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Como o digital está mudando o varejo?

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Dados e análises de como os novos hábitos dos consumidores, construídos pelas novas possibilidades digitais, estão influenciando as mudanças no varejo.

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Page 1: Como o digital está mudando o varejo?

Como o digital está mudando o varejo?

Page 2: Como o digital está mudando o varejo?

O paradigma do varejo quebrou.

A tradicional loja física não é mais o meio predominante de se fazer compras. Em vez

disso, ela funciona como um dos muitos potenciais pontos de contato entre os consumidores e a marca do varejista.

Deloitte 2013 - O futuro do varejo

Page 3: Como o digital está mudando o varejo?

O caminho do consumidor está mudando

Dos consumidores americanos que fizeram compras de final de ano em 2012 e utilizaram um smartphone, muitos caminhos diferentes e pontos de contato surgem até a decisão de compra.

Pesquisa do Google e Ipsos

Page 4: Como o digital está mudando o varejo?

O que leva o consumidor a um "sim"?

Caminho para a compra:a compra e tomada de decisão é composta de múltiplos estímulos da vida do consumidor e estímulos da marca.

Page 5: Como o digital está mudando o varejo?

O que ele considera antes do "sim"?

Cada vez mais o consumidor pesquisa ou considera mais informações antes da compra.

Page 6: Como o digital está mudando o varejo?

Quantos impactos para um "sim"

Pontos de contato mais comuns no caminho do consumidor até a consolidação da compra online, para compras na área de saúde no Brasil. (Dados do Google)

Page 7: Como o digital está mudando o varejo?

Isso muda como o consumidor está olhando para o varejo

A irrelevância pode ser o preço a ser pago pelos varejistas que não capturarem a importância de oferecer novos estímulos e maneiras inovadoras de estruturar as operações para atender aos anseios dos consumidores cada vez mais bem informados.

Atualmente, a cadeia do varejo passa por uma revolução protagonizada pelo consumidor.

A colisão dos mundos virtual e físico está transformando os comportamentos de compra.

Os consumidores buscam cada vez mais uma experiência integrada por todos os canais.

Deloitte 2013 - O futuro do varejo

Page 8: Como o digital está mudando o varejo?

O novo consumidor: Omnichannel

O consumidor dialoga com marcas, não com canais.

Page 9: Como o digital está mudando o varejo?

O novo consumidor: Omnichannel

O que isso siginfica?

• se comprei na loja física da Nike, acessei o ecommerce da Nike, o App ou o Facebook da Nike, estou interagindo com a mesma "entidade"

• espero que ela me entenda e ofereça experiências semelhantes ou complementares

Page 10: Como o digital está mudando o varejo?

O novo consumidor: Omnichannel

O Omnichannel busca facilitar a experiência e desenvolver novas oportunidades de relacionamento com o consumidor, através de um alinhamento e coordenação on e off line gerando resultados para as empresas.

O consumidor que já era multicanal:- comprando em lojas- através do porta a porta - catálogos- telefone- agora criou o hábito de comprar pela internet

... e, como consequência natural, os smartphones estão conquistando seu espaço como facilitador de compras ou como um novo canal de vendas.

Page 11: Como o digital está mudando o varejo?

O novo consumidor: Omnichannel

O Omnichannel é uma unificação de comunicação e experiência de compra entre o consumidor e a marca.

A integração de atuação parece ser óbvia quando temos como objetivo captar todas as oportunidades de vendas que surgem.

Page 12: Como o digital está mudando o varejo?

Assim se desenha uma nova postura dos pontos de venda

Deloitte 2013 - O futuro do varejo

Page 13: Como o digital está mudando o varejo?

E a rivalidade com meu ponto de venda?

A K-Mart, ano passado, lançou sua bem humorada campanha “Ship my pants”, divulgando que, se você não encontrasse a calça que você queria comprar na loja (ou qualquer outro item), o kmart.com garante a entrega gratuita na sua casa. Acabou aquele discurso do vendedor “se não estiver na gôndola, não tem”. Sempre vai ter e a empresa não perde a venda.

Page 14: Como o digital está mudando o varejo?

Meu ecommerce não vai canibalizar minhas vendas na loja física?

