecem os seus direitos e deveres

Reflexão

Inserir no questionário idade e sexo

Definir periodicidade questionário

Alterar itens anualmente

Incentivar utentes a elogiar

Realizar panfleto sobre direitos e deveres dos utentes e semanalmente entregar um direito e um dever aos utentes que venham à USF e a novos utentes inscritos

Propostas/Estratégias