Responsabilidade SocialMudando Cultura e Gerando

Bons Resultados

A EMPRESA

• 1958 – ano da fundação• 1.000 empregos diretos• 37 linhas atendidas• 16 terminais em operação• Mais de 200 mil passageiros transportados / dias úteis• 229 veículos cadastrados• 08 municípios da RMR atendidos: Recife, Olinda, Paulista, Abreu e Lima, Araçoiaba, Igarassu, Itapissuma e Ilha de Itamaracá.

A EMPRESA

MISSÃO

VISÃO 2012• Ser percebida pela equipe como um excelente lugar para trabalhar e reconhecida como uma das melhores empresas de transporte urbano do país, pelo desempenho , atendimento diferenciado e práticas socialmente responsáveis.

FUNDAMENTOS EMPRESARIAIS

• Transportar pessoas com confiabilidade e cordialidade.

• Organização e qualidade• Foco no cliente• Responsabilidade• Valorização profissional• Trabalho em equipe• Cuidado na comunicação

EVOLUÇÃO DA GESTÃO

1958 ao final da décadade 60

Administração familiar, paternalista, centralizada.

Décadas 70 e 80

Década 90

De 99 aos nossosdias

Início de processo sucessório, crecimento empresarial, investimento em tecnologia e qualidade.

Profissioinalização e início da democratização da gestão.

Investimento nas relações empresariais, no desenvolvimento de pessoal, na comunicação e na responsabilidade socioambiental. Consolidação da gestão colegiada e participativa.

Período Gestão

A ITAMARACÁ NO RUMO DA RSE

PASSOS:

1. Associação: Ethos / AEC (99/2001). Participação de profissionais no curso Projeto Social Opção Estratégica (AEC-PE / INTG).

2. Capacitação dos conceitos de RSE para os colegiados de gestão e grupos estratégicos. Construção coletiva e disseminação da missão, valores e desafios empresariais.

3. Inventário e sistematização de todas as ações sociais.

4. Formulação e disseminação das políticas de gestão (RH, Mkt/Com, RS).

5. Criação do Fórum de RSE Itamaracá. Inserção do FRS no Colegiado Estratégico (planejamento e monitoração de ações).

6. Definição e mobilização da equipe para investimento no Ponto Cidadão.

7. Formulação das políticas de preservação ambiental e inclusão da pessoa com deficiência. Adequação das instalações físicas (em andamento).

GESTÃO PARTICIPATIVA

COLEGIADOS DE GESTÃO

• Conselho Administrativo

• Direção

• Gerencial

• Equipes

• Operacional

• Estratégico

GRUPOS ESTRATÉGICOS

• Fóruns de Funcionários

• CIPA

•Grupo de Esporte e Lazer (GEL)

•Fórum de RS e Voluntários

RELAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO

DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL

• Assessoria aos gestores

• Avaliação sistemática de desempenho

• Capacitação permanente

• Escolas de formação profissional regulares

• Prioridade para seleção interna

• Programa de estágios/trainees

• Reciclagem intensiva - RI

FERRAMENTAS DE MKT & COMUNICAÇÃO

• Jornal interno / boletins mensais• Terminal de Comunicação Interna• Campanhas e eventos (eventograma)• Pesquisas (clima / expressas)• Espaço da Comunicação• Quadros de avisos / murais • Bate Papo com o Presidente• RH na Escuta• Caixas de opinião• Teatro de funcionários • IntraNet

RELAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO

Planos de saúde / odontológicosubsidiados

Serviço médico diário

Massoterapia

Ginástica Laboral

BENEFÍCIOS

RELAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO

OperadorNOTA

10S O U

RECONHECIMENTO E MOTIVAÇÃO

• SRV (gestores)

• Equipe de Ouro

• Operador Nota 10

• PAZ – Prog. Acidente Zero

• Manutenção Nota 10

• Amigo do EPI

RELAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO

BEM – ESTAR, CULTURA E LAZER

• Estação Lazer / Campo de Futebol

• Sala de leitura / internet

• Eventos Comemorativos, Torneios, Gincanas

• Lazer em Família (passeios e viagens)