Pensar a loja pontocom como uma extensão do seu negócio e não como um concorrente faz diferença.

Uma recente pesquisa do UBS identificou que dos clientes das lojas físicas do Wallmart:

- somente 19% compram no Walmart.com;

- comparados com 53% que compram na Amazon.com.

Incrementar e estimular a vendas no Walmart.com dentro da loja física não irá gerar uma auto canibalização. Vai canibalizar a Amazon.com.

Page 15: Como o digital está mudando o varejo?

Existe público para isto?

As novas classes sociais podem não comprar um computador e instalar ADSL em casa, mas estão rapidamente absorvendo smartphones com planos de acesso a internet.

No Brasil a base de Smartphones no final de 2013 já representava 58% de todos os celulares em funcionamento, fatia que era apenas 27% em 2012.

São mais de 40 milhões de aparelhos (dados de novembro/2013 do IDC).

Tempo gasto em média na frente de cada mídia:113 min TV149 min celular

Page 16: Como o digital está mudando o varejo?

Existe público para isto? // Público da internet no Brasil

Pesquisa Brasileira deMídia 2014

acima da média

Page 17: Como o digital está mudando o varejo?

Existe público para isto?// Público da internet no Brasil

acima da média

Pesquisa Brasileira deMídia 2014

Page 18: Como o digital está mudando o varejo?

Existe público para isto?// Comportamento do público da internet no Brasil

Segundo pesquisa de 2012 da GS&M, Neoconsumidor brasileiro 2014:

• dos usuários de internet, 87% compra via internet;

• a maioria compra online há menos de 5 anos e uma parte importante há menos de 3 anos;

• isso significa que o consumo online ainda é um processo recente e direcionado pela melhoria constante da experiência;

• principais drivers de consumo:

- preço;- conveniência;

• razões citadas pelos 13% que nunca compraram via web:

• 51% têm medo de não receber o produto;

• 39% sentem medo de não receberem o produto correto;

• 23% não confiam que a loja virtual enviará o produto adquirido.

Oportunidade:Há mais chances de vencer estes medos se o ecommerce uma loja física ou marca conhecida e confiável.

Page 19: Como o digital está mudando o varejo?

Varejo reagindo a ameaças

A competição mais acirrada com varejistas estrangeiros nas principais capitais tem levado os brasileiros a aumentar sua presença no interior do País, aumentando a concorrência com redes regionais.

Uma forma encontrada pelos varejistas foi a expansão ao interior, aproveitando um grande contingente de consumidores que, até pouco tempo atrás, não tinha acesso aos grandes centros comerciais e às marcas brasileiras já consagradas no resto do País.

Estima-se que o interior do país possua cerca de 150 milhões de consumidores, o que representa cerca de 64,8% do mercado nacional.

Deloitte – O Futuro do Varejo 2014

Oportunidade:Além da expansão de lojas físicas, os canais digitais podem alcançar regiões mais difíceis e ajudar a explorar o potencial do interior.

Page 20: Como o digital está mudando o varejo?

Pontos de contato digitais

Novos canais que geram novos comportamentos

web – quando o consumidor está mais ativomecanismos de buscaredes sociaisecommercessites das marcas

mobile - acompanha a vida do consumidorredes sociaisappspdv (showrooming)

Page 21: Como o digital está mudando o varejo?

Comportamento mobile

... "clientes que usam um aplicativo de um varejista em uma compra têm uma taxa de conversão 21% maior."

Deloitte 2013

Page 22: Como o digital está mudando o varejo?

Por que tantos querem marcar presença nas redes sociais?

O consumidor está cada vez presente, e no Brasil acima da média mundial.

Page 23: Como o digital está mudando o varejo?

Por que tantos querem marcar presença nas redes sociais?

Facebook no Brasil, além de liderar os acessos a redes sociais, ainda apresenta crescimento contínuo.

Page 24: Como o digital está mudando o varejo?

Por que tantos querem marcar presença nas redes sociais?

Dados de Abril/2014.No Brasil, o Facebook, seguido pelo Youtube dominam as redes sociais.

Page 25: Como o digital está mudando o varejo?

