ados

O termo resultado refere-se aos efeitos das atividades produzidos pela organização no atendimento aos requisitos de seu modelo de

gestão

esultado?

“Alcance de resultados, consistentes, assegurando a perenidade da

organização pelo aumento de valor intangível de forma sustentada para

todas as partes interessadas. ”

esultados

“Compreendem os dados que quantificam as entradas (recursos

ou insumos), os processos, as saídas (produtos), o desempenho de

fornecedores e a satisfação das partes interessadas”.

adores de desempenho

ador de desempenho

Exemplo de indicador dedesempenho da OdebrechtBrasil – Disponível emwww.odebrecht.com.br

Relevância

Nível Atual

Tendência

ontuação

Aborda os resultados econômicos – financeiros da organização, incluindo informações comparativas

pertinentes.

Os resultados devem ser classificados em grupos conforme os enfoques:

nanceiros

Estrutura

Liquidez

Atividade

Rentabilidade

•Grupos de Clientes

•Segmento do Mercado

•Tipo de Produto

ntes e ao mercado

Para que possamos desenvolver um bom relatório de indicadores relativos à clientes e mercado devemos levar em

consideração os seguintes itens:

• Participação de Mercado

•Imagem

•Conhecimento

•Fidelidade

•Satisfação

ntes e ao mercado

:

tivos aos clientes e ao mercado

Este tema aborda todos os temas que agregam valor para uma empresa nos quesitos que a cercam tais como exemplo

a sociedade, o meio-ambiente, a responsabilidade – social entre outros

ociedade

Para que possamos medir estes índices sugere analisar e criar relatórios para os itens a seguir:

Conformidade Social;

Imagem Pública;

Investimento / recursos alocados em responsabilidade social;

Benefícios dos programas sociais;

Conformidade ambiental

Investimentos alocados / recursos alocados em gestão ambiental;

Passivo ambiental

Divulgação

A Junção destes indicadores e a sua interpretação já é possível medir os fatores sociais e gerar os

devidos indicadores

s sociais?

Abaixo alguns exemplos de amostra de resultados relativo a área social e ambiental

ociedade

O resultado relativo as pessoas medem como está o termômetro da empresa e

como que está sendo utilizado os investimentos aos colaboradores da companhia.

Com estes resultados podemos avaliar, organizar e melhorar continuamente os

processos da empresa.

Os indicadores para medir estes níveis de satisfação, insatisfação e/ou nível de

serviço vão desde o sistema de trabalho até a qualidade de vida dos colaboradores.

s pessoas

Exemplos de gráficos de medição de Capacitação e desenvolvimento e bem estar de uma empresa

s pessoas

Esta fase aborda os processos principais do negócio e os seus processos de apoio.

Os critérios para o desenvolvimento de índices para a análise de uma organização

vai desde o produto/serviço que a empresa vende passando pelos processos

principais, tendo como apoio o monitoramento de cada processo e no final

avaliando e corrigindo cada um destes processos. Além disto existem 3 critérios

fundamentais para que se produza e venda os produtos daquela companhia que é a

Liderança, Estratégia e planos e Informações e conhecimentos

Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio

Este aborda os principais relativos a relacionamento com fornecedores e /

ou os produtos fornecidos.

Neste caso os índices são apresentados inciando pelos seguintes pontos:

Qualidade dos principais produtos

Produtividade de aquisição

Relacionamento

ecedores

Com a apresentação destes resultados a empresa pode avaliar melhor em alguns casos toda a sua cadeia de suprimentos e estratégia de compra além de estreitar o relacionamento com os fornecedores.

Abaixo alguns exemplos de índices de fornecimento e de qualidade de fornecedores

ecedores

Politeno Indústria e Comércio S/A (PNQ 2002)

Dana Albarus Divisão Cardans (PNQ 2003)

Concluímos que cada um destes indicadores e os seus resultados incorporados aos outros temas pode mostrar de uma forma macro que as empresas buscam a sua melhoria

contínua e que cada dia mais elas crescem e se desenvolvem com o apoio destes resultados.

Com o desenvolvimento de índices bem apurados as empresas conseguem enxergar este mapa e desta forma

consegue corrigir de forma rápida e prática todos os defeitos além de melhorar o que está bom, buscando o

que a maioria das empresas querem a EXCELÊNCIA.

onclusão

ados