• Programa Jovem Cidadão

RELAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO

RELAÇÃO COM O CLIENTE

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Serviço Alô Cliente (0800.811.801)

HP - www.itamaraca.com.br

INTERAÇÃO

Comitê de Clientes

Pesquisas de Satisfação

Campanhas Informativas / Educativas

Projeto Amigo do Ônibus / Terminal

Atendimento Personalizado

RELAÇÃO COM O MEIO AMBIENTE

Educação Ambiental (3 Rs)

Plano de gestão ambiental

Programa de Prevenção de Riscos Ambientais

Coleta Seletiva / Central de Resíduos

(apoio a AES-Fosfato e IMIP)

Doação de Material reaproveitável (projetos sociais)

Monitoração de consumo (água, energia e combustíveis)

Tratamento / descarte de resíduos sólidos poluentes

RELAÇÃO FORNECEDORES / PARCEIROS

PARCERIAS DE SUCESSO:

• Creme Dental Even (escovódromo)

• Bradesco, Ipiranga (Competições/eventos)

• Grupo Saúde (apoio projetos parceiros)

• QUIMILAB/Reciclar (ecologia)

• Fundação Altino Ventura (assistência oftalmológica)

• Empresas e organizações parceiras do Ponto Cidadão

RELAÇÃO COM A COMUNIDADE

PROGRAMAS EM CURSO

• Escola na Itamaracá • Amigo do Teminial• Fórum de Comunidades• Escovódromo• Viagens Solidárias• Terminais Solidários

ENTIDADES SOCIAIS APOIADAS PERMANENTEMENTE• Orfanato do Convento de Santo Antônio • Creche Porta Aberta à Fraternidade • Instituto de Cegos de Pernambuco • IMIP / NACC• Atletas com Futuro• Ponto Cidadão• Instituto Ayrton Sena

PONTO CIDADÃO

Centro de capacitação profissional e cultural para jovens, situado no sítio histórico de Igarassu, gerenciado por uma rede de empresas, que acreditam neste investimento como alicerce para uma sociedade melhor e mais justa para todos.

VOCÊ TAMBÉM PODE COLABORAR! www.pontocidadao.org.br

RESULTADOS POSITIVOS

• Apropriação e valorização da gestão participativa

• Credibilidade na equipe de gestão

• Apropriação crescente das políticas de gestão

• Fóruns e grupos estratégicos bem estruturados e prestigiados

• Elevação da maturidade da equipe

• Melhoria da relação empresa / empregados

• Melhoria na integração das equipes

• Redução de absenteísmo e rotatividade

• Melhoria da produtividade

• Melhoria da imagem da empresa da relação com clientes e comunidades

DESAFIOS PERMANENTES

•Mobilizar gestores para a prática permanente da responsabilidade social junto às suas equipes e demais públicos interativos.

•Aperfeiçoar a atuação dos gestores como agentes de motivação e mobilização das equipes.

• Elevar a confiança mútua empresa / empregados.

• Elevar o sentimento de pertinência da equipe, atenuando os conflitos, dificuldades e exigências operacionais enfrentadas.

• Avançar na consolidação da gestão participativa e na prática da responsabilidade social, preservando a organização e garantindo bons resultados.

A GENTE ACREDITA QUE ...

“A visão de um mundo justo é tão essencial para a nossa sobrevivência quanto a de um mundo

produtivo, e a de um meio ambiente sustentável. Discutir qual dos três é mais importante é não

entender que não se trata de alternativas, e sim de objetivos articulados, onde conseguir o avanço de um em detrimento dos outros não constitui avanço, e sim

recuo para todos.”

Ladislau Dowbor

QUANTO MAIS O TEMPO PASSA …

… Mais a gente gosta do que faz!

amelia@itamaraca.com.br(81) 2137.9600 – 800.811.801