Cenário

• Consumidor Omnichannel, interage com as marcas em todos os meios

• Os estímulos da marca e do consumidor, juntos conduzem à tomada de decisão

• Quanto mais pontos de contato com o consumidor, mais chances de influenciar a decisão da compra

• Os consumidores estão se acostumando a comprar com mais informações

• Há novos canais que acompanham a vida das pessoas e respondem às suas necessidades quando eles quiserem

• As Redes Sociais são um ambiente onde as pessoas estão cada vez mais presentes e disponíveis

Page 26: Como o digital está mudando o varejo?

Como reagir a este cenário?

É necessário dialogar com o novo consumidor:

• enriquecer a experiência de compra

• conduzir os consumidores por canais de comunicação e compra da marca

• se apropriar do meio digital, pois é através destes canais que o público jovem está interagindo e dedicando seu tempo

• aproveitar o momento de crescimento das tecnologias para educar o público a utilizar o seu canal digital, antes que novos players os envolvam

Page 27: Como o digital está mudando o varejo?

Referências

The Science of Shopping and Future of Retail: Devora Rogers at TedXhttps://www.youtube.com/watch?v=qVJAr5eGOKA

Understanding smartphone use in stores: Shoppers who use mobile more, spend more in store

http://googlemobileads.blogspot.com.br/2013/05/understanding-smartphone-use-in-stores.html

ZMOT Ways to Win Shoppers at the Zero Moment of Truth - by Googlehttp://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/2012-zmot-handbook.html

HOW DO WE ENGAGE THE SHOPPER? (outubro/2013 - com dados do Brasil e mundo)

http://www.ipsos.com.br/pgConteudo.aspx?id=53

Dados de uso mobile no Brasil - by Googlehttp://think.withgoogle.com/mobileplanet/pt-br/graph/?country=br&category=MOBLOC&topic=Q34&stat=Q34_01&stat=Q34_02&stat=Q34_03&stat=Q34_04&stat=Q34_05&stat=Q34_06&stat=Q34_07&stat=Q34_08&stat=Q34_09&stat=Q34_10&stat=Q34_11&wave=2013&age=all&gender=all&chart_type=bar&active=stat

Neoconsumidor Brasileiro 2014 – o maior estudo sobre o perfil multicanal dos brasileiros

http://www.gsmd.com.br/pt/eventos/de-olho-na-pesquisa-20140319-165311/neoconsumidor-brasileiro-2014-o-maior-estudo-sobre-o-perfil-multicanal-dos-brasileiros

Quem se importa com Omnichannel? Por Alexandre Van Beeckhttp://www.proxxima.com.br/home/conectados/2014/05/19/Quem-se-importa-com-Omnichannel.html

Commerce Relevancy – The Next Generation of Omnichannel Commercehttp://blogs.informatica.com/perspectives/2013/10/15/relevance-commerce-the-next-wave-replacing-omni-channel-commerce/

Neoconsumidor Brasileiro 2014 – o maior estudo sobre o perfil multicanal dos brasileiros

http://www.gsmd.com.br/pt/eventos/de-olho-na-pesquisa-20140319-165311/neoconsumidor-brasileiro-2014-o-maior-estudo-sobre-o-perfil-multicanal-dos-brasileiros

Os Poderosos do Varejo Global 2013http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/Conteudos/estudosepesquisas/7474e87ea3fac310VgnVCM1000003256f70aRCRD.htm

Os Poderosos do Varejo Global 2014http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/Conteudos/estudosepesquisas/PoderososVarejoGlobal/index.ht

IAB Previsões 2014 com dados de 2013http://iabbrasil.net/portal/2014-o-ano-em-que-o-mobile-deixara-de-ser-apenas-uma-previsao/

Dados de uso do Facebook no Brasilhttp://www.proxxima.com.br/home/social/2014/05/22/Pesquisa-Facebook-e-rede-social-mais-acessada-pelos-brasileiros-em-abril.html

Varejistas brasileiros pretendem expandir presença no comércio eletrônicohttp://www.administradores.com.br/noticias/negocios/varejistas-brasileiros-pretendem-expandir-presenca-no-comercio-eletronico-mostra-pesquisa/88413/

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